GE是紐約證券交易所首批掛牌碩果僅存的企業(yè)之一，是真正的“百年老店”。但GE的核心業(yè)務(wù)與100年前相比，已“面目全非”。除了名稱，今天的GE已經(jīng)完全不是100年前的GE。其實，核心業(yè)務(wù)是什么并不重要，重要的是活下來，并且繼續(xù)輝煌。這得益于GE的多位董事長在關(guān)鍵時刻首先是適應(yīng)新環(huán)境的創(chuàng)新者，然后才是管理者。
每一次環(huán)境的巨大變化，都會使企業(yè)以往的輝煌“歸零”，企業(yè)只有創(chuàng)新，才能適應(yīng)新環(huán)境，才能延續(xù)自己的生命得以長存。
應(yīng)該注意到的是，中國的市場營銷環(huán)境再次發(fā)生了質(zhì)的變化。過去我們一直把中國市場作為統(tǒng)一的市場，并努力滿足中國消費者的共性需求?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)各省之間的環(huán)境差異。
按照統(tǒng)一市場的特征，中國企業(yè)過去一直把銷售機構(gòu)定位為“執(zhí)行機構(gòu)”。現(xiàn)在卻發(fā)現(xiàn)，“總部思維”已經(jīng)無法滿足各區(qū)域市場的特殊需要。環(huán)境的巨變已經(jīng)發(fā)生，新營銷環(huán)境下，企業(yè)再次面臨著兩種選擇：繼續(xù)按照傳統(tǒng)思維運作，企業(yè)有被重新“歸零”的危險;進行適應(yīng)性創(chuàng)新，企業(yè)才能長存!
有時候老板很頑固，員工就要在妥協(xié)中推進創(chuàng)新，只要理論和實踐能說服老板，相信老板還是會接納意見。愛迪生在推廣電的時候，遇到最大的阻力——煤氣。因為當(dāng)時的照明都是用煤氣，電發(fā)明以后就對煤氣形成很大的威脅，愛迪生害怕那些搞煤氣的企業(yè)聯(lián)手反對他，所以他說電的照明只比煤氣亮一點點，這樣的話，就慢慢地得到了越來越多人的認可，最后它取代了煤氣。如果愛迪生一開始就說，我這個電是革命性的，投入使用以后你們這些煤氣就完蛋了，那么他推銷的阻力就會大得多，也就很難成功。
成就大事的人不可能單獨作戰(zhàn)。員工和上司或老板要建立有效的溝通，有更好的路，要在合適的時間和地點建議合作伙伴。
1、與老板或上司有效溝通
2、有求不能必應(yīng)
3、保持與他人的步調(diào)一致
4、幫助上司分析問題才不會盲從
5、正確對待上司的過失
1. 與老板或上司有效溝通
除了要服從領(lǐng)導(dǎo)，表明自己的忠心外，還要善于同老板或上司交流和溝通。俗話說：“話不說不清，理不擺不明。”溝通有時能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時候，這種溝通的方式方法就顯得非常重要。
面對上司的冷淡態(tài)度，千萬不能意氣用事，橫眉冷對或無動于衷，積極的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是心平氣和地找上司進行溝通。談話需要找一個談心的場合，并選擇好時機，在整個談話過程中營造出隨意自然的氣氛。如果自己的工作成績得到公司的肯定和表揚，得真心感謝上司的幫助和栽培。要讓上司或老板明白：你是真心真意的感謝他，你不是一個忘恩負義的人，你的每一點進步都與他的培養(yǎng)分不開的。你可以指出自己的缺點和不足，希望上司能夠繼續(xù)對你嚴格要求，幫助你改掉缺點，使上司或老板處于一個幫助人的位置上，他就會盡其所能，為你創(chuàng)造機會，為此他很容易看到你的進步是與他分不開的，從而找到一份屬于自己的成就感和滿足感。
總之，與上司經(jīng)常進行富有成效的溝通，可以幫助你建立一個融洽和諧的工作環(huán)境，這是事業(yè)取得成功的必要條件。
如果與老板或上司的溝通不暢，交流不多，就會阻礙你的發(fā)展。有的時候和一個難纏或喜歡濫用權(quán)力的老板或上司溝通可能就不是那么容易的事，但也并不是說你在改變與老板或上司的關(guān)系方面就完全無能為力。在你考慮辭職不干之前，不妨試一試下面幾種對付那種濫用權(quán)力的老板或上司的方法和技巧：
改變你自己的辦事方式：很少有人是隨意發(fā)火的。他們一般是在特定場合因特定的事而發(fā)作的。你要摸清你的老板的脾氣，并盡可能消除隱患。比如，他為你上班僅遲到5分鐘或打錯了一個字便大發(fā)雷霆，那么你就要盡量避免這類疏忽，不論它們看起來多么微不足道。如果你的某位同事善于應(yīng)付老板的情緒，那你就向他請教一下你怎么做才能更為有效，不妨借用他的一些手段。
在盛怒下保持冷靜：只可回應(yīng)你老板所責(zé)罵的事，而不回應(yīng)他的惡言惡語。不論怎樣，都不要畏縮、支吾或抱歉。你要自信地回應(yīng)：“我想準備一份令你滿意的報告。讓我們談?wù)勎以趺醋鰹楹冒伞?#8221;
采用建設(shè)性的對抗方式：你的老板可能比你所想像的更樂于改變其態(tài)度。有些老板或上司并沒有認識到他們的盲行使下屬感到多么不快。可以告訴他你對他發(fā)怒的感受。比如說：“當(dāng)你在會議上責(zé)罵我、批評我的工作時，我感到很沮喪。請尊重我吧，把我叫到一邊私下里提出你的批評。”如果他看重你的工作，他會對自己的謾罵有所收斂的。
訴諸更高的老板或上級：如果你的上司濫用權(quán)力到了令人難以容忍的地步，你就得越過他直接找人事部門或更高一級的領(lǐng)導(dǎo)。但在你采取這一步驟之前，要謹慎地詢問一下同事，他們是否過去也與你的上司有過沖突。他們可能會支持你，這樣你就可以提請公司主管注意你的上司的不當(dāng)行為。你可以這樣發(fā)問：“我能和你作一次非正式的談話嗎?”然后舉例說明你上司的作法如何影響你的工作。你要表明你想改進現(xiàn)狀，而非懲罰你的上司。如果你的上司需要紀律約束的話，那就讓上級打電話通知他吧。
2. 有求不能必應(yīng)
有些新人在與新領(lǐng)導(dǎo)共事的過程中，常常會出現(xiàn)新領(lǐng)導(dǎo)“欺負”新同事的情況，在這種情況下，不能一味地為了同事關(guān)系，而忍聲吞氣。下面小李的例子就是一個很好的榜樣。
剛進公司的時候，小李一直很努力工作。但是因為工作還沒有上手，經(jīng)常要麻煩一些同事幫忙，所以只要是小李力所能及的事情，小李都樂意幫其他同事去完成，以表示對他們的感激，也希望能夠更快地融入到新的環(huán)境中去?？墒菦]有想到的是，從此以后同事都習(xí)慣“差遣”他了。什么閑雜的工作都叫小李去做：這個叫他復(fù)印，那個叫他發(fā)傳真。大家都沒有注意到小李的工作量不停增加。這還都是小事，只是小李辛苦點也罷了?？墒侵笥腥舜嫘钠圬撍切峦拢屗庾R到了在辦公室工作，“有求”不是都能夠“必應(yīng)”的。答應(yīng)別人之前一定要搞清楚事情的來龍去脈，否則背黑鍋、犯錯誤都說不定。一次同事休假，他把他還沒有完成的費用統(tǒng)計工作移交給小李負責(zé)。因為他是小李的“上司”，小李沒有辦法拒絕，問都沒有問清楚就答應(yīng)下來，可是后來才發(fā)現(xiàn)他同事完成的部分錯漏百出，之前還有一筆賬是有問題的。最終老板查賬的時候發(fā)現(xiàn)了。他當(dāng)時是啞巴吃黃蓮有苦說不出。職場中難免磕磕碰碰，最重要的是吃一塹長一智。以后要學(xué)會看人，分清楚事情的輕重，權(quán)衡自己的利弊之后才能作決定。不要做老好人，更不要什么事都隨便答應(yīng)。
曾國藩對清廷的北援令是明顯一例。
1862年，由于英、法侵略軍進逼京城，咸豐皇帝逃往熱河。途中，心神不定的咸豐皇帝命令曾國藩速派湘軍大將鮑超帶兵北援。這下給曾國藩出了一道難題，使他幾天都“通夕不能成寐”。因為，北援事關(guān)“勤王”，無可推諉，但是曾國藩又想留下鮑超對抗太平軍。于是，曾國藩召集眾人討論對策，結(jié)果多數(shù)人主張派兵北援，只有李鴻章力排眾議。李鴻章說：“夷氛已迫，入衛(wèi)實屬空言，三國連衡，不過金帛議和，斷無他變”，而“楚軍關(guān)天下安危，舉措得失，切宜慎重”，主張“按兵請旨，且無稍動”。李鴻章認為，英法聯(lián)軍業(yè)已逼近北京，“入衛(wèi)實屬空談”，英法聯(lián)軍之役必將以“金帛議和”而告終。在李鴻章看來，危及大清社稷的不是英法聯(lián)軍，而是造反的太平軍。湘軍應(yīng)更“關(guān)天下安危”，把刀鋒始終對準太平軍。至于北援，應(yīng)“按兵請旨”，靜待時局之變。
曾國藩深受李鴻章的啟發(fā)，一面冠冕堂皇地向皇帝表示：鮑超人生地不熟，斷不能至，請于胡(林翼)、曾(國藩)二人酌派一人進京護衛(wèi)根本。一面在實際行動上采取拖延的戰(zhàn)術(shù)。結(jié)果不出李鴻章所料，10月便接到“和議”已成、毋庸北援的廷寄。而與此同時接到率勇北上的河南、陜西等省巡撫，由于聞命即行，結(jié)果卻空跑一趟，勞民傷財。相比之下，則顯出曾國藩的高明。事后，胡林翼選擇李鴻章、陳鼐、李榕三人的獻議付于曾、胡二人的書面意見后，編為《北援集議》一書，刊行于世。
在企業(yè)里也一樣，要分輕重緩急，不要胡子眉毛一把抓，結(jié)果吃力不討好，不能什么事情都有求必應(yīng)，要三思而后行，但主流一定是一致的。
3. 保持與他的步調(diào)一致
誰也不可能是獨立作戰(zhàn)，那樣的結(jié)果將是自取滅亡。要營造成功的個人品牌，就必須學(xué)會與別人一道工作。如果想要完成大事，就需要一支有效的隊伍做后盾，團隊的任何人都要發(fā)揮自己的作用，在重大決策上，要敢于直言老板或上司。
集體工作意味著協(xié)調(diào)一致的合作。人與人之間有時會發(fā)生沖突，但僅僅只限于工作上，不應(yīng)該把矛盾延續(xù)下去，以致發(fā)展到無法共事的地步。
同樣，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須懂得怎樣運用心理學(xué)的方法，與同事和下級保持最大限度的合作。許多失敗的產(chǎn)生，往往是因為公司的管理部門不知道怎樣最大限度地發(fā)揮其全體工作人員的積極性。
合作應(yīng)該從自身做起，在這方面最好的建議是：
(1) 保證自己個性的良好平衡，避免走極端;
(2) 在執(zhí)行集體工作中爭取主動;
(3) 在與自己共事的工作人員中，尋找積極的而不是消極的品質(zhì);
(4) 對別人表示寄予最大的期望;
(5) 保持足夠的謙遜，在別人的行為理應(yīng)受到尊敬時，向別人誠摯地致以敬意。
一個人的個人品牌獲得成功之前，他必須得到人們的尊敬，否則，他就無法贏得與別人的合作機會。鋒利的言辭，冷漠地對待他人的權(quán)利和感情，有意無意的發(fā)脾氣……所有這些，都將使個人得不到人們的尊敬，至少是很難得到下屬的尊敬。而且，如果有相當(dāng)多的人對他懷有不佳看法時，他失敗的可能性便遠遠超過了成功的可能性。
合作不能靠命令來維持，人們在完成合作的任務(wù)時，如果僅僅是因為害怕，或者出于經(jīng)濟上的不安全感，那么，這種合作在很多地方是不會令人滿意的。因為這樣做便把合作的精神忽略了，而正是這種精神——心甘情愿地合作的態(tài)度，對企業(yè)的成敗有重要的影響。
在服從的同時要有效地協(xié)調(diào)一致，步伐不一樣，就容易出現(xiàn)閃失，如果感覺前面的路走不通，而且有更好的路走，一定要在合適的時間、合適的地點建議老板和上司，免得大家都走回頭路。
有什么事及時向大家報告，與上司或老板相處最忌諱的就是私心太重，一個人如果時時刻刻只關(guān)心自己，對企業(yè)和大家的事不聞不問，那么這個人肯定是不會受到大家歡迎的。如果你在力所能及的情況下也不愿意幫別人一下，幾次下來，別人自然就有想法，覺得你太不合群，缺乏共同意識和協(xié)作精神。如此下去，彼此的關(guān)系就不會和諧了。因此，一定要記住，把自己融入到集體中，把集體的事當(dāng)作自己的事情，調(diào)整自己的步伐和大家一樣。
4. 幫助上司分析問題才不會盲從
上司分配的任務(wù)是要服從，但上司也有失誤的時候，身為下屬在平時就要處理好和上司或老板的關(guān)系，讓上司欣賞你，只有他欣賞你，你才有可能在關(guān)鍵時候可以進言，才可以幫上司分析問題，這樣才不會盲從。
和上司一起工作首先要了解上司。應(yīng)該弄清楚你上司的背景、他在公司中的歷史、他的工作習(xí)慣，以及事業(yè)抱負與個人愛好。知道上司的脾氣，才可能在關(guān)鍵的時候幫助上司分析問題。
假如上司沒有你的學(xué)歷高，你可能懷疑他會妒忌你的學(xué)位。但事實上，他很有可能認為有了碩士當(dāng)下屬是很體面的事。成功的主管大都樂觀進取，而且希望下屬亦采取同一看法。積極的作風(fēng)并非只是一種策略，而且是一種態(tài)度。一位干練的下屬很少使用“難題”、“危機”或“挫折”等字眼，而以“考驗”、“挑戰(zhàn)”來形容困難的情況，然后著手擬定解決的方案。
時間是主管最為寶貴的東西，所以言簡意賅很重要。所謂簡潔，并非將事情一口氣講完，而是能選擇重點，說得直截了當(dāng)而又清楚明白。
寫公事便箋最好只限定一頁。如果必須提出詳細報告，也要附上一頁摘要。文筆好不但可以展示寫作能力，更能反映思考能力，所以下筆前務(wù)必先徹底考慮清楚整個問題。下屬的長處只要能抵消短處而有余，上司就能容忍。上司最不能容忍的是言而無信，如果你表示能完成某項任務(wù)而結(jié)果沒有做到，你的上司就會懷疑你的能力和可靠性。
下屬解決不了自己的困難，會浪費上司的時間和損害他在公司的影響力。因此，如果你能處理自己的困難問題，則不但有助于培養(yǎng)自己的才能和建立必要的人際關(guān)系，而且還可以提高你在上司心目中的價值。
如果想提出主張，應(yīng)盡量收集一些可用作支持的事實，然后用適當(dāng)方式將這些事實加以說明，借以使你的主張成為理所當(dāng)然。另外，提供幾個辦法讓上司抉擇也是個良策，切勿未經(jīng)考慮就立即拒絕上司提出的任何一項建議，他也許已看到這項建議有某些優(yōu)點，否則不會征詢你的意見。如果到頭來你還是不贊成，應(yīng)該用問話方式來表示反對。例如：我們可以這樣改變而不妨礙工作的進行嗎?如果你說明你的反對是根據(jù)他所不知道的有關(guān)資料，那就再好不過。
此外，不要害怕向上司報告壞消息，不過要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯錯而不自覺的下屬，愿意婉轉(zhuǎn)地指出上司錯誤的人最后會有更好的結(jié)果。
5. 正確對待上司的過失
當(dāng)上司出現(xiàn)決策失誤的時候，必須不失時機地用適當(dāng)?shù)姆绞?，指出他的過失。批評上司的過失，不僅是對工作的需要，也是對上司愛戴的表現(xiàn)。不過，上司對自己的威信往往很敏感，這是可以理解的，因為威信是上司做好工作的條件。當(dāng)你指出上司的過失時，最好恰當(dāng)?shù)刈⒁獾竭@一點，具體的方法可因人因事而異。
大致來說，上司大致有三種類型：家長型、民主型、放任型。
對待家長型的上司，可較多采用“暗示”的方法。例如，當(dāng)上司發(fā)布了錯誤的指示之后，不妨這樣說：“我懂得您的意見，不過您看，這樣干不是更好一些嗎?”那是一種婉轉(zhuǎn)的批評，容易讓人接受。
或者不妨用建設(shè)性的意見改正上司的錯誤指示，避免直截了當(dāng)批評上司。即使是家長型的上司，對這種方法也能理解甚至感激，那是因為它既防止了可能發(fā)生的失誤，還保全了自己的面子。
對待民主型和放任型的上司可以比較直率地指出他們的過失，但也要注意方式。應(yīng)該考慮具體的事實，不要隨意扣帽子。例如，對待上司的一個錯誤意見，有兩種批評方法：“您這個意見不大符合事實”和“你這個人太主觀”，顯然，前一種批評較容易被上司接受。當(dāng)然，無論哪種上司，若在重大原則問題上出現(xiàn)失誤，同時不可能進行從容的討論時，那就應(yīng)該直接了當(dāng)?shù)刂赋鏊腻e誤。這樣做，可能一時會激怒上司，給自己制造麻煩，但你別無選擇。
因為，對上司“明知不對，少說為佳”，為上司隱瞞過失，吹吹拍拍，是最不可取的，大多數(shù)上司都不喜歡這種勢利小人。
像一個勢利小人這樣做，或許會得到個別上司的暫時信任，而失去的卻是比上司信任更重要的東西——人格。
當(dāng)你和上司因為工作的關(guān)系緊張時，要冷靜而自信。
俄國作家契科夫?qū)戇^一個員工的故事：一個地位卑微的員工打了一個噴嚏濺到老板身上，他憂心忡忡，不停地解釋，使本來并不在意的老板大為惱火，訓(xùn)斥他一番，這個員工又驚又怕，最終死去。
這絕對不是藝術(shù)夸張，而是當(dāng)時俄國社會的寫照。這個員工不是死于生理疾病，是死于一種病態(tài)的人格?？梢?，同上司關(guān)系的好壞，嚴重影響著員工的情緒。某系統(tǒng)的一個統(tǒng)計材料表明，該系統(tǒng)員工要求調(diào)動工作，90%是和上司關(guān)系不好，或者是在工作中不能發(fā)揮作用。
這兩種情況常常相互聯(lián)系，相互影響。和主管關(guān)系處不好，這是令人煩惱的。面對這種情況，涉世不深的青年員工容易走向兩個極端：一是產(chǎn)生逆反心理，盲目地和上司對著干，給上司制造麻煩;二是心理負擔(dān)過重，情緒消沉，認為一切都完了，破罐子破摔。
這兩種做法都不好，前一種會激化矛盾，后一種會令你失去朝氣和做人的勇氣。實際上，逆反心理要不得，情緒消沉也不足取。
美國著名企業(yè)家李?雅科卡有一段有趣的經(jīng)歷。他由于“功高蓋主”，得罪了福特汽車公司的老板，被解雇了。從事業(yè)的高峰跌到深谷，他感到發(fā)生了“大地震”。
可是他經(jīng)受住了沉重的打擊，以自己的出色工作讓另一家瀕臨倒閉的汽車公司起死回生，從而被譽為“美國實業(yè)界的巨子”。
對于一個自信自強的人來說，命運之舵由你自己掌握，成功之路也必須由你自己開拓。你若和上司的關(guān)系處得不好，就會給自己帶來一些不利影響。應(yīng)該說：一個人的前途是由自己決定的。
當(dāng)你和上司的關(guān)系緊張的時候，最好的辦法是保持冷靜和自信。冷靜地想想，緊張的根源在哪里?是你自己的還是上司的過錯造成的?或者是雙方都有責(zé)任?
上下級之間的關(guān)系緊張一般是雙方造成的，不過你如果總是和上司關(guān)系搞不好，那就需要從你自身的方面找原因。
另外，員工會疑心上司對自己有成見，總想給自己穿小鞋，上司疑心員工對自己不忠，在背后給自己拆臺，這些都很容易造成人際關(guān)系的緊張。
在找到原因后，最好主動和上司溝通，征求上司對自己的意見，對自己的缺點做自我批評，同時表明自己對主管的看法。有了誤會，就要溝通解釋，通過開誠布公的交談，緊張局面就有可能緩和以致消除。
千萬牢記，縱使談不攏，關(guān)系更加緊張，也不要背后散播對上司的不滿，更不要拿工作排解你的不滿。
面對個別上司的誤會、歧視甚至刁難，也要一絲不茍地工作，也要堂堂正正地做人。不卑不亢、樂觀自信、通情達理而又剛正不阿，是醫(yī)治一些有以勢壓人毛病的上司的良藥。面對這種一身正氣的員工，多數(shù)上司會尊重的，個別品質(zhì)惡劣的上司也無可奈何。
一位人才學(xué)專家告誡人們：當(dāng)你極力表現(xiàn)出自己的才能時，別忘了表現(xiàn)自己的人格。在與自己上司相處時，一定要牢記這句話。
