怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維?依然是我之前總結(jié)的“獨孤九劍”9大思維，包括：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維。
排在第一位的是用戶思維，那么什么是用戶思維？我的個人理解就是體驗至上。
好的用戶體驗應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費者—“屌絲”;What，消費者需求—兜售參與感;How，怎樣實現(xiàn)—全程用戶體驗至上。
360公司董事長周鴻祎新書《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布會在北京舉行，周鴻祎在演講時指出，360是試水互聯(lián)網(wǎng)思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開始進入互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域，到2010年初成為中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司，顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全的商業(yè)模式。而之所以能獲得成功，就是因為找準(zhǔn)了用戶的剛性需求。 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，流氓軟件橫行，而普通用戶對此束手無策，而免費安全的理念出現(xiàn)后，自然獲得了廣大網(wǎng)民的歡迎，用戶量也因此水漲船高，此后360才能建立起基于免費安全的商業(yè)模式。
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的是客戶，而非用戶，更缺乏海量的用戶基礎(chǔ)。周鴻祎認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)可以在一個小地域劃分出一塊市場，再把它守住。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，想固守一塊市場、一個客戶群是非常困難的事情，大成者甚少，死掉者居多。因此有很多企業(yè)贏利模式特別明確，卻由于過早掙錢，反而不能做大。
“用戶至上”四個字貫穿了周鴻祎的整場演講。他指出，不要讓用戶至上成為依據(jù)空喊的口號，也不要成為企業(yè)通用的標(biāo)語。用戶至上是能否找到真正的剛性需求，有沒有魄力為用戶少掙兩個億的收入，從而贏得更多用戶的肯定，這才是對用戶至上最好的詮釋。
最后，我再給大家舉一個用戶思維的例子，那就是騰訊微信朋友圈廣告。朋友圈投放廣告之前，會先選取一部分活躍的種子用戶，廣告出現(xiàn)在第一批用戶的朋友圈，一旦有人點贊或是評論，該廣告就會出現(xiàn)在該用戶微信好友的朋友圈中，而且在廣告的右上角有個推廣的字樣，推廣右邊有個向下的三角，如果你不喜歡就可以點我不喜歡，然后類似的廣告就不會出現(xiàn)在你的朋友圈。這就是用戶體驗的最好的案例。
