非暴力溝通，說出你的愛
劉建鴻
簡要來說，由馬歇爾·盧森堡倡導的非暴力溝通強調(diào)以下四點：
1、描述而非評價
2、表達感受而非想法
3、表達需要
4、請求而非命令
這四個方面的提出讓非暴力溝通更有操作性，有助于改善不良的溝通循環(huán)。
舉例來說：
孩子放學后和小伙伴們在小區(qū)下面玩了，玩了很久還不上來，天色漸晚，媽媽飯菜做好了，菜熱了兩三遍人還沒上來，擔心起孩子的安全問題，也著急了，趕緊下樓把孩子叫上來。
可能會引發(fā)不良溝通的對話：
“你怎么這么不體諒媽媽！只顧自己玩！”（評價而非描述，表達想法而非感受）
“你這么愛跟他們玩，干脆晚上也住他們家好了！”（挖苦）
“你知道媽媽今天多累嗎？回來好不容易做了飯菜，熱了好幾遍你還不回來！”（描述自己辛苦，試圖讓孩子內(nèi)疚，語帶指責）
“不是說好玩一會兒就回來的嗎？現(xiàn)在都幾點了！明天開始不許和他們玩了！”（批評，懲罰）
……
大家可以設想一下，如果你是這個孩子，聽到母親這么說你會是什么感受，會怎么回應……
以上種種溝通方式，不足之處在于：
當孩子自身感受未被理解時，他也很難去理解家長的感受；
當孩子聽到評價而非描述的時候，或是遭到懲罰而非善意的建議，他會覺得不公平?！拔抑皇峭娴猛藭r間……真的沒想對不起你”，“憑什么就今天忘了時間……以后就不能跟他們玩！”
孩子感受到的是父母的埋怨和指責，并沒有體會到父母的擔心和背后的關切。
比較好的溝通方式如下，也符合非暴力溝通的原則：
說出對方的感受和需要，孩子感覺被理解了，也就更愿意傾聽家長的感受和需要。這為進一步溝通協(xié)商奠定了良好基礎。
非暴力溝通扭轉(zhuǎn)了日常溝通中的困局：相互指責，互相都覺得自己不被（對方）理解，情緒不愉快，但又無助于將來問題解決。
值得進一步說明的是，情緒分初級情緒和次級情緒，憤怒 / 生氣常常是次級情緒，在上面的例子中，媽媽因為孩子一直沒回來，擔心孩子的安全而感到生氣 / 憤怒，溝通中應表達出自己的初級情緒（擔心）而非次級情緒（生氣），這樣，孩子聽到的就是媽媽的關心和愛而不是指責！
自然，嘗試改變?nèi)粘５臏贤晳T去傾聽和表達對方的感受并不容易，對自身的情緒控制確實有所要求，也會耗費心力，但吵架（所謂“暴力溝通”）雙方不愉快也非常耗神，而且問題還得不到解決！相比之下，非暴力溝通的方法仍然值得推薦。而且如果逐步形成新的溝通習慣，所耗費的心力也會逐步減少，越來越成為你自然而然的溝通方式。（好比你剛用標準指法在鍵盤上學打字時，一開始速度甚至比原來還慢，但熟悉并掌握后效率就大幅提升了）
