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你敢告訴買家,你是代銷商嗎?

先介紹一下自己做拍拍的歷程吧:現(xiàn)在想想當(dāng)時做拍拍真的挺沖動的,就知道拍拍可以買東西,也可以賣東西。什么也不懂,什么也沒有準(zhǔn)備,只是憑著一股傻勁說服了老爸老媽,拉上了網(wǎng)線,在申請實名認(rèn)證的同時,尋找著貨源。 生在華北,沒有廣州、上海的繁華,地域優(yōu)勢徹底沒戲。  服飾也都來自于繁華地區(qū),加上批發(fā)商的成本,我的成本自然更高,一旦壓貨,對于我這個0信譽的小店,將是滅頂之災(zāi)。

一番掙扎之后,套用一下現(xiàn)在的熱門句子——我做了一個艱難的決定:選擇了可以一件代發(fā)的代銷,解決我的資金壓力和貨源問題??赡芤彩潜容^幸運吧,我選的女裝代銷、男裝代銷都還不錯,至少不是騙子。但是,踏上代銷之路才知道艱辛剛剛開始。

寶貝的質(zhì)量怎么樣?是可以買了,可我也不能樣樣都買回來,一一驗證啊,因此每一次寶貝被拍下到評價,我都會經(jīng)歷忐忑和煎熬的過程,如此反復(fù)。也算幸運吧。

我在店鋪首頁標(biāo)明是代銷店鋪,我知道這意味著有很多的客人會繞道而行。也許,這也是我開店這么久還是一鉆的原因,而這一鉆多多少少還來自于朋友們的支持??晌疫€是覺得,人不能忘本,更不能在利益的追逐中失去自己的方向,忘記自己曾經(jīng)的堅守。

人家說做網(wǎng)店的有70%是代理代銷,我不知道是不是真的。反正我可以確定的是,跟我做同一家的有很多。電子商務(wù)越來越受歡迎,以后會有更多的賣家加入進(jìn)來。

這個時候,我們該怎么辦?代銷之路該何去何從?

想要做大、做強一個拍拍店鋪,自己拿貨或者加工是惟一出路,可是拿貨、拍照、作圖、編輯、發(fā)貨……這些個流程下來,需要的何止是幾千萬個腦細(xì)胞,更多的也許是毅力,我覺得我還承擔(dān)不起。我想代銷之路,我還要繼續(xù)走一段時間,直到我足夠成熟和強大,也直到我找到志同道合,可以一起做大做強拍拍店鋪的同伴。

再來曬一曬自己做代銷的經(jīng)驗,有不到之處,輕點拍磚喲。

1、選擇好的上家

對于選擇分銷商其實自己也沒什么經(jīng)驗可以說的,只是選擇了自己比較喜歡和感興趣的東西而已,當(dāng)然這種選擇也是非常理性的。首先,我看重寶貝的圖片。很多時候,往往第一眼看到,我們就已經(jīng)決定了是否要買了,所以清晰美觀的圖片非常之重要。其次,看看通過圖片和描述是否能勾起自己的購買欲,如果連自己都看不上眼的話,怎么能指望別人來買呢?再次,需要大數(shù)額預(yù)存款或者其他名目的各種收費,一概免談,我怎么知道錢給出去是安全的?小心一點總沒錯,記住錢離開了自己的口袋就是別人的了。最后,盡可能選擇和支付寶或財付通合作的商家,這對于自己是一種保障,這不也是我們做代銷的初衷嗎?盡可能的降低自己的風(fēng)險。

2、勤去上家串門

作為一個代銷商,我們無法控制寶貝是否在我們需要的時候有貨,但我們可以提升自己,讓自己變得越來越勤奮。我們要每天去我們的上家,看看有哪些寶貝缺貨了,有哪些寶貝下架了,而又有哪些補貨了,新上架了什么寶貝。這樣子,我們才能掌握主動權(quán),在客人需要的時候,不會因為缺貨而苦惱。當(dāng)然有很多時候,我們是無法提前知道哪一款是沒有貨的,可能我們是在客人咨詢的時候才知道寶貝沒貨了,這個時候,我們要真誠的告訴客人寶貝缺貨了,并為客人推薦幾款與其看中的相似或相近的寶貝請客人挑選。要是客人最終決定不買,也不要灰心,還是要真心地感謝她的光臨,歡迎她再次光臨。

3、我的寶貝我做主

同樣的,我們不能偷懶,只下載壓縮包,也不修改寶貝標(biāo)題、不完善寶貝描述,就直接上傳了事,這是最忌諱的。本來作為代銷商,跟我們賣同種甚至同樣的寶貝的就很多,怎么樣讓我們的寶貝排名靠前,讓買家尋找得到我們的寶貝這很重要。通常買家想要買什么的時候,會直接搜索,這個時候,寶貝標(biāo)題的作用就凸顯出來了,怎樣用好這30個關(guān)鍵字,是我們要不斷學(xué)習(xí)的。我自己呢,在修改寶貝標(biāo)題的時候,就會去搜索欄,輸入寶貝看看最近有什么關(guān)鍵字是熱門的,從中得到靈感。比如,我輸耳環(huán),就會出現(xiàn)韓版流蘇啊之類的,我可以從中選擇一個或者幾個符合我的寶貝的。

這里一定要注意,不要堆砌不必要或者不符合寶貝屬性的關(guān)鍵字,否則會引起寶貝下架哦。比如,不在衛(wèi)衣類目里的衣服,你用了衛(wèi)衣作為關(guān)鍵字,很抱歉,不多久,你就會在待您處理的違規(guī)寶貝中見到她的身影(純屬經(jīng)驗之談,上次就因為這樣很多寶貝被下架了,嚇我一跳~關(guān)鍵字如何掌握,還要自己多加摸索呢~繼續(xù)學(xué)習(xí)中……)。

4、以買家之心來做賣家

其實,寫這篇文章是因為最近的一位客人。她應(yīng)該是通過寶貝搜索Q我的,一開口就問寶貝的厚度。(通常我們會很職業(yè)化的說寶貝質(zhì)量超好的。)

可是客人問的是厚度,我只好實話實說,這是一家代銷店鋪,親問我大衣的厚度,我沒法回答呢。

客人說,那你都沒見過怎么賣?

接著說,買了衣服都沒有保障哦?

我說,誠保不是做給人看的。這些衣服都來自皇冠店鋪,網(wǎng)店的信譽就是保障。

我說,親要是實在擔(dān)心可以看看別家。

客人說哦之后就沒有了聲響。

我承認(rèn)當(dāng)時有些生氣,有些不理智。

加入誠保不就是為了打消客戶的疑慮嗎?怎么還能說在我這里買衣服沒有保障?

我還想到了那句著名的賣家不是*,我覺得人格被侮辱了……

可冷靜下來之后,我開始后悔,我可能太追求個性了,而忘記了共性。

曾幾何時,我也是一個挑剔的顧客。

在此向她道歉,因為最近總是在網(wǎng)吧上網(wǎng),所以沒有保存記錄,找不到她的QQ了。

這件事過去近一周了,一直有些耿耿于懷。很遺憾,我終究不夠理智,不能給客人最好的服務(wù)。

也開始矛盾是否不應(yīng)該告訴客人自己只是一個小小的代銷商。果然在面對客人的時候,微笑并不難;難的是在面對客戶種種疑慮、各種挑剔之后,還能一直笑到最后。

而在面對客人因代銷而疑慮的時侯,如何去打消顧客的顧慮,這時就需要我們理智舉例,冷靜分析。告訴她,店鋪的信譽,還有誠保都是保障,請她放心;還可以邀請她看看老顧客的購買評價。畢竟,作為買家,我們也想得到最好的服務(wù),和物美價廉的商品。面對挑剔的客人,要相信那句話嫌貨的才是買貨人,我們要慢慢學(xué)會站在客人的角度,體會客人的心情,當(dāng)我們以一個買家的心態(tài)來做賣家的時候,相信很多時候,挑剔就不再是什么了,因為我們也想買到最好的寶貝啊。相互理解才是王道。

而通常,賣東西的時候并不是客服的真正開始,要跟客人建立真正的友誼得從賣出東西的那一刻開始。不能因為東西已經(jīng)賣出了就松了一口氣,要及時地跟進(jìn)物流,及時地跟客人溝通,看看客人是否對寶貝滿意。這樣一來在解決有可能到來的售后問題時,我們也可以掌握一定程度上的主動權(quán)。不要怕麻煩,每天關(guān)注一下發(fā)出的寶貝到達(dá)哪里了,方便的話可以截圖或者留言給客人,讓客人放心,讓客人感覺到你對他的重視。如此一來,即便寶貝真的有不盡如人意的地方,也可以通過友好、真誠的售后來彌補寶貝的缺陷。作為代銷商,我們永遠(yuǎn)不知道寶貝是否會讓客人滿意,但同樣的即使不是代銷商,也沒有一個賣家可以百分之百的保證她的寶貝就沒有客人會說不好。因此,我們做好我們該做的和能做的,用一顆真誠的心去服務(wù),我想一定會達(dá)成最好的溝通。

5、不斷加強自己的信心

你自信嗎?相信自己的寶貝是最好的嗎?相信自己是最好的賣家嗎?相信自己能給買家最好的服務(wù)嗎?

當(dāng)然,作為一個賣家,自信來源很大的一部分是自己的寶貝,寶貝好,自己也就覺得踏實。

可是,我們是代銷商,沒有見過自己的寶貝,這要怎么辦?

回想剛開始的自己,也因為這樣,膽小甚微地不敢提及代銷兩字,仿佛做了莫大的丑事,害怕被人揭穿。這樣沒有自信的自己怎么可以更好地服務(wù)客戶呢? 怎么可以說是坦誠地在服務(wù)客戶呢? 這算不上是欺騙,可我覺得至少是一種欺瞞,反正路是自己選的,就應(yīng)該要勇敢地去承擔(dān)它所有的結(jié)果。

教你一招——“殺熟

不是真的叫你去殺熟,而是通過自己的朋友,自己朋友的朋友宣傳自己的店鋪,多給他們優(yōu)惠,讓他們在有需要的時候來你的店里消費,這個時候,不要計較是否賺錢,畢竟,一咱們沒有信譽,要靠朋友們的購買為我們增加信譽;二我們也可以通過朋友們,了解自己的寶貝究竟怎么樣,是否讓他們滿意,來慢慢建立我們對于寶貝的自信。

我的自信也就是這么慢慢建立起來的,沒有自信真的很難做。難道我們真的要低到塵埃里去?只有自己相信寶貝是最好的了,才能通過文字傳達(dá)給電腦那頭的客人,他們也會感受到我們的自信。

我們熱愛我們的寶貝,因為它們就像是我們的孩子;我們也喜愛我們的寶貝,因為它們看起來那么的美麗可愛。所以,我們要不遺余力地把這種愛傳達(dá)給客人,讓他們相信我們的真誠,進(jìn)而相信我們的寶貝是最好的選擇。

記得沒事的時候不斷默念我的寶貝是最好的寶貝,用心理暗示來強化自己的信心。

6、成功路上,與君共勉!

1)大聲告訴客戶,我們是小小的分銷商,我們不丟人!因為我們有更好、更貼心、更細(xì)致地服務(wù),還有不輸給皇冠的寶貝。

2)做代銷只是一種方式,怎么去做、真誠與否取決于我們自己。

3)不要把自己的情緒帶到工作中來,學(xué)會控制自己的情緒。文字不僅能傳達(dá)信息,還能傳達(dá)情誼。

4)勤奮+自信+真誠+熱情+堅持=拍拍之路上的成功!即使,我們是代銷商,我們一樣可以做得很好,很成功。 

怎么樣?你現(xiàn)在敢告訴客人,你是代銷商么?

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