我從事管理工作迄今，已整整25年；從走上單位中層干部崗位算起，也有20年了。無(wú)論是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)，還是自己以一名領(lǐng)導(dǎo)干部的身份作講話(huà)，次數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)。作為傾聽(tīng)者，我喜歡那些讓人聽(tīng)了受感染、有感悟的講話(huà)。作為講話(huà)者，我也努力追求這樣的講話(huà)效果。那么，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，怎樣講話(huà)才能讓聽(tīng)眾“有感”呢？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我思考過(guò)、探索過(guò)，卻一直沒(méi)有深入系統(tǒng)地總結(jié)過(guò)。今天突然想到這一點(diǎn)，試著開(kāi)堂新課，填補(bǔ)一下空白。俗話(huà)說(shuō)：“真?zhèn)饕痪湓?huà)，假傳一擔(dān)書(shū)。”我思來(lái)想去，想出了作為本文大標(biāo)題的那句話(huà)，覺(jué)得基本能概括出心目中的真?zhèn)鳌?/span>言者有感而發(fā)，聽(tīng)者感同身受，好的講話(huà)或講話(huà)稿，能夠讓這兩方面高度統(tǒng)一。言者有感而發(fā)，“有感”是前提，“善發(fā)”是關(guān)鍵。前面說(shuō)了，這個(gè)“感”有兩重含義：一是感情的“感”，感動(dòng)、感染都在此列；二是感想的“感”，感觸、感慨、感悟也都是這么個(gè)意思。不管取的是哪個(gè)含義，“有感”都是前提——要讓聽(tīng)眾受感動(dòng)，自己先要?jiǎng)痈星?；要讓?tīng)眾有感悟，自己先要悟所感。然而，有真情實(shí)感卻不善表達(dá)，也很難達(dá)到讓聽(tīng)眾“有感”的效果。表達(dá)，就是“有感而發(fā)”的“發(fā)”，這是讓聽(tīng)眾“有感”的關(guān)鍵。作為講話(huà)者，我們?cè)鯓硬拍馨炎约旱恼媲閷?shí)感像炮彈一樣發(fā)射出去，直擊人心、震撼心靈呢？白居易在《與元九書(shū)》中說(shuō)：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義。”這寥寥數(shù)語(yǔ)，把感染力的主要構(gòu)成因素都點(diǎn)到了。受白老先生的觀點(diǎn)啟發(fā)，我覺(jué)得，要“有感而發(fā)”出一個(gè)好的講話(huà)或者講話(huà)稿，有這么3點(diǎn)尤為重要：一是感于心，發(fā)于口。話(huà)從口出，意由心生。心里話(huà)未必都感人，但真正感人的話(huà)一定是心里話(huà)。心口不一、言不由衷的話(huà)，肯定不能感動(dòng)人。二是感于情，發(fā)于聲。講話(huà)，講的是“話(huà)”，發(fā)的是“聲”。不是所有的聲音都有感染力，但注入了真感情的聲音一定有感染力。具有感染力的講話(huà)，必定是“情動(dòng)而辭發(fā)”（南北朝·劉勰《文心雕龍·知音》），這樣聽(tīng)眾才有可能“披文以入情”。三是感于義，發(fā)于言。這個(gè)“義”，指的是“道理”，更是具有道德取向、價(jià)值取向的“道義”。古人說(shuō)，“理義感人心，其究至于浹肌膚而淪骨髓，不過(guò)語(yǔ)言造次之間。”（宋·洪邁《大義感人》）。正因?yàn)槿绱耍罅x微言也如洪鐘大呂，有振聾發(fā)聵之效。聽(tīng)者感同身受，“同感”是效果，“身受”是途徑。在這里，我玩了個(gè)文字游戲，把“感同”換成了“同感”。所謂“同感”，就是與講話(huà)者相同的感覺(jué)、共同的感受，就是感情上的共鳴、思想上的共振。所謂“身受”，就是親身經(jīng)歷，講話(huà)者所講的事情好像發(fā)生在自己身上一樣。感同身受的實(shí)質(zhì)，就是以代入感喚起受眾的同理心。第一，要讓聽(tīng)眾對(duì)話(huà)題“有感”，關(guān)鍵是換位思考講話(huà)是一種表達(dá)方式，也是一種交流方式，交流的不僅是語(yǔ)言，更是信息、知識(shí)、思想和情感。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)雖然不是對(duì)話(huà)，同樣具有互動(dòng)交流的功能，只不過(guò)這種交流更多地由講話(huà)者主控。領(lǐng)導(dǎo)者在臺(tái)上激情四射地講，受眾在臺(tái)下鴉雀無(wú)聲地聽(tīng)，并用真誠(chéng)的掌聲給予評(píng)價(jià)，這也是一種互動(dòng)。互動(dòng)，不止是在講話(huà)過(guò)程中，實(shí)際上從講話(huà)的選題開(kāi)始，就應(yīng)按下“啟動(dòng)鍵”。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的選題，需要著重考慮、綜合考慮3個(gè)因素：一是工作需要。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)是指導(dǎo)和推動(dòng)工作的重要方式，工作需要必須擺在選題的第一位。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)是干什么講什么——當(dāng)下正在抓的重要工作、出席的政務(wù)活動(dòng)，決定了選題的大致方向和范圍。二是領(lǐng)導(dǎo)意圖。一項(xiàng)工作或者活動(dòng)，可講的內(nèi)容很多，可選的講話(huà)角度也很多。在大方向、大范圍之下，具體講什么、怎么講，講話(huà)者有一定的自由裁量權(quán)。一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)干部，不會(huì)把選擇權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)完全交給文字秘書(shū)。作為講話(huà)稿的起草者，從選題開(kāi)始，就要號(hào)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的脈，把握好領(lǐng)導(dǎo)意圖。三是受眾需要。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)畢竟是一種交流方式，有效交流的前提是讓領(lǐng)導(dǎo)“想說(shuō)什么”與受眾“想聽(tīng)什么”產(chǎn)生交集，交集的內(nèi)容越多，有感度就越高。無(wú)論是講話(huà)者還是講話(huà)稿的起草者，都要從受眾的角度進(jìn)行換位思考，出于同理心來(lái)選擇主題、選擇內(nèi)容，這樣才有可能做到說(shuō)者有心用心、聽(tīng)者走心入心。從一定意義上說(shuō)，換位思考也是一種互動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)是講給特定對(duì)象聽(tīng)的，其作用最終取決于受眾的接受度。因此，講話(huà)者或撰稿者既要考慮到現(xiàn)實(shí)的必要性，又要考慮到聽(tīng)講者特定的需求性，密切聯(lián)系聽(tīng)講者的實(shí)際，最大限度地縮小領(lǐng)導(dǎo)與受眾之間的距離，形成積極互動(dòng)的關(guān)系。當(dāng)然，不同類(lèi)型的講話(huà)，比如部署性講話(huà)、總結(jié)性講話(huà)、交流性講話(huà)、禮儀性講話(huà)，3個(gè)因素所起的作用大小是不一樣的?；?dòng)性越強(qiáng)的講話(huà)，越要多考慮受眾需要，座談交流會(huì)的講話(huà)就是如此。第二，要讓聽(tīng)眾對(duì)內(nèi)容“有感”，關(guān)鍵是移情入境這個(gè)“境”，包括講話(huà)的場(chǎng)合、環(huán)境，也包括講話(huà)的語(yǔ)境、受眾的心境。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，把移情入境落到操作上，有這么一些好方法：一是從環(huán)境切入，把“會(huì)場(chǎng)”變成“磁場(chǎng)”。一個(gè)好的講話(huà)，從一開(kāi)始就要吸引人。由主題主旨發(fā)散出來(lái)的一句句話(huà)，就像一道道磁力線(xiàn)一樣，牢牢牽著受眾的思維走，讓會(huì)場(chǎng)的空氣中都彌漫著思想。吸引人的方法很多，一個(gè)常用方法是在會(huì)場(chǎng)上就地取材，借物起興或者即景生情，比如下面這兩個(gè)講話(huà)的開(kāi)頭：例1：大家上午好！又是一年金秋，又是一屆盛會(huì)。今天的綠城NN（注：地名，下同），嘉賓云集，群英薈萃。例2：九月的NN，金風(fēng)送爽，秋色怡人。今天，新老朋友歡聚一堂，共同出席“××××對(duì)話(huà)會(huì)”。我們的心情就像這金色的秋天一樣，有收獲的喜悅，更有對(duì)未來(lái)的美好期待。上面這兩段話(huà)，都出自我牽頭起草的活動(dòng)致辭，都是從氣候、場(chǎng)景等講話(huà)的環(huán)境要素切入。只不過(guò)，前者突出的是會(huì)議盛況，后者是以季節(jié)襯托心情。第二個(gè)例子經(jīng)過(guò)我的修改。原稿寫(xiě)的是“九月的南寧，金風(fēng)送爽，秋色怡人。今天，新老朋友歡聚一堂，……我們感到十分高興”，其中收束句“我們感到十分高興”就像是白開(kāi)水一樣，嘗不出味道。我改為以金色的秋天作比喻，采用即景生情、情景交融的筆法，感情變豐富了，語(yǔ)言也有味道了。二是重語(yǔ)境營(yíng)造，讓“情境”交會(huì)“理境”。文章的表達(dá)方式主要有5種，也就是敘述、描寫(xiě)、抒情、說(shuō)明、議論。其中，法定公文（狹義公文）經(jīng)常使用的是敘述和說(shuō)明，也有少量的議論。至于描寫(xiě)和抒情，在公文寫(xiě)作中基本不用，但事務(wù)性公文特別是講話(huà)稿中可以適當(dāng)使用。如果用得巧妙，寥寥數(shù)語(yǔ)即可形象地勾畫(huà)出語(yǔ)言環(huán)境，給人以身臨其境之感。比如：今天，一走進(jìn)NN師范大學(xué)的校門(mén)，我就直觀地感受到這里環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施健全、書(shū)香四溢，特別是看到同學(xué)們一張張青春洋溢、朝氣蓬勃的笑臉，折射出優(yōu)良的校風(fēng)學(xué)風(fēng)，讓我覺(jué)得在這樣一所好學(xué)校，度過(guò)你們?nèi)松凶蠲篮玫囊欢螌W(xué)習(xí)時(shí)光，確實(shí)是一件很幸運(yùn)、很幸福的事。領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)常常需要發(fā)議論、講道理，但要讓受眾“有感”，就要避免空發(fā)議論、講大道理。這個(gè)時(shí)候，講一講身邊的故事，輔之以適當(dāng)?shù)那榫懊鑼?xiě)，可以很自然地帶出其中的道理，達(dá)到“亦理亦情亦趣”（清·王夫之《古詩(shī)評(píng)選·卷五》）的效果，讓受眾在感同身受中受到教育、得到啟發(fā)。比如：有的同志細(xì)心作過(guò)統(tǒng)計(jì)，主題教育工作機(jī)構(gòu)平均每天發(fā)文1.5份，起草文稿7000多字，落實(shí)整治整改措施2.5項(xiàng)，在中央主流媒體刊播新聞稿件2篇；每2天編印《簡(jiǎn)報(bào)》《通報(bào)》1期，承辦會(huì)議、活動(dòng)1場(chǎng)；每周開(kāi)展1次巡回督導(dǎo)，處理2件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，上1次《人民日?qǐng)?bào)》或《新聞聯(lián)播》。工作強(qiáng)度之大，由此可見(jiàn)一斑。為了高質(zhì)量完成任務(wù)，大家分工不分家，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不論上班下班，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。不少同志在辦公室備了一套洗漱用品和換洗衣服，隨時(shí)準(zhǔn)備加班熬夜。很多同志連節(jié)假日都在辦公室度過(guò)，常常在通宵達(dá)旦的加班中迎來(lái)清晨第一縷陽(yáng)光、送走黃昏最后一抹晚霞。不少外地抽來(lái)的同志，因?yàn)橹苣┻B續(xù)加班，一兩個(gè)月回不了家，照顧不了老人和孩子。有的同志剛來(lái)的時(shí)候生龍活虎，面對(duì)高強(qiáng)度的工作，短短半年時(shí)間住了2次醫(yī)院。7個(gè)多月下來(lái)，因?yàn)橹黝}教育辦的駐扎，教育廳7樓成了一個(gè)“有故事的地方”。有同志跟我說(shuō)，教育廳的保潔阿姨最“怕”打掃7樓的衛(wèi)生，因?yàn)?4小時(shí)都有人上班，樓道、廁所、會(huì)議室時(shí)刻都有人用，等不到空閑的時(shí)候。教育廳的領(lǐng)導(dǎo)也跟我說(shuō)，每天下班后，主題教育辦的燈亮得最多、熄得最晚。大家寫(xiě)了很多材料，宣傳了很多先進(jìn)典型，表?yè)P(yáng)了很多好人好事，唯獨(dú)沒(méi)有宣傳過(guò)自己、表?yè)P(yáng)過(guò)自己，甘當(dāng)幕后英雄、無(wú)名英雄。同志們用忙碌的身影、徹夜的燈光、熬黑的眼圈，無(wú)聲地詮釋了共產(chǎn)黨人的初心和使命。這段話(huà)，最具感染力的是下劃線(xiàn)部分，采用講故事的方法，夾敘夾議。敘得比較生動(dòng)，議得比較自然，結(jié)論令人信服。三是抓受眾心理，以“我心”融通“你心”。“同理心”其實(shí)也就是“同你心”，講話(huà)者要推己及人，與受眾以心交心，使雙方心意相通、情感相融。做到這一點(diǎn)，前提是把受眾的心理需求揣摩清楚。比如，人都喜歡受尊重，那就放下身段、套套近乎，用平等交流而不是盛氣凌人的口吻來(lái)講話(huà)；人都喜歡受贊賞，那就適當(dāng)講些給予肯定、表?yè)P(yáng)的好話(huà)；人都有好奇心，那就適當(dāng)?shù)刭u(mài)個(gè)關(guān)子，講一些鮮為人知的東西，等等。比如，下面這個(gè)例子，出自我們單位年終工作總結(jié)會(huì)的講話(huà)。剛才，我們一起觀看了黨員教育中心精心制作的短片《2019擔(dān)當(dāng)》。片子雖然只有4章15分鐘，卻濃縮了過(guò)去的一年四季365天53萬(wàn)分鐘，我們整個(gè)部機(jī)關(guān)、在座每一位同志展現(xiàn)的擔(dān)當(dāng)、付出的汗水、奮斗的足跡。每一處場(chǎng)景都是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，每一幅畫(huà)面就是一個(gè)拼搏奉獻(xiàn)的瞬間。我和大家一樣，看了以后心里滿(mǎn)滿(mǎn)都是感動(dòng)和欣慰、都是振奮和鼓舞。正像片中呈現(xiàn)的那樣，2019年任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高，特別需要我們敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)。部機(jī)關(guān)全體同志以只爭(zhēng)朝夕的勁頭、堅(jiān)韌不拔的毅力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、合力攻堅(jiān)，啃下了一塊塊硬骨頭，各方面工作都取得了新進(jìn)步新成效，交出了一份黨和人民滿(mǎn)意的新答卷，捧回了一張優(yōu)異的成績(jī)單。片子中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，生動(dòng)展現(xiàn)了大家優(yōu)良的作風(fēng)、過(guò)硬的本領(lǐng)，再次證明我們擁有一支敢打硬仗、能打勝仗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這里，我要為大家點(diǎn)贊！戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的縱橫家鬼谷子總結(jié)出這樣的經(jīng)驗(yàn)：“與智者言，依于博；與博者言，依于辯；與貴者言，依于勢(shì)；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與辯者言，依于要；與戰(zhàn)者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于銳。”（《鬼谷子·權(quán)篇》）這段話(huà)，可以說(shuō)是對(duì)心理學(xué)的活學(xué)活用，把“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”的要領(lǐng)說(shuō)得很清楚。第三，要讓聽(tīng)眾對(duì)聲音“有感”，關(guān)鍵是聲入心通古人所說(shuō)的“聲入心通”，這個(gè)“通”，是道理相通、情感相通，實(shí)質(zhì)是心靈相通?！巴笔恰巴ā钡那疤岷突A(chǔ)。共同的話(huà)題，共同的經(jīng)歷，共同的語(yǔ)言，才能帶來(lái)共同的感受，才能讓受眾聲入心通。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的時(shí)候，選聽(tīng)眾感興趣的話(huà)題要比自說(shuō)自話(huà)更吸引人，舉聽(tīng)眾身邊的事例要比舉“高大上”的例子更吸引人，講聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言要比他們聽(tīng)不慣的官話(huà)、套話(huà)更吸引人。即使是同樣的意思，換一種表述形式，效果可能就會(huì)大不一樣。比如：第一，要切實(shí)增強(qiáng)必勝的信心決心第二，要保持隊(duì)伍穩(wěn)定、軍心穩(wěn)定第三，要積極主動(dòng)投身大決戰(zhàn)、收官戰(zhàn)第四，要帶頭弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)之風(fēng)第五，要著力提高脫貧攻堅(jiān)質(zhì)量第一，要切實(shí)增強(qiáng)“勝”的光榮感第二，要自覺(jué)服從“穩(wěn)”的硬要求第三，要充分發(fā)揮“戰(zhàn)”的主動(dòng)性第四，要帶頭弘揚(yáng)“實(shí)”的好作風(fēng)上面這兩個(gè)提綱，出自前不久我牽頭起草的一篇關(guān)于決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿。原稿和修改稿的5個(gè)小標(biāo)題實(shí)際上是一個(gè)意思，但修改稿巧設(shè)了5個(gè)“題眼”，表述形式明顯更鮮活。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是語(yǔ)言表達(dá)不可或缺的要素。要達(dá)到“聲入心通”的效果，還必須帶著感情講話(huà)，讓語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣都成為情感的音符。我們經(jīng)常說(shuō)“感情色彩”這個(gè)詞，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的正確運(yùn)用、靈活變化，會(huì)讓講話(huà)增色不少。
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