蔡曉軍① 程進(jìn)才②
中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)教育研究中心① 教學(xué)與教學(xué)管理中心②
【摘要】學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)是構(gòu)成遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)中重要子系統(tǒng)之一。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中，在線課程指導(dǎo)教師提供的學(xué)習(xí)服務(wù)對學(xué)習(xí)者順利完成課程學(xué)習(xí)起著重要的作用。本文通過對中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)服務(wù)的實(shí)踐進(jìn)行了研究，并對在線課程教師提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)服務(wù)應(yīng)具備的基本教育素養(yǎng)進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】在線課程教師 學(xué)習(xí)服務(wù) 教育素養(yǎng)
我國遠(yuǎn)程教育專家丁興富認(rèn)為，遠(yuǎn)程教學(xué)中課程資源開發(fā)與學(xué)習(xí)支助服務(wù)這兩大功能（因素）在整個(gè)遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程教與學(xué)中占有重要地位?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者，人們公認(rèn)的適宜群體是在職人員。其原因是：在職人員有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)需求，從其年齡發(fā)展階段及實(shí)踐背景來看，自主性學(xué)習(xí)更是主要的原因。在網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展的初始階段，對課程資源開發(fā)的重視及對技術(shù)的過度依賴性，忽視了身在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)交流需求。雖然我國的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)過程中，都在一定程度上創(chuàng)建了網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流的環(huán)境，但目前一些研究者認(rèn)為，我國網(wǎng)絡(luò)教育中存在著明顯的“網(wǎng)絡(luò)自學(xué)”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)中，由于“師生長期處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，以自學(xué)為主的網(wǎng)絡(luò)教育，對學(xué)生學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)的優(yōu)勢是決定培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，不重視學(xué)習(xí)過程的指導(dǎo)不可能會有高質(zhì)量?！痹谶\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷開發(fā)出多樣化的交互環(huán)境，使學(xué)習(xí)者突破學(xué)習(xí)過程中的時(shí)空限制之時(shí)，如何高效使用課程資源及網(wǎng)絡(luò)化交互環(huán)境，滿足學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)進(jìn)程中對課程學(xué)習(xí)交流的需求，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極參與到課程學(xué)習(xí)的進(jìn)程中來，促使學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)中要深入研究的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)者的社會性需求
與青少年階段相比，在職人員具有較強(qiáng)的自控性，自主性及獨(dú)立性。這些特征的形成除了受到自身生理成熟的影響外，社會生活、學(xué)習(xí)活動(dòng)及工作實(shí)踐仍起著重要作用。社會性是人的本質(zhì)屬性之一，人的社會性需求表現(xiàn)在整個(gè)社會活動(dòng)之中。特別是學(xué)習(xí)活動(dòng)，既是建立社會關(guān)系的過程，同時(shí)也促進(jìn)了學(xué)習(xí)者的社會性發(fā)展。在與不同的人、不同的社會實(shí)踐智慧成果的交流與溝通中，不斷感受自身發(fā)展，提升社會價(jià)值及社會責(zé)任感是人的社會性的重要表現(xiàn)與體驗(yàn)。對過于強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的自主性而只埋頭于精心創(chuàng)作設(shè)計(jì)并認(rèn)為發(fā)送課程資源就可以解決遠(yuǎn)程教與學(xué)的所有問題、而不必為學(xué)生提供任何學(xué)習(xí)支助服務(wù)的想法明顯地忽視了人的社會性需求。因此一些遠(yuǎn)程教育專家對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)者的孤獨(dú)感表示擔(dān)憂。孤獨(dú)感產(chǎn)生的主要原因就是缺乏基本的學(xué)習(xí)活動(dòng)中人際交流與溝通，從而形成思維長時(shí)間的封閉體驗(yàn)。強(qiáng)烈的孤獨(dú)感容易導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的不信任，甚至不能實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，十分不利于網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的發(fā)展。同樣網(wǎng)絡(luò)中的交流與溝通方式為學(xué)習(xí)者提供了虛擬的社會交流空間，交流環(huán)境的去社會性并不代表人的社會性需求強(qiáng)度降低，相反，它恰恰為人的社會性需求的滿足提供了更為廣闊的“第四空間”。網(wǎng)民隊(duì)伍的級數(shù)增長，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)則及服務(wù)增值功能，這也說明了人的社會性需求以另外一種交流方式得到滿足。
網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的學(xué)習(xí)者同樣是社會化的人，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的交互與溝通的需求同樣強(qiáng)烈。中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院在2003年8月份，對網(wǎng)院1149位學(xué)習(xí)者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織不同形式學(xué)習(xí)互動(dòng)的參與度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明：對不同形式的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)組織活動(dòng)，愿意參加者達(dá)90%以上。從課程學(xué)習(xí)的過程來看，由于其交流目的性更強(qiáng)，主題更明確，因此提供學(xué)習(xí)支助服務(wù)是滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)交流需求并促進(jìn)其認(rèn)識能力提高的主要途徑。
二、網(wǎng)絡(luò)教育中的學(xué)習(xí)服務(wù)
英國開放大學(xué)學(xué)者西沃特更是要求遠(yuǎn)程教育院校和教師對學(xué)生有更多的持續(xù)的關(guān)心、提供更好的學(xué)習(xí)支助服務(wù)和其他各類服務(wù)。他認(rèn)為，如果沒有這種持續(xù)的關(guān)心和支助服務(wù)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的學(xué)生會遇到種種困難而引發(fā)問題，影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)質(zhì)量并導(dǎo)致學(xué)生流失。由于遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)的學(xué)生的不均衡程度大于傳統(tǒng)教育系統(tǒng)，更需要遠(yuǎn)程教育院校和教師關(guān)心學(xué)生。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者不是天生就會自主學(xué)習(xí)的。學(xué)生的自學(xué)能力、自治能力，對信息資源的選擇能力和對學(xué)習(xí)過程的控制能力都需要在院校和教師的指導(dǎo)和幫助下逐步培養(yǎng)和發(fā)展起來。學(xué)生自治是對學(xué)生持續(xù)關(guān)心和支助服務(wù)的結(jié)果，而不是起點(diǎn)。隨著我國網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中對學(xué)習(xí)者服務(wù)的重要性也越來越受到業(yè)界及學(xué)習(xí)者的關(guān)注。
1、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中學(xué)習(xí)服務(wù)的涵義
僅從學(xué)習(xí)者的角度來看，一個(gè)連續(xù)性的學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生，主要來自于學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和由教育機(jī)構(gòu)提供的學(xué)習(xí)服務(wù)體系。如下圖。
連續(xù)性學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生可以有多種因素。比如：有內(nèi)在的因素像對學(xué)習(xí)活動(dòng)感興趣、提高自身能力、促進(jìn)自我成長等，有外在因素像社會發(fā)展需求、職業(yè)需求、工作環(huán)境的要求、經(jīng)濟(jì)狀況等。學(xué)習(xí)行為的產(chǎn)生除了內(nèi)驅(qū)力以外，外在因素也是不可缺少的重要條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者，大都是在職人員，自主性是其主要心理行為特點(diǎn)，同時(shí)他們還承擔(dān)著工作、生活等重任，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的自主性，對他們的自主性學(xué)習(xí)行為估計(jì)往往過高，學(xué)習(xí)服務(wù)范圍局限于技術(shù)操作方面，忽視其交互需求，讓學(xué)習(xí)者感覺到教育機(jī)構(gòu)在推卸服務(wù)的責(zé)任，這對于網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展影響十分不利。
學(xué)習(xí)支助服務(wù)是由遠(yuǎn)程教育院校――遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的支助機(jī)構(gòu)及其代表――教師、咨詢?nèi)藛T和管理人員組織實(shí)施的。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境中，由在線課程教師提供的學(xué)習(xí)服務(wù)主要表現(xiàn)在對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程中的綜合服務(wù)。學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)服務(wù)行為，一定是在提供學(xué)習(xí)服務(wù)與接受學(xué)習(xí)服務(wù)的主體之間產(chǎn)生。學(xué)習(xí)服務(wù)即是滿足學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中合理的學(xué)習(xí)需求的活動(dòng)過程。同樣不合理的學(xué)習(xí)需求是受服務(wù)規(guī)章制約的。比如對于學(xué)習(xí)者為了考試而提出的把試題直接告訴他們的不合理的需求，是堅(jiān)決不允許的。
2、學(xué)習(xí)服務(wù)是現(xiàn)代教學(xué)理念的體現(xiàn)
從教學(xué)的角度來看，學(xué)習(xí)服務(wù)就其本質(zhì)來說，改變了傳統(tǒng)教學(xué)活動(dòng)中的以“教”為中心的教學(xué)理念，把學(xué)習(xí)者看成學(xué)習(xí)的主體，課程教師的作用在于通過對課程體系的掌握及相關(guān)學(xué)習(xí)資源的整合，提供給學(xué)習(xí)者，充分尊重學(xué)習(xí)者的自主選擇性，滿足學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)方面的合理需求，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者不斷思考并促進(jìn)其發(fā)展的過程。學(xué)習(xí)服務(wù)是真正意義上的教學(xué)民主化思想的實(shí)施，與一般性的服務(wù)活動(dòng)不同，學(xué)習(xí)服務(wù)活動(dòng)中，課程教師是提供服務(wù)的主體，同時(shí)，對在線課程教師基本素質(zhì)的要求比傳統(tǒng)院校的教師更為全面。學(xué)習(xí)服務(wù)的品質(zhì)差異會直接影響到學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性、參與度及學(xué)習(xí)效果等。如果在線課程教師提供的學(xué)習(xí)服務(wù)超過了學(xué)習(xí)者預(yù)期的價(jià)值，學(xué)習(xí)者往往會感受到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的實(shí)力較強(qiáng)，對潛在學(xué)習(xí)群體的影響力就大，如果在線課程教師提供的學(xué)習(xí)服務(wù)低于學(xué)習(xí)者預(yù)期的價(jià)值，學(xué)習(xí)者會放大學(xué)習(xí)困難中的客觀因素，影響網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的聲譽(yù)，不利于網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)教育同樣需要作好服務(wù)性工作，而在所有服務(wù)性工作中，最為重要的仍然是在線課程教師為學(xué)習(xí)者直接提供的學(xué)習(xí)服務(wù)。
三、在線課程教師提供的學(xué)習(xí)服務(wù)
在國內(nèi)67所遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)院校里，中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院是較早的為學(xué)習(xí)者提供在線課程教師學(xué)習(xí)服務(wù)的院校之一。近幾年的學(xué)習(xí)服務(wù)工作中，在線課程教師的實(shí)踐體會尤為深刻。在線課程教師與傳統(tǒng)院校的教師工作方式、工作要求有著較大的不同。網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)資源的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化、媒體化的表現(xiàn)形式無須在線課程教師講解內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的豐富性，無須在線課程教師花費(fèi)太多的時(shí)間尋找資源，認(rèn)知工具的使用提高了對課程及相關(guān)資源的管理效率。在線課程教師有了更多的思維空間，減少重復(fù)性的簡單勞動(dòng)的同時(shí)，更需高度的智慧性付出，因此，在與學(xué)習(xí)者不斷交互過程中，深入思考學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求及提供學(xué)習(xí)服務(wù)的最佳方式就成為主要的工作職責(zé)。
課程學(xué)習(xí)過程中，提供什么樣的學(xué)習(xí)服務(wù)是重要的，在線課程教師心中的期望與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求是否一致，對人大網(wǎng)院1149位學(xué)習(xí)者在2003年8月份的調(diào)查情況如下。
調(diào)查表明，在線課程指導(dǎo)教師提供的大多數(shù)的學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目中，學(xué)習(xí)者都感到重要，有些服務(wù)項(xiàng)目也許是學(xué)習(xí)者自身并沒有意識到的，但這恰好是提高服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)?！皾M足并超過學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求服務(wù)是有價(jià)值的”。
僅從人大網(wǎng)院2003年第二學(xué)期的《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程學(xué)習(xí)服務(wù)的情況來看，學(xué)習(xí)者主動(dòng)參與交互活動(dòng)中的表現(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
考前網(wǎng)上集中輔導(dǎo)：2003年12月份，在線課程教師在網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于課程復(fù)習(xí)計(jì)劃及復(fù)習(xí)內(nèi)容、問題答疑帖子，其人氣指數(shù)最高為3216人次，回貼數(shù)為138貼。不同階段的課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)人氣指數(shù)平均為1000人次左右，回貼數(shù)平均為20貼左右。這是比較容易理解的，因?yàn)檎n程學(xué)習(xí)的結(jié)果如何一定要通過考試來進(jìn)行檢查的，在線課程教師在這個(gè)階段也是最繁忙的。在職學(xué)習(xí)者的時(shí)間與空間有限，為學(xué)習(xí)者整理課程學(xué)習(xí)的知識體系，提供復(fù)習(xí)計(jì)劃及相關(guān)課程內(nèi)容，是主要的學(xué)習(xí)服務(wù)項(xiàng)目之一。
學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)：主題性探討活動(dòng)對于學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)，有著促進(jìn)作用。主題的來源可以是來自于學(xué)習(xí)者的發(fā)布，也可以是來自于課程教師的發(fā)布。課程教師對于學(xué)習(xí)者發(fā)布的主題要進(jìn)行篩選過濾，不適宜在課程學(xué)習(xí)過程中的討論要及時(shí)采取措施。比如：在線課程指導(dǎo)教師根據(jù)課程的特點(diǎn)，開課初期發(fā)布了一個(gè)題為“入世二周年的回顧與思考”主題帖子，在半年的時(shí)間里，人氣指數(shù)為1102人次，回帖數(shù)為38貼?；刭N內(nèi)容有學(xué)生對入世前我國各位專家學(xué)者的預(yù)言和入世后的對比材料，也有自己的閱讀思考的成果，也有將在思考過程中運(yùn)用其它相關(guān)資料整理而成，還有的學(xué)習(xí)者把自己認(rèn)為較好的其他網(wǎng)站上的相關(guān)資料進(jìn)行轉(zhuǎn)帖，為他人提供學(xué)習(xí)服務(wù)。
個(gè)性化學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)服務(wù)：學(xué)習(xí)過程中的個(gè)性化指導(dǎo)是與課程學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密聯(lián)系在一起的。在每個(gè)學(xué)期開始的時(shí)候，在線課程教師都會發(fā)布一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法的指導(dǎo)帖子。半年時(shí)間里，學(xué)習(xí)方法漫談帖子的人氣指數(shù)為656人次。這與對網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院前期的指導(dǎo)服務(wù)有關(guān)，前期的學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)是由咨詢?nèi)藛T來進(jìn)行的，在課程學(xué)習(xí)里，學(xué)習(xí)者知道了學(xué)習(xí)交流與溝通環(huán)境的操作技能以后，與在線課程教師的交流更多的可以通過課程BBS以及郵件進(jìn)行溝通。在線課程教師會根據(jù)不同學(xué)習(xí)者提出的個(gè)性化問題在48小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)，對于知識掌握過程中的具有普遍性的問題發(fā)布帖子或組織討論，同時(shí)也為學(xué)習(xí)者提供語音答疑指導(dǎo)服務(wù)。
為學(xué)習(xí)提供啟迪性的答疑服務(wù)：在課程學(xué)習(xí)過程中，一些學(xué)習(xí)者的問題會很直接。比如有的人直接質(zhì)問教師“自己找知識要點(diǎn)的答案當(dāng)然應(yīng)該了，但是老師不打算給正確答案嗎，也好讓我們看看自己找的還差了些什么？要不我們還找老師干什么?。?！”這種時(shí)候課程教師的指導(dǎo)策略會作用直接影響到學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，是直接告訴答案還是讓不理不睬，如果這樣的話十分不利于保護(hù)學(xué)習(xí)積極性。也有的學(xué)習(xí)者提出一些問題，比如：在案例分析的復(fù)習(xí)中，某某案例處理過程中到底有哪些方面的不妥，老師直接告訴我們?nèi)绾?？對于這類問題該如何回答？在線課程教師從問題考慮的思路方面解答：一是考慮案例分析的基本步驟，二是要注意那些主要知識點(diǎn)；三是對相應(yīng)問題的防范要點(diǎn)。這樣既可以提出思考的方向，同時(shí)也要激發(fā)思考的積極性。
根據(jù)課程學(xué)習(xí)需求，提供適宜的學(xué)習(xí)資源：網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性是人人共知的，但是如何為學(xué)習(xí)者提供與課程相關(guān)的有一定選擇性的學(xué)習(xí)資源，是在線課程教師提供學(xué)習(xí)服務(wù)的主要工作。特別是學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)間及空間相對有限的環(huán)境里，提供具有一定價(jià)值的學(xué)習(xí)資源是提高其學(xué)習(xí)效率的重要內(nèi)容。比如：2003年我國在世界貿(mào)易組織的地位相對穩(wěn)固的前提下，不斷的有歐美發(fā)達(dá)國家對中國的產(chǎn)品提出反傾銷調(diào)查，甚至“城門失火，殃及池魚”，港臺地區(qū)的相關(guān)商品也受到牽連，影響甚大。據(jù)此，老師整理了關(guān)于鋼鐵、彩電、打火機(jī)等反傾銷的案例以及相關(guān)的分析提供給學(xué)生。并提供了一些相關(guān)的鏈接地址，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的興趣進(jìn)行選擇瀏覽，多方面理解“傾銷與反傾銷”這一個(gè)重要的國際經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不斷形成自己對課程內(nèi)容的深入認(rèn)識。僅一個(gè)多月的時(shí)間，這付帖子的人氣指數(shù)為448人次，說明學(xué)習(xí)者對教師選擇的與學(xué)習(xí)相關(guān)的資源使用的價(jià)值。
運(yùn)用課程中的理論與實(shí)踐聯(lián)系原則，創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)術(shù)研討環(huán)境：由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的零距離，為學(xué)習(xí)者提供了暢所欲言的條件和機(jī)會，在線課程教師可根據(jù)課程的理論與實(shí)踐的聯(lián)系，選擇一定的學(xué)術(shù)研討主題，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者直接參與到討論小組中來，對于學(xué)習(xí)者及教師而言都是大有裨益的。在上述的調(diào)查數(shù)據(jù)中，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)活動(dòng)有合理組織的重要性認(rèn)可程度也很高。比如，2003年12月份，考試前夕，在線課程教師發(fā)布的關(guān)于復(fù)習(xí)的貼子中明確指出“對于教學(xué)大綱中規(guī)定的必須掌握知識點(diǎn)，不會縮小復(fù)習(xí)范圍”的話語，學(xué)習(xí)者展開了積極的討論，引發(fā)了“學(xué)習(xí)是為了混文憑還是為了學(xué)知識”的大討論，截止到12月中旬，人氣指數(shù)就達(dá)到1067人次，有47付回帖。學(xué)習(xí)者對這類研討活動(dòng)的積極參與性高漲。在這里學(xué)習(xí)者完全可以根據(jù)自己對社會實(shí)踐中的問題與課程的學(xué)習(xí)理解程度發(fā)布不同的觀點(diǎn)，有利地調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)積極性。比如有的學(xué)習(xí)者回復(fù)的帖子：“老師，我支持您的教學(xué)與為人原則。看了您的課件講座，我覺得您是個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)且知識觀念新穎的老師，您的flash做得生動(dòng)活潑、概括性強(qiáng)且易懂，真的非常謝謝您！ 這是我一直以來都想跟您說的。 我是個(gè)學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生，為學(xué)而學(xué)（而不為文憑，我是二本），我每門課要看三遍書且做練習(xí)做筆記，我的專業(yè)課成績平均分為86分（一年考八門課，只剩兩門沒考），所以我寫此貼不是為了分?jǐn)?shù)。在人大的學(xué)習(xí)讓我非常愉快且學(xué)到很多新知識。人大的老師真的很負(fù)責(zé)。我很不喜歡有的學(xué)校的老師為討好學(xué)生而在考試前劃下很小的復(fù)習(xí)范圍，我真懷疑他們本身的教學(xué)水平?！碑?dāng)然，也有相反的帖子中：“各人的學(xué)習(xí)目的是不一樣的，我并不是否認(rèn)你的學(xué)習(xí)態(tài)度，然我個(gè)人以為，大家都是在這里學(xué)習(xí)，說明大家都有好的動(dòng)機(jī)，文憑也好，分?jǐn)?shù)也罷，或是你這種以學(xué)習(xí)為目的的。。。老師劃出復(fù)習(xí)范圍并不能說明他們就是為了討好學(xué)生，為什么書本上會有大綱？只是一個(gè)重點(diǎn)與非重點(diǎn)的問題，請不要因?yàn)槟阕约壕头裾J(rèn)了所有人。雖然你是二本，但通過你發(fā)的這個(gè)帖子，感覺你的個(gè)人修養(yǎng)并未達(dá)到那一水準(zhǔn)。你還是多多努力學(xué)習(xí)吧！” 也有的學(xué)習(xí)者回復(fù)帖子說：“我覺得學(xué)習(xí)與考試一樣都重要。當(dāng)別人問你學(xué)的專業(yè)，然后聊起專業(yè)內(nèi)的知識，你無言以對時(shí)，你自己都會覺得臉紅，這是個(gè)人掌握知識的重要性，是需要學(xué)生自律去完成的；我相信有很多同學(xué)都有一個(gè)同樣的目標(biāo)，就是需要這張文憑，這時(shí)考試就顯得很重要了，就需要老師與同學(xué)一同去完成。真心的對老師說：“謝謝您！””等。更有的學(xué)生對討論進(jìn)行了總結(jié)：“看到這么多同學(xué)討論問題，我深感成為CMR一員的幸福。我愛同學(xué)們，愛老師，希望大家多關(guān)心我們的母校，為學(xué)校爭氣！”形成了一個(gè)網(wǎng)上學(xué)術(shù)“百家爭鳴”的氛圍，這對學(xué)習(xí)者思維辨別力的發(fā)展具有重要意義。
在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容不止于此，由于個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求不同，甚至同一位學(xué)習(xí)者在其學(xué)習(xí)的不同階段、不同內(nèi)容點(diǎn)上，都會隨時(shí)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)需求。在線課程指導(dǎo)教師只要根據(jù)不同的學(xué)習(xí)需求，從課程內(nèi)容到網(wǎng)上活動(dòng)的組織、從以點(diǎn)指導(dǎo)到知識系統(tǒng)化過程、從學(xué)習(xí)資源的選擇到研討主題的發(fā)布、從智慧啟迪到學(xué)習(xí)積極性的調(diào)動(dòng)、從學(xué)習(xí)環(huán)境的變化到學(xué)習(xí)效果的評價(jià)等方面，研究學(xué)習(xí)需求，提供超出學(xué)習(xí)者需求的學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中感到物有所值，思想上收獲多多，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)律，促進(jìn)教學(xué)相長，是不斷提高學(xué)習(xí)服務(wù)品質(zhì)的重要保證。
四、在線課程教師的基本教育素養(yǎng)
與傳統(tǒng)院校中的教師一樣，教師仍然是一個(gè)特殊的職業(yè)，特殊的能力是完成及創(chuàng)造性完成教育活動(dòng)的基礎(chǔ)之一。為保證學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的服務(wù)品質(zhì)，在線課程教師應(yīng)具備的教育素養(yǎng)主要有：
1、熟練駕馭專業(yè)課程的能力
解答學(xué)習(xí)者的專業(yè)課程疑難問題是在線課程教師的主要職責(zé)之一，完成這一職責(zé)的前提自然是對專業(yè)課內(nèi)容的熟練掌握。這一能力要求與傳統(tǒng)院校的教師沒有什么區(qū)別。
2、學(xué)習(xí)組織能力
通過網(wǎng)絡(luò)教育獲得學(xué)歷的學(xué)習(xí)者，需要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)自覺性。雖然可以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)間及學(xué)習(xí)方式的自主性，但必要的網(wǎng)上集中學(xué)習(xí)也是不可缺少的環(huán)節(jié)。在線課程教師的學(xué)習(xí)組織能力就顯得非常重要，特別是一些理論與實(shí)踐相結(jié)合的比較緊密的課程，分期、分批組織學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上交流的能力是與傳統(tǒng)教育中面對面組織教學(xué)的能力相區(qū)別的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織能力是提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)服務(wù)的重要保證。
3、啟發(fā)學(xué)習(xí)者思維、調(diào)動(dòng)其自主學(xué)習(xí)的能力
在線課程教師在為學(xué)習(xí)者進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)服務(wù)過程中，并非是一問一答式。如何啟迪學(xué)習(xí)者的思維，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)積極性，是提高學(xué)習(xí)服務(wù)品質(zhì)的重要能力。學(xué)習(xí)者如果能夠感受到指導(dǎo)的啟迪性往往是其產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，持續(xù)不斷地激發(fā)學(xué)習(xí)者的自主性是教師本職工作的重要組成成分。對于網(wǎng)絡(luò)中的學(xué)習(xí)者而言，這正是與完全自學(xué)的重要區(qū)別之一，如果沒有啟發(fā)性的引導(dǎo)作用，適時(shí)集中學(xué)習(xí)的組織等學(xué)習(xí)活動(dòng)，選擇自學(xué)考試的方式就會成為求學(xué)者的選擇。
4、研究學(xué)習(xí)活動(dòng)規(guī)律的能力
由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)無須在線課程教師對課程問題進(jìn)行系統(tǒng)化講解，研究學(xué)習(xí)活動(dòng)規(guī)律，從而為學(xué)習(xí)者提供更有品質(zhì)的指導(dǎo)與支助服務(wù)是在線課程教師的工作內(nèi)容之一。客觀條件也為在線課程教師提供了研究的基礎(chǔ)，由于網(wǎng)絡(luò)新型環(huán)境下的教育是一種探索的過程，沒有太多現(xiàn)成的理論可以借鑒，并且，其充滿個(gè)性化特點(diǎn)的展示，都需要網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)教師在此環(huán)境下發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的問題，解決問題，以提高服務(wù)有效性，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。
5、學(xué)習(xí)資源的選擇能力
網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性是其主要特點(diǎn)，學(xué)習(xí)資源的選擇有了很大的空間，但是如何選擇對于學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐要求有用的資源是在線課程教師的工作內(nèi)容之一，學(xué)習(xí)資源的選擇及合理配置并推薦給學(xué)習(xí)者是學(xué)習(xí)服務(wù)能力組成的成分。
6、體驗(yàn)并研究學(xué)習(xí)多樣化需求的能力
在線課程教師面對不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者來說，差異性的學(xué)習(xí)要求十分普遍，一些問題的不可預(yù)測性出現(xiàn)的幾率會很大，在線課程教師的就必須不斷體會學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力，才能更有效地勝任這一工作。
在線課程教師是一個(gè)新興的職業(yè)，對學(xué)習(xí)過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量很難有一個(gè)統(tǒng)一的評判，特別是學(xué)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)學(xué)習(xí)者主體內(nèi)化的過程。學(xué)習(xí)過程的需求是變化的、復(fù)雜的，學(xué)習(xí)過程的交流與溝通是重要的，在線課程教師如何為學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)服務(wù)，民主化的教學(xué)思想及師生關(guān)系的平等性意識，良好的教育素養(yǎng)是基礎(chǔ)。信息化社會里的教育，已完全改變了教學(xué)關(guān)系，教育和學(xué)習(xí)是一對概念，它們從兩個(gè)相對的方向共同闡釋和說明人自身的發(fā)展這一歷史終極目的的實(shí)現(xiàn)途徑?！霸谛畔⑸鐣?，教育不能做的，是直接塑造人；教育能做的，是間接地幫助學(xué)習(xí)者，為人的學(xué)習(xí)和成長服務(wù)。教育的塑造功能是有限的，而教育為學(xué)習(xí)服務(wù)的空間是無限的?！?/span>
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【 作者單位】 中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò)教育研究中心 網(wǎng)絡(luò)教育研究部 100031
