今年1月，我國正式發(fā)放第三代移動通信TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000三個牌照，標志著我國全面進入3G通信時代。

而經(jīng)過了一個季度厲兵秣馬的準備后，至4月中，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通3G全面正式商用，許多地市2G/3G互操作升級階段工作提前劃上了圓滿的句號，數(shù)千億的3G市場商機一觸即發(fā)。

3G的正式商用，給了廣大企業(yè)一個強烈的信號，移動電子商務(wù)、移動(無線)信息化將成為市場熱點，移動信息化將成為未來企業(yè)信息化建設(shè)的新方向、新趨勢。

3G時代，移動信息化將成為企業(yè)信息化的新主流

眾所周知，隨著經(jīng)濟快速發(fā)展、科技不斷提高，企業(yè)信息化日益深入，許多企業(yè)已先后實施了OA、CRM或ERP等系統(tǒng)，處于不同地點移動狀態(tài)的企業(yè)管理層很需要了解、掌握來自全國各地的管理數(shù)據(jù)，便捷查訪企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)信息，然而固定的工作環(huán)境及管理系統(tǒng)卻很難滿足和支撐整個業(yè)務(wù)體系快速、動態(tài)、無線化的運作。

統(tǒng)計資料顯示，目前我國雖然有許多企業(yè)使用了不同IT管理系統(tǒng)，但在信息化手段上，尤其是移動商務(wù)辦公遠遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此迫切需要改變傳統(tǒng)固網(wǎng)的束縛，應(yīng)用現(xiàn)代移動技術(shù)和新的管理模式改造或升級換代傳統(tǒng)管理手段。而解決上述問題，如今都有一個共同的答案，那就是移動信息化解決方案！

企業(yè)如何找到既能流動辦公又能與公司內(nèi)部管理系統(tǒng)無縫連接的管理模式，已成為企業(yè)在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵所在。

CIO如何創(chuàng)建穩(wěn)健、高效的移動信息化戰(zhàn)略？

CIO應(yīng)如何讓管理軟件移動起來，為企業(yè)創(chuàng)建一個穩(wěn)健、高效、和諧的移動信息化戰(zhàn)略？

(一)了解核心業(yè)務(wù)和目標設(shè)置

1.了解業(yè)務(wù)時機：知己知彼，CIO應(yīng)了解本行業(yè)其他企業(yè)的應(yīng)用情況，了解企業(yè)自己移動信息化建設(shè)的總體需求，在本行業(yè)內(nèi)選擇、確定應(yīng)用領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)模式。

2.了解移動技術(shù)成熟度、技術(shù)方案和是否有成熟的產(chǎn)品：CIO應(yīng)尋求多方面的資料和方案、技術(shù)，制定正確實效的移動應(yīng)用的目標，綱舉目張，為移動信息化打下基礎(chǔ)。

3.挖掘移動信息化切入點：當CIO決定實施移動信息化建設(shè)時，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況與核心業(yè)務(wù)需求，明確自己當前業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，評估已有的信息化建設(shè)系統(tǒng)，尋找最好的移動信息化建設(shè)切入點，不能顧此失彼，只考慮到了某一方面的需求，應(yīng)保證移動信息化建設(shè)能和原有系統(tǒng)的對接融合，對企業(yè)業(yè)務(wù)的充分支持和對企業(yè)管理的支撐。

(二)利弊分析

具體項目分析：CIO必須了解移動信息化項目的費用和分析實施項目后所帶來的好處以及應(yīng)用的困難與風險。當整體利好大于利空，便可進入實施建設(shè)。

(三)業(yè)務(wù)流程分析和重組

移動商務(wù)模式將改變企業(yè)員工所持有的工作習(xí)慣和方式，移動信息化固有的天性會改變企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程，甚至和原有的企業(yè)管理體制、組織流程發(fā)生矛盾、沖突，因此CIO必須做好思想動員工作，深入業(yè)務(wù)流程分析，進行業(yè)務(wù)流程重組，矯正、修改以及廢除不好的業(yè)務(wù)流程，這樣會進一步挖掘潛力，給企業(yè)發(fā)展帶來廣闊的收益。

(四)方案的總體設(shè)計

1.移動計算平臺架構(gòu)設(shè)計：CIO必須科學(xué)設(shè)計全新的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，可以回顧一下很多企業(yè)陷入不停修正自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略的歷史，從而知道為什么要這樣做。

2.詳細開發(fā)技術(shù)設(shè)計：技術(shù)架構(gòu)設(shè)計好之后，CIO需要優(yōu)先做好更詳細的流程和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、事物/查詢設(shè)計以及用戶界面設(shè)計等。

(五)方案細節(jié)設(shè)計

1.詳細硬件清單，分析成本：CIO此時要根據(jù)企業(yè)財力，需要選擇好所應(yīng)用的產(chǎn)品，包括手機、筆記本電腦、掌上設(shè)備、Modem、服務(wù)器、通信方式、中間件等。移動信息化需要考慮成本問題，包括軟硬件的購買成本、實施過程的成本、維護的成本以及使用的成本。

從目前企業(yè)的移動終端應(yīng)用來看，主要使用的是筆記本，PDA、3G智能手機的應(yīng)用還不是特別廣泛，只有一些特殊的行業(yè)在應(yīng)用。但筆記本也有局限，如不能充分移動、電源間斷問題，未來PDA、智能手機市場贏面更大。

2.系統(tǒng)開發(fā)工具選擇：CIO一定要堅持選擇接口開放或者平臺開放較好的標準工具，例如Java。

3.無線網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略：選擇一個安全性高的公共共享網(wǎng)絡(luò)，某些情況下，需要能夠支持多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，因為單一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能不能滿足企業(yè)所應(yīng)用的領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)通信要求。

4.安全性設(shè)計：安全性在移動系統(tǒng)是極為重要的，它在企業(yè)移動信息化、移動商務(wù)項目方法論中是重要的一個步驟，也是重要參考要素。

(六)方案選擇和建設(shè)

1.選擇合適的技術(shù)合作方、系統(tǒng)集成商和無線應(yīng)用提供商作為系統(tǒng)外包的合作伙伴：如果自己企業(yè)沒有合適的移動商務(wù)專家，CIO就需要權(quán)衡是將項目由內(nèi)部人員實施還是外包。

2、系統(tǒng)集成與資源整合：移動信息化需要考慮系統(tǒng)集成問題，一是可擴展性和集成的問題，一些企業(yè)已開展了OA、CRM或ERP的建設(shè)，那么在進行移動信息化建設(shè)的時候，CIO就要考慮新舊系統(tǒng)集成以及后期擴展的問題，避免移動信息化的實施形成新的信息孤島;二是系統(tǒng)選擇的問題，CIO可以選擇在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)之上開發(fā)移動應(yīng)用模塊，也可以考慮重新購買軟件;三是資源整合，信息資源整合是移動信息化應(yīng)用增長的關(guān)鍵，企業(yè)無線數(shù)據(jù)與內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)要整合、對接。

3、確定移動信息化應(yīng)用項目

目前移動信息化建設(shè)的應(yīng)用項目和途徑有較多，主要有集團彩鈴、集團E網(wǎng)、短信平臺、手機支付、GPS定位、無線監(jiān)控、無線POS、移動辦公自動化、移動客戶關(guān)系管理、移動供應(yīng)鏈管理、移動銷售渠道管理等，CIO要“對癥選藥”，合身合體。

4、系統(tǒng)安裝與初始化配置

與移動公司、軟件開發(fā)商合作，推出手機移動信息化平臺。通過在手機、PDA、筆記本等安裝客戶端軟件ActiveSync操作系統(tǒng)，利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)訪問企業(yè)內(nèi)部綜合平臺，實現(xiàn)計算機與移動終端設(shè)備(手機、筆記本)的數(shù)據(jù)同步對接、共享;并在企業(yè)用戶、無線應(yīng)用服務(wù)商的服務(wù)器上安裝相關(guān)軟件，進行初始化設(shè)置，保證移動操作系統(tǒng)能雙向正常運行。

系統(tǒng)安裝還包括以下兩點：①核心模塊定制，定制業(yè)務(wù)流程所需各種表單;實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)順暢并滿足實際需求;實現(xiàn)文件的有序管理;②輔助模塊定制，完成系統(tǒng)各輔助模塊的定制;③系統(tǒng)調(diào)試，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，進行實戰(zhàn)性模擬，對于實施方案中不合理處，提出解決方案，并及時進行調(diào)整。

5.系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量保證：建議由外部的移動商務(wù)專家或者監(jiān)理商負責。

6.最終用戶培訓(xùn)：盡管系統(tǒng)設(shè)計上要做到用戶界面友好，但CIO還是要制定詳細的合適的培訓(xùn)計劃，根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度和用戶水平，例如利用在線幫助、用戶手冊、Web方式的培訓(xùn)、離線的CDRom等來選擇一個合適的培訓(xùn)方式。特別要注意培訓(xùn)用戶對于掌上設(shè)備的認識、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)同步和問題解決方法。

7、模擬運行

CIO要實際操作移動信息化某個項目系統(tǒng)(如OA或CRM)，進行試用，熟悉其操作系統(tǒng)的使用。模擬試用應(yīng)以企業(yè)真實的業(yè)務(wù)為實例運行。內(nèi)容包括系統(tǒng)可靠性測試、安全性測試、數(shù)據(jù)運行的正確性測試等。并在運行中發(fā)現(xiàn)問題、歸納總結(jié)進行詳細記錄形成文檔。CIO要充分參與，模擬運行盡可能覆蓋客戶的主要業(yè)務(wù)，避免在系統(tǒng)正式運行時，因為一些細節(jié)問題而影響系統(tǒng)的整體運行。

8、項目評審

CIO根據(jù)實施的具體情況，提交項目實施總結(jié)報告。

9、項目驗收

項目實施進入正常狀態(tài)后，CIO要組隊進行業(yè)績評價——項目實施驗收。

企業(yè)移動信息化面臨的應(yīng)用問題

技術(shù)是雙刃劍，企業(yè)移動信息化建設(shè)目前也面臨相應(yīng)的問題與瓶頸，而這些問題將隨著應(yīng)用的深入而逐步得到解決的。相對于目前的無線技術(shù)發(fā)展水平來看，企業(yè)無線信息化、移動商務(wù)將面臨如下三大挑戰(zhàn)：

1.商業(yè)模式還不太成熟。移動商務(wù)作為一種趨勢已逐漸得到業(yè)界認可，但支持其業(yè)務(wù)模式的操作模式、信用體系、支付體系等運作細節(jié)還有待繼續(xù)探索。而企業(yè)用戶需求也存在著多樣性和模糊性。同時很多企業(yè)對移動信息化目前只是存在著概念上的認知，重要性認識不足，阻礙了移動信息化的大規(guī)模應(yīng)用。

2.操作方便性有待增強。目前移動信息化、移動商務(wù)最為普遍的操作方式是通過短信來實現(xiàn)的，但畢竟短信的發(fā)送存在使用效率的問題，容易造成信息傳遞的單向性;同時軟件開發(fā)商和手機設(shè)備商提供的操作界面、操作方式和設(shè)備尚有不少缺點，對復(fù)雜、高一級的IT系統(tǒng)尚難提供充分有效的軟硬件支持，制約移動信息化進一步應(yīng)用。

3.權(quán)限管理及安全性。隨著業(yè)務(wù)終端拓展到手機等移動終端，這就帶來了權(quán)限管理以及信息安全性的諸多問題，這同樣需要軟件提供商和電信運營商合作來解決這個問題。

以上3大問題，需要CIO高度重視，積極尋找解決之道，推進企業(yè)移動信息化進一步發(fā)展。

希望我國移動信息化、無線商務(wù)在產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)廠商支持、合作之下，突破瓶頸，提高完善，成長壯大，造福各方。