如果你提的是補充性建議,那就要首先從明確肯定領導的大框架開始,提出你的修正意見,作一些枝節(jié)性或局部性的改動和補充,以使領導的方案或觀點更為完善,更有說服力,更能有效地執(zhí)行。如果你提出的是反對性意見呢?有人會說,這到哪里去找共同點呢?其實不然,共同點是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的,還在于培養(yǎng)共同的心理感受,使對方愿意接受你。而且,可以說,越是你準備提出反對,你就越可能招致敵意,因而越需要尋找共同點來減輕這種敵意,獲得對方的心理認同。
此時,雖然你可能不贊成你的上司的觀點,但你一定要表示尊重,表明你對它的理性的思考。你應設身處地從領導的立場出發(fā)來考慮問題,并以充分的事實材料和精當?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù),在請教中談出你自己的看法,在聆聽中對其加以剖析。只要你有理有據(jù),領導一定會心悅誠服地放棄自己的立場,仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下,領導是很容易被說服,采納你的意見和建議的。請教會增加領導對下屬的信任感,當你用誠懇的態(tài)度來進行彼此的溝通時,領導會逐漸排除你在有意挑“刺”,你對領導不尊重等這些猜測,逐漸了解你的動機,開始恢復對你的信任。
向領導請教,有利于找出你們的共同點,這種共同點,既包括在方案上的一致性,又包括你們在心理上的相互接受。許多研究者發(fā)現(xiàn),“認同”是人們之間相互理解的有效方法,也是說服他人的有效手段,如果你試圖改變某人的個人愛好或想法,你越是使自己等同于他,你就越具有說服力。因此,一個優(yōu)秀的推銷員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱。正如心理學家哈斯所說的那樣:一個造酒廠的老板可以告訴你這一種啤酒為什么比另種要好,你不一定相信。 但你的朋友,無論是知識淵博的,還是學識疏淺的,卻可能對你選擇哪一種啤酒有更大的影響?!倍绊懥褪钦f服的前提。
“成就感”是多么早,又是多么牢固地根植于我們每個人的心靈深處。別人向我們請教,這就表明自己在某方面具有優(yōu)越性。如果說我們受到了崇拜,這大概有點兒過分,但說我們至少受到了重視,具備了一定的影響力,卻是一點兒也不假。在被別人請教時,我們心中涌起的愉悅感和自豪感往往是并不能為我們自己所清醒意識到的,但它卻主宰著我們的情感,甚至是我們的理智。每個健康的、 心智正常的人都會對這種感受樂此不疲,即使是領導也不能例外。
請教的姿態(tài),不僅僅是形式上的,更有內(nèi)容上的意義。這樣你可以親自聆聽領導在這方面的想法。這種想法在很多時候是他真實意志的浮現(xiàn),而他卻并未在公開場合予以說明,而且很有可能是下屬在考慮問題時所忽略了的重要方面,這樣在未提出自己意見之前,首先請教一下領導的想法,可以使你做到進退自如。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深人,考慮不是很周到,你還有機會立刻止口,回去后再把自己的建議完善一下。如果你的建議僅僅是源于未能領會領導的意圖,那么,你的建議不僅是毫無意義,分文不值,而且還暴露了你自己的弱點,這對你決非是什么幸事。
有經(jīng)驗的說服者,他們常常事先要了解一些對方的情況,并善于利用這點已知情況,做為“根據(jù)地”、“立足點”,然后,在與對方接觸中,首先求同,隨著共同的東西的增多,雙方也就越熟悉,越能感受到心理上的親近,從而消除疑慮和戒心,使對方更容易相信和接受你的觀點和建議。下屬在提出建議之前,先請教一下自己的領導,就是要尋找談話的共同點,建立彼此相容的心理基礎。
社會心理學家們認為,信任是人際溝通的“過濾器”。只有對方信任你,才會理解你的良好的動機,否則,如果對方不信任你,即使你提出建議的動機是良好的,也會經(jīng)由“不信任”的“過濾”作用而變成其他的東西。這種東西往往是被扭曲了的,帶有懷疑主義的色彩,這使得他不可能很理智地分析你的意見和建議,你的每一句話都會被與你的“不良”動機聯(lián)系在一起。