移動(dòng)視界—每逢移動(dòng)會(huì)議必然會(huì)有“應(yīng)該先制作移動(dòng)網(wǎng)站還是移動(dòng)應(yīng)用？”之類的問題之爭(zhēng)。我認(rèn)為這都不重要，實(shí)際上我更愿意說它們風(fēng)牛馬不相及。在技術(shù)比市場(chǎng)更為強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)——通常在移動(dòng)行業(yè)，這僅僅是眾多有爭(zhēng)論的話題之一。產(chǎn)品戰(zhàn)略家通常會(huì)忘記自己該關(guān)注的問題：哪種產(chǎn)品和服務(wù)，為哪類受眾，成本多少，何時(shí)推出？
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用各有各的益處并服務(wù)不同的受眾。目前，移動(dòng)應(yīng)用充分利用了智能手機(jī)的特征，因?yàn)樗麄儾捎靡粋€(gè)操作系統(tǒng)更深更廣地整合了智能手機(jī)設(shè) 備的獨(dú)特功能。然而，移動(dòng)網(wǎng)站花費(fèi)較少的成本就可以覆蓋更廣的受眾；他們更愿意用智能手機(jī)上的瀏覽器訪問 互聯(lián)網(wǎng)。通過瀏覽器比下載一個(gè)應(yīng)用來訪問網(wǎng)站的障礙少的多——對(duì)于智能手機(jī)用戶來說同樣如此。另外，移動(dòng)行業(yè)的分化性質(zhì)意味著，向不同的平臺(tái)環(huán)境移植應(yīng)用 程序需要成本——尤其是維護(hù)和推廣成本。
隨著發(fā)展，兩種技術(shù)都將隨著時(shí)間改進(jìn)，并將繼續(xù)共存。移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)受益于大眾市場(chǎng)智能手機(jī)的普及，但全球大多數(shù)的消費(fèi)者將會(huì)接入互聯(lián)網(wǎng)，而不是應(yīng)用 程序。移動(dòng)瀏覽技術(shù)將會(huì)得到顯著改進(jìn)。圍繞設(shè)備的信息，如地理位置會(huì)逐漸轉(zhuǎn)移到瀏覽器上，而更好的用戶體驗(yàn)和更豐富以媒體為中心的移動(dòng)網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)可以使 用。HTML5將會(huì)極大地改進(jìn)移動(dòng)瀏覽器的音頻和視頻性能。然而，在技術(shù)完全成熟之前，這將至少需要三年時(shí)間。在消費(fèi)者的移動(dòng)手機(jī)上和開發(fā)者的心目中，它 必須達(dá)到足夠多的量。
改進(jìn)的瀏覽器技術(shù)將會(huì)強(qiáng)迫移動(dòng)應(yīng)用去進(jìn)化。太多現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用未能充分利用設(shè)備的本地特征。除了能與本地設(shè)備對(duì)話之外，下一代移動(dòng)應(yīng)用也應(yīng)該能通過 開放的APIs與其他應(yīng)用對(duì)話并能與其他設(shè)備進(jìn)行交互。移動(dòng)應(yīng)用仍將是最好的參與工具，并將提供新的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前，移動(dòng)應(yīng)用為更強(qiáng)的參與提供了更好的機(jī) 會(huì)——這不僅僅是由于它們提供了更豐富的服務(wù)和體驗(yàn)，也因?yàn)樗麄冊(cè)谟脩羰謾C(jī)主界面放置了品牌圖標(biāo)。再加上強(qiáng)大的分析工具，它們還能使公司更好地捕捉消費(fèi)者 行為，甚至能開發(fā)更加可行的客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目。隨著發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用將能通過改進(jìn)它們的開發(fā)環(huán)境提供更好的體驗(yàn)，并將拓展到諸如醫(yī)療和家庭安全等 新領(lǐng)域。
雖然我們期待未來3到5年瀏覽器和移動(dòng)應(yīng)用能在平板電腦和智能手機(jī)上共存，但移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代的崛起將會(huì)影響現(xiàn)有的商業(yè)模式，也將開啟新的機(jī)會(huì)。移動(dòng)服 務(wù)將是眾多客戶觸點(diǎn)管理服務(wù)中的一個(gè)方面。移動(dòng)應(yīng)用革新始于智能手機(jī)，但應(yīng)用商店的概念將會(huì)拓展到其他越來越多地聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和平臺(tái)。移動(dòng)應(yīng)用將會(huì)變成內(nèi)容服 務(wù)的接觸點(diǎn)。它們將不得不跨所有平臺(tái)工作——包括手機(jī)、電視和PC。無論使用何種技術(shù)——PC上的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或者移動(dòng)設(shè)備上的移動(dòng)應(yīng)用——消費(fèi)者將期 待一種無縫、跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)。這種服務(wù)將不得不依賴設(shè)備的形態(tài)因素和用戶使用聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的地理位置進(jìn)行情境化。
這就是你需要一個(gè)跨平臺(tái)的方法贏來得用戶忠誠的原因。在多設(shè)備、多鏈接的世界，產(chǎn)品戰(zhàn)略家需要的不僅僅是一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的好產(chǎn)品來贏得客戶的忠誠，他們還需要?jiǎng)?chuàng)建一種數(shù)字客戶關(guān)系，并能跨多設(shè)備通過持續(xù)的鏈接體驗(yàn)把這種關(guān)系傳遞出來。（移動(dòng)視界供稿，湯海泉翻譯 ）
作者Thomas Husson是Forrester Research公司服務(wù)消費(fèi)者產(chǎn)品戰(zhàn)略專家首席分析師。他的博客地址是http://blogs.forrester.com/thomas_husson
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