一、電話用語
l 接聽內(nèi)線電話：“您好，這里是××部門，請講”；
l 接聽外線電話使用企業(yè)規(guī)范用語：“您好！精鑄公司××部×××”；
l 您好，麻煩您請×××接電話。
l 我就是，請問您是哪一位？
l 請問您有什么事？
l 請稍等，我?guī)湍纯此诓辉凇?/span>
l 對不起，您找的人不在，有什么事需要轉(zhuǎn)告嗎？
l 對不起，您打錯了，這是××部。
l 對不起，我沒有聽明白，請您再講一遍。
二、接待用語
l 迎接客人
您好！歡迎您！見到您很高興。
見到您很高興，歡迎您的來訪。
請！請進(jìn)！請坐！請問！請稍候。
l 客人敲門或進(jìn)門：
你好！請進(jìn)。請坐，請問有什么事？
請喝水，抱歉，這里不允許吸煙。
l 來人辦理事情：
麻煩您一下，我要辦×××事。
請坐，請講。
請稍等，我馬上給您辦。
好的，這件事我會及時處理的。
請稍等。這事不是我具體負(fù)責(zé)，我?guī)湍阏?#215;××。
對不起，分管這項工作的同志不在，您可以將材料留下，我轉(zhuǎn)交給他。
很抱歉，您要辦的事不符合規(guī)定，我們不能辦理。
您的手續(xù)缺×××，請您補齊再來，好嗎？
您所反映的問題我們將盡快落實，謝謝您對我們工作的支持。
對不起，這個問題我解決不了，等我請示領(lǐng)導(dǎo)后，再給您答復(fù)好嗎？
對不起，這個問題一時解決不了，請您多多包涵。
l 來人所辦的事情（或所找的人）不屬于本部門
這件事歸×××（部門或姓名）管，我?guī)ァ?/span>
對不起，請找××部×××人，電話為××××。
您找錯了，我們是××部。你找的××部×樓。
l 引導(dǎo)客人上車、用餐、用茶等
請。
請坐！請喝茶！
l 造成客人不便時
對不起！請原諒！很抱歉！請包涵。
l 送客人名片應(yīng)講“請多指教”，收客人名片應(yīng)說“謝謝”。
l 客人離開時：
歡迎您再來。
再見。
請您走好，再見！
祝您一路平安，再見。
歡迎再來，不遠(yuǎn)送了。
您走好。
請慢走！
l 陪同客人參觀：
很抱歉，參觀期間不允許吸煙；
很抱歉，參觀期間不允許拍照。
三、日常文明用語
l 您好、請問×××在嗎？
l 請問您貴姓？
l 我能為您做什么？
l 您好，請問您需要幫助嗎？
l 對不起，讓您久等了。
l 沒關(guān)系，我剛到。
l 請多關(guān)照！
l 請多指教！
l 給您添麻煩了。
l 請辛苦一下！請幫忙！請指教。
l 勞駕您！拜托了。
l 謝謝您！讓您費心了！打擾您了。
l 謝謝您的合作！
l 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
l 應(yīng)該的！沒關(guān)系！不客氣！不用謝。
l 請多提寶貴意見。
l 請您準(zhǔn)時參加會議。
l 請隨時和我們聯(lián)系。
