CIO的職責、條件及價值
2004-7-9 9:51:22
從ERP項目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長的；從企業(yè)對ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經是企業(yè)的生死之戰(zhàn)。對于信息化的成功，許多專家、學者都在強調“一把手”工程，ISO要“
一把手”工程、客戶關系要“一把手”工程、甚至消防都要“一把手”工程，如果這樣的話可能只要孫悟空才能有分身術當好企業(yè)的領導和決策人。
事實上在“一把手”的重視下，企業(yè)需要有很好的職能分工，把不同方向的具體規(guī)劃、決策、執(zhí)行的任務交給職能負責人去做，正是基于這樣的管理思想，西方企業(yè)出現(xiàn)了CEO、CFO、CCO、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中，伴隨著中國加入WTO，這些角色也在進入中國的企業(yè)，包括本土企業(yè)和外國投資的企業(yè)。
存在的合理性是比較容易理解的，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價值的認真思考了，特別是與信息技術密切相關的CIO，可以說是時代的產物，出現(xiàn)不會超過20年時間，在國內更是在ERP熱潮、電子商務熱潮才真正受到企業(yè)重視的。
我們將在這里討論CIO這個角色所需要承擔的職責、勝任條件以及對企業(yè)的價值，歡迎各位朋友一起參與討論。
CIO的角色分析
信息或者情報對于企業(yè)來說從來都具有重要的價值，情報官更是軍事戰(zhàn)爭中為將領提供決策的幫手，而毫無疑問CIO是信息化的產物，也是企業(yè)進入信息社會的一種標志，CIO這個角色的內涵和外延比情報官或IT主管要寬得多。
簡單回顧企業(yè)信息化
如果我們對信息這個概念進行一些分析，可以發(fā)現(xiàn)很有趣的東西。在戰(zhàn)爭中，比較典型的說法是情報，只對敵方的人員布置、武器裝備、作戰(zhàn)計劃的掌握；在傳統(tǒng)的企業(yè)中，更多稱為資料，也就是許多歷史的記錄或匯總表格；信息論的出現(xiàn)之后，人們對事件之間的關系進行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)互動的反饋過程對事情的發(fā)展有很大的貢獻，因此人們開始重視信息這個新概念。
計算機的發(fā)展，使得社會上各個群體之間、人與人之間的交流迅速增加，信息開始影響到人們的決策，也終于被企業(yè)認同。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競爭力的重要方面，特別是在以供應鏈為競爭指導思想的企業(yè)群中，信息是維系其合作關系的紐帶。但是信息化的建設對于企業(yè)是非常艱巨的任務，因為它涉及到最新的高科技技術，同時又涉及的企業(yè)的管理，具有跨職能的特點。
由于企業(yè)的信息資源在開發(fā)出來之后，能為企業(yè)形成巨大的競爭力。特別是在供應鏈競爭環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基。我們從GE的資本運作中，可以理解到CEO是怎樣運用信息來支持決策的，戰(zhàn)略購并的速度便是建立獲得信息的基礎上的，迅速的信息反應能力帶來企業(yè)的發(fā)展機遇。
屬于信息時代的新角色
企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng)始人，在不斷的發(fā)展中形成管理層，形成職能化的最高決策人。以往模糊地把這些負責人稱為負責某個方面的副總經理，在管理觀念更加現(xiàn)代的企業(yè)職位劃分中，出現(xiàn)了財務總監(jiān)(CFO)、市場總監(jiān)(CCO)、技術總監(jiān)(CTO)等職位，為他們的職責起到正名的作用。
企業(yè)的CIO也就是信息總監(jiān)，同樣誕生在這樣的時代里，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術的發(fā)展，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競爭力的基本投資，如果過去企業(yè)只需要投資廠房、設備、人員來獲得生產力的話，現(xiàn)代的企業(yè)則必須要在信息化方面進行投資，使企業(yè)在信息化平臺上運轉。
正是基于這樣的社會發(fā)展，CIO這個角色可以說是一個企業(yè)中的新角色，因為信息技術的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術在企業(yè)中的應用更只有大約二十來年的時間。但是我們的確能體會到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩，對信息化的價值、規(guī)劃、實現(xiàn)都比較迷茫，反過來信息總監(jiān)的職責也就因此而清晰了。
為企業(yè)領導分擔工作重任
CIO和CFO、CHO一樣都是從具體的職能部門派生出來的，是隨著企業(yè)成長和競爭加劇而形成的。現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也在設立這樣的職位，其實只是想獲得包裝效果，就像國家不分大小一樣，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對話權。
在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局。這些我們都在前面的篇幅中討論過，這里所強調的是CIO所需要的全局觀念，能為企業(yè)的CEO、董事會分擔工作重任。
也就是說，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領導層的位置，這個層面的管理者的職責已不是完成一項任務，而是擬定工作的方向，帶動企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉化為幫助企業(yè)運行的價值。
CEO、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的推動者，應該具有的事業(yè)使命感，主動地為企業(yè)的發(fā)展承擔重任。
CIO在企業(yè)中的位置
CIO這個職位隨著信息技術在企業(yè)應用需求的增加而出現(xiàn)，CIO的地位則隨著信息技術在企業(yè)中的價值而提升。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現(xiàn)、看到CCO的出現(xiàn)、看到CTO的出現(xiàn)。
其實，CIO的概念本身已經告訴我們這個職位是那些重視把信息技術作為發(fā)展企業(yè)核心競爭力的企業(yè)才值得設立的。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰(zhàn)略發(fā)展的定位，以長遠發(fā)展的眼光，來規(guī)劃和實現(xiàn)自己的信息化目標。
那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃者，而推動信息化的復雜性告訴我們信息系統(tǒng)的實時應用往往是一把手工程，CIO只有成為CEO的左手右臂時，才能協(xié)調信息技術與業(yè)務部門的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平。
一些為虛張聲勢而設立許多CXO的公司或企業(yè)其實只是在打腫臉充胖子，他們設立CIO只是想宣稱自己已經成為巨人，空殼里面實際上只是一些稻草。鑒別起來也很簡單，這些“CIO”要么在鼓搗網(wǎng)絡升級、要么埋頭在代碼行中。
CIO對企業(yè)的價值貢獻
企業(yè)競爭動不動就講價值觀念，“為客戶創(chuàng)造價值”已經成了最具號召力的表述，至少也要“每天都在努力”才行。信息技術人員要在企業(yè)中生存，同樣也要這樣努力，才能變成對企業(yè)有更大貢獻的CIO。
引導企業(yè)在信息社會中保持競爭優(yōu)勢
這里所有關于CIO職責的分析描述，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會的競爭優(yōu)勢而展開的，即便如此，仍然值得強調CIO在這方面的具體作用。中國加入WTO之后，國際跨國公司在中國取得競爭優(yōu)勢的基礎在于豐厚的資本、先進的管理經驗，非常重要的另一個方面便是領先的信息技術。
美國無疑是最大的信息技術輸出大國，憑借其雄厚的資本，在信息技術方面更早起步，中國第一流的ERP系統(tǒng)仍然來自于美國，而且比中國的ERP產品至少要領先15年。這種現(xiàn)象已經充分說明，美國的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經到什么地步，因為美國的軟件公司本來也不回舍近求遠來發(fā)展中國的市場。
提出以信息化帶動工業(yè)化，是中國的一項發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對全球經濟發(fā)展動力的研究與分析，對于企業(yè)來說同樣具有實際的指導意義。聯(lián)想集團在ERP項目上的巨額投入，絕對不是為了獲得一種光環(huán)，實踐證明沒有ERP的投入，聯(lián)想集團不可能取得今天的競爭地位。
我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對這種經濟發(fā)展形勢有充分的認識，肩負起引導企業(yè)在信息社會環(huán)境保持競爭優(yōu)勢的重任。
挖掘企業(yè)的信息資源
企業(yè)的生存空間是因應其資源整合能力而開創(chuàng)的，創(chuàng)業(yè)者投資獲得廠房、設備、生產技術、員工等資源，為社會創(chuàng)造財富，獲得發(fā)展空間。在信息時代，企業(yè)發(fā)展所需要的資源，所需要整合的資源已經有所變化，各種決策都是在信息的匯集、分析之后做出的，信息的資源價值逐漸被企業(yè)認識到。
在這樣的時代里，信息也自然成為其運轉和發(fā)展中的一項重要資源，生產活動、市場活動和企業(yè)的戰(zhàn)略決策都離不開信息資源的幫助。企業(yè)便需要有專門的部門來實現(xiàn)信息資源匯集、加工、管理、分析的職能，在信息價值日趨重要之后，這個方向的管理者也就出現(xiàn)了，CIO的具體工作職能也就明確了。
對于企業(yè)來說，信息資源包括企業(yè)內部的生產資料、人員資料，各種用來表達企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對象。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對企業(yè)的各種決策意義同樣重要，比如市場信息、客戶信息、行業(yè)發(fā)展信息等等。
可以說挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時代的最新觀念，而且永遠不再會被拋棄掉。
提高企業(yè)信息資源的價值
市場經濟環(huán)境下，企業(yè)間的核心競爭力表現(xiàn)在生產能力、創(chuàng)新能力、營銷能力等方向上，需要的資源包括生產設備、廠房、人員，也包括信息資源。特別是在以供應鏈為競爭環(huán)節(jié)的信息時代，信息資源對企業(yè)的貢獻，對合作伙伴的貢獻就更不容忽視。
賣方或買方市場的形成，不僅僅決定于供需平衡關系，信息的不對稱，也對買賣雙方的地位起到調節(jié)作用。在ERP市場上，我們看到市場供應量已經非常之豐富，但由于制造業(yè)對ERP不夠了解，在產品選型中同樣會被誤導。
在與企業(yè)上下游的合作中，信息的封閉使得本來應該建立的合作關系受到破壞，比如服裝行業(yè)，因為供應鏈上的信息供應不足而出現(xiàn)“牛鞭效應”，無謂地放大市場需求信息，信息的延誤也在誤導企業(yè)備貨，結果企業(yè)便承擔著許多不必要的風險，有案例表明美國一家最大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。
從這些方面來看，負責企業(yè)信息化的CIO理所當然要負上挖掘企業(yè)信息資源的重擔。這方面的責任并不完全是技術上的，對競爭性情報的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術，更要懂得如何從市場上獲得企業(yè)需要的信息。
制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略
之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因為在過去的管理中，各種生產資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策。通過對信息的中心理解和認識，現(xiàn)在強調的是信息流、物流和資金流的協(xié)調，三種貫穿企業(yè)運行的要素綜合起來，需要加強信息資源的挖掘。
信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動力，由于信息化采用了社會發(fā)展最新的科學技術，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面的問題，CIO所面對就不僅僅是單一的技術問題，信息化的道路也不像廠房、設備可以快速實現(xiàn)的方向。
CIO在為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略中的作用自然就體現(xiàn)出來了，特別是在經過前幾年的投資熱潮之后，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對信息化企業(yè)的態(tài)度成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”，信息化需要的不是簡單的采購，而是一種企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
信息化戰(zhàn)略的思考，不僅僅是如何購買系統(tǒng)、如何購買軟件，更為重要的是把握好信息的資源價值，與企業(yè)的其他資源相契合，使企業(yè)能夠一步一步地實現(xiàn)運用信息技術的，從競爭上、發(fā)展上獲得支持的平臺。
為企業(yè)信息化布局
許多企業(yè)在上ERP時，所經歷的都是滑鐵盧一樣的失敗，問題的關鍵在于實施這一具體的信息化目標時，沒有能做好發(fā)展布局，以為購買到一套管理系統(tǒng)，請顧問公司按照其方法論展開一輪強大的攻勢，事情就能順利進行。
在這方面CIO的作用，不能只是放在系統(tǒng)的投資建設上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局，從長期發(fā)展的目標著手，進行思想觀念、人員隊伍、信息化系統(tǒng)的布局，為企業(yè)的決策者引入觀念，為企業(yè)員工安排培訓，把握信息化系統(tǒng)的項目投資，實現(xiàn)投資價值的最大化。
在企業(yè)信息化布局上，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個部門的關系，按照價值觀念的原則來分步實現(xiàn)各種發(fā)展目標，因應企業(yè)的情況采用自上而下，或自下而上的策略來引導企業(yè)實現(xiàn)信息化，最終的目標則是實現(xiàn)信息流、物流和資金流的整合。
CIO對信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度、投資的角度、效益的角度來看問題。價值觀念是多問為什么要這樣做，對企業(yè)發(fā)展的貢獻如何？投資能夠發(fā)揮效益嗎？與信息化布局是項配合的嗎？
維護企業(yè)信息化環(huán)境
企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也好，信息化的規(guī)劃也好，落到實處是一個個的具體事項。小的事情包括購買一臺電腦、為用戶排除故障；大的事情包括開發(fā)一個應用系統(tǒng)、購買實施ERP項目。這些都是CIO應該負的責任，需要管理一個團隊來保證企業(yè)的信息化設備或系統(tǒng)的正常運行，也要保證有新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展相配合。
當然從宏觀發(fā)展的角度操作信息化項目更是CIO最為重要的職責，包括對企業(yè)的流程進行分析，編寫企業(yè)流程現(xiàn)狀分析報告；研究企業(yè)流程與發(fā)展，編制目標規(guī)劃報告；組織人力考察市場，編制產品供應與服務選型報告；更要務實地投入到項目運作中，實現(xiàn)“總體規(guī)劃、分步實施、效益為先”的目標。
維護信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責，實際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率。電腦剛剛進入企業(yè)，最早的作用可能是處理文件，應用范圍很小，對業(yè)務也無關緊要；在網(wǎng)絡化和實現(xiàn)信息的電腦管理之后，信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就與企業(yè)的運作密切相關，不能有任何閃失。
(來源：中國系統(tǒng)分析員)
