產業(yè)化的競爭情報
競爭情報在全球的發(fā)祥與發(fā)展
競爭情報興起于１９８０年代的美國，當時哈佛大學商學院教授邁克爾·波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競爭戰(zhàn)略：產業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績》在美國乃至全世界范圍內引起了震動和廣泛關注。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略提到了一個相當?shù)母叨?，使人們對企業(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認識。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動態(tài)競爭之中。因此，人們開始認識到企業(yè)各項管理經營手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競爭力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤，保持基業(yè)常青。而競爭情報作為企業(yè)提高競爭力所采取的各項手段的信息基礎和決策參考，便具有了非同一般的重要地位。
從１９８０年代的美國到二十一世紀的整個世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對全球經濟產生了兩個重大影響：
?。保畔⑶閳蟮墨@取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息。
?。?，金融經濟取代產業(yè)經濟，成為世界經濟發(fā)展的主導力量，信息也從產業(yè)經濟時代財富生產過程中的一個步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。
這兩個變化直接導致競爭情報對企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財富的效益增長點。所以，在當前世界各大公司中，幾乎都設有專門的競爭情報部門和專職人員負責競爭情報工作，而那些最具競爭力的財富５００強更都具有規(guī)范完善的競爭情報工作體系。
馬克思的《資本論》曾如此形容勞動力商品——勞動力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價值更大的價值。而我們從當今全球范圍內競爭情報產業(yè)的發(fā)展狀況來看，競爭情報已經成為企業(yè)在信息時代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價值更為巨大的價值。
競爭情報在中國的歷史與今天
自中國的商業(yè)文明在明清時期被扼殺在搖籃里之后，我國商業(yè)理論和實踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。競爭情報就是其中一個幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經營理論。在１９８０年代中后期，國內便已經有部分學者和學術刊物介紹火爆全球的競爭情報概念。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報咨詢和服務的機構與公司。中國競爭情報產業(yè)的雛形已經開始形成。然而，這些競爭情報產業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國范圍內的什么影響，更不用說形成最終的競爭情報產業(yè)鏈了。我國競爭情報產業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報的先驅也隨之成為“先烈”。這是由于當時大環(huán)境的客觀原因造成的：
?。?，由于當時國內企業(yè)還在計劃經濟的慣性下，競爭意識不強，因此幾乎無人重視競爭情報工作，僅有的幾個采用了競爭情報服務的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動意識。因此，競爭情報的市場需求幾乎為零，市場教育難以進行。
２，當時的企業(yè)管理重點在于所有制的轉變，大家都在紛紛進行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問題，競爭情報更無從談起。
３，市場經濟剛剛起步，市場競爭蹤影難覓。對于還不清楚什么是市場競爭的企業(yè)來說，讓他們接受競爭情報無異于天方夜譚。
?。?，ＩＴ還不發(fā)達，更不普遍。在當時全國還沒有多少４８６計算機，更沒有互聯(lián)網的情況下，獲取競爭情報的手段幾乎全部由手工進行，成本高，效果差，難以滿足競爭情報工作的需要。
因此，是時競爭情報在我國僅僅還是一個名詞，并未產生更多的實際意義和效益。但今天，國民經濟經過十幾年的高速發(fā)展，隨著市場經濟的不斷成熟和市場競爭的日趨激烈，我國企業(yè)的競爭意識也在不斷增強。此時，國內以百度公司為首的軟件廠商和服務提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現(xiàn)了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場。因此，以２００２年國內首家競爭情報系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動效應和隨后的標桿效應為開端，國內其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務和產品開始逐步升溫國內競爭情報市場，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應用競爭情報系統(tǒng)。
這也帶動了整個競爭情報產業(yè)的快速發(fā)展。如各種與競爭情報相關的培訓班、研修班、研討會，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學與北京師范大學于今年開設的競爭情報專業(yè)研修班。據調查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關負責人，每年都至少參加１～２個競爭情報方面的專業(yè)會議。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關競爭情報的文章也越來越多，從理論到實踐，其范圍越來越廣。例如我國情報學的核心期刊《情報學報》和《圖情技術》，幾乎每期都有關于競爭情報的研究論文，而著名的經濟報紙《２１世紀經濟報道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報的應用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。
這些都反映了我國競爭情報產業(yè)正在顯露勃勃生機。
根據百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經成功實施４０余家大中型企業(yè)客戶。這一事件反映出我國競爭情報產業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報產品提供商）到消費者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動的周邊產品和服務，如競爭情報培訓、媒體廣告、服務等一系列環(huán)節(jié)，都已經從無到有地建立起來了，標志著我國整個競爭情報產業(yè)鏈的初步形成。
此時，競爭情報產業(yè)的進一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報產品的消費者究竟需要什么樣的產品，以及怎樣的競爭情報產品才更符合國情和企業(yè)實際需求。通過不斷滿足消費者的需求，競爭情報產業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去。
中國企業(yè)需要怎樣的競爭情報產品
競爭情報對于中國企業(yè)而言，可能是一個新名詞，但在企業(yè)的實際經營管理中，競爭情報卻是無處不在的。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團的老總宗慶厚先生，他每年大量的時間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對手產品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢等情況。這就是收集了解競爭情報。
在現(xiàn)今激烈的市場競爭和全球化市場的態(tài)勢下，沒有任何一家企業(yè)可以不靠競爭情報而做出正確決策。但是，一直以來競爭情報都作為企業(yè)管理經營中的戰(zhàn)術層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來更多的價值和效益。這主要決定于中國企業(yè)的特色：
１，我國企業(yè)仍面臨較嚴重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。而對于競爭情報系統(tǒng)還無余力考量。
２，由于長久以來的積弊，國內絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競爭情報部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競爭情報工作。
?。?，我國信息化起步較晚，雖經幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距。所以如何獲取競爭情報在國外已經不成問題，但在我國還是比較突出和顯著的難點問題。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動獲取更多的競爭情報。
?。矗捎谥形牡奶厥庑?，國內尚無可以承擔自動分析競爭情報的軟件工具。所以，在以情報工作８０％的人工化的精力收集情報，卻只有２０％的精力分析情報的現(xiàn)狀下，情報質量問題更加突出。
?。?，對于內容管理、知識管理和競爭情報管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報工作目的的實現(xiàn)。內容管理、知識管理和競爭情報管理所管理的主體，都是非結構化的信息，但它們之間存在本質的區(qū)別。內容管理不涉及被管理內容的質量和價值；知識管理則是對有用的內容的管理，但無法確定這些知識什么時候能夠發(fā)揮作用，對企業(yè)產生效益；而競爭情報管理是對具有針對性和時效性，能夠直接指導具體決策的被激活的知識的管理。因此，由于存在這些本質上的不同，內容管理、知識管理和競爭情報管理在流程設計、功能設計和系統(tǒng)架構上都存在相當大的差異。
基于上述幾個方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報產品必須能夠適應這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報工作。
目前，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實施客戶數(shù)最多的競爭情報軟件系統(tǒng)，在業(yè)內享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應中國企業(yè)特色的一款競爭情報系統(tǒng)。所以，我們將以它為例，分析說明我國企業(yè)當前需要怎樣的競爭情報系統(tǒng)。
根據資料，百度ｅＣＩＳ是以先進的國外競爭情報理論為指導，結合國內企業(yè)現(xiàn)狀的一款產品，首先其出發(fā)點就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務流程、功能設計和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要。在媒體的報道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對這一點做出了肯定。
其次，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競爭情報工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競爭情報工作體系。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報工作的效率和質量。
第三，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級應用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問題。
最后，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實用、好用”。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術等還不完備的情況下，如果盲目上一個大而全的復雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應用，見效慢，投資回報慢；而且，后續(xù)的維護成本高。所以，采用一套“適用、實用、好用”的競爭情報產品，既節(jié)省了投資又能夠快速產生效益，讓競爭情報能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程。
因此，在我國企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境下，競爭情報系統(tǒng)要能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，首先必須適應中國企業(yè)特色，做到“適用、實用、好用”。也只有這樣，才能夠快速擴大中國競爭情報的市場，讓競爭情報產業(yè)鏈在不斷擴大中發(fā)展和成熟。
中國的，世界的
競爭情報作為我國改革開放所引進的先進企業(yè)經營管理理論之一，其最大特色便是能與具體實踐緊密結合。正因如此，它才能在全球范圍內形成獨特的競爭情報產業(yè)鏈，創(chuàng)造巨大的財富。在我國，競爭情報產業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過國內各方面人士的努力，我國競爭情報產業(yè)必將越來越成熟，成為帶動全球競爭情報產業(yè)發(fā)展的重要力量。
更重要的是，通過競爭情報產業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強自身的競爭力，在開放的全球市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動世界經濟的重要力量！
