| 根據(jù)百度公司最新資料顯示，百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶中成功實施，標志著我國整個競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀我國競爭情報（CI）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的問題，又不得不讓我們對中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做深入的思考。本文分析了制約我國CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的癥結(jié)后，對今后我國CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展進行了探討。 根據(jù)百度公司最新的資料顯示，百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（eCIS）已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶中成功實施。這一事件反映出我國競爭情報（CI）產(chǎn)業(yè)鏈從百度等競爭情報軟件提供商到企業(yè)客戶、從業(yè)人員以及帶動的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如CI培訓、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已從無到有地建立起來了，標志著我國整個CI產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀我國CI產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的問題，又不得不讓我們對中國CI產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做深入的思考。 中國CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約因素 一、CI公司規(guī)模小，未找到適合的發(fā)展模式 據(jù)不完全統(tǒng)計，除各種廣告公司外，我國以CI命名的策劃公司或團體近千家。但很少能上規(guī)模，大多數(shù)公司不過是只能做一些簡單的CI設(shè)計、靠低價競爭的中小型企業(yè)。原因是客戶對于CI的需求層次在不斷提高，企業(yè)對于CI的要求已經(jīng)不再是過去僅僅制造一個品牌和企業(yè)形象，而是幫助企業(yè)把CI和企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系在一起，最終實現(xiàn)盈利。顯然，傳統(tǒng)意義上的CI公司是肯定做不好CI的。而在美國和日本，CI行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些具有壟斷地位的巨頭公司。以電通公司為例，在2003年度營業(yè)總額約為141.3億美元。 二、需求拉動力小 目前，我國主動、自覺地開展CI工作的企業(yè)仍以專門從事信息工作的行業(yè)為主，而其它如保險、服務(wù)、軟件、通信、運輸、制造等行業(yè)中的企業(yè)，從事CI活動的則比較少，更多的企業(yè)對CI工作仍處在觀望、徘徊當中。為數(shù)不少的中小企業(yè)還缺乏CI意識，基本不做市場（競爭）調(diào)查或僅粗略進行市場（競爭）調(diào)查，沒有專門的企業(yè)CI工作機構(gòu)或無專人負責企業(yè)CI工作，他們往往僅憑經(jīng)驗判斷、突擊調(diào)研或憑偶然打聽得到的消息來作出企業(yè)的種種競爭決策。 三、政府支持力度不夠 在當今經(jīng)濟全球化、區(qū)域競爭、產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，政府幫助企業(yè)行業(yè)獲取各種CI，從而提高本區(qū)（領(lǐng)）域的競爭力已是大勢所趨。如美英等國利用自身健全的情報系統(tǒng)開展各種情報戰(zhàn)。美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國建立的一個原用于軍事的ECHERON監(jiān)聽網(wǎng)，被直接用于商業(yè)目的，甚至連德、法等盟國也不放過，為此歐洲議會已公開對此遣責。日本利用半官半民的綜合商社采集信息一直很有名，一些由政府出面支持的情報機構(gòu)，對各種信息的收集可謂不遺余力，日本貿(mào)易振興會就是一個很好的例子。隨著中國進入WTO在知識產(chǎn)權(quán)保護方面的力度的加強，日本已向中國派駐專門調(diào)查和收集中國知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案的信息的機構(gòu)和人員。雖然，中國國資委也舉辦了“戰(zhàn)略決策信息化競爭情報高層研討會”，將CI及CIS作為國家和企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持系統(tǒng)，但與西方發(fā)達國家比，中國政府的支持力度還不夠。 四、專業(yè)整體力量薄弱 國外的CI源自商業(yè)情報，而我國則是從科技情報基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此從業(yè)人員往往更關(guān)心技術(shù)而不怎么關(guān)心商業(yè)情報、市場情報，導致我國CI整體力量的薄弱。另一方面，國外從事CI的大部分人員都有MBA背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗。如日本工商競爭情報專家協(xié)會會長中川十郎，曾從事國際商業(yè)情報20多年，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗知識，是擅長市場分析的專家。其研究成果極具實用性，有很高經(jīng)濟價值。而我國從業(yè)人員大多數(shù)是原來的企業(yè)情報人員、科技情報人員和高校情報專業(yè)畢業(yè)生，由于他們?nèi)狈︻I(lǐng)導企業(yè)參與市場競爭的實際經(jīng)驗和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，缺少對企業(yè)CI需求的了解，導致我國企業(yè)CI工作出現(xiàn)了水平低，應(yīng)用研究成果少，理論探討與學術(shù)研究多，工作方法與工作經(jīng)驗交流少等現(xiàn)象。 五、復合型人才缺乏 從事CI工作的人員，既要掌握企（行）業(yè)情報和CI的專門知識及特殊技能，又要通曉有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營、管理、市場、競爭等知識，還要精通外語和計算機。然而事實上，雖然加入中國科學技術(shù)情報學會競爭情報分會（SCIC）的企業(yè)會員已達50名，個人會員已達600多名，但目前絕大多數(shù)還夠不上符合企業(yè)CI工作需求的復合型人才。 六、企業(yè)真正需要的人機結(jié)合的CIS非常缺乏，沒有樣板客戶和現(xiàn)成的案例 美國目前已有140多套CIS，而國內(nèi)僅有10套左右。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強項。另一方面，由于涉及到公司機密以及公司“中央情報局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在CI方面成績卓著，也不愿意公開并供其它企業(yè)特別是競爭對手學習和參觀。迄今為止，SCIC雖然收集了很多國內(nèi)外的案例，卻沒有一個非常詳細和具體的。 七、CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高 由于中文的特殊性，國內(nèi)尚無可以承擔自動分析CI的軟件工具。所以，收集情報工作要用80%的人工化的精力，卻只有20%的精力分析情報，加之中國從業(yè)人員整體力量薄弱，地位低下，待遇不高，提供的CI產(chǎn)品問題更加突出。一是實用性差。如在搜集CI時，主要還是坐在辦公室通過翻資料、收集剪報搜集文字性資料為主，外出搜集非文字性資料則很少。二是針對性不強。有的專業(yè)人員往往不是從決策角度，而是從采集的角度從事企業(yè)CI工作，使企業(yè)CI的分析報告偏離企業(yè)用戶的真正需求。三是無法提供企業(yè)需要的CI產(chǎn)品和服務(wù)。有的專業(yè)人員采集CI，既不對企業(yè)決策者的CI需求進行研究，也不對采集到的CI進行研究，不能向企業(yè)提供市場競爭建議和可供企業(yè)實施的競爭方案。另一方面，即使提供了CI，其預測性也不夠準確，反競爭情報沒有被充分認識，缺少合適的評估競爭態(tài)勢的方法。 中國CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展應(yīng)注意的問題 一、延伸CI的價值鏈才能突破CI企業(yè)規(guī)模上不去的癥結(jié) CI就是沒有CI，這正是目前CI界必須達到的一個目標?，F(xiàn)在國際上從事CI業(yè)務(wù)的公司大多數(shù)已不叫CI公司，而更多的是以咨詢、廣告、文化或傳播公司的形象出現(xiàn)，而且多數(shù)還是多位一體的公司。很多人知道電通在廣告方面的能力，其實它在傳媒方面的力量也很大，電通一直倡導“全方位溝通服務(wù)”，內(nèi)容涉及了咨詢、設(shè)計、廣告到促銷、公關(guān)、文化等所有環(huán)節(jié)。目前電通通過在廣告投放和后端環(huán)節(jié)的壟斷地位，和其他幾家公司基本壟斷了日本的CI界。電通還在中國成立了三家企業(yè)，員工達到1800多人，如果中國的CI企業(yè)不能短期內(nèi)找到適合的發(fā)展模式，就有可能受制于人。因此，以別人學習CI的方法去學習CI，而不是盲目照抄照搬，根據(jù)中國文化沉淀去消化CI、創(chuàng)新CI，才是中國型CI突破的一個路子。 二、打造企業(yè)經(jīng)營管理者的CI意識 隨著IT（信息技術(shù)）高速發(fā)展和大范圍迅速普及，信息的獲取手段越來越多也越來越容易，獲取成本也不斷降低，人們比歷史上任何時候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息；另一方面，金融經(jīng)濟取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的主導力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時代財富生產(chǎn)過程中的一個步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號。這兩個變化直接導致CI對企業(yè)而言不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財富的效益增長點。CI已成為企業(yè)信息時代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價值更為巨大的價值。所以，在當今世界各大公司中，幾乎都設(shè)有專門的CI部門和專職人員負責CI工作，而那些最具競爭力的財富500強更都具有規(guī)范完善的CI工作體系。因此，我們的企業(yè)經(jīng)營管理者明白這一點尤為重要。 三、加大政府支持力度 只有政府號召、企業(yè)支持、學者推動三者相結(jié)合，才能真正使CI產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。然而就目前來講，政府的支持力度還不夠，而事實上，政府人力資源龐大，技術(shù)力量雄厚，因此政府的積極參與不僅能促進企業(yè)CI活動的順利開展，也會大大提高企業(yè)CI能力。一是應(yīng)加大CI知識宣傳力度，為企業(yè)提供CI培訓，以提高企業(yè)參與 CI活動的意識和能力。二是因為政府掌握著80%的社會信息資源，而只有極少部分公開，因此，政府應(yīng)以公開信息為原則，不公開為例外，在企業(yè)CI搜集方面給予支持，進而降低企業(yè)獲取有關(guān)經(jīng)濟信息的難度，減少企業(yè)由于信息不對稱性所帶來的損失。 四、加強CI活動的法律保護 CI工作本身具備合法性，但并不能保證所有的實際操作都控制在合法范圍內(nèi)。因此，建立CI工作合法化的保障機制非常必要。一是要加大法律約束力度。我國1993年2月通過了《反不正當競爭法》，對商業(yè)秘密的范圍及構(gòu)成條件作了界定，基本上已形成了商業(yè)秘密保護體系，但反不正當競爭情報行為的法律還沒有制定，這嚴重影響了合法化CI工作的開展。因此，應(yīng)全盤考慮現(xiàn)有《反不正當競爭法》的修訂和《反壟斷法》、《商業(yè)秘密保護法》等法規(guī)的配套制定，以維護CI合法性和市場競爭秩序。二是要警惕、防范他人非法的CI行為。應(yīng)在培育從業(yè)人員CI意識的同時，大力普及法律教育，以增強從業(yè)人員法律意識和職業(yè)道德，提高自身警惕性，防范他人的非法CI行為，保證CI工作向著正規(guī)化、標準化、合法化的方向發(fā)展。 五、營造從業(yè)人員脫穎而出的氛圍 我們不反對給技術(shù)創(chuàng)新人才頒發(fā)這“獎”那“金”委以這“任”那“職”，但也必須清醒地看到，CI人才的工作有時同樣事關(guān)全局，甚至能決定一個企業(yè)的未來走勢。因此，一個有遠見的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理者必須著眼全局，放眼未來，為CI人才的脫穎而出提供必要的軟環(huán)境：一是要有位子。CI人才的工作應(yīng)該得到全社會的理解和支持，應(yīng)有自己的合適崗位、活動空間和業(yè)務(wù)經(jīng)費。二是要有方向。如果CI人才方向不明確，就容易造成工作的滯后、精力的浪費和時間的損耗。只有引導他們瞄準領(lǐng)域最前沿，他們的勞動才能永追潮流。三是要提供必備的硬件。CI人才固然應(yīng)有高度靈敏的心理品質(zhì)，但瞬息萬變的信息源只有借助于一定的輔助條件，才能使信息得到科學疏理、綜合化解和成功破譯，變成有份量的情報，因而基本的硬件投入同樣顯得異常重要。 六、制定公允的評價機制 專業(yè)人員提供的CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，除上述原因外，很大程度上與缺乏對專業(yè)人員工作業(yè)績的公正評價和合理回報有關(guān)。因此，一是要建立科學的價值評判標準。使其提供的每條情報信息的生產(chǎn)應(yīng)用前景、為企業(yè)將帶來的可能效益以及同行業(yè)中所處的位置等能有合理的測算和評判。二是要建立多層面的激勵機制。CI人才的勞動和其他人才的勞動一樣，同樣應(yīng)給予最大限度的激勵和報酬。因此要根據(jù)貢獻大小，在工資獎金發(fā)放、職務(wù)職稱晉升、榮譽稱號給予、股權(quán)配額等方面合理掛鉤，讓他們真切地感知工作的價值和社會的認同。三是要建立CI轉(zhuǎn)化機制。CI轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)實踐中，變成現(xiàn)實的生產(chǎn)力是對CI人才勞動最大的首肯。當然，轉(zhuǎn)化需要具備一定的條件，要根據(jù)企業(yè)的資金、技術(shù)、設(shè)備等因素綜合考慮，不能喪失時機，亦不宜盲目冒進，只有市場前景看好企業(yè)自身又能承受的CI項目才能合理“嫁接”和遷移。 七、合理設(shè)置課程，培養(yǎng)復合型人才 開設(shè)CI專業(yè)的院校應(yīng)以需求為導向，合理調(diào)整培養(yǎng)方案及課程設(shè)置。培養(yǎng)具有合理知識結(jié)構(gòu)（包括：工商管理知識、情報學知識、法律知識、外語知識和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)知識）和良好的素質(zhì)（敏銳的洞察力、精確的分析判斷力、靈活的溝通協(xié)調(diào)力、良好的預見力等能力）的復合型人才。在注重理論CI知識傳授的同時，更要注重應(yīng)用CI技能的培養(yǎng)。如強化CI技術(shù)、CI案例分析等課程的學習和督促檢查。引進企業(yè)CI人員參與CI教育，以兼職或講座方式向?qū)W生提供其親自經(jīng)歷的市場競爭案例、問題、經(jīng)驗、教訓及他們對CI需求的內(nèi)容、類型等，讓學生掌握第一手的市場需求。 八、整合BI（商業(yè)智能）、ERP（企業(yè)資源計劃）與CI， 支持戰(zhàn)略決策為主要目標的人機結(jié)合系統(tǒng)，是CIS的重要發(fā)展方向 CI是一個大的管理框架，它包含了情報學、管理學、認知學、社會學、經(jīng)濟學和數(shù)學等。其面向的問題和求解過程本身都無法精確地結(jié)構(gòu)化，因此很難面向眾多問題提供分析。而從管理學角度來看，每個企業(yè)的CIS應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同。有些企業(yè)的情報需求更關(guān)注于定量分析，而有些則主要依賴于協(xié)調(diào)溝通的結(jié)果。所以，用知識管理的思想看待CIS，就應(yīng)以人為主，機器和人之間有良好的配合和分工。CIS真正的價值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。 | |
