國際先驅導報9月23日報道 對中國很多家庭而言，家政服務是生活中繞不開的話題之一。然而，居民即便拿著錢，想請到稱心的保姆還跟“買彩票”一樣靠運氣。技能參差不齊、難以“與時俱進”是雇主對家庭服務人員吐槽的主要原因。不少民眾呼吁，應加強對國內(nèi)散亂的家政市場的規(guī)范和監(jiān)管。
近日，國家標準委批準發(fā)布《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及評定》，對家政服務人員的級別劃分、技能要求都做出了明確的規(guī)定。實際上，各地也曾根據(jù)情況，分別出臺過地方標準。但業(yè)內(nèi)人士指出，想要進一步規(guī)范家庭服務市場依然任重道遠。
從行業(yè)整體來看，目前中國家政服務業(yè)總體處于發(fā)展初級階段，存在很多不成熟之處。家政服務產(chǎn)業(yè)鏈中，雇主、家政從業(yè)人員和家政機構/公司三大主體都不夠成熟，有待改善。這也是一些行業(yè)標準、地方標準難以真正執(zhí)行的主要原因。
首先，雇主家庭對自身需要的服務數(shù)量和質量不能清晰界定，服務人員與預期落差較大；其次，服務人員構成多是文化水平相對不高的農(nóng)村婦女，受教育程度和業(yè)務素質多少有所欠缺，對工作的認識、技能、意識、行為、生活習慣等不能完全滿足雇主的需求；再次，多數(shù)家政公司成立時間不長，一些公司過分追求利潤導向，出現(xiàn)管理不到位的問題也就在所難免。
供不應求也是家政市場處于初期的表現(xiàn)之一。據(jù)上海市家庭服務業(yè)行業(yè)協(xié)會調查，日前上海家政服務人員數(shù)量超過50萬。而有家政服務需求的上海家庭達到180萬戶左右。包括家政服務、育嬰服務、營養(yǎng)服務等在內(nèi)的整個家庭服務業(yè)，人員缺口都很大。在這樣供不應求的背景下，雇主對于價格虛高、家庭服務人員有一些“不傷大雅”的毛病的問題只會選擇忍耐，并不會很較真地要求服務人員和機構執(zhí)行相關標準。
值得注意的是，隨著人們生活水平的提高，家庭服務的對象已經(jīng)不限于傳統(tǒng)意義上的高端人群，對家庭服務需求也更細分。家政服務員、育嬰師、營養(yǎng)師、家庭廚師、家庭護理員、醫(yī)院陪護、高檔家具保養(yǎng)員等各種家庭服務人員的需求都十分旺盛。人們對家庭服務人員專業(yè)化和職業(yè)化的要求也不斷提升。然而，家庭服務人員的數(shù)量和水平并沒有隨著需求的增大而增加和提高，供需矛盾突出。
而從雇主、服務人員關系建立的模式來看，還有不少服務人員屬于“傳幫帶”形式；例如，不少女士介紹，自家的月嫂主要還是遠房親戚，這樣親戚介紹的方式請到的家庭服務人員的專業(yè)性、可靠性就更難有保障。
家住成都的趙小姐介紹，幫自己帶孩子的保姆是丈夫家的遠房姨媽，并沒有通過機構，就是父母介紹的。后來，她發(fā)現(xiàn)保姆帶孩子的觀念太陳舊，孩子并不活潑，但對方還算是長輩，她都不想太過計較，何談“嚴格要求”。
同時，不少家庭服務人員的基本權益缺乏保障、缺少必要的培訓。專家表示，其實家庭服務人員不僅要會做家務，還要懂得與消費者進行良好的溝通。雙方如果在溝通上能加強，家庭服務人員主動理解并尊重消費者家庭的生活習慣，才會減少摩擦。（本報記者發(fā)自上海）
