在他的Blog里對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了一些解釋?zhuān)诮?jīng)得Jeremy的同意后，我把“ ”的主要部分翻譯成了中文。請(qǐng)?jiān)试S我翻譯成“宇宙”，可能用戶(hù)體驗(yàn)還會(huì)有更多的“行星”參與到其中。
Jerey指出：Managing the Project （管理項(xiàng)目）、Defining the Problem （定義問(wèn)題所在）、Designing the Experience （設(shè)計(jì)體驗(yàn)）、Architecting the Technology （后臺(tái)架構(gòu)技術(shù)）、Delivering the Experience （前臺(tái)提供體驗(yàn)）是用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)重要組成部分。在五個(gè)組成部分里又包含著各自的工作方向。
中文已經(jīng)很清楚了，我想沒(méi)必要來(lái)解釋這些工作方向有什么不同。我想談一下國(guó)內(nèi)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的理解，可能在一個(gè)普通的公司，根本就沒(méi)有一個(gè)公司投入至少五個(gè)人（針對(duì)五個(gè)部分）來(lái)作一個(gè)項(xiàng)目，所以才有了“ ”這樣的帖子。OK，我們可以針對(duì)五個(gè)部分來(lái)衡量一下哪些部分影響了設(shè)計(jì)師的情緒。
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商業(yè)定位、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品需求是否精準(zhǔn)；
這一條屬于項(xiàng)目管理PM來(lái)完成，同時(shí)，用戶(hù)研究和問(wèn)題歸納、需求整理與此同時(shí)進(jìn)行，PM應(yīng)該主導(dǎo)產(chǎn)品。
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系統(tǒng)是否穩(wěn)定、快速、高效；
系統(tǒng)的高效，快速管理應(yīng)該有前臺(tái)開(kāi)發(fā)提供優(yōu)秀的表現(xiàn)形式，后臺(tái)作為技術(shù)架構(gòu)，前臺(tái)后臺(tái)共同完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。有人會(huì)問(wèn)網(wǎng)站產(chǎn)品類(lèi)的網(wǎng)站制作是屬于什么，我想應(yīng)該屬于前臺(tái)開(kāi)發(fā)。
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色彩和風(fēng)格是否對(duì)業(yè)務(wù)需求有強(qiáng)化和固化的作用
色彩和風(fēng)格的定義這個(gè)不用說(shuō)了，HCI和GUI前后共同配合完成。但主要是HCI決定交互，GUI表現(xiàn)圖形，不論什么形式，應(yīng)以?xún)?nèi)容為主。
然后， 提到影響到用戶(hù)體驗(yàn)的包括：
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網(wǎng)站的內(nèi)容是否契合期望值；
文字措詞是否得體；
下載速度是否可以忍受；
功能是否實(shí)用；
信息提示是否及時(shí)；
布局是否清晰
Angel指出的這一個(gè)部分是屬于Jeremy在圖中左上角體驗(yàn)設(shè)計(jì)部分，但產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師在曾擔(dān)用戶(hù)體驗(yàn)中，我想左上角和左下解的兩個(gè)部分是目前國(guó)內(nèi)分得最不清楚的一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師承擔(dān)了Defining the Problem和Designing the Experience 兩個(gè)部分全部的工作，可能還要生成一下HTML 。我所了解到有的小型公司，一個(gè)開(kāi)發(fā)和一個(gè)設(shè)計(jì)師承擔(dān)了所有的工作，這個(gè)是可怕和恐怖的。
這些問(wèn)題有的與GUI相關(guān)，有的與前臺(tái)開(kāi)發(fā)相關(guān)，有的和信息構(gòu)架相關(guān)，有的和措詞相關(guān)。但有一點(diǎn)肯定的是，PM沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該貫穿始終，哪里有問(wèn)題了就應(yīng)該到哪里去，協(xié)調(diào)幾個(gè)部分的工作。如果把所有的問(wèn)題都?xì)w究于設(shè)計(jì)師，顯然這樣是不對(duì)的。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)的公司有的可能沒(méi)有人力和財(cái)力組成小團(tuán)隊(duì)去做用戶(hù)體驗(yàn)，但我覺(jué)得，Jeremy提到的五個(gè)部分，我們可以分成三個(gè)部分，三個(gè)角色來(lái)做：
一、設(shè)計(jì)師，承擔(dān)左上角和左下角的設(shè)計(jì)和調(diào)研工作；
二、工程師，承擔(dān)前臺(tái)和后臺(tái)的開(kāi)發(fā)工作；
三、項(xiàng)目經(jīng)理，主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度和協(xié)調(diào)。如果這樣還不行的化，那么項(xiàng)目經(jīng)理由老板來(lái)作。其實(shí)這里面講究的是一個(gè)配合，“宇宙”中的分支項(xiàng)目可多可少，主要的是哪一方面，核心的是那一方面可以放在第一期來(lái)作，其余的在進(jìn)行第二期運(yùn)營(yíng)，這樣就會(huì)好一些。
設(shè)計(jì)師是什么，要做什么工作，在這里應(yīng)該是非常清晰了。當(dāng)然，怎么可能讓設(shè)計(jì)師獨(dú)自承擔(dān)這樣“宇宙”般的沉重的歷史使命？
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