雖然國(guó)內(nèi)社區(qū)SNS網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的熱度與關(guān)注度似乎根本沒(méi)有降溫反而繼續(xù)走高，持續(xù)升溫。越來(lái)越多的公司和個(gè)人開(kāi)始轉(zhuǎn)型做社區(qū)化產(chǎn)品，希望能夠通過(guò)社區(qū)化產(chǎn)品提升用戶的粘性，從而提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。這里我就想通過(guò)自己的一些經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)提一下我對(duì)社區(qū)化產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及產(chǎn)品模型的設(shè)計(jì)，希望大家一起多交流交流。
首先，我們來(lái)看看一些社會(huì)學(xué)專(zhuān)家對(duì)社區(qū)的解析：
Gemeinschaft（指社區(qū)）一詞表示一種由具有共同價(jià)值觀念的同質(zhì)人口所組成的關(guān)系親密、守望相助、存在一種富有人情味的社會(huì)關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體，人們加入這種團(tuán)體，并不是根據(jù)自己意愿的選擇，而是因?yàn)樗麄兩L(zhǎng)在這個(gè)團(tuán)體內(nèi)。
——德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯，1887年出版的《社區(qū)與社會(huì)》（《Gemeinschaft and Gesellschaft》）一書(shū)中首先提出了“社區(qū)”的概念，即“Gemeinschaft”（德文，一般譯為共同體、團(tuán)體、集體、社區(qū)等）。滕尼斯用而Gesellschaft（指社會(huì)）則是由“具有不同價(jià)值觀念的異質(zhì)人口所組成，人們之間是靠分工和契約聯(lián)系的，重理性而不講人情，人們加入這種團(tuán)體是按照自己的意愿選擇的結(jié)果。滕尼斯對(duì)社區(qū)的定義和理解是他所處那個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的反映。
可以看出在社區(qū)中無(wú)論是真實(shí)社會(huì)還是虛擬社區(qū)，人（用戶）是絕對(duì)的主角，而建立人與人之間的關(guān)系網(wǎng)則是社區(qū)的核心所在，正如相同價(jià)值觀念的人會(huì)形成一定的圈子，同樣愛(ài)好的人會(huì)形成一定的圈子，而這個(gè)圈子也就是某種意義上的社區(qū)，可見(jiàn)在社區(qū)化產(chǎn)品中用戶關(guān)系的設(shè)計(jì)是最重要也最為復(fù)雜的設(shè)計(jì)過(guò)程。
在SNS產(chǎn)品中用戶的關(guān)系模型設(shè)計(jì)很重要，很多人在設(shè)計(jì)社區(qū)或是SNS網(wǎng)站的時(shí)候更多地去關(guān)注用戶的需求，這當(dāng)然是必須要做的；但同時(shí)也忽視了另一個(gè)同樣重要的東西——用戶之間關(guān)系的分析與設(shè)計(jì)。
用戶的需求與關(guān)系解決的是兩個(gè)不同方向的問(wèn)題，需求是解決用戶為什么要來(lái)的問(wèn)題，而關(guān)系則是解決用戶持續(xù)頻繁使用的問(wèn)題。因?yàn)殛P(guān)系的建立會(huì)使用戶覺(jué)得這樣的社區(qū)更真實(shí)、更人性化，而不簡(jiǎn)單是需求的解決與滿足。
社區(qū)產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程某種程度上我認(rèn)為是關(guān)系模型的一個(gè)變化過(guò)程，從最早期BBS以傳統(tǒng)內(nèi)容帖子為主到今天的Facebook用戶與用戶為主，關(guān)系模型在SNS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中需要有一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)和關(guān)注?？上覀?cè)S多社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有真正理解關(guān)系模型的價(jià)值，甚至忽略了關(guān)系模型的重要性。
我們可以看一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上流行很久的FaceBook的模型思維圖：
從圖中我們可以看到標(biāo)紅的兩個(gè)重要的分支applications（應(yīng)用程序）和relationship（關(guān)系），可以看出FaceBook的真正價(jià)值是建立了一個(gè)強(qiáng)大的關(guān)系模型，同時(shí)在此基礎(chǔ)構(gòu)建基于關(guān)系的APP應(yīng)用擴(kuò)展。
而正是因?yàn)殛P(guān)系模型的成熟性，才使得APP應(yīng)用以及擴(kuò)展功能的實(shí)施變得順理成章，前期確定如何在產(chǎn)品中建立穩(wěn)定可靠的關(guān)系模型我認(rèn)為是社區(qū)網(wǎng)站很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，否則盲目的堆功能和應(yīng)用基本沒(méi)什么價(jià)值。
而SNS的另一種模型Myspace這樣的產(chǎn)品也一樣遵循這個(gè)設(shè)計(jì)道理，這段時(shí)間一直在研究SNS真正的產(chǎn)品模型價(jià)值，也希望能對(duì)新手有一些幫助。如何理解關(guān)系模型的設(shè)計(jì)、如何把握關(guān)系的建立才是社區(qū)靈魂基礎(chǔ)。
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