在個(gè)人案例中的第二頁(yè)，你要盡可能地回憶當(dāng)時(shí)的情況，以重構(gòu)部分對(duì)話。開(kāi)始幾分鐘的對(duì)話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)話中的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語(yǔ)氣變化，或發(fā)生了意料之外或不開(kāi)心的事情。

　　劃豎線將第二頁(yè)一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時(shí)的部分對(duì)話，右邊是作者當(dāng)時(shí)并未在對(duì)話中表達(dá)的想法或感受。你可以評(píng)論自己當(dāng)時(shí)所說(shuō)的話，也可以評(píng)論對(duì)方的話。

　　下一步就是對(duì)案例進(jìn)行分析?？纯茨男?duì)話沒(méi)起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計(jì)劃，描述你今后將如何應(yīng)用一對(duì)一溝通技巧。

　　這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計(jì)公司（The Ritchie Organization）的CIO馬林（Jim Marin），有經(jīng)驗(yàn)之談：

　　“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開(kāi)溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件（技術(shù)）；或改變既有流程，以適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進(jìn)后的變化。

　　“與人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這是我的主要工作之一。我們會(huì)整合知識(shí)，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儽仨氃谧钅馨l(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問(wèn)題，而不是我們假想出來(lái)的問(wèn)題。

　　“成功管理此類變革需要你進(jìn)行很多溝通工作。有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開(kāi)展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過(guò)程，而不是討論過(guò)程。

　　“在努力提高自身溝通技巧的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動(dòng)權(quán)的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠(chéng)，更全面地看問(wèn)題，并設(shè)身處地考慮別人的想法，最終認(rèn)識(shí)到大家思維的差異。這是好事。

　　“在我提高自身技巧的過(guò)程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻我自己的期望，讓最好的解決方案從對(duì)話中產(chǎn)生。

　　“經(jīng)過(guò)了所有努力，我想我的態(tài)度改變了。我自己更變通了。我努力地表述我的觀點(diǎn)，盡量做到所言即是我所思。這其實(shí)并不容易，但最后收到了不錯(cuò)的效果。作為CIO，我的人際溝通能力得到了加強(qiáng)，溝通效率得到了提高。與人打交道時(shí)更有信心，更清楚該如何去影響溝通的方向。這讓一對(duì)一溝通輕松了許多，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也讓整個(gè)變革過(guò)程變得更加令人滿意。”

　　成功的合作依賴于合作各方進(jìn)行對(duì)話的能力，以及專注于尋找最佳并互惠的解決方案的能力。

　　積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來(lái)。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。