A企業(yè)管理者人際交互作用（TA）的分析報告
二、案例的詳細描述
企業(yè)背景介紹：A公司作為一個老牌的國有企業(yè)，經(jīng)改制后成為股份制企業(yè)，現(xiàn)擁有員工700余人，年營業(yè)額在2億人民幣左右，企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃可以分為以下幾個階段：1、在1~2年內(nèi)，改變企業(yè)現(xiàn)有的資金緊張、市場分額逐年下降的趨勢；2、在2~4年內(nèi)，使員工工資水平在現(xiàn)有水平上上升一個臺階，平均工資達到1.5N（N為企業(yè)所在地企業(yè)年平均工資水平）；3、在5年內(nèi)，使公司的產(chǎn)品在國內(nèi)市場份額達到15~20%，成為中國最大的該類產(chǎn)品生產(chǎn)基地之一。
案例的具體描述：在企業(yè)里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種情況，管理者往往會對員工說：“某某，你把手頭的工作放下，到銀行去幫我交點電費”，而員工往往忙著自己的事情，心里會說“我現(xiàn)在這么忙，你還讓我去幫你做私事，我不愿意去；但是你是我領(lǐng)導，我不得不去”，這只是其中的一種具體表現(xiàn).
三、診斷與問題
這種心理交互作用在早期的國有企業(yè)發(fā)展中起到了一定的作用，但是在現(xiàn)在的發(fā)展過程中，這種模式出現(xiàn)了弊端，容易影響員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工形成依賴和懶惰的心理，在工作中僅僅以執(zhí)行命令為主要工作，缺乏創(chuàng)造性和主動性，尤其是作為企業(yè)的研發(fā)部門如果出現(xiàn)這種情況，對于企業(yè)的發(fā)展將是致命的。因此該企業(yè)的主要問題在于“如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據(jù)不同情況把握交互類型的能力”。
四、分析與討論
1、首先，A企業(yè)的這種情況是典型的“家長式人際交互模式”，這是一種“非互補式的交互方式”。在這里管理者代表的是“家長”，而員工代表的是“孩童”，完全是“家長對孩童的管理模式”，在國有企業(yè)里是比較普遍的，通常是生產(chǎn)經(jīng)營比較穩(wěn)定，企業(yè)沒有大的發(fā)展規(guī)劃的情況下使用的方式，保持了管理人員的權(quán)威性，比較容易實現(xiàn)企業(yè)在計劃經(jīng)濟下的發(fā)展目標，而作為這個企業(yè)所規(guī)劃的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，保持這種模式是非常不利的。
2、TA理論在這種人際交互模式方面給予了解釋，TA理論作為一種人格理論，是一種針對個人的成長和改變的系統(tǒng)性的心理治療，而在企業(yè)中的應用就是如何采用這種理論來有效的了解當管理者給下屬部署工作時，下屬所持有的心理意識來改善個人工作方式或者工作態(tài)度。
3、TA理論中涉及到的人際相互交往的心態(tài)有以下三種：家長式的自我心態(tài)，成人式的自我心態(tài)，孩童式的自我心態(tài)，這三種心態(tài)的相互之間的組合就構(gòu)成了管理者和員工之間的心態(tài)組合：家長式vs孩童式；家長式vs成人式；成人式vs孩童式；家長式vs家長式；成人式vs成人式；孩童式vs孩童式，案例中所提高的主要就是以“家長式vs孩童式”的交互模式，在日常工作中應該避免交*式的交互作用，比如說，管理者說：“小王，你認為我們應該如何處理客戶投訴較多的情況？”，但是員工卻不采用成人的心態(tài)回答，而是以孩童對家長的模式說：“那不關(guān)我的事，你是領(lǐng)導，該由你來做主”，當出現(xiàn)交*式交互作用時，溝通往往被堵塞，不會得到令人滿意的結(jié)果，沖突經(jīng)常是緊跟其后。
五、建議與對策
1、TA理論認為成人式vs成人式的人際交互模式是最有效的，這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣有理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是在某種程度上講，案例中所提到的家長式交互作用也能令人滿意的發(fā)揮作用，前提是主管想要扮演家長的角色，而員工想要扮演孩童的角色，他們之間形成一種比較有效的工作關(guān)系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知道如何對企業(yè)作出更大的貢獻，因此，雖然互補式的交互作用能夠發(fā)揮一定的作用，但是在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來問題的是成人對成人的交互作用。
2、主要的改善措施：
（1）與公司領(lǐng)導進行深入溝通，向他介紹TA理論在改善人際交互關(guān)系的重要性，以及所能帶來的工作效率和溝通效率的提高，從而最終改善企業(yè)績效，為企業(yè)更好的實現(xiàn)戰(zhàn)略目標作好心理、方法等軟件的基礎。
（2）實行TA人際交互分析培訓，從理論到不同人的性格及交互方式進行學習，交互作用分析能使員工進一步洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什么有時候別人的反應與自己是一致的，一個主要的優(yōu)點是改進了人際溝通，當交*式溝通發(fā)生時，員工能夠感覺到，并能采育措施將其恢復到非交*式的溝通，特別是在成人之間的模式中，結(jié)果總體上改進了人際交互作用；培養(yǎng)自持的行為與交互作用分析的結(jié)合能成為增強人際溝通效果的有力工具。他們的共同目標都在于使員工對自己和他人感覺很“好”，同時也保證了使用更多的基于成人心態(tài)的問題解決方法。
六、結(jié)論
人際交往水平的高低在一定程度上對實際工作的操作以及企業(yè)的發(fā)展都起到了一定的約束作用，對于正在發(fā)展中或準備發(fā)展的企業(yè)來說，這是一個非常重要的促進因素。
TA理論作為一種人格理論，在很大程度上滲透到我們工作的方方面面，對其進行深入的理解和分析，會在我們的工作和人際交往中出現(xiàn)意想不到的效果。營造一個“成人式—成人式”的人際交互模式，最終會使企業(yè)的人際關(guān)系處于一個良性循環(huán)中，從而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
