2015-01-07 08:07:53 來源：臨沂日報 作者：孫愛娜 字體：【 大 中 小 】 瀏覽次數(shù)：849
歲末年關(guān)，保姆、月嫂等家政服務(wù)行業(yè)又進入旺季。然而，保姆、月嫂的工資不斷上漲，讓人眼花繚亂的“星級服務(wù)”標準，這些錯綜復雜的家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)象，讓市民望而卻步。近日記者就臨沂市家政市場現(xiàn)狀進行了調(diào)查。
請個月嫂要提前半年 家政市場到底有多熱？
“現(xiàn)在找個月嫂怎么這么難?再有倆月我媳婦就要生寶寶了，想找個月嫂，可問了好幾個家政公司，星級高的月嫂據(jù)說已經(jīng)預定到今年三四月份，星級低點的月嫂月工資居然也得四五千元以上。”近日，市民張先生向本報反映，如今月嫂真是越來越難找。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比往年，今年鐘點工、保姆、月嫂的工資紛紛上漲，特別是保姆和月嫂的工資漲幅明顯。目前，月薪3000元以下的保姆已經(jīng)不多了，住家保姆月薪多在3500元至4000元，高的達到8000元。而月嫂的工資比保姆還要高。
據(jù)一位家政中介的老板透露，近幾年，由于保姆的挑剔以及雇主要求的提高，目前家政市場匹配度一直在低位徘徊，訂單越來越難達成。
“星級標準”讓人眼花繚亂 市民期待家政標準能有個“硬杠杠”
現(xiàn)在找保姆，首先都會被問找?guī)仔羌壖壍?，那么，頂著星級保姆的光環(huán)，服務(wù)水平能到達星級嗎？近日，有網(wǎng)友向記者爆料，每個家政公司有每個家政公司的星級標準，花了星級保姆的錢，也未必能獲得相應(yīng)的星級服務(wù)。
1月5日，當記者以雇主的身份進入一家家政公司咨詢保姆問題時，工作人員立即對自己公司的保姆進行推薦?！拔覀児镜谋Ｄ范际墙?jīng)過嚴格培訓后才上崗的，可以保證推薦的保姆都是合格的。”該公司工作人員介紹說。
當記者詢問保姆的價位問題時，工作人員說：“不同等級有不一樣的價錢，一般達到五星級或是金牌的價格稍高點，但是服務(wù)水平也高，就看你需要什么價位的了?！薄澳敲?，保姆的星級標準是什么呢？”記者問?！耙话阈枰鶕?jù)保姆的自身水平和工作經(jīng)驗來劃分，但是保證所有推薦的保姆都是合格的。”
隨后，記者又來到位于商城路的幾家家政中介進行采訪。當記者提出想找個級別高點的保姆時，一家政中介的老板透露：“其實級別都是家政公司自己定的，別迷信什么級別了，我保證給你找個干活麻利的！”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在家政市場上每個公司都會對外宣稱其擁有的家政人員分一星、二星、三星、四星、五星，還有金牌等多個等級，事實上，這看似整齊劃一的級別劃分，在各個公司劃分標準執(zhí)行上卻是五花八門。記者了解到，基本上“星級”保姆都是在公司自辦的培訓學校或者委托的培訓機構(gòu)進行簡單培訓和考核之后，頒發(fā)類似結(jié)業(yè)證書的證明即可上崗。定級高低跟工作經(jīng)驗直接掛鉤，但工作經(jīng)驗一般都是家政人員自己報或者公司報，這里面水分有多少，誰都不知道。
采訪中，一位不愿意透露姓名的保姆告訴記者：“關(guān)于星級，中介公司會根據(jù)保姆工作年限以及工作經(jīng)驗等綜合制定，一般來講，由于這個行業(yè)內(nèi)部流動性比較大，所以要拿到高級證并不難?！?/p>
由于各方原因，雇主找保姆難，頻繁更換保姆，這在一定程度上成了部分家政服務(wù)公司獲利的良機。然而，良莠不齊的服務(wù)質(zhì)量卻打擊著不少雇主的消費信心,影響了整個家政行業(yè)的健康發(fā)展。規(guī)范市場秩序，出臺行業(yè)標準，提高家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
家政協(xié)會紛紛成立 家政服務(wù)在行業(yè)自律中走向規(guī)范
那么，如何破解家政服務(wù)市場上的種種不規(guī)范現(xiàn)象呢？記者獲悉，蘭山區(qū)早在2013年5月份率先出手，成立了家政服務(wù)協(xié)會引導行業(yè)自律。2014年，臨沂市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會和費縣家政服務(wù)協(xié)會也相繼成立，標志著家政服務(wù)機構(gòu)正在行業(yè)自律中走向規(guī)范。
據(jù)介紹，家政服務(wù)協(xié)會成立后，通過制度星級評定標準、服務(wù)價格以及從業(yè)人員培訓、考核、待遇等方面的內(nèi)容進行規(guī)范化、制度化管理，促進行業(yè)健康發(fā)展。
以蘭山區(qū)家政服務(wù)協(xié)會為例，協(xié)會從規(guī)范家政服務(wù)人員的“星評”評定方式和標準入手，打破家政公司自己評級的現(xiàn)狀，統(tǒng)一認定家政服務(wù)人員的“星級”資質(zhì)，并根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平及人們的收入情況制定星級服務(wù)人員的統(tǒng)一收費標準。該協(xié)會正在與青島一公司合作，探索建立家政服務(wù)公司和人員誠信管理體系，通過顧客回訪等形式對家政服務(wù)人員實行信用積分管理。
與此同時，市婦聯(lián)成功創(chuàng)辦的“沂蒙大姐”就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，各縣區(qū)下設(shè)的“沂蒙大姐”創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)站點，對從事家政行業(yè)的人員進行培訓，使得更多的人加入家政服務(wù)的行列，提升了家政服務(wù)水平。去年，全市共開辦各類培訓班32次，培訓5000余人次，安置婦女就業(yè)1萬余人次。
在家政業(yè)干了多年的王女士介紹，目前，民間偏信“生子避羊年”，往年家政服務(wù)市場“供不應(yīng)求”的情況，在今年將難以持續(xù)，市場逐步轉(zhuǎn)向“供大于求”。這一變化的出現(xiàn)，雖然對一些家政服務(wù)公司贏利和家政服務(wù)人員就業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但卻是促使行業(yè)優(yōu)勝劣汰、進一步提升家政服務(wù)質(zhì)量的重要機遇。也有專業(yè)人士提出，提升家政服務(wù)的質(zhì)量和水平，需要的不僅僅是企業(yè)自身的規(guī)范化管理，還需要政府的推動和支持。
記者 孫愛娜 通訊員 臧德三
