隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)投資于信息系統(tǒng)的建設(shè)已成為必然。因而，現(xiàn)在企業(yè)更多的不是討論上不上信息系統(tǒng)，而是在討論怎樣成功實(shí)施信息系統(tǒng)。ERP作為管理信息系統(tǒng)的主要組成部分，怎樣成功實(shí)施ERP系統(tǒng)更加成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。筆者根據(jù)多年實(shí)施ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為影響ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的因素主要有人、數(shù)據(jù)、技術(shù)，而關(guān)鍵在于人。
對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施有影響的人有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)實(shí)施人員、具體業(yè)務(wù)人員、實(shí)施咨詢顧問(wèn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是投資ERP系統(tǒng)的決策者；項(xiàng)目經(jīng)理是實(shí)施ERP系統(tǒng)的組織者；實(shí)施人員是實(shí)施ERP系統(tǒng)的執(zhí)行者；具體業(yè)務(wù)人員是ERP系統(tǒng)中的操作者；咨詢顧問(wèn)是實(shí)施ERP系統(tǒng)的指導(dǎo)者。沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，也就沒(méi)有實(shí)施ERP系統(tǒng)的前提；沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理的有力組織協(xié)調(diào)，很難保證ERP系統(tǒng)的順利進(jìn)行；沒(méi)有各個(gè)實(shí)施人員的互相配合和出色工作，無(wú)法使ERP系統(tǒng)中各模塊的信息無(wú)縫集成；沒(méi)有具體業(yè)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地錄入各種基礎(chǔ)信息，ERP系統(tǒng)的輸出就成了"垃圾"。沒(méi)有資深咨詢顧問(wèn)的正確指導(dǎo)，ERP系統(tǒng)實(shí)施就難免多走彎路，甚至有可能成為失敗的案例。
一. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)ERP系統(tǒng)有較全面的了解
每一個(gè)項(xiàng)目的投資或持續(xù)投資，都是建立在有收益的基礎(chǔ)之上。投資者在對(duì)某個(gè)大型項(xiàng)目沒(méi)有全面了解之前，不可能作出投資決策或持續(xù)投資。只有在全面了解的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行可行性分析，才能對(duì)項(xiàng)目的投資收益有正確的估計(jì)。否則，盲目投資有可能成為一個(gè)短期行為，投資方向成為一個(gè)黑洞。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為投資ERP項(xiàng)目的最高決策者，首先必須了解ERP系統(tǒng)是什么；能做什么；能取得什么經(jīng)濟(jì)效益；更重要的是要明白ERP系統(tǒng)實(shí)施會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)革命性的沖擊；明白在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遇到什么困難和阻力；需要怎樣配合并支持項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍的工作。ERP系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的管理改造工程，是一個(gè)持續(xù)投資的過(guò)程，其短期效果并不明顯，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)沒(méi)有全面的了解，ERP系統(tǒng)的持續(xù)實(shí)施就成為空談。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有實(shí)施ERP系統(tǒng)的信心和決心
ERP系統(tǒng)能全面提升企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是其成功實(shí)施并不容易。ERP系統(tǒng)在企業(yè)的全面推行，會(huì)遇到很多的困難和阻力。ERP實(shí)施使得公司權(quán)力"重新洗牌"，只有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有知識(shí)的"老臣"，將退出歷史舞臺(tái)。這些"保皇派"勢(shì)必會(huì)極力破壞以ERP系統(tǒng)為載體的管理革命。新舊系統(tǒng)的并行，使員工的工作負(fù)擔(dān)加重，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。ERP系統(tǒng)使得企業(yè)某些人的灰色利益變得透明，這部分人會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。ERP系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的小失誤，會(huì)被某些人夸大其詞，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果對(duì)ERP實(shí)施沒(méi)有足夠的信心和決心，就會(huì)受到反面觀點(diǎn)的左右，影響ERP系統(tǒng)實(shí)施的如期進(jìn)行。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的支持
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是企業(yè)一把手(含各部門(mén)一把手)的支持是ERP成功與否的又一關(guān)鍵要素。在ERP的實(shí)施過(guò)程中，面對(duì)部門(mén)的職責(zé)劃分、人為障礙等管理問(wèn)題，必須有足夠權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)作出有效的決策和強(qiáng)力的支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須從人、財(cái)、物等資源方面給予支持，保證項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各種場(chǎng)合積極展示對(duì)變革過(guò)程持久的、一貫的支持；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)某些抵觸和詆毀系統(tǒng)實(shí)施工作的人明確表達(dá)不悅，以減少實(shí)施過(guò)程中的阻力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常會(huì)見(jiàn)實(shí)施相關(guān)人員，了解項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展；在實(shí)施過(guò)程遇到困難和阻力時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)作出有效決策，保證實(shí)施工作正常進(jìn)行；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)實(shí)施人員及支持者給予公開(kāi)的、及時(shí)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極參與并使用系統(tǒng)，讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效用。；
使上企業(yè)ERP項(xiàng)目成為企業(yè)行為，而不是個(gè)人行為 ERP項(xiàng)目實(shí)施了一半或?qū)嵤┩瓿珊螅捎谛律先蔚钠髽I(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不夠，廢除或不重視ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的案例也不少。在廣東有一個(gè)企業(yè)，成功實(shí)施ERP系統(tǒng)后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)縱向比較企業(yè)的庫(kù)存大大降低、產(chǎn)能大大提高、工作效率提高、產(chǎn)品成本降低。ERP系統(tǒng)帶來(lái)的好處幾乎是企業(yè)上下所共知，該項(xiàng)目成為一個(gè)典型成功案例，吸引了縱多關(guān)心ERP的各界人員前來(lái)學(xué)習(xí)和取經(jīng)。但就在這時(shí)，一個(gè)反感使用計(jì)算機(jī)的總經(jīng)理走馬上任，企業(yè)中會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)臉色的又沒(méi)有電腦知識(shí)的"聰明人"反對(duì)ERP的呼聲高漲起來(lái)。在削減IT預(yù)算和ERP實(shí)施人員工資的正式文件出臺(tái)前，ERP實(shí)施的主力人員已經(jīng)流失了一半，沒(méi)有實(shí)施人員的監(jiān)督，業(yè)務(wù)人員錄入系統(tǒng)的工作不再認(rèn)真，整個(gè)ERP系統(tǒng)迅速癱瘓。企業(yè)的產(chǎn)能開(kāi)始降低；庫(kù)存開(kāi)始上升；員工工作效率開(kāi)始下降。幾個(gè)月后，總經(jīng)理意識(shí)到在該企業(yè)中沒(méi)有ERP系統(tǒng)是"萬(wàn)萬(wàn)不能的，所以又加大IT投資，重新實(shí)施ERP系統(tǒng)。如此一折騰，浪費(fèi)了大量的IT投資，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也造成了大量直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)把ERP實(shí)施以某種形式規(guī)范為一種企業(yè)行為，就象國(guó)家制定法律一樣，不能因?yàn)槟硞€(gè)人的觀點(diǎn)就輕易否定，作為新上任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)正在實(shí)施的ERP系統(tǒng)，也應(yīng)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的了解之后，才作出決定，否則，有些決定對(duì)企業(yè)可能為災(zāi)難性的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施應(yīng)是一項(xiàng)企業(yè)行為，而不是個(gè)人行為。它成功與否直接關(guān)切企業(yè)的利益，不應(yīng)被某些突發(fā)事件或個(gè)人行為所左右。
二. 項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理人員素質(zhì)要求
項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵人物。他應(yīng)既懂經(jīng)營(yíng)管理、又懂計(jì)算機(jī)知識(shí)，對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施有深入的了解和豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的情況有全面深入的了解。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)才能，組成一個(gè)富有活力的團(tuán)隊(duì)，正確地有效地領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施隊(duì)伍開(kāi)展工作，項(xiàng)目經(jīng)理必須善于處理人際關(guān)系，因?yàn)镋RP的實(shí)施需要軟件公司或咨詢公司的有效支持，需要公司內(nèi)各部門(mén)的積極參與和協(xié)作，需要全體實(shí)施人員的全心投入，項(xiàng)目經(jīng)理既要協(xié)調(diào)公司與ERP軟件廠商或咨詢公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系，還要協(xié)調(diào)公司與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，也要協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)人員的關(guān)系，又必須妥善處理公司內(nèi)各部門(mén)之間的關(guān)系。
協(xié)調(diào)企業(yè)與ERP軟件廠商或咨詢公司間的關(guān)系
在ERP實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)、軟件廠商和咨詢公司各有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，為了能快速有效地成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，需要充分利用各方的資源。項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的聯(lián)系紐帶，應(yīng)把三方組建成一個(gè)利益共同體，把軟件廠商的技術(shù)人員、咨詢公司的顧問(wèn)和本公司的ERP實(shí)施人員組成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。由于我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)不規(guī)范，有些軟件廠商和咨詢公司為了獲取利潤(rùn)，采取一些欺騙行為是在所難免的。例如，軟件廠商為了能銷售出軟件，其銷售人員會(huì)過(guò)分夸大軟件功能；咨詢公司為了能與企業(yè)簽下合作協(xié)議，會(huì)過(guò)分夸大其實(shí)施力量。筆者在市場(chǎng)中就經(jīng)常見(jiàn)到有些咨詢公司為了獲得某個(gè)訂單，臨時(shí)聘請(qǐng)一些資深的ERP實(shí)施人員。項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)企業(yè)利益，應(yīng)明確軟件廠商和咨詢公司的責(zé)任，挑選合格的咨詢顧問(wèn)，監(jiān)督咨詢顧問(wèn)的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛，使企業(yè)實(shí)施人員能和軟件廠商及咨詢公司的顧問(wèn)工作融洽，
協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系
ERP的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)施的進(jìn)展情況，使領(lǐng)導(dǎo)能了解ERP系統(tǒng)正在或即將給企業(yè)帶來(lái)的好處，才能取得領(lǐng)導(dǎo)的后續(xù)支持。ERP的實(shí)施過(guò)程會(huì)牽涉到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，部門(mén)人員的本位主義思想必然會(huì)使ERP的實(shí)施遇到各種各樣的困難和阻力，為使ERP實(shí)施能順利進(jìn)行，需要項(xiàng)目經(jīng)理能及時(shí)解決實(shí)施工作中的矛盾沖突，妥善處理好部門(mén)間的關(guān)系，加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)作和溝通。
協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部實(shí)施人員的關(guān)系
作為同事，只有在工作、生活上互相幫助才能實(shí)現(xiàn)雙贏，但同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突又使得大家變得保守。作為同一ERP項(xiàng)目的實(shí)施人員，只有各個(gè)模塊的實(shí)施人員互相學(xué)習(xí)，協(xié)同工作，才能使大家快速學(xué)會(huì)相關(guān)模塊，整個(gè)系統(tǒng)才能完全集成。如果沒(méi)有一個(gè)學(xué)習(xí)為主，競(jìng)爭(zhēng)次之的工作氛圍，各實(shí)施人員相互交流的機(jī)會(huì)會(huì)很少，因?yàn)檎l(shuí)都擔(dān)心同事會(huì)超過(guò)自己之后的情況。那么項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取多種形式來(lái)淡化同事間的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、互相指導(dǎo)的良好工作氣氛。如減少部門(mén)內(nèi)的工作等級(jí)，批評(píng)保守的人員。
三. 咨詢顧問(wèn)
對(duì)顧問(wèn)素質(zhì)的要求
作為一個(gè)資深顧問(wèn)，必須對(duì)ERP相當(dāng)了解，有一定的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，既懂管理知識(shí)，又熟練計(jì)算機(jī)知識(shí)，必須具備專家的技能、教師的技能和領(lǐng)導(dǎo)的技能。因?yàn)轭檰?wèn)需要把知識(shí)傳遞給用戶，培訓(xùn)用戶。優(yōu)秀的顧問(wèn)能為用戶提供優(yōu)秀的管理建議、解決方案，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、二次開(kāi)發(fā)，為用戶解決問(wèn)題。
企業(yè)在簽單時(shí)商定好實(shí)施時(shí)的咨詢顧問(wèn)
企業(yè)在簽單時(shí)應(yīng)商定好咨詢顧問(wèn)，因?yàn)樽稍冾檰?wèn)的穩(wěn)定有助于實(shí)施過(guò)程的穩(wěn)定，可避免顧問(wèn)公司因人事變動(dòng)而使實(shí)施脫節(jié)，給用戶企業(yè)造成損失。
四. 企業(yè)實(shí)施人員
實(shí)施人員的組成
ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，所以，管理人員應(yīng)該占多數(shù)；ERP是一個(gè)大型管理信息系統(tǒng)，因而，ERP的實(shí)施還需要一定數(shù)量的財(cái)務(wù)人員、IT技術(shù)人員。筆者發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)上ERP后，參與ERP實(shí)施的大部分人員是畢業(yè)不久的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，這些人在接受培訓(xùn)時(shí)，對(duì)具體業(yè)務(wù)情況不了解，對(duì)財(cái)務(wù)的資金流不清，會(huì)計(jì)的借貸關(guān)系搞不明。
對(duì)實(shí)施人員的素質(zhì)要求
一支強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)。由于ERP是一套管理系統(tǒng)，實(shí)施人員既是技術(shù)人員，更是管理人員。他們既是宣傳者，又是實(shí)施的組織者。首先實(shí)施人員必須熟悉ERP系統(tǒng)，有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；其次，實(shí)施人員必須對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作（包括企業(yè)的物流、資金流、信息流等），尤其自己負(fù)責(zé)的范圍，有個(gè)透徹的理解；再次，實(shí)施人員必須具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樵贓RP的實(shí)施過(guò)程中，互相學(xué)習(xí)與信息交流是成功的關(guān)鍵，如果各實(shí)施員都各行其事的話，ERP根本無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。
對(duì)實(shí)施人員的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略
實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作都較為了解，除了分銷、制造、財(cái)務(wù)三大部分之外，還包括對(duì)質(zhì)量管理、人事管理、項(xiàng)目管理、工作流管理等方面都有所了解，而且在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施人員掌握了寶貴的系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施人員的流失會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的損失，所以應(yīng)給予實(shí)施人員一定的利益保障，并對(duì)關(guān)鍵的實(shí)施人員作為后備干部進(jìn)行培訓(xùn)，予以激勵(lì)。
實(shí)施人員與各部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系
ERP系統(tǒng)實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，ERP的成功實(shí)施需要對(duì)原有的流程進(jìn)行重組和改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，必然?huì)觸及企業(yè)中部分員工的利益。為了保證系統(tǒng)的順利實(shí)施，需要項(xiàng)目實(shí)施人員積極的協(xié)調(diào)。
為確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)能及時(shí)全面準(zhǔn)確地輸入系統(tǒng)，實(shí)施人員必須加強(qiáng)對(duì)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和管理職能，建立強(qiáng)有力的管理措施，可采用獎(jiǎng)懲和數(shù)據(jù)抽樣檢查督促各部門(mén)崗位職責(zé)的落實(shí)。
五. 業(yè)務(wù)人員
業(yè)務(wù)人員素質(zhì)
ERP系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)則使業(yè)務(wù)人員獲得更多的授權(quán)，業(yè)務(wù)人員獨(dú)立完成采購(gòu)、發(fā)貨等方面的作業(yè)。要求業(yè)務(wù)人員有更好的素質(zhì),有更好的責(zé)任感,有更全面的知識(shí)，才能達(dá)成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。再好的管理技術(shù)也是需要普通員工的操作才能實(shí)現(xiàn)。ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)人員一般為中?；蚋咧幸韵聦W(xué)歷，為提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)，ERP導(dǎo)入過(guò)程中要開(kāi)展大量的培訓(xùn)工作，盡量招聘和使用素質(zhì)較高的人員，可使ERP系統(tǒng)的運(yùn)作更有效率。
具體業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)體系
在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始和基礎(chǔ)。首先讓企業(yè)員工了解ERP系統(tǒng)，可設(shè)立宣傳專欄，介紹ERP原理流圖、成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)展情況、實(shí)施的成效等。其次是培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，編制操作手冊(cè)，使員工在操作時(shí)有章可循。在對(duì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)之后，還應(yīng)堅(jiān)持細(xì)致的考核?？傊?，ERP實(shí)施過(guò)程中必須貫徹"培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)"的原則。對(duì)各類業(yè)務(wù)人員采用集中培訓(xùn)和內(nèi)部自身培訓(xùn)相結(jié)合的原則，從時(shí)間上、內(nèi)容上、培訓(xùn)對(duì)象上根據(jù)不同層次區(qū)別進(jìn)行，業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)合格才能上崗。
公司具體業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)管理
ERP系統(tǒng)建立在大量業(yè)務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)之上。任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員的離職都會(huì)對(duì)系統(tǒng)造成很大的損失。比如某生產(chǎn)計(jì)劃員辭職，在無(wú)人接任崗位之前，即便可以采用其它方式通知車間按需生產(chǎn)，但是采購(gòu)計(jì)劃就無(wú)法下達(dá)，采購(gòu)訂單不能執(zhí)行。為了保證系統(tǒng)的持續(xù)有效運(yùn)作，必須建立一套嚴(yán)格的流動(dòng)管理機(jī)制，以約束和規(guī)范業(yè)務(wù)人員的職責(zé)和權(quán)利。并定期開(kāi)展培訓(xùn)，每一崗位都有詳細(xì)的操作手冊(cè)，確保新員工上任新崗位時(shí)迅速容易，并限制業(yè)務(wù)人員有離職意向時(shí)應(yīng)提前一定時(shí)期通知IT管理部門(mén)，以便安排新人學(xué)習(xí)上崗。
