一年之前，我開通了中國(guó)*設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“*行”）的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，開始享受電子商務(wù)帶來(lái)的便利。其間一直風(fēng)平浪靜，偶爾在淘寶上購(gòu)購(gòu)物，買些電話充值卡、游戲點(diǎn)卡之類的，感覺最大的便利就是免除了我為這些小東西而上樓下樓的辛苦。
不過這種感覺并沒有持續(xù)太久，大約半年前的一天，我便不能登錄網(wǎng)上銀行了，總被告知密碼錯(cuò)誤。于是我只好到銀行柜臺(tái)去重開網(wǎng)銀，簽約，下載證書……這里要解釋一下：*行的網(wǎng)銀在開通之后，會(huì)被要求設(shè)置登錄密碼，但此時(shí)是只能查詢余額，不能轉(zhuǎn)帳或支取的?？蛻粢姐y行柜臺(tái)去簽約，然后再回到網(wǎng)上去下載證書，設(shè)置交易密碼之后，才能在安裝有證書的PC上進(jìn)行轉(zhuǎn)帳和支付的動(dòng)作。看上去很安全的機(jī)制，也正是這一點(diǎn)讓我麻痹大意了，這在后面再說。
經(jīng)過了以上繁瑣的流程，我終于得以重見我的網(wǎng)銀，回到家，修改登錄密碼，再登錄，又被告知密碼錯(cuò)誤，……，沒辦法，再次注銷，開通，前往銀行簽約，*行的工作人員都有些不耐煩了：“請(qǐng)您一定牢記您的密碼！”我無(wú)語(yǔ)，這么短的時(shí)間都可以忘記密碼，我還開什么網(wǎng)銀啊。
回到家，多了個(gè)心眼：這次我改的密碼只有數(shù)字，沒有字母，Pass，再改，加上字母，又看到了熟悉的“密碼錯(cuò)誤”的提示，倒，莫非*行的專業(yè)人士們都NB到寫程序只用0和1這兩個(gè)鍵？
再次溫習(xí)一遍流程，順帶投訴*行客服：你們這樣的BUG會(huì)導(dǎo)致我的帳戶處于極度危險(xiǎn)狀態(tài)。被告知“我們會(huì)盡快處理”，大約兩天后，我嘗試著改了一下密碼，終于OK了，呼——
如果說這次風(fēng)波頂多就是讓我多跑了幾趟腿就可以解決，尚且不算嚴(yán)重的話，那么接下來(lái)發(fā)生的事情，絕對(duì)是任何人都不想面對(duì)的。
波瀾不驚的又過了半年，到了國(guó)慶長(zhǎng)假，本以為可以好好放松一把，結(jié)果意料之外的事情還是發(fā)生了。國(guó)慶長(zhǎng)假的最后一天——也就是7號(hào)——晚上回到家，突然想起這些天電話費(fèi)消耗較大，應(yīng)該補(bǔ)充補(bǔ)充，于是驅(qū)貓上網(wǎng)，等到登錄網(wǎng)銀的時(shí)候，卻被提示“用戶信息不存在！”玩笑開大了吧，再試，仍然不行。立馬致電*行客服，被告知“網(wǎng)銀是用戶您自己注銷的”、“我們只是客服部工作人員”、“我們可以幫您反映”、“建議您明天到銀行柜臺(tái)去簽約”……
真是慶幸我是在第二天早晨到ATM上才發(fā)現(xiàn)我的帳戶被洗劫一空的，如果我頭天晚上就得知這一噩耗，我一定會(huì)輾轉(zhuǎn)到天明，虧大了。
第二天起來(lái)，向公司請(qǐng)了假，然后直奔*行，還沒開門呢，閑來(lái)無(wú)事先去旁邊ATM查一下帳戶正常否，余額0.99元?。〔皇前?，沒記錯(cuò)的話，應(yīng)該還有1K多在這張卡上啊。懷著忐忑的心情，我立即加入了等候的隊(duì)伍，為了排到個(gè)比較靠前的號(hào)，好讓柜員快點(diǎn)證明剛才是我眼花了。
終于輪到我了，不過結(jié)果讓我很失望——我沒眼花。我當(dāng)即要求查看交易記錄，果然，打在存折上的最后兩筆交易我根本不知何人所為。
“我沒有做過最后兩筆交易?！?br> “那我們建議您報(bào)警，請(qǐng)求公共安全專家機(jī)關(guān)來(lái)調(diào)查。”
事不宜遲，先去報(bào)警吧。
到了派出所，一位警官接待了我：“有什么事？”
“我來(lái)報(bào)警，我的銀行帳戶被盜用了。”
“多少錢？”
“一千多塊?！?br> “數(shù)額太小，不予立案?！?br> “……，那備個(gè)案總可以吧？”本想質(zhì)問要達(dá)到多少錢才可以立案，卻忽然覺得其實(shí)沒那個(gè)必要。一切都是制度使然。想起一個(gè)故事——從前有只貓，每次它抓到大老鼠，主人就獎(jiǎng)勵(lì)它吃大魚，抓到小老鼠，主人只給它小魚。于是，聰明的它就放任小老鼠在主人的糧倉(cāng)里養(yǎng)肥了，再交給主人……唉，真不知到底是誰(shuí)被忽悠了。
回來(lái)回來(lái)，一番筆錄之后，我轉(zhuǎn)身要走，到門口，還是回過頭：“這位警官，請(qǐng)問備了案的話，你們會(huì)主動(dòng)發(fā)起調(diào)查么？”
“不會(huì)，這件事該銀行查，他們要查，我們可以配合。”
“哦，謝謝！”我只不過想確認(rèn)一下這個(gè)事實(shí)，有了人民JC的大力支持，回頭好鐵了心跟銀行耗下去。
第二次跨進(jìn)銀行的門檻，排了號(hào)，等著到我，遞進(jìn)存折。
“請(qǐng)問存多少？”
“不存，我剛才來(lái)過，我的帳戶余額不對(duì)，可能被盜用，或者是你們系統(tǒng)出問題，希望你幫我查一下?！?br> “嗯，存折上的交易記錄已經(jīng)打出來(lái)了，您希望我們?cè)趺磶湍槟?？?br> “看不懂那些商戶代號(hào)，請(qǐng)你幫我查清楚，還有交易發(fā)生的具體時(shí)間。另外如果是通過網(wǎng)銀支付，最好能查一下登錄IP地址?！?br> 大概是個(gè)新手，轉(zhuǎn)過身去無(wú)助的看著背后的經(jīng)理。
“您如果認(rèn)為帳戶被盜用，可以到公共安全專家機(jī)關(guān)報(bào)案?！苯?jīng)理是要有經(jīng)驗(yàn)一些。
“沒用，派出所說金額太少，不立案?！?br> “那您先到旁邊撥打我們的客服電話，讓他們幫忙查詢一下，因?yàn)楣衽_(tái)查不到更詳細(xì)的信息?！?br> “好，我就在這打?！庇谑俏姨统鍪謾C(jī)，開始打電話。
“您可不可以到旁邊去打，我們好接待后面的客戶?！?br> “我也是排號(hào)到這里的，事情還沒辦完，我都不急你急什么！”
接下來(lái)幾分鐘，電話里一直重復(fù)著“坐席忙，請(qǐng)等待”的提示音。
“您到這邊來(lái)吧，具體商戶名稱打出來(lái)了?！?br> “哦？”剛才不是還說查不到嗎？似乎獎(jiǎng)金隨著時(shí)間流逝的時(shí)候，人的主觀能動(dòng)性才能被激發(fā)。
看過打印出來(lái)的單子，我仍然堅(jiān)持最后兩筆消費(fèi)非我個(gè)人所為。于是那位經(jīng)理給我寫了個(gè)地址，讓我去他們支行保衛(wèi)處報(bào)案，開戶行的工作也只能做到這兒了。
到了支行沒多久，一位經(jīng)理接待了我，不過仍被告知他們無(wú)法解決，被打發(fā)到總行去。其間的過程就不再贅述了，只有最后離開時(shí)，旁邊工作人員咕噥的一句“開了網(wǎng)銀，網(wǎng)上的事情當(dāng)然就說不清楚了哦，我就不得開的?！弊屛冶陡行牢?，不過話說回來(lái)——老兄你到底幫誰(shuí)？
困難如期而至，總行的高層基本見不著，且不說國(guó)慶大假后第一天，有許多人沒來(lái)上班，就是在辦公室，我也見不著。每層樓的保安人家很負(fù)責(zé)，一聽是個(gè)人用戶，直接堵回去了。沒辦法，只好去找樓下的大堂經(jīng)理，通過他幫我電話聯(lián)系到一位電子銀行部的科長(zhǎng)，了解我的情況后，這位科長(zhǎng)表示：“我們只能幫你查交易明細(xì)，但是追討資金是很困難的?！?br> “什么時(shí)候能有結(jié)果吧？說個(gè)具體時(shí)間?！彪m然我手里有柜臺(tái)打印的交易明細(xì)，我還是寄望這位高層能查出點(diǎn)更詳細(xì)的線索。
“這個(gè)怎么好說？”
“哪怕你們需要一年時(shí)間去調(diào)查，告訴我個(gè)期限?！?br> “我們要去總行取數(shù)據(jù)，那，四天吧?！?br> “好，今天8號(hào)，最晚12號(hào)給答復(fù)吧?！?br>
-------------以下為10月9號(hào)更新-------------
客服又打電話過來(lái)，重申了他們查到的交易記錄（這個(gè)我老早就知道），并告知他們最終的處理結(jié)果——建議客戶請(qǐng)求公共安全專家機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查。暈，我已麻木到不想去跟他探討“推卸責(zé)任”這四個(gè)字的含義，我只是告訴他：如果我的錢是放在家里丟了，我會(huì)去找JC，但我的錢放在你們*行丟了，我必找*行無(wú)疑！所以我對(duì)這個(gè)處理結(jié)果非常不滿意，這事沒完。接下來(lái)我跟他提了兩點(diǎn)要求：
1、 我非常肯定沒有進(jìn)行過以上兩筆交易，加之公共安全專家機(jī)關(guān)以“數(shù)額太小”為由不予立案，那我現(xiàn)在要求*行出面與公共安全專家機(jī)關(guān)聯(lián)系解決此事。
2、 以上事宜若有結(jié)論，無(wú)論結(jié)論如何，我要求*行必須出具書面的處理結(jié)果，并郵寄到我手中。
-------------以下為10月10號(hào)更新-------------
客服答復(fù)：
1、 他們不可能出面聯(lián)系公共安全專家機(jī)關(guān)來(lái)調(diào)查這件事；
2、 仍然不能出具書面處理結(jié)果，包括e-mail，傳真，郵寄。
我告訴他，請(qǐng)?jiān)俅螏臀蚁蛏厦娣从?，我?jiān)持要書面處理結(jié)果。如果我得不到答復(fù)，我會(huì)繼續(xù)找他們客服部其他員工為我向上反映。
-------------以下為10月11號(hào)更新-------------
客服沒有再給我打電話，而是換成了這邊的一位客戶經(jīng)理，一口流利的四川話，談話的中心思想是他們*行已經(jīng)盡了最大努力來(lái)幫助我，但鑒于我如此堅(jiān)持，他們想約個(gè)時(shí)間面談。我告訴他：面談可以，不過要等我有時(shí)間。于是他留了個(gè)電話，讓我有時(shí)間聯(lián)絡(luò)他。
-------------周末的分割線-------------
這件事情本不應(yīng)到此就戛然而止，但等待也是我無(wú)奈的選擇。經(jīng)過這些天的折騰，我已感到疲憊不堪，靜下來(lái)的時(shí)候，甚至?xí)岩晌疫@樣執(zhí)著是否值得：就算將來(lái)成功追回這一千多塊錢，再回首卻發(fā)現(xiàn)自己的付出早已超出這筆錢本身的價(jià)值。盡管如此，我也不愿因噎廢食，任何一件新生事物在推廣過程中都會(huì)遇到些許阻力，電子商務(wù)當(dāng)然也不例外，所以，為了不讓這篇帖子淪為毫無(wú)意義的泄憤帖，也是為了為電子商務(wù)的普及盡我個(gè)人的綿薄之力，我就此事做出一些推測(cè)：
1、 難以取證是網(wǎng)上交易的一個(gè)特點(diǎn)，銀行應(yīng)該對(duì)此有所防范，如果銀行沒有能力保護(hù)客戶的帳戶安全，那請(qǐng)你收回你不成熟的網(wǎng)銀服務(wù)，客戶沒有義務(wù)為你做免費(fèi)的測(cè)試工程師，甚至隨時(shí)需要搭上自己的財(cái)產(chǎn)。
2、 如果銀行認(rèn)為自己的網(wǎng)銀很成熟，很安全，那么還有誰(shuí)能直接接觸到我的帳戶呢？答案很明顯——那就是銀行內(nèi)部工作人員。他們都很熟悉網(wǎng)銀系統(tǒng)、公共安全專家機(jī)關(guān)的立案條件，事畢要清除痕跡，偽造日志也是舉手之勞。如果屬實(shí)，這種威脅要遠(yuǎn)大于來(lái)自外界黑客的攻擊。
希望大家能多給些意見，共同出謀劃策來(lái)斬?cái)嗄切┥煜蛭覀儙舻暮谑帧?br>
?。≒S：如果有了有價(jià)值的進(jìn)展，我還會(huì)來(lái)更新的）
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
