| 1迷人的個(gè)性
什么是迷人的個(gè)性?
當(dāng)然是能夠吸引人的個(gè)性。
你身體的活力——有時(shí)候稱作個(gè)人魅力——也是你個(gè)性中的一個(gè)重要部分。
有一種方式，你可以用來表現(xiàn)你的個(gè)性內(nèi)容，使你的個(gè)性能夠永遠(yuǎn)引人喜愛。這個(gè)方式就是——對其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。
為了說明這個(gè)道理，拿破侖·希爾敘述了自己的親身經(jīng)歷：
有一天，有位老婦人來到我的辦公室，送進(jìn)來她的名片，并且傳話，她一定要見到我本人。我的幾位秘書雖然多方試探，卻無法誘使她露出她訪問的目的及性質(zhì)。因此，我認(rèn)為，她一定是位可憐的老婦人，想要向我推銷一本書。同時(shí)，我想起了母親，也是一位女人，于是我決定到接待室去，買下她所推銷的書；不管是什么書，我都決定買下來。
當(dāng)我走出我的私人辦公室，踏上走道時(shí)，這位老婦人——她站在通往會(huì)客室的欄桿外面——臉上開始露出了微笑。
我曾經(jīng)見過許多人微笑，但從未見過有人笑得像這位老婦人這般甜蜜。這是那種具有感染力的微笑，因?yàn)槲沂艿剿木裼绊?，自己也開始微笑起來。
當(dāng)我來到欄桿前時(shí)，這位老婦人伸出手來和我握手。一般來說，對于初次到我辦公室訪問的人，我一向不會(huì)對他太友善，因?yàn)槿绻覍λ憩F(xiàn)得太友善了，當(dāng)他要求我從事我所不愿做的事情時(shí)，我將很難加以拒絕。
不過，這位親切的老婦人看起來如此甜蜜、純真而無害，因此，我也伸出手去。她開始握住我的手，到這時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，她不僅有迷人笑容，而且，還有一種神奇的握手方式。她很用力的握住我的手，但握得并不太緊。她的這種握手方式向我的頭腦傳達(dá)了這項(xiàng)信息：她能和我握手，令她覺得十分榮幸。
在我的公共服務(wù)生涯中，我曾經(jīng)和數(shù)千人握過手，但我不記得有哪個(gè)人像這個(gè)老婦人這般深通握手的藝術(shù)。當(dāng)她的手一碰到我的手時(shí)，我可以感覺到我自己“失敗”了。我知道，不管她這一次是要什么，她一定會(huì)得到，而且我還會(huì)盡量幫助她達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)。
換句話說，那個(gè)深入人心的微笑，以及那個(gè)溫暖的握手，已經(jīng)解除了我的武裝，使我成為一個(gè)“心甘情愿的受害者”。
這位老婦人十分從容，好像她擁有了整個(gè)宇宙一般。 (而我當(dāng)時(shí)真的相信，她擁有這種時(shí)間開始說：
“我到這兒來，只是要告訴你(接著，就是一個(gè)在我看來十分漫長的停頓)，我認(rèn)為你所從事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作?！?br> 她在說出每一個(gè)字時(shí)，都會(huì)溫柔但緊緊地握一握我的手，用以強(qiáng)調(diào)。她在說話時(shí)，會(huì)望著我的眼睛，仿佛看穿了我的內(nèi)心。
在我清醒之后(當(dāng)時(shí)的樣子仿佛昏倒了，這已經(jīng)成為我辦公室助手之間的一大笑話)，立即伸手打開房門的小彈簧鎖，說道：
“請進(jìn)來，親愛的女士，請到我的私人辦公室來?！蔽蚁窆糯T士那般殷勤而有禮地向她一鞠躬，然后請她進(jìn)去“坐一會(huì)兒”。
在以后的45分鐘內(nèi)，我靜靜聆聽了我以前從未聽過一次最聰明而又最迷人的談話，而且，都是我的這位客人在說話。從一開始，她就占了先，而且一路領(lǐng)先，一直到她把話說完之前，我一直不想去打斷她的話。
她坐在那張大椅子上之后，立刻打開了她所攜帶的一個(gè)包裹，我以為是她準(zhǔn)備向我推銷的一本書。事實(shí)，確實(shí)是書，是我當(dāng)時(shí)主編的一份雜志的合訂本。她翻閱這些雜志，把她在書上做了記號(hào)的部分都一一念出來。同時(shí)，她又向我保證說，她一直相信，她所念的部分都有成功哲學(xué)作基礎(chǔ)。
在她這次訪問的最后3分鐘內(nèi)，在我處于一種完全被迷惑，而且能夠徹底接受別人意見的狀態(tài)下，她很巧妙地向我說明了她所推銷的某些保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)。她并沒有要求我購買，但是，她說明的方式，在我心理上造成了一種影響，驅(qū)使我自動(dòng)想要購買。而且，雖然我并未向她購買這些保險(xiǎn)，但她仍然賣出了一部分保險(xiǎn)。因?yàn)槲夷闷鹆穗娫?，把她介紹給另一個(gè)人，結(jié)果她后來賣給這個(gè)人的保險(xiǎn)金額，是她最初打算賣給我的保險(xiǎn)金額的5倍?！?br> 拿破侖·希爾認(rèn)為，真正迷人的個(gè)性必須具備以下幾要素：
1．養(yǎng)成使你自己對別人產(chǎn)生興趣的習(xí)慣。而且你要從他們身上找出美德，對他們加以贊揚(yáng)。
2．培養(yǎng)說話能力，使你說的話有分量，有說服力。你可以把這種能力同時(shí)應(yīng)用在日常談話及公開演講上。
3．為你自己創(chuàng)造出一種獨(dú)特的風(fēng)格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。
4．發(fā)展出一種積極的品格。
5．學(xué)習(xí)如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒喧方式，表達(dá)出溫柔與熱忱。
6．把其他人吸引到你身邊，但你首先要使自己“被吸引”到他們身邊。
7．記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你唯一的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個(gè)限制。
在這7項(xiàng)因素中，第2和第4因素是最重要的。
如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動(dòng)，便可以建立起一種積極的品格，然后學(xué)習(xí)以有力及富說服性的方式來表達(dá)你自己，那么，你將展示出迷人的個(gè)性。因?yàn)槟銓⒖梢钥吹剑瑥倪@里面可以發(fā)展出此地所描述的其他美德。
2做個(gè)會(huì)說話的人
世界上充滿了善談?wù)摺５珔s沒有那么多會(huì)說話的人。在日常生活中，言談得體是非常必要的。言談得體的關(guān)鍵之一是使他人高興的能力，關(guān)鍵之二是不要壟斷談話，關(guān)鍵之三是幫助他人有目的的談話。
為此，應(yīng)該做到：
跟別人交談的時(shí)候，不要以討論異議作為開始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情作為開始。不斷強(qiáng)調(diào)你們都是為共同的目標(biāo)而努力，唯一的差異只在于方法而非目的。
要盡可能使對方在開始的時(shí)候說“是的，是的”，盡可能不使他說“不”。
這種使用“是，是”的方法，使得紐約市格林威治儲(chǔ)蓄銀行的職員詹姆斯·艾伯森挽回了一名主顧。
“那個(gè)人進(jìn)來要開一個(gè)戶頭”，艾伯森先生說，“我就給他一些平常表格讓他填。有些問題他心甘情愿地回答了，但有些他則根本拒絕回答。
“在我研究做人處世技巧之前。我一定會(huì)對那個(gè)人說，如果他拒絕對銀行透露那些資料的話，我們就不讓他開戶頭，我對我過去曾采取的那種方式感到羞恥。當(dāng)然，像那種斷然的方法，會(huì)使我覺得痛快。因?yàn)槲冶憩F(xiàn)出了誰是老板，也表現(xiàn)出了銀行的規(guī)矩不容破壞。但那種態(tài)度，當(dāng)然不能讓一個(gè)進(jìn)來開戶頭的人有一種受歡迎和受重視的感覺。
“那天早上我決定采取一點(diǎn)實(shí)用的普通常識(shí)。我決定不談?wù)撱y行所要的，而談?wù)搶Ψ剿?。最重要的，我決意在一開始就使他說‘是，是’，因此我不反對他，我對他說，他拒絕透露的那些資料，并不是絕對必要的。
“‘是的，當(dāng)然’，他回答。
“‘你難道不認(rèn)為，’我繼續(xù)說，‘把你最親近的親屬名字告訴我們，是一種很好的方法，萬一你去世了，我們就能正確并不耽擱地實(shí)現(xiàn)你的愿望嗎?’
“他又說，‘是的”’。
“那位年輕人的態(tài)度軟化下來，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)我們需要那些資料不是為了我們，而是為了他的時(shí)候，改變了態(tài)度。在離開銀行之前，那位年輕人不只告訴我所有關(guān)于他自己的資料，而且還在我的建議下，開了一個(gè)信托戶頭，指定他母親為受益人，而且很樂意地回答了所有關(guān)于他母親的資料。
“我發(fā)現(xiàn)若一開始就讓他說‘是，是’，他就會(huì)忘掉我們所爭執(zhí)的事情，而樂意去做我所建議的事。”
大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說得太多了，尤其是推銷員，常犯這種劃不來的錯(cuò)誤。盡量讓對方說話吧，他對自己事業(yè)和他的問題，了解得比你多。所以向他提出問題，讓他告訴你幾件事。
如果你不同意他，也許會(huì)很想打斷他。拿破侖·希爾指出，千萬不要那樣，那樣做很危險(xiǎn)。當(dāng)他有許多話急著說出來的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽著，抱著一種開放的心胸；要做得誠懇，讓他充分地說出他的看法。
讓另一個(gè)人講話，不但有助于處理商場上的業(yè)務(wù)，也有助于處理家庭里發(fā)生的事情。芭貝拉·魏爾生和她女兒洛瑞的關(guān)系快速地惡化下去，洛瑞過去是一個(gè)很乖、很快樂的小孩，但是到了十幾歲卻變得很不合作，有的時(shí)候，甚至與她爭辯不已。魏爾生太太曾經(jīng)教訓(xùn)過她，恐嚇過她，還處罰過她，但是一切都收不到效果。
一天，魏爾生太太對拿破侖·希爾說：“我放棄了一切努力。洛瑞不聽我的話，家事還沒有做完就離家去看她的朋友。在她回來的時(shí)候，我當(dāng)然要對她大吼一番，但是我已經(jīng)沒有發(fā)脾氣的力氣了。我只是看著她并且傷心地說，‘洛瑞，為什么會(huì)這樣?’
“洛瑞看出我的心情，用平靜的語氣問我，‘你真的要知道?’我點(diǎn)點(diǎn)頭，于是洛瑞就告訴了我，開始還有點(diǎn)吞吞吐吐，后來就毫無保留地說出了一切情形。我從來沒有聽她要說的話，我總是告訴她該做這該做那。當(dāng)她要把她的想法、感覺、看法告訴我的時(shí)候，我總是打斷她的話，而給她更多的命令。我開始認(rèn)識(shí)到，她需要我不是一個(gè)忙碌的母親，而是一個(gè)密友，讓她把成長所帶給她的苦悶和混亂發(fā)泄出來。過去我應(yīng)該聽的時(shí)候，卻只是講，我從來都沒有聽她說話。
“從那次以后，我讓她盡量地說。她把她心里的事都告訴了我。我們之間的關(guān)系大為改善。她再度成為一個(gè)很合作的人。”
法國哲學(xué)家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”
為什么這句話是事實(shí)?因?yàn)楫?dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺；但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。
由此可見，傾聽使人獲得收益：
1．傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。．
2．傾聽能真實(shí)地了解他人，增加溝通的效力。
3．傾聽可以減除他人的壓力，幫助他人理清思緒。
4．傾聽是解決沖突、矛盾，處理抱怨的最好方法之一。
5．傾聽可以學(xué)習(xí)他人，使自己聰明，同時(shí)擺脫自我，成為一個(gè)謙虛的受人歡迎的人。
6．少說多聽，還可以保護(hù)自己必要的秘密。
當(dāng)你說話過多的時(shí)候，就有可能把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對某些人來說將會(huì)帶來不良后果。做生意談判時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的生意人常常先把自己的牌底藏起來，注意傾聽對方的談話，在了解對方情況后，才把自己的牌打出去。
《圣經(jīng)》里說，上帝賜給我們兩只耳朵、一個(gè)嘴巴，就是要我們少說多聽。
3夸獎(jiǎng)別人
拿破侖·希爾認(rèn)為，人類本性最深的需要是渴望別人的欣賞，因此我們，一定要多夸獎(jiǎng)別人。即使是用最普通最平常的語言夸獎(jiǎng)別人，對于你來說，是平常又平常的事，但對于別人來說，意義卻非同凡響，它可以使別人愉悅，使別人振奮甚至可以因?yàn)檫@句話而改變自己的一生?？突谶@方面很有辦法。
夸獎(jiǎng)別人有兩種方式，從小方面著手或從大方面著手。卡耐基對這兩方面都很擅長。
在卡耐基教學(xué)課程中，有位來自匹茲堡的學(xué)生，他叫比西奇。比西奇在上課過程中似乎顯得特別的笨，在每個(gè)方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮喪。
他終于帶著失望的心情來到卡耐基的辦公室，對卡耐基說，“卡耐基先生，我想退學(xué)?！?br> “為什么?”卡耐基奇怪地問。
“我……我感覺比別人笨多了，根本學(xué)不會(huì)你的教程?！?br> “我覺得不是這樣的，比西奇!”卡耐基說：
“在我的感覺中，這半個(gè)月來，你比以前進(jìn)步明顯多了。在我的心目中，你是個(gè)勤奮而又成功的學(xué)生。”
“真的是嗎?”比西奇略帶驚喜地問。
“真的是這樣的!照著這樣發(fā)展，到畢業(yè)時(shí)，你一定會(huì)取得優(yōu)異成績的?！笨突^續(xù)說，“在我小時(shí)候，人們都認(rèn)為我是個(gè)笨孩子，那時(shí)的我是多么的憂郁!后來，我擺脫了憂郁，同時(shí)也擺脫了‘笨’。你比我當(dāng)年強(qiáng)多了!”聽了這番話后，比西奇內(nèi)心深處升起了希望。他憑著自己的努力和卡耐基先生的贊話終于學(xué)完了全部教程，畢業(yè)時(shí)成績雖不很優(yōu)異，但也足以讓人刮目相看了。
比西奇畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)，開了一家小小的肉聯(lián)廠。開廠之初，進(jìn)展并不順利，卡耐基繼續(xù)寫信鼓勵(lì)和夸獎(jiǎng)他，“我覺得你辦肉聯(lián)廠的念頭相當(dāng)不錯(cuò)，這是個(gè)很有前途的機(jī)會(huì)，你一定會(huì)因自己的努力而獲得巨大成功的。”
比西奇收到這些信后，非常的感動(dòng)，他同時(shí)也將這夸獎(jiǎng)的藝術(shù)用于自己的雇員，沒想到收效很大。在經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代，整個(gè)美國都面臨著挨餓的危機(jī)，人們四處求職謀生，爭取僅有的面包和土豆。
比西奇開的肉聯(lián)廠雖然也受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，生意遭挫，但在那個(gè)年代里既能保持住肉聯(lián)廠的生意，又可讓雇員們拿到足夠的工資，這不能不算是件奇跡。
比西奇后來回憶說，肉聯(lián)廠之所以在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)候存在，一是和自己及雇員兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神有關(guān)，二是他運(yùn)用了卡耐基的夸獎(jiǎng)技巧，使自己和工人們連成一條心，廠子因而得以生存。
夸獎(jiǎng)別人可以從一些小事進(jìn)行，不一定給予壯志凌云般的鼓勵(lì)，在小方面夸獎(jiǎng)別人是一種重要的交際手段。可以從各方面進(jìn)行，例如：參加一個(gè)朋友的宴會(huì)，你可以夸獎(jiǎng)忙得不亦樂乎的主婦：“你的菜炒得真好吃，你看，這么一大桌菜，幾個(gè)人一下了便吃完了?！?br> 那位主婦馬上覺得自己的勞動(dòng)成果有人欣賞和贊美，一天的疲勞立刻消失，同時(shí)下次宴請你時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更加賣力。
如果你的下屬連夜趕寫一篇文章給你過目，如果寫得很好，你不妨直接大膽地贊美：
“你的文章寫得很棒!”
即使可能他的文章略為遜色，也不妨贊美他幾句。這樣會(huì)讓他覺得你是一個(gè)能夠信任他、重用他的好上司。
當(dāng)然應(yīng)將“夸獎(jiǎng)”和“拍馬屁”區(qū)別開來?？滹A是一門藝術(shù)?？梢允箘e人和自己快樂，而“馬屁功夫”則是阿諛奉承且庸俗的東西，一旦落入“拍馬屁”的陷阱內(nèi)，那么你的夸獎(jiǎng)便不是成功的夸獎(jiǎng)。
卡耐基對學(xué)員們說：“榮耀是別人贈(zèng)予你的，而不是自己說什么，便是什么應(yīng)自己努力去爭取?！?br> 卡耐基曾對他的學(xué)員說過許多因自我夸耀而導(dǎo)致失敗的故事。
他的一位朋友和妻子最先被認(rèn)為是幸福的一對，人們對他們的美滿結(jié)合及婚后有一段甜蜜生活相當(dāng)羨慕。
可是后來情況出現(xiàn)了變化。丈夫越來越覺得不適合妻子了。原來他的妻子是個(gè)愛慕虛榮的人，很喜歡自我夸耀。這位女士追求社交界的名聲和贊譽(yù)，并喜歡在宴會(huì)、舞會(huì)上大出風(fēng)頭。
而丈夫呢，對這些淺薄的事情極度厭惡，他又不得不痛苦地陪著妻子出席一個(gè)又一個(gè)宴會(huì)、舞會(huì)。無休止地交際幾乎耗光他的金錢。
當(dāng)這位丈夫提出不愿再參加宴會(huì)時(shí)，這位妻子立刻號(hào)啕大哭，馬上歇斯底里大發(fā)作，把裝著鴉片的小瓶子湊到嘴邊，在地板上打滾，發(fā)誓要自殺，還要跳井自盡。
這位丈夫再也忍受不了這種夫妻生活了．他看了一眼這位曾是自己深愛過的女人，然后毅然決定和她離婚。
妻子開始以為丈夫是在開玩笑，不大在意，但得知丈夫決心已下，再也無法更改時(shí)，這個(gè)時(shí)候才大大后悔，但為時(shí)已晚了。
卡耐基說完這個(gè)故事后，意味深長地說：“這種長時(shí)間的虛榮，它可以導(dǎo)致你永久地失去親人和朋友。”
因此，假若你真的很出色，那么就讓別人來贊揚(yáng)你，給你面子。因?yàn)榇蠹叶己芮宄?，好壞一眼分明?br> 讓別人來贊揚(yáng)你吧！
4笑的魅力
拿破侖·希爾認(rèn)為，真誠的微笑不但可以使人們和睦樣處，也能給人帶來極大的成功。
旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑獲得成功的典型。
希爾頓獨(dú)霸“皇后、皇帝”兩座大飯店，當(dāng)之無愧地享用了美國“旅館大王”的稱號(hào)。
美國“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1500美元奇跡般地值到幾千萬美元的時(shí)候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴了母親，想不到，母親卻淡然地說：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬美元更值錢東西：除了對顧客誠實(shí)之外，還要想辦法使來希爾頓旅館人。住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營策略。每天他對服務(wù)員的第一句話是“你對顧客微笑了沒有?”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬萬不可把我們心里的愁云擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20％旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。結(jié)果，經(jīng)濟(jì)蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。
美國《商業(yè)周刊》主編盧·揚(yáng)大談到企業(yè)管理中顧客問題時(shí)說：“大概最重要、最基本的經(jīng)營管理原則乃是接近顧客，同顧客保持接觸，從而滿足他們今天的需要并預(yù)見他們明天的愿望?？墒乾F(xiàn)在普遍忽視了這個(gè)基本前提?！泵绹脑S多學(xué)者也通過對美國許多優(yōu)秀公司的研究，總結(jié)出這樣一句格言：優(yōu)秀公司確實(shí)非常接近他們的顧客。企業(yè)如何可能接近顧客，微笑服務(wù)是法寶。
卡耐基在教授課程中，將他的微笑藝術(shù)入到生活與課堂中去。
卡耐基匆匆地回到家里，卻發(fā)覺家里坐著兩個(gè)橫眉立目的男子，卡耐基心中感到非常的奇怪，便上去問他為什么不請而至。
其中一個(gè)男子開口說到：“我按照你課程所說的去做，可是我失敗了?！?br> 卡耐基聽了微微一笑，便問：“你學(xué)的是什么課程，然后做的是什么工作?”
在卡耐基微笑的感召之下，這名男子放松了一些，他便向卡耐基說他是卡耐基的函授學(xué)生，學(xué)的是推銷課程，但老是碰到失敗。
卡耐基替他分析了失敗的原因，那一夜，一直到很晚，那位男子才離去。
卡耐基這時(shí)才輕松地坐了下來，喝上一杯可口的啤酒，這才明白，微笑的魅力不只大于解除尷尬之事，而且還可以勉勵(lì)別人，給人信心。
他于是在日記本上寫下了下面一段話。
“我至今才明白微笑的真正含義，它不僅帶給你許許多多的好處，而且讓你體會(huì)到人生中人們互相信任的美妙。”
微笑是人人都會(huì)的，在應(yīng)付許多事時(shí)，當(dāng)然需要一定靈活度和口才藝術(shù)。急中生智，并非人人都具有。這次應(yīng)付過去，下次并不一定能夠輕松應(yīng)付。
卡耐基提出了許多措施，這不一定以聰明者或急智者為基礎(chǔ)，一般人都可從中大獲其利。
用微笑來應(yīng)急是一件相當(dāng)好的事，微笑有時(shí)充滿一種神秘的色彩，當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無言的欣賞來回答，使對方內(nèi)心感到溫暖和舒服。
5認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)
就像拳頭打擊一樣，伸著的拳頭要想再打出去，必須先縮回來。拿破侖·希爾認(rèn)為，你如果先承認(rèn)自己也許弄錯(cuò)了，別人才可能和你一樣寬容大度，認(rèn)為他有錯(cuò)。
當(dāng)西奧多·羅斯福入主白宮的時(shí)候，他承認(rèn)說，如果他的決策能有75%的正確率，就達(dá)到他預(yù)期的最高標(biāo)準(zhǔn)了。像羅斯福這么一位本世紀(jì)的杰出人物，最高希望也只有如此，你我呢?
如果你肯定別人弄錯(cuò)了，而直率地告訴他，可知結(jié)果會(huì)如何?舉一個(gè)特殊的例子來說明。施先生是一位年輕的紐約律師，最近在最高法庭內(nèi)參加一個(gè)重要案子的辯論。案子牽涉了一大筆錢和一些重要的法律問題。
在辯論中，一位最高法院的法官對施先生說：“海事法追訴期限是6年，對嗎?”
“庭內(nèi)頓時(shí)靜默下來，”施先生講述他的經(jīng)驗(yàn)說：“似乎氣溫一下就降到冰點(diǎn)。我是對的。法官是錯(cuò)的。我也據(jù)實(shí)地告訴了他。但那樣就使他變得友善了嗎?沒有。我仍然相信法律站在我這一邊。我也知道我講得比過去都精采。但我并沒有使用外交辭令。我鑄成大錯(cuò)，當(dāng)眾指出一位聲望卓著、學(xué)識(shí)豐富的人錯(cuò)了。”
沒有幾個(gè)人具有邏輯性的思考。我們多數(shù)人都犯有武斷、偏見的毛病。我們多數(shù)人都具有固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢的缺點(diǎn)。因此，如果你很想指出別人犯的錯(cuò)誤時(shí)，請?jiān)诿刻煸绮偷角白聛碜x一讀下面的這段文字。這是摘自詹姆士·哈維羅賓森教授那本很有啟示性的《下決心的過程中的一段話》“我們有時(shí)會(huì)在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯(cuò)了，反而會(huì)全心全意維護(hù)他們的想法。顯然不是那些想法對我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個(gè)簡單的詞，是做人處世并系中最重要的，妥善運(yùn)用這兩個(gè)字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’國家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對火車的知識(shí)、水楊素的藥效或亞棕王沙岡一世生卒年月的錯(cuò)誤……我們愿意繼續(xù)相信以往慣于相信事遭到了懷疑，我們就會(huì)找盡借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物。”
卡耐基以他的親身經(jīng)歷告訴我們，迅速而熱誠地承認(rèn)比你去爭辯有效得多，而且有趣得多。
在紐約有一個(gè)森林公司，卡耐基就曾住在附近，因此他常常帶著他的雷斯——一只小波士頓斗牛犬去散步。它是一只和善而不傷人的小獵狗。因?yàn)樗诠珗@時(shí)很少碰到人，卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。
有一天，他們在公園里遇見一位騎馬的警察，他好像迫不急待要表現(xiàn)出他的權(quán)威。
“你為什么讓你的狗跑來跑去，不給它系上鏈子或戴上口罩，”他喝斥道?！半y道你不曉得這是違法的嗎?”
“是的，我曉得，”卡耐基輕柔的回答，“不過我認(rèn)為它不至于在這兒咬人?！?br> “你不認(rèn)為!你不認(rèn)為!法律是不管你怎么認(rèn)為的，它可能在這里咬死松鼠，或咬傷孩子。這次我不追究，但假若下回給我看到這只狗沒有系上鏈子或套上口罩在公園里的話，你就必須跟法官解釋啦?！?br> 卡耐基客客氣氣地答應(yīng)照辦。
卡耐基的確照辦了，而且是好幾回。可是他的小狗不喜歡戴口罩，因此，他們決定碰碰運(yùn)氣。事情很順利，但接著他們撞上了暗礁。一天下午，雷斯和他在一小，山坡上賽跑。突然間——很不幸地——卡耐基看到那位執(zhí)法大人跨在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察跑去。
這下可糟了，他決定不等警察開口就先發(fā)制人。他說：“警官先生，這下你當(dāng)場逮住我了。我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴上口罩你就要罰我?！?br> “好說，好說，”警察回答的聲調(diào)很柔和，“我曉得在沒有人的時(shí)候，誰都忍不住要帶這么一條小狗出來。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的?！?br> “像這樣的小狗大概不會(huì)咬傷別人吧，”警察反‘基開脫。
“不，它可能會(huì)咬死松鼠?！笨突f。
“哦，你大概把事情看得太嚴(yán)重了，”他告訴卡耐基，“我們這樣辦吧。你只要它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了?！?br> 那位警察，也是一個(gè)人，他要的是一種重要人物的感覺；因此當(dāng)卡耐基責(zé)怪自己的時(shí)候，唯一增強(qiáng)他自尊的方法，就是以寬容的態(tài)度表現(xiàn)慈悲。
但如果卡耐基有意為自己辯護(hù)的話——嗯，你是否恨警察爭辯過呢?
但卡耐基不和他正面交鋒，承認(rèn)他絕對沒錯(cuò)，自己絕對錯(cuò)了；卡耐基爽快地、坦白地、熱誠地承認(rèn)這點(diǎn)。因?yàn)榭突驹谒沁呎f話，他反而為卡耐基說話，整個(gè)事情就在和諧的氣氛下結(jié)束了。
如果我們知道免不了會(huì)遭受責(zé)備，何不搶先一步，自己先認(rèn)錯(cuò)呢?聽自己譴責(zé)自己不比挨人家的批評好受得多嗎？
你要是知道有某人想要或準(zhǔn)備責(zé)備你，就自己先把對方要責(zé)備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會(huì)以寬大、諒解的態(tài)度對待你，忽視你的錯(cuò)誤——正如那位警察對待卡耐基和雷斯那樣。
一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成的問題。 | 
