我們知道，知識可分為兩種：顯性知識和隱性知識。如圖1所示，知識的管理可分為四類：隱性知識到隱性知識的轉化，隱性知識到顯性知識的轉化，顯性知識到隱性知識的轉化，顯性知識到顯性知識的轉化。
有一種觀點認為，所謂的知識管理，無非是對隱性知識和顯性知識相互間的各種轉化的管理。
* 隱性知識到隱性知識的轉化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式。借助信息技術建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內實現(xiàn)從隱性知識到隱性知識的轉化創(chuàng)造了條件。
* 隱性知識到顯性知識的轉化。這是對隱性知識的顯性描述，將其轉化為別人容易理解的形式，這個轉化所利用的方式有類比、隱喻和假設、傾聽和深度會談等。當前的一些智能技術，如知識挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等，則為實現(xiàn)隱性知識的顯性化提供了手段。
* 顯性知識到顯性知識的轉化。這是一種知識擴散的過程，通常是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復雜化。經(jīng)過隱性到隱性、隱性到顯性的轉化過程，人們頭腦中的顯性知識還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識進行整合并用專業(yè)語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值。分布式文檔管理、內容管理、數(shù)據(jù)倉庫等是實現(xiàn)顯性知識組合的有效工具。
* 顯性知識到隱性知識的轉化。這意味著，企業(yè)的顯性知識轉化為企業(yè)中各成員的隱性知識。也就是說，知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。團體工作、干中學和工作中培訓等是實現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區(qū)、E-learning系統(tǒng)等。
知識轉化：技術的視角
沒有好的信息技術，要將作為每個項目的創(chuàng)新成果的各種文件匯總起來，在組織范圍內共享，就難以落實。我們在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)一個突出的特點：當前中國很多企業(yè)的知識管理由于沒有信息技術的充分支持，知識管理的效能大大降低。圖2將“手工”狀態(tài)的公司運作和“知識管理系統(tǒng)”下的公司運作做一個對比。
第一種情況，即“手工”狀態(tài)下的專業(yè)服務公司的運作，是很多管理者所熟悉的，這代表了當前絕大多數(shù)專業(yè)服務公司的運作方式：自發(fā)、零散、低效率。與之形成對比的是，在良好地采用了KM技術后，專業(yè)服務公司對知識和員工的管理，變得游刃有余：自覺、自成長。當走過自發(fā)、零散、低效率的管理的初級階段后，很多組織會自然地尋求專業(yè)知識管理技術的幫助，但又面臨選擇何種技術產品的困惑。
知識管理的主流軟件平臺或產品有很多種，比如：
* Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在國內應用廣泛，占有很大的市場份額。
* Microsoft知識管理系列產品。它有三部分組成:知識桌面，即MS Office和Windows；知識服務，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知識系統(tǒng)，即Windows 2000 Server；開發(fā)工具，即MS Visual Studio。
* Exact eSynergy。荷蘭Exact公司出品，基于MS平臺，主要功能有文檔管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、產品/資產/服務管理、工作流管理、項目管理、客戶關系管理。這個系統(tǒng)，與該公司后臺的ERP產品Globe 2000基于同一數(shù)據(jù)庫，集成在一起。
* Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型電子商務套件，涵蓋了企業(yè)管理信息化工具的方方面面。包含了制造、財務、人力資源、客戶關系管理、項目管理、供應鏈管理、知識管理、商業(yè)智能、門戶產品等方面。
面對紛繁復雜的知識管理技術，我們可以按照隱性和顯性知識的四種相互轉化，將它們歸納為四種。
* 隱性知識到隱性知識的轉化的技術，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應用、專家定位系統(tǒng)。
* 隱性知識到顯性知識的轉化的技術，主要有自助服務、文檔工作流、內外網(wǎng)站的內容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘。
* 顯性知識到顯性知識的轉化的技術，主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門戶、企業(yè)應用集成。
* 顯性知識到隱性知識的轉化的技術，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應用、傳統(tǒng)教學、eLearning。
從知識轉化的角度，對各種知識管理技術進行分類研究后，我們就會發(fā)現(xiàn)，知識管理，同其它一些信息技術理念和工具，如OA（辦公自動化）、EIP（企業(yè)信息門戶）、BI（商業(yè)智能）、競爭情報，有著密切的關系，甚至不可分離。因為，OA、EIP、BI、競爭情報的目標，也無非是實現(xiàn)知識的各種轉化和傳遞。從廣義上來講，它們都可以屬于知識管理的范疇。
值得指出的是，在進行知識管理實踐的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，我們所從事的知識管理推進工作，大多是OA、EIP、BI等這些理念和工具的混合物。因為，從知識轉化的角度來看，知識型企業(yè)的運作本來就主要是知識的各種轉化，所有的工作都是知識管理，以至于不再有什么“純知識管理”。
作者均為企業(yè)資源管理研究中心（AMT）咨詢顧問。
