“第二人生”企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用初探（軟件導(dǎo)刊2011.02）
一、 “第二人生”（Second life）簡(jiǎn)介
“第二人生”是由林登實(shí)驗(yàn)室（Linden lab）開發(fā)的基于因特網(wǎng)的虛擬游戲世界，最初的測(cè)試版本于2002年上線，2006年末和2007年初由于主流新聞媒體報(bào)道而受到廣泛關(guān)注。“第二人生”利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在大量的三維網(wǎng)頁中通過讓用戶創(chuàng)建自我“化身”（avatar）來進(jìn)行相應(yīng)的活動(dòng)。“化身”可以在“第二人生”中選擇自己的外形、性別等，并且能夠進(jìn)行交流、創(chuàng)造、交易以及其他的和現(xiàn)實(shí)社會(huì)相類似的活動(dòng)。
相較于普通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“第二人生”更具有以下特色：
1. 沉浸式
采用3D世界，完全仿造真實(shí)世界，用戶在“第二人生”中就如在現(xiàn)實(shí)世界中生活，一樣有逼真的海灘、陽光、草地，也有與真實(shí)世界一樣的摩天大樓、公司、學(xué)校、教堂、圖書館等，還有真實(shí)世界中沒有的恐龍島、古巴比倫塔、火星游樂園等奇觀異景。用戶可以通過對(duì)“化身”的操作與控制，與其他居民進(jìn)行社交，參加活動(dòng)，相互交易等，進(jìn)行這些現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種活動(dòng)，用戶完全沉浸于這些逼真的虛擬環(huán)境。
2. 交互性
“第二人生”有較強(qiáng)的交互性，用戶不僅僅可以通過實(shí)時(shí)的文本和語音進(jìn)行交流，還可以通過“化身”的手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作等肢體語言來傳遞更多的信息，更接近現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人際交往。
3. 創(chuàng)造性
“第二人生”里有一套3D建模工具和腳本語言，任何用戶都可以用它配以適當(dāng)?shù)募妓嚭拖胂蠼ㄔ焯摂M建筑、風(fēng)景、交通工具、機(jī)器等。這些東西可以使用、交換，也可以出售。用戶還可以利用各種圖像、動(dòng)畫和聲音工具制造一些更精細(xì)的物品然后上傳到“第二人生”。它支持和鼓勵(lì)用戶建造自己的一切，創(chuàng)建屬于自己的虛擬環(huán)境。
4. 自由開放
用戶只要下載客戶端，注冊(cè)賬號(hào)就可以登錄使用。各種膚色、各種國(guó)家的“化身”，操著不同的語言都可以在“第二人生”中進(jìn)行各種活動(dòng)。對(duì)于化身的活動(dòng)沒有任何限制，可以自由的進(jìn)行任何活動(dòng)，為用戶提供了一個(gè)超越現(xiàn)實(shí)束縛，自由開放的社會(huì)環(huán)境，并且“第二人生”整合了眾多優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)了資源的開放與共享。
“第二人生”開辟了一個(gè)巨大的虛擬市場(chǎng)，人們也從中看到了存在著的巨大商機(jī)。于是許多知名企業(yè)、政府部門以及學(xué)校都開始登陸“第二人生”。2006年IBM公司在“第二人生”中開放了公共島，幫助客戶在虛擬世界中開展業(yè)務(wù)；同時(shí)IBM公司還在防火墻后建立了安全的虛擬空間，利用這些新興技術(shù)和使用模式開展培訓(xùn)、協(xié)作、浸入式活動(dòng)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)演、面向新職員的活動(dòng)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。[1]隨著計(jì)算機(jī)硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，第二人生有可能發(fā)展成為一種新的網(wǎng)絡(luò)方式，給未來的世界帶來新的變革，同樣給企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的發(fā)展。
二、 成人學(xué)習(xí)理論
成人的學(xué)習(xí)帶有很強(qiáng)烈的目的，大多是為了當(dāng)前從事的實(shí)際工作，滿足立即應(yīng)用的需求，而且能不斷提高其職業(yè)能力，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作需要。因此，成人學(xué)習(xí)基本上是遵循著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則。美國(guó)成人教育家漢斯曼指出，成人學(xué)習(xí)是在某種情境中發(fā)生的，在這個(gè)情景中，工具、情境、人際交往三者相互交流[2]。成人在繁忙的工作之余，需要快速產(chǎn)生興趣并迅速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，因此要提供身臨其境的學(xué)習(xí)情境，并要與成人的生活、工作環(huán)境相結(jié)合。成人在學(xué)習(xí)的過程中一定要有真實(shí)情景的模擬，從而感到?jīng)]有與生活和工作相脫離。國(guó)內(nèi)研究者侯鄂認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)經(jīng)歷了“以知識(shí)為中心”的“講授教材”和“以學(xué)習(xí)者為中心”的“用教材來教”兩個(gè)階段，而“以情境為中心”的“用情境來教”將會(huì)是現(xiàn)在和未來企業(yè)培訓(xùn)的新趨勢(shì)。[3]虛擬世界“第二人生”的沉浸、交互、創(chuàng)造性等特點(diǎn)恰好為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)身臨其境的學(xué)習(xí)環(huán)境和真實(shí)模擬的情境。目前有很多的企業(yè)在“第二人生”中擁有自己的小島，IBM、Aviva USA分公司、AMD等公司都用來實(shí)現(xiàn)貿(mào)易、培訓(xùn)等目的。美國(guó)的諾思羅普·格魯曼公司（NGC）在2005年在“第二人生”中建立自己的虛擬世界，用于培訓(xùn)員工模擬那些在現(xiàn)實(shí)世界里難以實(shí)現(xiàn)和危險(xiǎn)或費(fèi)用昂貴的實(shí)驗(yàn)情境和產(chǎn)品使用。[4]。2009年SUN培訓(xùn)開放日與“第二人生”相結(jié)合，在島上可以看到全部培訓(xùn)開發(fā)日的嘉賓、課程以及日程介紹，參與者可以在島上自由的與所有參加開放日的朋友進(jìn)行交流，是培訓(xùn)的全新體驗(yàn)。
三、 “第二人生”在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用
相較于真實(shí)世界可能會(huì)危險(xiǎn)、無法實(shí)現(xiàn)的情境，“第二人生”提供了一個(gè)安全有力的交互學(xué)習(xí)平臺(tái)。它創(chuàng)造了一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界的鏡像世界，“第二人生”更適合于那些高度復(fù)雜的情景模擬或團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，例如銷售、客戶服務(wù)、新員工、領(lǐng)導(dǎo)力或軍事訓(xùn)練等。[5]在“第二人生”中，不同地區(qū)的用戶聚集起來，可以按照性格、意愿、愛好選擇不同的伙伴，針對(duì)某一個(gè)主題相互交流、協(xié)同工作。在交流的過程中，用戶不僅對(duì)某一觀點(diǎn)逐漸達(dá)成共識(shí)，同時(shí)獲得對(duì)方的知識(shí)，構(gòu)建有效的學(xué)習(xí)共同體。不同于基于文本的交互、圖像圖形傳遞以靜態(tài)為主的二維平面學(xué)習(xí)環(huán)境，“第二人生”是基于三維圖像的交互。“第二人生”因?yàn)槠淙S特征，數(shù)據(jù)得以立體可視化顯現(xiàn)，這為物體的模擬仿真和同地同步的教學(xué)提供了可能，并能給參與者身臨其境的感覺。
1. 虛擬世界與情景模擬
傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)中往往存在一個(gè)令人頭疼的問題，許多技能操作行業(yè)中，大量的員工需要操作練習(xí)或者技能培訓(xùn)，而企業(yè)卻只能利用有限的資源和時(shí)間，或者現(xiàn)實(shí)操作中需要昂貴的成本或存在一定的危險(xiǎn)性，員工卻又難以通過使用手冊(cè)或書本熟練掌握這些技能，因此傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中往往難以達(dá)到良好的效果。“第二人生”提供了強(qiáng)大的平臺(tái)，具有很強(qiáng)的仿真功能，可以迅速創(chuàng)造出虛擬的復(fù)雜技術(shù)、昂貴設(shè)備和工作環(huán)境，模擬大量的技能訓(xùn)練環(huán)境，在這樣的虛擬環(huán)境中進(jìn)行技能訓(xùn)練可以獲得接近于真實(shí)環(huán)境的體會(huì)與感受。員工在此情境中學(xué)習(xí)新技能，不需要去閱讀那些使用手冊(cè)或幻燈片，不需要解決有限的資源利用問題，員工可以反復(fù)模擬操作直到熟練掌握為止。例如，美國(guó)田納西州立大學(xué)(Tennessee State University)醫(yī)學(xué)院讓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育系的在職醫(yī)生們參與到“第二人生”中來，利用“第二人生”進(jìn)行虛擬就診，讓醫(yī)生熟悉就診的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過“第二人生”中的虛擬化身，醫(yī)生有機(jī)會(huì)親歷實(shí)驗(yàn)室的工作過程，接觸到生命垂危的虛擬患者。他們還可以向患者詢問相關(guān)情況，收集患者的數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)這些患者進(jìn)行診治。醫(yī)學(xué)院還試圖利用第二人生的社交網(wǎng)絡(luò)特性為癌癥病人及其家人建立患者支持群?；颊呒覍賯兛梢栽诘诙松邢嗷ス蚕碜o(hù)理方面的故事。[6]“第二人生”中創(chuàng)建的虛擬圖書館，用戶可以像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣走進(jìn)圖書館，身臨其境地享用圖書館內(nèi)的資源。越來越多的大中小學(xué)、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、 公司企業(yè)正在“第二人生”中創(chuàng)建他們自己的圖書館。
“第二人生”模擬現(xiàn)實(shí)世界，有人稱其為“鏡像世界（mirror world）”，目前越來越多的企業(yè)和大學(xué)在“第二人生”中擁有自己的小島，建立自己的虛擬社區(qū)或虛擬大學(xué)，用于實(shí)現(xiàn)貿(mào)易、培訓(xùn)、教學(xué)實(shí)踐等目的。
2. 多用戶在線游戲與角色扮演
“第二人生”是一個(gè)多用戶在線游戲，但又區(qū)別于其他的游戲，“第二人生”里面的一切都是由用戶創(chuàng)造的，而不是林登實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)造的，用戶擁有充分的自主性創(chuàng)造一切，并且“第二人生”擁有高度的仿真性，是現(xiàn)實(shí)世界的“鏡像世界”。Livingstone等[7]認(rèn)為“第二人生”用于學(xué)習(xí)的潛力是重新使用和建設(shè)學(xué)習(xí)對(duì)象，即創(chuàng)造性。IBM專門為實(shí)習(xí)生準(zhǔn)備了一個(gè)島“新藍(lán)”。在這里,實(shí)習(xí)生開始了他們?cè)?span lang="EN-US">IBM的“藍(lán)色之旅”。從了解公司的愿景、使命和文化開始,而且他們看到全世界各個(gè)不同IBM分公司的樣子,還可以和正好在線的來自地球另一端從未曾謀面、又同為“新藍(lán)”的同事交流一番。這對(duì)于沒有機(jī)會(huì)到總部和其他分公司的實(shí)習(xí)生來說,非常有吸引力,他們每到一處,都如身臨其境。并且，各個(gè)分公司都是實(shí)習(xí)生們根據(jù)自己所在分公司的真實(shí)情況自己動(dòng)手設(shè)計(jì)的。[8]既鍛煉了技術(shù)，又可以讓他們充分地體會(huì)和融入IBM的“第二人生”中去。
多用戶在線游戲的一個(gè)很重要的特征便是角色扮演，而角色扮演恰恰也是企業(yè)培訓(xùn)的一種很重要的方式，設(shè)定某種情境與題材，讓學(xué)員扮演一定角色，設(shè)身處地的把情境和問題表演出來，通過行為模仿或行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，深刻掌握和領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)和處理問題的技巧。Antonacci等[9]認(rèn)為“第二人生”中提供了物體以及整個(gè)活動(dòng)的模擬，例如在裝配線上建造車輛、模擬商業(yè)行為、提供買賣商品服務(wù)等，這些都可應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)。Gao等[10]認(rèn)為，“第二人生”特別適宜角色扮演，“第二人生”提供了角色扮演模擬的環(huán)境。IBM中國(guó)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了“第二人生”銷售培訓(xùn)，可以把6個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)在3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里完成，而且學(xué)生是在一個(gè)三維的立體空間里“親身”經(jīng)歷6個(gè)月的銷售生涯。可以說，“第二人生”真正的實(shí)現(xiàn)了游戲中學(xué)習(xí)的理念。
3. 社交空間與交互工具
“第二人生”中多樣的交互工具為企業(yè)培訓(xùn)提供了良好的技術(shù)支持。傳統(tǒng)的培訓(xùn)受制于區(qū)域、人數(shù)，后來有視頻教學(xué)，卻失去了教學(xué)的一個(gè)基本元素，就是師生的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。在線交互一直是網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)較為關(guān)注的問題，社交空間的功能直接影響在線培訓(xùn)的效果。“第二人生”整合了多種社會(huì)性軟件的功能，使學(xué)習(xí)者可以通過它所提供的工具進(jìn)行全面交流與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。“第二人生”提供的多種交流溝通方式，綜合了Web 2.0的各種元素，如BBS、RSS、Wiki、Blog 等等，“居民”借此可以全面參與各種活動(dòng)，自由發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，并且能夠獲得“收入”，充分地調(diào)動(dòng)了其學(xué)習(xí)的積極性。“化身”豐富的體態(tài)、表情語言也是交流的一種方式，近似于人類在現(xiàn)實(shí)生活中的交往。立體化的體態(tài)、表情語言，遠(yuǎn)比單純的文本更具有直觀性、感染力，與語音通訊結(jié)合在一起，趣味性的動(dòng)作表情和親切的人聲使得人與人之間的距離也隨之被拉近。“第二人生”提供了幾乎與現(xiàn)實(shí)世界一樣的、以前只能通過面對(duì)面交互才能獲得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)習(xí)活動(dòng)。[11] “第二人生”通過其豐富的交互工具實(shí)現(xiàn)了連接在實(shí)踐和地理位置方面有差異的分布式團(tuán)隊(duì)、專家空間、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、社交網(wǎng)絡(luò)、協(xié)作等。
“第二人生”中，不同地區(qū)的用戶還可以同時(shí)來到某個(gè)島上或山中的虛擬課堂，接受包括視頻在內(nèi)的多媒體培訓(xùn)。身處像素建構(gòu)的虛擬世界，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍可以近乎零成本地實(shí)現(xiàn)。無論師生，每個(gè)人的三維化身都可以走到一起來，舉手發(fā)表不同意見，或者面對(duì)面討論自己對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解。哈佛法學(xué)院和哈佛進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合在第二人生中開設(shè)了課程CyberOne，目的是讓學(xué)生在這個(gè)與現(xiàn)實(shí)相似的世界中進(jìn)行商業(yè)教育的實(shí)踐。哈佛進(jìn)修學(xué)院的版本對(duì)社會(huì)公開，凡是注冊(cè)的學(xué)生可以通過虛擬世界進(jìn)行視頻、討論、演講和辦公、營(yíng)業(yè)。不管學(xué)生或教師身在何處，他們都可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)學(xué)習(xí)，任何視頻和講演的資料都可以免費(fèi)獲取。[12]IBM公司也運(yùn)用虛擬課堂對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，新員工可以不用離開自己的辦公桌，僅用一臺(tái)電腦在“第二人生”開始自己的入職培訓(xùn)。
四、 “第二人生”對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的啟示
1. 實(shí)現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)一體化
“第二人生”的浸入式3D世界，使得用戶感覺自己是環(huán)境的一部分。“第二人生”不僅僅可以充分運(yùn)用虛擬世界實(shí)現(xiàn)情景模擬、虛擬課堂、虛擬圖書館等功能，將現(xiàn)實(shí)世界的操作、課堂、圖書館仿真成3D世界；“第二人生”還提供了多種交流方式和交互工具，便于員工之間進(jìn)行無阻礙的交流合作，并且提供了各種虛擬的交流場(chǎng)所，如咖啡廳、餐廳、沙灘等現(xiàn)實(shí)世界的場(chǎng)所。同時(shí)，“第二人生”中可以舉辦各種活動(dòng)，召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議、幻燈演示、舉辦展覽會(huì)等，用戶不需要都固定的場(chǎng)所，只需要在“第二人生”中找到合適的地點(diǎn)即可。“第二人生”創(chuàng)造了一個(gè)與現(xiàn)實(shí)世界無差異的虛擬世界，用戶在“第二人生”中學(xué)習(xí)、工作、娛樂，現(xiàn)實(shí)與虛擬交織在一起，真正的實(shí)現(xiàn)了成人在情境中學(xué)習(xí)，用戶的學(xué)習(xí)、工作真正的融合在一起，實(shí)現(xiàn)了工作、學(xué)習(xí)和娛樂一體化。
2. 實(shí)現(xiàn)跨空間“面對(duì)面”的團(tuán)隊(duì)合作
“第二人生”中豐富的交互工具和虛擬世界，使用用戶的交流發(fā)生了根本性的變化，用戶可以在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)交流，并允許其他人參與進(jìn)來，卻不需要離開自己的辦公桌。相較于E-learning平臺(tái)中的文本、語音合作交流，“第二人生”中加入了“面對(duì)面”交流，用戶可以依據(jù)“化身”的面部表情、動(dòng)作等肢體語言來傳遞更多的信息，使得用戶可以更加真實(shí)、更有興趣的參與進(jìn)來。而與現(xiàn)實(shí)中的面對(duì)面的合作交流相比，“第二人生”毫無疑問地節(jié)省了成本費(fèi)用，用戶在不同的地理位置同樣可以進(jìn)行“面對(duì)面”團(tuán)隊(duì)合作。“第二人生”解決了企業(yè)培訓(xùn)的一大難題，傳統(tǒng)的面對(duì)面培訓(xùn)耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢，而“第二人生”恰恰發(fā)揮了它的最大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)培訓(xùn)的績(jī)效有了很大的提高。
“第二人生”的體驗(yàn)式3D虛擬世界，給用戶提供了一個(gè)可對(duì)多個(gè)用戶進(jìn)行培訓(xùn)、協(xié)作及溝通的良好環(huán)境，是進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的一大優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在部分問題。參與虛擬世界對(duì)網(wǎng)速和硬件的要求較高，目前很多用戶的電腦都很難支持，而“第二人生”在運(yùn)行過程中也會(huì)占用較多的互聯(lián)網(wǎng)帶寬資源。另外，“第二人生”提供了豐富的個(gè)性化工具和林登腳本語言，由于入門較難，需要花費(fèi)用戶較多的學(xué)習(xí)時(shí)間，加重了用戶的認(rèn)知負(fù)荷。隨著3D技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，目前“第二人生”面臨的問題會(huì)逐漸解決。
五、 結(jié)束
隨著計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲入到了工作、生活中的每個(gè)角落，企業(yè)培訓(xùn)也不例外。近些年的企業(yè)E-learning正在飛速的發(fā)展，而“第二人生”的沉浸式的協(xié)作環(huán)境，為企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的機(jī)遇，使得企業(yè)E-learning邁出了新的一步，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)迎來了一個(gè)新的時(shí)代。虛擬學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種重要的學(xué)習(xí)方式，同時(shí)它對(duì)于企業(yè)來說也是一項(xiàng)投入最小、回報(bào)率最大的智力投資。很多企業(yè)鼓勵(lì)員工利用空閑時(shí)間進(jìn)行自我提升，重新加入到學(xué)習(xí)的行列，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。虛擬學(xué)習(xí)將是未來的一種必然趨勢(shì)，對(duì)全球的人才培養(yǎng)將發(fā)揮越來越重要的作用。我們坐在電腦前就可以完成EMBA課程作業(yè)的呈現(xiàn)，聽到教授的“現(xiàn)場(chǎng)課程”，回答教授的提問，和世界各國(guó)的同學(xué)腦力激蕩，學(xué)習(xí)最終將跨越時(shí)空，在充滿樂趣與驚奇中進(jìn)行。
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