目前B2C網(wǎng)站，絕大部分是依靠幾個現(xiàn)成的B2C網(wǎng)站產(chǎn)品來做的，這樣的網(wǎng)站自有一套處理客戶訂貨、支付、發(fā)貨、退貨的流程，因此其有個特點:簡單、方便，訂單流程和物流流程一氣呵成，但是它天生就只是為小規(guī)模的、垂直類型的B2C服務(wù)的，一旦放到規(guī)模化的綜合類型的B2C，立馬其物流處理缺陷就暴露無遺。
我們知道B2C網(wǎng)站和賣場相對，其有個特點，就是賣場賣的都是現(xiàn)貨，而B2C網(wǎng)站則可以賣無窮多的貨，因為客戶在向你下單采購時，他并不知道你是否有現(xiàn)貨，你可以從別人那里買了來再賣給客戶，在資金實力不夠的初創(chuàng)型B2C網(wǎng)站，很多都采用這種方式，但是這種方式風(fēng)險極大，特別在采購管理和物流管理方面，針對這兩方面，本人把切身體會和大家分享一下。
1， 采購方面
由于B2C網(wǎng)站銷售是小批量的，因此當你作為二道販子再向供應(yīng)商采購的時候，你幾乎沒有多少對供應(yīng)商的控制能力，因此缺貨、交貨不及時、質(zhì)量有瑕疵這樣的問題就會時有發(fā)生，而這種問題都不在你控制范圍之類，那么不同供應(yīng)商的問題一旦累積起來，就會形成放大效應(yīng)，對于你的客戶，那就將是致命的，如何解決呢？那當然是把供應(yīng)商管理做起來，供應(yīng)商管理，我覺得前期對于供應(yīng)商細致的分析和調(diào)查、后期對于供應(yīng)商交貨期和退貨率是特別關(guān)鍵的，價格當然也關(guān)鍵，但在你缺乏議價能力的時候，建議不要看得那么重，但供應(yīng)商管理主要是要依靠數(shù)據(jù)來說話的，因此系統(tǒng)上一定要有相關(guān)的模塊：供應(yīng)商管理、采購、采購?fù)素?、?yīng)付、付款等等，但是很遺憾，B2C后臺管理系統(tǒng)根本就不可能給你提供這些，因此供應(yīng)商管理，那基本就是一筆糊涂帳，當然你可以嘗試采用其他系統(tǒng)來進行管理，但是當B2C網(wǎng)站后臺和其他系統(tǒng)在同時運作的時候，不同系統(tǒng)形成信息孤島，管理上同樣困難，同時由于工作量大增，將極大地考驗管理者的忍耐能力和正確決策的能力。
對于備貨商品的管理，采購策略、庫存策略更為關(guān)鍵，商品分類、銷售預(yù)測、安全庫存、訂貨策略、庫存周轉(zhuǎn)率分析和控制，所有這些既要求有理論基礎(chǔ)，同樣也要有很強的實戰(zhàn)經(jīng)驗，因此做好采購（或者叫供應(yīng)鏈管理）不是那么容易的，當然這是需要較強的系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的，本人曾經(jīng)使用過SAP、MFG/PRO（這2個軟件都是全球排名前十的軟件）來進行相關(guān)的操作，但實際操作過程中許多分析過程SAP、MFG/PRO也幫不了你，需要自己去總結(jié)，去提高。
2， 物流方面
B2C后臺管理系統(tǒng)對物流管理其實是有一套非常簡單的邏輯的，你可以在后臺的商品屬性里維護庫存數(shù)量，同時你還可以隨時去更改，然后在訂單審核完畢或者發(fā)貨完畢的時候，系統(tǒng)會自動去扣減庫存，如果發(fā)生退貨，在點擊退貨按鈕后，系統(tǒng)又會增加庫存，依靠這樣簡單的庫存管理邏輯，其實庫存數(shù)量也可以管起來，只是這樣的庫存管理在幾個人的公司可以這樣，但對于成千上萬的商品，對于收貨都需要幾個人、幾十個人分工才能完成的情況下，這樣隨意的庫存管理可以適應(yīng)規(guī)?；⒄?guī)化公司管理的需求嗎？
無分工、無流程、無系統(tǒng)，何以談管理，如果一個B2C企業(yè)要做大做強，那絕對不僅僅是一個外表光鮮的B2C網(wǎng)站，外表光鮮的B2C網(wǎng)站其實不難，難的是對于企業(yè)內(nèi)部管理，包括采購、物流的供應(yīng)鏈管理的深耕細作，一步一個腳印，來不得半點虛假，同時對于電子商務(wù)企業(yè)，將公司內(nèi)部管理系統(tǒng)進行整合，盡量在一個平臺進行管理，這樣才能真正稱之為電子商務(wù)企業(yè)，做到這點，相信下一個互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的新貴就是你！
