第一次見到我的上司，是十六年前的事了。我記得很清楚，1991年8月2日，是我到第一個(gè)工作單位報(bào)到的日子，那一天我正式從一名學(xué)生變成了一個(gè)職場(chǎng)中人。由于前期的面試，是單位里最大的老板和人事負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員進(jìn)行的，我直到上班的那天才見到了我的直接上司，我職業(yè)生涯的第一個(gè)上司LT--一個(gè)慈眉善目的文人長(zhǎng)者。
作為研究所信息資料中心的負(fù)責(zé)人，他的職稱是俄文譯審，他只領(lǐng)導(dǎo)了我2年之后就退休了。但在這不長(zhǎng)的時(shí)間里，他對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展和如何做上司都產(chǎn)生了重要的影響，我今天的工作中依然自覺不自覺受著或多或少的影響，他的言傳身教的一些話語和畫面，至今我歷歷在目。
在我的印象里，LT總是面色紅潤(rùn)，同事開玩笑說因?yàn)槔铣匝蛉庋a(bǔ)氣所以氣色好。LT見著他誰都總是笑呵呵的，和藹可親，幾乎沒見他發(fā)過脾氣，說話口氣總是很平和，有種泰山潰于面前而我自巍然不動(dòng)的氣魄，有時(shí)我遇到急事慌里慌張地去請(qǐng)示工作，看到他我就會(huì)立即平靜下來，能夠有條不紊陳述自己的問題。這樣穩(wěn)重和鎮(zhèn)靜的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓下屬產(chǎn)生信任感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力有信心，擁有如此之風(fēng)范者，是我心目中理想領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
LT做事講究以理服人，遇到和同事有不同意見，總是耐心讓對(duì)方把話都講之后，才會(huì)慢條斯理擺事實(shí)講道理。通常遇到脾氣急躁的人，LT說的第一句話總是，先消消氣，問題總有解決的辦法。LX做事講究章法，處理事務(wù)有板有眼，波瀾不驚，象一個(gè)身著白衣在打太極拳的老者，以柔克剛，靜動(dòng)有度。他的處世的方法和理念奠定了我未來管理風(fēng)格的基調(diào)，
作為一個(gè)上司，LT教了我很多東西，但我印象最深的是他告訴我如何用訂書機(jī)裝訂文件。一開始當(dāng)他表示要示范時(shí)，我心想：裝訂這么簡(jiǎn)單的事，還需要教？結(jié)果，他告訴我，書訂要取在一角的45度，這樣便于閱讀者翻閱，且首頁不容易掉下來。后來事實(shí)證明這是一個(gè)很實(shí)用的技巧。如今每當(dāng)我看到別人制訂文件不規(guī)范的做法，或者把這個(gè)方法教給別人的時(shí)候，我都會(huì)在內(nèi)心慶幸我很早就學(xué)會(huì)了這些工作中的小技巧。其實(shí)人們判斷一個(gè)人的職業(yè)度往往都是從細(xì)微處著眼的。當(dāng)時(shí)的我，感嘆這么小的一件事都有學(xué)問，可學(xué)之處隨處有，學(xué)無止境。從此也從自以為自知甚多，變得虛心了許多。變成“空杯”之后，愈發(fā)現(xiàn)進(jìn)入職場(chǎng)，要學(xué)的東西太多了，有專業(yè)上的，有工作方法上的，有做事技巧的，有人際關(guān)系技巧的。
LT是我職場(chǎng)的啟蒙老師，一入職，他主動(dòng)帶我去各個(gè)部門認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)人和其他成員，并告訴我每個(gè)人的職責(zé)，和遇到何種問題時(shí)向誰請(qǐng)教最有效。每當(dāng)遇到需要和其他部門或者更高領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí)，他都會(huì)讓我先告訴他，我計(jì)劃怎么做，耐心聽完我的想法之后，他才用很委婉的方式，指出我的不妥，提出他的建議。在我的印象中，他從來沒有說過“聽我的，沒錯(cuò)”類的話，從未武斷地讓我執(zhí)行他的決定，總是耐心地讓我心悅誠(chéng)服地接受的建議。當(dāng)時(shí)，我覺得我不過個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，一個(gè)年長(zhǎng)如此有經(jīng)驗(yàn)的上司竟然如此尊重我的想法，讓我感動(dòng)不已，下決心一定要用我的努力和最好的業(yè)績(jī)回報(bào)我上司。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的認(rèn)可作用之大由此也可見一斑。我如今的管理風(fēng)格，沿襲了他很多的做法，比如我總是提醒自己要平和，要耐心，總是說服員工使用自己認(rèn)同的方法去工作，而不是命令他或她工作，等等。
初入社會(huì)，很多事情都看不明白。為什么同樣的事情，不同的人去處理，結(jié)果竟然相反。為什么同樣一句話不同的人表述，會(huì)有截然不同的效果。一次，我根據(jù)單位BIG BOSS的要求，去向一個(gè)部門負(fù)責(zé)人要資料。我說，BIG BOSS讓我向您要某某方面的資料。對(duì)方看了我一眼說，我現(xiàn)在正忙，明天再來找我吧。我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)楞在那了，不知說什么好。因?yàn)槊魈炀蛠聿患傲耍瑫?huì)影響我的工作進(jìn)度。我轉(zhuǎn)身去找我的上司求救，問道，我明明看他不忙，為什么他不愿意做他職責(zé)范圍內(nèi)的事呢？為什么他應(yīng)該當(dāng)時(shí)幫助我的，而他卻不做呢？我的上司給我解釋了這里面的人情世故。比如職位的不對(duì)等，你沒把背景情況說清楚，沒有讓別人有幫助你的愿望等。表達(dá)的內(nèi)容很重要，但方式更重要。平常要多和同事建立良好的人際關(guān)系，工作只靠公事公辦是不夠的。我重新組織了我的溝通內(nèi)容，又去找那位負(fù)責(zé)人。這次，我學(xué)會(huì)了先暖場(chǎng)，然后告知我在做的工作內(nèi)容，為了完成這項(xiàng)工作他的幫助是至關(guān)重要的。如果他及時(shí)幫助了我，我將在表達(dá)我的工作成果中表達(dá)謝意。如果我不能按時(shí)完成任務(wù)對(duì)雙方的影響。并說明由于是BIG BOSS直管項(xiàng)目的特殊，只能由我來和他溝通，對(duì)剛才的鹵莽表示道歉。這次溝通下來的效果果然不同，該負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)就提供了我所需的資料。是LT讓我理解職場(chǎng)里的工作關(guān)系和人際關(guān)系的相關(guān)性，使我比較早就能夠明白，這個(gè)世界里沒有那么多“應(yīng)該”，沒有那么多理所當(dāng)然。在工作環(huán)境里，良好的人際關(guān)系將有助于業(yè)績(jī)的達(dá)成的效率和效能，只蒙頭工作是行不通的。
在那個(gè)年代，電腦還不普及，WORD軟件還沒有出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)寫工作報(bào)告都是手寫的。我記得很清楚，當(dāng)時(shí)有兩種紙，一種是綠色格子的，一種是紅色橫線分行的。一開始，我選擇了后者，可能筆跡不夠工整，LT說，領(lǐng)導(dǎo)們通常歲數(shù)大了，眼神不是很好，所以內(nèi)參的字號(hào)是很大的。你認(rèn)為你的報(bào)告可以滿足閱讀沒有困難的要求嗎？于是，我回答道，我換成第一種紙，筆跡工整些。他點(diǎn)點(diǎn)頭，果然報(bào)告的清晰度提高。我還記得，每次寫完報(bào)告，他都會(huì)用鉛筆替我修改，用的是編輯使用的修改符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。修改完畢，我總是重新謄一遍，LT也總會(huì)不厭其煩地替我檢查一遍。當(dāng)我修改一些文件沒有使用標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)時(shí)，他都會(huì)提醒我，雖然使用標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)，可能也不影響交流，但在有條件的前提，為什么要對(duì)自己放低要求呢？如果你不會(huì)，我可以教你，為什么要放棄學(xué)習(xí)新知識(shí)的機(jī)會(huì)呢？當(dāng)時(shí)，我就暗暗定決心，如果有一天，我能領(lǐng)導(dǎo)，也一定要做一個(gè)象LT這樣NICE的領(lǐng)導(dǎo)。能給他當(dāng)下屬是件多么幸運(yùn)的事呀。
在90年代初，沒有EXCEL，當(dāng)時(shí)手工畫表。在使用數(shù)據(jù)時(shí)，我想當(dāng)然地保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位，自己還自鳴得意，覺得自己計(jì)算很精確很專業(yè)。在表達(dá)上，我按自然的歸納順序把結(jié)論放到了最后。看完我的計(jì)算表格后，LT告訴我，做事要站在別人的立場(chǎng)上想問題。領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)心結(jié)論的，所以一定要先放結(jié)論并突出結(jié)論。越大的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的數(shù)字越大，比如我不關(guān)心小數(shù)點(diǎn)后的數(shù)字，我的領(lǐng)導(dǎo)可能不關(guān)心百位后的數(shù)字。你要應(yīng)對(duì)象的不同來決定你的表達(dá)方式，而不是自己喜好的表達(dá)方式。正是在LT這樣一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)下，我從一個(gè)職場(chǎng)的菜鳥，成長(zhǎng)為今天一名合格的管理者。在90年代初，電腦還不普及。按照單位BIG BOSS的要求，我要給所有的單位成員培訓(xùn)電腦使用知識(shí)，包括最基本的開關(guān)機(jī)。接到這個(gè)任務(wù)，我真頭大。我?guī)缀跏菃挝焕锬昙o(jì)最輕，資歷最淺的普通員工，大家會(huì)聽從我安排，來參加我這個(gè)培訓(xùn)嗎？LT看出了我的煩惱，告訴我，解決問題不僅要靠自己的能力，也要會(huì)借助資源，要會(huì)求助。你個(gè)人是影響力是有限的，你所在部門的影響力也有限的，這是你要向有影響力的部門或領(lǐng)導(dǎo)求助。比如，人事部門或BIG BOSS。其次，你還要非正式的溝通渠道，來保證大家支持你的培訓(xùn)。聽了LT的建議，我向BIG BOSS表達(dá)了我需要支持的想法，BIG BOSS很痛快地要求人事部門下個(gè)培訓(xùn)的通知，并在單位其他會(huì)議上提到要各部門領(lǐng)導(dǎo)重視這個(gè)培訓(xùn)。我在培訓(xùn)前收集大家培訓(xùn)需求時(shí)，又和各部門人負(fù)責(zé)表達(dá)需要支持的希望。最后，培訓(xùn)順利舉行，參加的人數(shù)達(dá)到了預(yù)期。這讓我長(zhǎng)長(zhǎng)地松了一口氣。這樣的事多了之后，我總結(jié)出的一個(gè)心得，老板的一個(gè)職責(zé)是替員工解決問題。一個(gè)好老板是一定要能為下屬消除工作上的煩惱的。
古有六藝（禮、樂、射、御、書、數(shù)） 。禮藝：吉、兇、軍、賓、嘉禮五科，是關(guān)于社交能力的學(xué)問； 樂藝：云門、咸池、大韶、大夏、大護(hù)、大武六科，是關(guān)于達(dá)情能力的學(xué)問；射藝：白失、參連、剡注、襄尺、井儀五科，是關(guān)于知識(shí)能力的學(xué)問；御藝：鳴和鸞、逐水曲、舞交衢、過君表、逐禽左五科，是關(guān)于主事能力的學(xué)問；書藝：象形、會(huì)意、指事、轉(zhuǎn)注、假借、諧聲六科，是關(guān)于記述能力的學(xué)問；數(shù)藝：方田、栗布、差分、少?gòu)V、商功、均輸、盈朒、方程、勾股九科，是關(guān)于數(shù)算能力的學(xué)問。我的第一個(gè)上司，在我新手上路之初重新培訓(xùn)了我一遍。一日為師，終生為父。我永遠(yuǎn)象對(duì)父親那樣尊敬和感謝我的第一個(gè)上司。
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