1. 郵件查詢期限
用戶自交寄郵件之日起一年內(nèi)可申請(qǐng)查詢。特快專遞郵件查詢期限則為4個(gè)月。
2. 受理查詢郵件范圍
郵件查詢只限于結(jié)據(jù)郵件（收寄時(shí)郵局給寄件人出收據(jù)的），平常郵件不受理查詢。
3. 郵件查詢的申請(qǐng)
寄件人憑交寄的郵件收據(jù)向收寄郵件局申請(qǐng)查詢。國(guó)內(nèi)郵件查詢申請(qǐng)，須填寫郵件查詢申請(qǐng)書。國(guó)際郵件查詢申請(qǐng)，須填寫相關(guān)郵件查單。在異地郵局或異國(guó)交寄的國(guó)際給據(jù)郵件亦可在寄件人當(dāng)?shù)剜]局辦理郵件查詢手續(xù)。
4. 郵件查詢?nèi)唐谙?br> 國(guó)內(nèi)郵件在本市縣互寄的，查詢?nèi)唐谙逓榘雮€(gè)月；省內(nèi)或省際間互寄的為2個(gè)月；寄往青海、新疆、西藏的為3個(gè)月。國(guó)際郵件一般3個(gè)月。國(guó)內(nèi)特快專遞查詢?nèi)唐谙逓槭?nèi)6天，省外15天；國(guó)際特快專遞郵件一般為30天。
5. 郵件的補(bǔ)償
給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中，因郵局過(guò)失而丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按不同郵件種類的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)償。下列情況，郵局不擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任：
· 平常郵件的丟失；
· 由于違反禁限寄規(guī)定而被有關(guān)主管部門沒(méi)收或銷毀的郵件；
· 不可抗力事故造成的丟失、損毀、或由于不可抗力事故造成檔案損毀，無(wú)法加以追查，而又沒(méi)有其它證明確定責(zé)任的（國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件除外）；
· 由于寄件人的過(guò)失或所寄物品的特性以及郵件封裝不妥原因造成短少和損毀的；
· 郵件已按規(guī)定手續(xù)妥投的，事后又發(fā)現(xiàn)短少和損毀的；
· 在聲明對(duì)普通包裹的丟失損毀的或?qū)α髻|(zhì)易脆包裹的破損不負(fù)補(bǔ)償責(zé)任的國(guó)家或地區(qū)丟失、損毀的相關(guān)包裹；
· 未在查詢受理期內(nèi)辦理查詢手續(xù)的。
6. 郵件補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
· 國(guó)內(nèi)普通郵件：
· 掛號(hào)函件：5元/每件
· 保價(jià)郵件（包括包裹）：按保價(jià)額補(bǔ)償（損失部分）
· 給據(jù)郵件除保價(jià)費(fèi)不退回外，其他郵費(fèi)均應(yīng)退回。
· 國(guó)際普通郵件：
· 掛號(hào)郵件：360元/每件（包括郵費(fèi)）
· 掛號(hào)印刷品專袋：1790元/每袋（包括郵費(fèi)）
· 保價(jià)郵件：按實(shí)際損失保價(jià)額補(bǔ)償
· 普通包裹：按實(shí)際損失補(bǔ)償，但最高補(bǔ)償金不得超過(guò)下列計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)——每件475元+每公斤53元X重量
· 特快專遞郵件（出口郵件）
· 國(guó)內(nèi)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：
· 保價(jià)郵件：按實(shí)際損失價(jià)值補(bǔ)償，最高補(bǔ)償額不超過(guò)所申報(bào)的保價(jià)金額，并退回收取的郵費(fèi)（除保價(jià)費(fèi)外）。
· 未保價(jià)郵件或保價(jià)低于30元的郵件，最高補(bǔ)償不超過(guò)30元。
· 未保價(jià)的信函、文件類按實(shí)際損失補(bǔ)償，但最高補(bǔ)償金額不得超過(guò)所付郵費(fèi)的150%。
· 逾限補(bǔ)償，退回全部郵費(fèi)。
· 國(guó)際補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：
· 對(duì)丟失、損毀的信函、文件資料郵件：400元/件。
· 物品類郵件：按申報(bào)的實(shí)際價(jià)值補(bǔ)償，最高補(bǔ)償不超過(guò)下列計(jì)算數(shù)——500/件+60元/千克X W（郵件重量）。
· 逾限補(bǔ)償，退回50%郵費(fèi)。備注：進(jìn)口特快專遞郵件如在內(nèi)國(guó)傳遞中丟失、損毀，根據(jù)規(guī)定由收寄國(guó)負(fù)責(zé)補(bǔ)償。
· 港、澳、臺(tái)各類的郵件：參照國(guó)際郵件標(biāo)準(zhǔn)。
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