“合理化”努力導(dǎo)致謠言
對于廣州市民來說，哈爾濱市這次地震謠言的演變情形并不難理解。“非典”期間，廣州市的各種小道消息也是在某一日達(dá)到高峰的。此前，先是醫(yī)院等地方的內(nèi)幕人士告訴自己的親朋好友，接著他們又去告訴更多的人。但是，因?yàn)檫@些內(nèi)幕人士一開始也沒有掌握足夠的信息，這個(gè)傳播很快演變成了各種各樣的謠言。人們拼命地發(fā)短信、打電話通知更多的人。最終，到了某一天，因?yàn)槿藗儼l(fā)短信、打電話太頻繁太多，整個(gè)城市的電信網(wǎng)絡(luò)陷入了“大塞車”。
早在1985年，前蘇聯(lián)學(xué)者謝可芬就在其《謠言》一書中稱，謠言是社會情緒的重要表現(xiàn)形式。
理解這一點(diǎn)并不難，當(dāng)我們產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情緒時(shí)，我們必然想與人交流。但是，我們不能只說“我擔(dān)心極了”、“我高興極了”、“我非常非常害怕”，我們還必須得說出為什么擔(dān)心、為什么高興和為什么害怕。如果我們不說，對方也會詢問。就是說，我們必須要給自己的情緒一個(gè)解釋。但是，當(dāng)自己要么缺乏相關(guān)的信息要么必須隱瞞相關(guān)的信息時(shí)，這個(gè)解釋過程就會有誤導(dǎo)或誤解產(chǎn)生。謠言也由此而生。
多數(shù)人難以忍受模糊信息。當(dāng)模糊信息出現(xiàn)時(shí)，多數(shù)人會強(qiáng)行進(jìn)行解釋，不做這種“合理化”的努力，他們就會焦灼不安。并且，當(dāng)情緒緊張時(shí)，人們對模糊信息會變得更加不能容忍。所以，可以說謠言是人們?yōu)榻獬o張和不安所做的努力。
從這一點(diǎn)來說，謠言夾雜著的信息其實(shí)只是謠言所隱藏著的恐慌情緒的表面現(xiàn)象，它遠(yuǎn)不如情緒本身更真切。如果想消除謠言，就必須努力去消除謠言背后的恐慌情緒。
否則，如果只對謠言做工作，那么，這個(gè)謠言消除了，另一個(gè)謠言就會隨即產(chǎn)生。
（三）集體性暗示：謠言傳播的機(jī)制
公眾謠言是在龐大人群中傳播的，而群體心理的互動機(jī)制導(dǎo)致謠言很容易愈燃愈烈。當(dāng)缺乏強(qiáng)大的指引時(shí)，群體的互動只可能會越來越遠(yuǎn)離真相，而不是相反。
群體心理學(xué)的鼻祖、法國社會心理學(xué)家勒龐認(rèn)為，暗示是群體互動的心理機(jī)制，“暗示可以使一切產(chǎn)生”。
當(dāng)謠言最初傳播的時(shí)候，作為謠言的傳播者，一個(gè)人一開始會有兩方面的認(rèn)識：
對自己，他知道“我無知”；對別人，他宣示“我肯定”。
這是一種自動心理。就像在導(dǎo)語中，我提到，當(dāng)我對廣州的朋友傳播北京大學(xué)的爆炸事件時(shí)，我自動將同學(xué)傳播給我的信息“好像是春圓”篡改成了“就是春圓”。
為什么會這樣做呢？因?yàn)槲覀兿Ｍ玫絼e人的肯定，于是我們裝作很自信的樣子去暗示別人，希望他相信自己。在這種時(shí)候，我們并不是信息的傳播者，我們是自大的、希望得到別人認(rèn)可的人。
但短信剛發(fā)出去，一面對自己，我又有點(diǎn)忐忑不安了，“我怎么說得這么肯定呢？好像一定是真的似的。”
然而，在群體心理的作用之下，這種忐忑不安會迅速消失的。群體的互動就仿佛是一個(gè)暗示競爭。我們以“我肯定”暗示別人相信自己，別人也會以“我肯定”來暗示我們相信他。當(dāng)我們的暗示得到了想要的結(jié)果———別人的認(rèn)可，而別人的暗示又得到了我們的認(rèn)可后，我們面對自己時(shí)的戒備會迅速消除。當(dāng)這個(gè)過程迅速重復(fù)了好多遍，又沒有強(qiáng)有力的信息否認(rèn)我們，我們的反省和自我戒備最終會消失為零，自己最終將謠言當(dāng)作了事實(shí)。
到了這個(gè)時(shí)候，勒龐認(rèn)為，群體的每一個(gè)人就模糊了“親歷事實(shí)”和“暗示事實(shí)”的界限。當(dāng)他們在描述“暗示事實(shí)”時(shí)，就仿佛這件事情是真的發(fā)生過一樣。之所以這樣做，就是為了得到別人認(rèn)可。這一點(diǎn)，在深圳“公交車搶劫謠言”中表現(xiàn)得最典型，這個(gè)謠言的始作俑者———那位高科技公司的員工妻子，在向丈夫表述“暗示事實(shí)”時(shí)，就像描述“親歷事實(shí)”一樣，將細(xì)節(jié)描述得栩栩如生，以至于丈夫沒有發(fā)生一點(diǎn)懷疑。
