E-Learning的時代到來了，教室將要永遠消失了！每個人都將熱火朝天地使用我們的網(wǎng)站、學習門戶網(wǎng)站和學習管理系統(tǒng)進行學習。虛擬教室、桌面會議系統(tǒng)、24/7（①）等都將紛紛來臨……”關于E-Learning的錯誤看法到處都是！
在最近的一項調查中，國際上較為權威的Forrester Research公司發(fā)現(xiàn)了E-Learning中存在的三個最為普遍的問題: ●缺乏交互，占56％；●文化排斥，占41％；●帶寬不夠，占36％；關于E-Learning的交互和帶寬問題的討論非常多，而人自身存在的問題卻經(jīng)常被忽略。
一般情況下，E-Learning的實施策略只關注技術方面的問題。但在技術的應用中，人的因素往往是最重要的。技術總會被不斷更新或取代，而要轉變人們的觀念和態(tài)度卻比較困難，尤其是在整個企業(yè)的工作過程和學習方式都需要進行重大變革的時候。因此，一個系統(tǒng)的成功與否取決于它的使用者。然而，很多人無視效益而一味拒絕這種變革。
那么我們應該怎么辦？在弄清楚如何成功實施E-Learning之前，必須先搞清楚導致E-Learning失敗的主要原因。
組織層面上的障礙
人們都在提倡和使用E-Learning，企業(yè)能做到嗎？事實上，企業(yè)中的許多文化層面的問題會影響到E-Learning的應用，其中最主要的四個方面是: ●“計算機只能用于工作”的看法●“如果沒有損壞，就不要拿去修理”的培訓理念●不愿意投資在新技術上，尤其是在與培訓相關的活動中●對培訓“又愛又恨”的矛盾心理
關于“計算機只能用于工作”，可以舉一個例子。有些企業(yè)有不言自明的政策，不允許員工在工作范圍外使用計算機。企業(yè)內部網(wǎng)和因特網(wǎng)的額外使用被認為與工作沒有多大關系，因此是不被允許的。企業(yè)里沒有明確宣布過該政策，但員工們都是這么理解。那么，在這樣的環(huán)境中，企業(yè)實施E-Learning能成功嗎？
要消除這種障礙首先要取得行政上的支持。企業(yè)里需要一位熱心人物將問題提到中層甚至高層的管理團隊。這個人需要進行關于E-Learning解決方案的“電梯對話”（②），并盡可能地重復。其次，除了獲得管理層上的支持外，還要制定一個方案，讓企業(yè)中的所有人作為實施E-Learning的風險承擔者，當然這個計劃需要深思熟慮。這些個人通過組成顧問委員會和中心小組參與進來，提供各種優(yōu)秀的資源，幫助確定、證實和檢測內容，提供反饋，支持同事們的計劃方案。他們也需要30秒鐘的“電梯對話”來“銷售”這個方案。
“如果沒有損壞，就不要拿去修理”這種培訓理念在企業(yè)里普遍存在且很難改變，因為企業(yè)很難確定一次短期培訓能帶來多大的影響，也不知道如何改進生產(chǎn)精度和產(chǎn)品質量才能提高企業(yè)的收入。為提高生產(chǎn)力，企業(yè)往往花上百萬美元來安裝ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）。但是，一旦需要在新的技術培訓上進行投資，人們往往采取拒絕的態(tài)度。培訓一直就被認為是一種花費而不是一種投資。企業(yè)管理者心里很清楚他們必須對員工進行培訓，但又不愿意為此分配資源。所以，他們對培訓又愛又恨，矛盾至極。
解決這個問題的關鍵是資金。決策者無法確認培訓能帶來的投資效益，所以你必須給出一個有說服力的經(jīng)費規(guī)劃案例來證明投資效益。進一步說明你的E-Learning培訓方案和增強企業(yè)競爭力之間的關系，同時量化項目經(jīng)費的使用情況。如果確有投資回報，人們會動心的。
建立投資效益分析是一個較好的方法。下面是E-Learning培訓后可評估的效果，這些效果可轉化為財務上的術語:
學習者的障礙 學習者的障礙比組織層面上的障礙更難排除，因為人們總是固執(zhí)于自己的想法。人們對于培訓和技術的態(tài)度差異很大，從狂熱到恐懼、討厭、嫌惡等什么都有。下面是一些值得注意的學習者障礙: ●拒絕為自己的學習負責●偏愛通過社會交往來學習●擔心他人侵犯個人隱私●希望直接和專家接觸、交流●不適應學習新方法和新工具
表1給出了不同的學習的障礙及其相應的解決辦法。
學習障礙
解決的辦法
拒絕為自己的學習負責 一次良好的WBT(web-based training)應該能夠讓學習者進行交互、批判性思維和綜合。學習者不能象傳統(tǒng)課堂培訓中那樣只對知識進行理論上的確認和檢驗。將E-Learning看作是工作的一部分，可以促使學習者承擔起自己的學習責任。另外，也需要提高這種自定步調的學習的趣味性，并把學習責任加入到績效評價中。不論采用什么方法傳遞教學，個體責任都是必須的。
偏愛通過社會交往來學習 成立協(xié)作小組（在線的或非在線的），通過在線聊天、主題討論、電話進行協(xié)作學習。電話仍然是一項較為完善、成熟的技術，可以好好利用它。
擔心他人侵犯個人隱私 采取安全保密措施，告訴人們有關他們的信息是如何被使用的，哪些人有使用的權限。對所有的信息要像攜帶式雷達一樣敏銳。
希望直接與專家交流 告訴學習者專家的email地址，或者在網(wǎng)絡上發(fā)布相關的幫助信息。實際上，E-Learning為學習者提供了更多的機會與專家交流，可以用email和其他協(xié)作的方法。
不適應學習新方法和新工具 告訴學習者不要想得太復雜，放輕松點。一旦跨出第一步，接下來就簡單了。
表1 不同學習障礙及相應的解決辦法 這些障礙只是所有障礙中的一小部分。你需要開展一次徹底的需求評估，將評估結果運用到你的解決辦法中去。有句古語說得好: “檸檬總是可以用來制作檸檬汁——加糖就可以了”。也就是說，如果你的需求評估揭露了障礙和阻力所在，你更要努力去扭轉它們，朝著有利于大局的方向發(fā)展。
E-Learning的實施是一項系統(tǒng)工程。經(jīng)費投入必不可少，但它可以產(chǎn)生高達400％的投資效益，并且可以提高企業(yè)的競爭力。要牢記的是，一個系統(tǒng)的成功應用主要依靠它的使用者。將人文因素整合到E-Learning策略中去，是企業(yè)實施變革時最容易被忽略的，但卻是最重要的一步。當員工在自己的工作崗位上獲得成功時，他們所屬的企業(yè)也就實現(xiàn)了其商業(yè)目的。
如果采用了這樣一種E-Learning培訓方法，相信很多企業(yè)會熱衷于使用它。
①24/7: 一個星期有7天，一天有24小時。24/7在國外一般被用來描述網(wǎng)絡服務時間上的無限性以及網(wǎng)絡的巨大影響。
②電梯對話: 是一種簡短的即興對話，大約30秒左右。指發(fā)生在某個特定情境中的對話，你和對方不期而遇，但是你們相遇的時間不能持續(xù)太長，所以你需要在很短的時間內，向對方交代清楚某件事情或看法。因此你必須簡要地、清楚地、熱情地、坦白地表達你的看法。電梯對話的結構類似于一個有所準備的對話，有開頭、過程和結束，但過程比較緊湊。要求對話者十分清楚對話的目的。
