小區(qū)的主人是廣大業(yè)主，業(yè)主才是小區(qū)的真正管理者，業(yè)主和物業(yè)公司之間是管理和被管理的關(guān)系、決策和執(zhí)行的關(guān)系。
1、協(xié)助業(yè)主委員會的選舉成立
業(yè)主委員會的組成及運(yùn)作，對物業(yè)管理處顯得尤為重要。但由于目前業(yè)主委員會的運(yùn)作機(jī)制體系還不夠成熟，因此出現(xiàn)了種種不正常的現(xiàn)象。如選舉出來的業(yè)主委員會成員素質(zhì)低下、不具有代表性，他們對物業(yè)管理不支持、不配合，考慮更多的是個人利益而不是全體業(yè)主的利益，甚至無理由地要炒掉物業(yè)管理企業(yè)。因此，在選舉業(yè)主委員會的時候，物業(yè)管理處應(yīng)協(xié)助政府主管部門組織籌備工作，提供會議場所，傳達(dá)物業(yè)管理信息，并保持公平、公正、公開的選舉立場，確保業(yè)主委員會的選舉成立具有廣泛的代表性。
2、重大管理事項報業(yè)主大會批準(zhǔn)，請業(yè)主委員會參加
物業(yè)管理處在日常工作中，在決定較重要的問題時，應(yīng)邀請業(yè)主委員會參加，征詢他們對物業(yè)管理的意見和建議，同時也可加強(qiáng)與業(yè)主委員會的聯(lián)系和溝通。同時，物業(yè)管理處在業(yè)主大會召開之前，應(yīng)就年度工作計劃、維修基金的使用、物業(yè)管理費(fèi)的收支帳目等重大事項做好書面報告，在業(yè)主大會上宣讀，接受業(yè)主大會的監(jiān)督和業(yè)主的質(zhì)問和咨詢，必須經(jīng)過業(yè)主大會審議通過后執(zhí)行。
3、貫徹經(jīng)常聯(lián)系廣泛溝通、加強(qiáng)理解、促進(jìn)合作的原則
物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主委員會的聯(lián)系，除定期召開業(yè)主委員會會議之外，利用豐富多彩的社區(qū)文化活動，加強(qiáng)與業(yè)主委員會的溝通與交流，使雙方彼此互相理解，增進(jìn)合作，更好地開展物業(yè)管理工作。物業(yè)管理處處理好與業(yè)主委員會的關(guān)系，就為處理好與業(yè)主之間的關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)制訂和實施任何涉及到業(yè)主公共利益的管理辦法、管理措施前必須事先征得小區(qū)業(yè)主委員會的同意方可執(zhí)行。
5、一般公共性服務(wù)項目（如保安、保潔、綠化等）一律在業(yè)主的參與下通過公開招標(biāo)的方式由專業(yè)公司承接，使小區(qū)一般公共性服務(wù)更加專業(yè)化，物業(yè)管理費(fèi)更加透明化、合理化。
6、物業(yè)管理公司的收益僅來源于物業(yè)管理費(fèi)中的管理酬金，物業(yè)管理費(fèi)中所產(chǎn)生的收益，一律交業(yè)主委員會支配。
