與熱處理一樣，冷處理也是精明的管理者經(jīng)常運用的一種高超的管理藝術。冷處理的要旨不是不處理，而是視情而用、視情而變、擇機而動、適可而止。在時機不成熟的情況下，采取暫且“冷凍”、“擱置”的手段往往可以達到意想不到的效果。
巧妙運用沉默
俗話說，沉默是金。狹義的沉默就是“徐庶進曹營——一言不發(fā)”，即緘口不語。廣義的沉默是冷處理藝術中最常見的手段，主要是綜合運用目光、神態(tài)、表情、動作來或明或暗地表達自己的思想感情。在管理活動中，沉默具有豐富的內涵與特殊的價值。沉默運用得當，可以避免沖突升級。管理者與下屬在具體工作中難免產(chǎn)生不同看法，甚至出現(xiàn)某些激烈沖突。如果管理者主觀武斷地批評下屬，火氣旺盛的下屬就可能當面頂撞、反唇相譏。如果你言辭尖刻地予以駁斥，就可能招致下屬更大的逆反心理。一旦產(chǎn)生更激烈的爭吵，你必然因面子丟失殆盡而下不了臺。在這種情況下，管理者應該保持必要的沉默。這不僅可以避免矛盾激化、保全自身面子，而且也能顯示出管理者的豁達大度。當下屬之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時，管理者不適宜明確表態(tài)。如果一方誤認為管理者偏袒另一方，那么即使理虧也不肯輕易認輸。如果保持沉默并伴以嚴厲的目光、嚴肅的神情，就能產(chǎn)生一種自然而然的威懾作用。雙方一旦警醒、冷靜下來，就有助于緩和彼此的矛盾沖突。此外，沉默還可以用來進行暗示性表態(tài)。在特定的背景下，不置可否的模糊語言就是一種明確的表態(tài)。有時候，下屬提出的意見正中管理者下懷。但出于全面平衡關系的考慮，管理者又不能明確表示支持。這時的沉默看似不偏不倚，其實就是同意、支持。聰明的下屬自然意會神通，知道自己的請示獲得了管理者的默認。有時候，管理者并不贊成下屬提出的意見。但往往不便直接駁回，更不宜解釋相關的理由。在這種情況下，保持沉默其實就是一種否定。這種明確的態(tài)度也能使下屬心照不宣，從而不再堅持自己的原來要求。
靈活進行推托
在管理活動中進行冷處理時，管理者常常采取推托這樣一種重要的管理技巧。對工作實踐中出現(xiàn)的許多問題，有時不宜采取直接的處理措施。運用時空的自然跨度與情境的發(fā)展變化，就比較容易促使這類問題的自行解決。推托不是優(yōu)柔寡斷，更不是無力控制。它是管理者統(tǒng)攬全局、科學運作的高超策略，集中體現(xiàn)了管理者的謀斷能力。推托的實質并不是簡單地回避矛盾，而是為了更有效地解決矛盾。為了實現(xiàn)管理者的每一個預定目標，必須實事求是、靈活多變地運用推托藝術。
首先，要以推待時。任何事物的發(fā)展都有一個產(chǎn)生、發(fā)展、終結的過程，主客觀條件的成熟正是實行推托的基本依據(jù)。推一下，實際上就是在觀察、等待、選擇最佳的時機。對需要解決的問題不知底細時，推一下就是要調查研究、搞清原委。當雙方爭執(zhí)不下、矛盾異常尖銳時，管理者往往不便拍板決斷。這時候，推一下就能留下化解紛爭、求取一致的緩沖時間。
其次，要以推待變。事實上，人們對事物的認識有一個認識、實踐、再認識、再實踐的過程。在這種循環(huán)往復中，人們就可能逐漸改變原來的看法。而事物的發(fā)展過程或結局，也會用鐵的事實促使人們提高認識。
最后，要以推代否。有的矛盾、有的問題無足輕重、無關全局，完全可以不予理會。如果對此認真、較勁，就必然損害團結、影響大局。在這種情況下，就可以一推到底，讓它自生自滅。管理者在運用推托藝術時必須視事而定，決不能不分輕重緩急地一概推托。要切實掌握好相應的火候，真正做到適可而止、恰到好處。
機智假裝糊涂
由糊涂變聰明難，由聰明變糊涂更難。特殊時刻的糊涂有時并不是真糊涂，而是真智慧。這種糊涂是聰明的一種高境界，是冷處理藝術中的巧妙手段。管理者的難得糊涂不是不聞不問、麻木不仁，而是大智若愚、寬容大度。管理者應當懂得一點糊涂學，不斷提高自身的管理藝術。管理者要學會在特殊情況下裝糊涂，從而促使自己管理的團體具有更強的親和力。
首先，要藏鋒芒。管理者事業(yè)有成，難免得意忘形、鋒芒畢露。若不知收斂、肆意妄為，就可能賣弄奇巧、逞強斗勇。這就很容易招致詆毀誹謗，最終落得聰明反被聰明誤的下場。如果糊涂一點，就可以藏巧于拙。裝瘋賣傻的孫臏、司馬懿不僅保全了身家性命，而且也取得了最終的勝利。倘若世人皆醉而我獨醒、世人皆蠢而我獨能，則我必成出頭之鳥、眾矢之的。因此，韜光養(yǎng)晦未嘗不是一種明哲保身之道。
其次，要知進退。那些深諳糊涂之大智者，也必然登臨做人之高境界：寵辱偕忘之中進退無心，順乎自然之中無為而治。
再次，要淡名利。金錢名利皆為身外之物，不必刻意強求。如果不擇手段地巧取豪奪，必定會自取其咎。如果能淡泊一點、糊涂一點，定會受到下屬的衷心擁護。
最后，要容人非。人各有長，亦各有短。管理者一定要重人所長、容人所短，切莫眼里揉不得沙子。時時處處洞若觀火，勢必造成人人自危的局面。因此，太過精明的管理者往往成為孤家寡人。對于那些無關大局的非原則性的錯誤，管理者最好睜一只眼閉一只眼。這種糊涂其實是一種大智慧，是管理者應當具備的高超的處事技巧與用人手段。這種技巧與手段并不是一朝一夕就能學會的，而應當在管理工作實踐中反復揣摩、長期培養(yǎng)、豐厚積淀、逐步形成。
