本期做客“變量”的是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)CEO張濤。他認(rèn)為，O2O的機(jī)會(huì)在于服務(wù)業(yè)市場(chǎng)信息不對(duì)稱。如果一家公司從信息供應(yīng)角度出發(fā)，逐漸介入到交易環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)，再越來(lái)越深度地介入交易，變成一個(gè)交易平臺(tái)的話，最終的平臺(tái)價(jià)值就會(huì)成倍增加。
張濤
O2O將是一個(gè)非常大的行業(yè)，這兩三年各行各業(yè)都逐步發(fā)展起來(lái)了。我覺(jué)得，目前行業(yè)還處于萌芽期，現(xiàn)在看O2O感覺(jué)還是有點(diǎn)零散，許多領(lǐng)域?qū)⒃鯓影l(fā)展也說(shuō)不清楚。但真正去分析O2O的內(nèi)在情況，當(dāng)你對(duì)一個(gè)行業(yè)理解更深刻時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有太多事情可做，有很多新機(jī)會(huì)。
在這樣的大背景下，對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，這一年變化相當(dāng)大，整體公司發(fā)展相當(dāng)不錯(cuò)。一方面，團(tuán)購(gòu)這個(gè)閉環(huán)已經(jīng)走到一個(gè)兩強(qiáng)相爭(zhēng)的局面，我們和美團(tuán)各有優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為這種互相競(jìng)爭(zhēng)還將持續(xù)一段時(shí)間，但至少兩家都有了重要的行業(yè)地位。
另一方面就是預(yù)訂，這條比較重要的閉環(huán)我們已經(jīng)把它做起來(lái)了，所以今年和明年我們會(huì)大力鋪開(kāi)，盡快建立大眾點(diǎn)評(píng)在線預(yù)訂第一品牌地位。我們希望預(yù)訂和大眾點(diǎn)評(píng)的品牌聯(lián)系起來(lái)，讓用戶想到大眾點(diǎn)評(píng)時(shí)，就想到是可以做預(yù)訂的。對(duì)此，大眾點(diǎn)評(píng)有天然的用戶優(yōu)勢(shì)，也有天然的流量?jī)?yōu)勢(shì)。如果其它家想自己做的話，其實(shí)還是很難解決先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。
同時(shí)，我們?cè)谧鲆恍┬聡L試，也增加了一些人員，治理水平也有很大提高?，F(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)在采取雙平臺(tái)策略：一個(gè)是團(tuán)購(gòu)等交易平臺(tái)?，F(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)邊界已經(jīng)越來(lái)越模糊，那些8.5甚至9折的現(xiàn)金券已經(jīng)更像商品。這其實(shí)就是個(gè)交易平臺(tái)，用戶把團(tuán)購(gòu)當(dāng)成載體，在里面買這樣那樣的商品，我認(rèn)為這是一個(gè)入口。另一個(gè)入口是決策平臺(tái)，很多用戶習(xí)慣于去點(diǎn)評(píng)里找餐館、美容院，這里會(huì)嫁接預(yù)訂，未來(lái)還可能在平臺(tái)上點(diǎn)餐，這兩個(gè)是大眾點(diǎn)評(píng)比較清晰的兩大用戶入口。
目前O2O集中的，比如酒店、餐飲、交通和旅行等行業(yè)在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了市值超過(guò)百億美元的酒店服務(wù)平臺(tái)Priceline，其后還有Booking、Agoda等平臺(tái)，在中國(guó)也有攜程、藝龍等平臺(tái)。Priceline的市值之所以高，是因?yàn)樗谋举|(zhì)是一個(gè)決策平臺(tái)，幫助用戶做決策，然后再幫助用戶完成預(yù)訂。這其實(shí)很像大眾點(diǎn)評(píng)一直在做的事情，早期幫用戶做決策，后面要做的事情就是他們所謂的OTA（Over the Air，通常是指無(wú)線下載），完成預(yù)訂并交易。
大眾點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在做的預(yù)訂，看起來(lái)是類似攜程做的事情。你找到一個(gè)餐館，之后馬上預(yù)訂，以前通過(guò)電話訂位或者直接到現(xiàn)場(chǎng)。如果你能很方便地完成訂座環(huán)節(jié)，其實(shí)很多用戶還是愿意先預(yù)訂位置的。預(yù)訂之所以先在酒店行業(yè)發(fā)展起來(lái)，因?yàn)橛脩舻侥吧鞘袥](méi)有地方住是很焦慮的事情，所以他必須做這件事，這是用戶的“剛需”。
但是在餐飲上，這個(gè)需求要弱得多。其實(shí)餐廳是否需要訂位和餐廳的檔次相關(guān)，如果是高檔餐廳訂位需求就大得多，普通餐廳用戶直接就去了。而且用戶需求發(fā)展趨勢(shì)和中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)是一樣的。隨著用戶餐飲需求的提高，高檔餐廳需要等位越來(lái)越多，逐步發(fā)展下去訂位也會(huì)變成“剛需”。同時(shí)，大眾點(diǎn)評(píng)在產(chǎn)品上也做了一些創(chuàng)新，讓過(guò)程變得特別簡(jiǎn)單，過(guò)去用戶覺(jué)得打電話太麻煩，現(xiàn)在只需簡(jiǎn)單幾個(gè)操作，目的就是在轉(zhuǎn)化那些以前不訂位的用戶。
預(yù)訂對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)是很重要的一件事。如果實(shí)現(xiàn)，我們就能像Priceline那樣實(shí)現(xiàn)和Agoda、Booking之間的關(guān)系，前面是決策平臺(tái)，后面是預(yù)訂服務(wù)。這其實(shí)是一個(gè)非常順的閉環(huán)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種模式是為大眾點(diǎn)評(píng)量身定做的。
我認(rèn)為O2O的核心就是閉環(huán)，如果想做大，必須完成閉環(huán)。但是閉環(huán)不是說(shuō)用戶必須在你的平臺(tái)上完成交易，而是指能讓每一個(gè)商戶知道，他的線下用戶由你帶來(lái)，而且他能夠評(píng)估效果。通過(guò)預(yù)訂服務(wù)，商戶很清楚地知道用戶流向，這對(duì)我們與商戶合作，我們自身商業(yè)模式的發(fā)展都十分有利。況且，我們能因此對(duì)用戶了解更多，我們能知道用戶去過(guò)多少次，消費(fèi)水平如何。這樣的閉環(huán)對(duì)任何O2O來(lái)說(shuō)都是非常核心的。如果一家公司從信息供應(yīng)角度出發(fā)，逐漸介入到交易環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)，再越來(lái)越深度地介入交易，變成一個(gè)交易平臺(tái)的話，最終的平臺(tái)價(jià)值就會(huì)成倍增加。
在交易平臺(tái)上，主要產(chǎn)品形態(tài)是團(tuán)購(gòu)和優(yōu)惠券。大眾點(diǎn)評(píng)以前做優(yōu)惠券，優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別就在于，團(tuán)購(gòu)是先付錢的，由于實(shí)現(xiàn)了交易，它是優(yōu)惠券的閉環(huán)。那么對(duì)于信息來(lái)說(shuō)，如果給信息加上一個(gè)預(yù)訂，也等于把環(huán)“閉”掉了。各種O2O都在努力向閉環(huán)模式走。如果大眾點(diǎn)評(píng)的決策平臺(tái)是單純的媒體模式，我認(rèn)為價(jià)值是有限的。
張濤
目前大眾點(diǎn)評(píng)也在考慮要不要拓展外賣。外賣、預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)，每一種閉環(huán)模式，都是在切線下交易的蛋糕。整個(gè)線下服務(wù)業(yè)的交易額是億萬(wàn)級(jí)的，每種模式都只能切下一點(diǎn)點(diǎn)，你的閉環(huán)模式越多越好，你能切下的蛋糕越大。
整個(gè)O2O行業(yè)都是隨著行業(yè)發(fā)展而發(fā)展的。以前用戶在中國(guó)訂酒店不需要什么決策，往往是根據(jù)位置、品牌直接通過(guò)攜程訂掉了，絕大部分商旅用戶還有簽約酒店?，F(xiàn)在我們正在做酒店點(diǎn)評(píng)，因?yàn)橛脩粜枨笥辛撕艽笞兓?。隨著生活水平的提高，大家不再出去“玩景點(diǎn)”了，出去變得休閑了，就開(kāi)始更注重酒店本身的品質(zhì)，開(kāi)始有了決策需求。
大眾點(diǎn)評(píng)的整個(gè)定位是跟用戶的大需求發(fā)展有關(guān)的，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)做的O2O，都是和品質(zhì)生活有關(guān)。如果這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有追求品質(zhì)這個(gè)概念、階段，這樣的行業(yè)我們不會(huì)進(jìn)入，我們想進(jìn)也進(jìn)不了。這也是為什么我們?cè)谌€城市確實(shí)慢一些，因?yàn)檫@不是點(diǎn)評(píng)的核心定位，大部分用戶對(duì)餐飲還停留在純粹吃的層面，用戶接受團(tuán)購(gòu)是OK的，可以追求便宜，但用戶做決策的需求不大。
幾年前的酒店行業(yè)就相當(dāng)于現(xiàn)在三線城市的餐飲。一個(gè)城市里面就幾家豪華酒店，而且大家都相對(duì)熟悉，用戶沒(méi)什么決策需求。但是用戶有交易需求，所以有了攜程、藝龍的商業(yè)機(jī)會(huì)。其實(shí)很多行業(yè)都是這樣，用戶有決策和交易兩個(gè)層次需求，可能不同場(chǎng)景偏重的不同，但是有很多交集的。這是我對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)身處O2O行業(yè)中的一個(gè)思考。
還有一點(diǎn)是，O2O行業(yè)內(nèi)其實(shí)有太多服務(wù)業(yè)，但大眾點(diǎn)評(píng)一直定位于做核心行業(yè)，就是吃喝玩樂(lè)。這些行業(yè)相對(duì)消費(fèi)頻率比較高，相對(duì)需要做些決策，但這個(gè)決策不是特別重。只有滿足這些條件，點(diǎn)評(píng)才是幫助用戶做決策最好的方式。比如一個(gè)用戶要找開(kāi)鎖匠或是一份工作，更需要的是信息發(fā)布，并不需要點(diǎn)評(píng)，他也不需要知道這些，只要信息真實(shí)、位置準(zhǔn)確就好了，這樣的機(jī)會(huì)更適合58同城。
O2O是一個(gè)競(jìng)合的行業(yè)，你中有我，我中有你。如果O2O真的做起來(lái)，每個(gè)行業(yè)參與者，必須有這個(gè)心態(tài)，沒(méi)有一個(gè)東西是完全合作的，也沒(méi)有一個(gè)是完全競(jìng)爭(zhēng)的。因?yàn)橛脩舻男枨髸?huì)不斷在決策和交易中切換，交易和決策又有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。
大眾點(diǎn)評(píng)和百度、騰訊、360等都有合作，因?yàn)橛脩粜枨蟛煌瑢哟我膊煌?，大家擅長(zhǎng)也不同。像用戶管理，一定是微信做得好，很多餐廳做微信公共賬號(hào)，直接和老用戶溝通，這是你管不了的，這是微信的優(yōu)勢(shì)；但微信也很難做線下幫它們把商戶串起來(lái)，完成交易。公司和公司，平臺(tái)和平臺(tái)之間的合作、分成，錯(cuò)綜復(fù)雜，開(kāi)放的心態(tài)是必須的。
大眾點(diǎn)評(píng)沒(méi)必要什么都做，是否會(huì)做一個(gè)板塊，只取決于三個(gè)因素：第一，這個(gè)行業(yè)是不是發(fā)展到這個(gè)階段了，我們是不是必須得做了，再不做被別人做掉了；第二，我們有沒(méi)有合適的人才儲(chǔ)備，我們有沒(méi)有精力去做，所以我們一直在強(qiáng)調(diào)人才的重要性；第三，這個(gè)行業(yè)是不是已經(jīng)有人做得很好了，如果有人已經(jīng)做的很好，大眾點(diǎn)評(píng)就不做了。
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