三星集團(tuán)金牌員工培訓(xùn)--質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)》 本帖隱藏的內(nèi)容需要回復(fù)才可以瀏覽http://www.mhjy.net/三星開(kāi)展新經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)之后，曾制作《三星人的用語(yǔ)》手冊(cè)發(fā)放給員工學(xué)習(xí)，里面記載了上百個(gè)“用語(yǔ)”，其中有一個(gè)用語(yǔ)叫“質(zhì)的概念”，講述了這樣一個(gè)故事: 很久以前，在一個(gè)村莊里有兩個(gè)人——金某和樸某。他們兩個(gè)都靠縫制皮鞋謀生。金某憑著這門手藝過(guò)著富足的生活，而樸某的日子過(guò)得很貧寒。因?yàn)榻鹉晨p制的鞋雖然質(zhì)量不算好，但價(jià)格合算，所以買的人比較多；而樸某則不同，他對(duì)自己縫制的鞋質(zhì)量要求很高，如果自己不滿意，就絕對(duì)不賣給別人，所以他的鞋要價(jià)也就貴一些，買的人就少了很多。 后來(lái)發(fā)生的一件事情改變了他們各自的命運(yùn)。有一天，朝廷命令他們各縫一雙鞋供奉給天子，鞋子送到皇帝面前，重視質(zhì)量與舒適感的皇帝對(duì)樸某的鞋大為贊賞，所以每年都向他訂制幾雙皮靴。從此，樸某聲名鵲起，生意興隆，還收了很多學(xué)徒，而金某的生意卻越來(lái)越慘淡。 通過(guò)這樣的小故事，三星提醒員工，在企業(yè)活動(dòng)中“量”是不可忽視的方面，但必須清醒地看到，“質(zhì)”比“量”能帶來(lái)更大的效益，因?yàn)槲覀兯幍囊巡辉偈恰傲俊钡臅r(shí)代，而是“質(zhì)”的時(shí)代。 對(duì)于為什么要采取以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)，三星認(rèn)真地作了自我分析：三星在20年的時(shí)間內(nèi)壯大了1 000倍。在這個(gè)過(guò)程中，以量為主的增長(zhǎng)觀念充斥著三星的每一個(gè)角落。如果繼續(xù)這樣下去，我們整個(gè)社會(huì)都會(huì)落后為二、三流的社會(huì)。三星如果不抓緊時(shí)間進(jìn)行以質(zhì)量為主的變革，以順應(yīng)全球化和信息化的新潮流，可能也要垮掉的。 實(shí)行以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)，是三星在新經(jīng)營(yíng)階段對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行變革的重大舉措，目的在于提升三星在國(guó)際舞臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。三星視不良品為摧毀組織生命力的“癌癥”，通過(guò)以質(zhì)為主的經(jīng)營(yíng)，徹底改變了員工的觀念。 就像中國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)所經(jīng)歷的那樣，當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)候，人們?nèi)菀鬃⒅禺a(chǎn)量而忽視質(zhì)量，三星也曾經(jīng)歷過(guò)這樣的階段。早期三星主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機(jī)器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標(biāo)準(zhǔn)。再者，當(dāng)時(shí)公司面對(duì)的是一個(gè)賣方市場(chǎng)，加班加點(diǎn)都無(wú)法滿足市場(chǎng)的巨大需求，所以數(shù)量的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了質(zhì)量。但時(shí)代變了，市場(chǎng)需求變了，客戶的要求變了，如果還是一味地追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的話，不要說(shuō)走向世界，就是在韓國(guó)國(guó)內(nèi)也不可能持續(xù)發(fā)展。三星率先指明了質(zhì)的重要性，向全體員工呼吁：不顧質(zhì)量只重?cái)?shù)量必將導(dǎo)致公司的衰落！正是在這一理念指導(dǎo)下，三星確立了“重質(zhì)經(jīng)營(yíng)”的思想。這在當(dāng)時(shí)，是一個(gè)令人耳目一新的新思想，對(duì)當(dāng)時(shí)韓國(guó)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)一致認(rèn)可的“量經(jīng)營(yíng)”理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營(yíng)的重心從數(shù)量和外觀轉(zhuǎn)移到質(zhì)量與功能上來(lái)。三星又一次做了行業(yè)的領(lǐng)頭羊！ 三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星致力于提高產(chǎn)品的質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。由此可見(jiàn)，三星所倡導(dǎo)的質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)，不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括人的質(zhì)量，即員工的素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。 在提高產(chǎn)品的質(zhì)量上，三星從以下三個(gè)方面著手： 一是堅(jiān)持顧客滿意的導(dǎo)向。只有顧客滿意，質(zhì)量才有價(jià)值，公司才能獲得收益。 二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)，以技術(shù)領(lǐng)先保障產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)形象的比喻強(qiáng)調(diào)了技術(shù)開(kāi)發(fā)的重要性：如果企業(yè)不注重技術(shù)的開(kāi)發(fā)，就如同農(nóng)民吃掉種子一樣危險(xiǎn)！ 三是倡導(dǎo)文化營(yíng)銷。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷不僅銷售具體的產(chǎn)品，還將那些對(duì)顧客有吸引力的企業(yè)文化與頗具魅力的設(shè)計(jì)融合在了一起。三星通過(guò)堅(jiān)持“文化營(yíng)銷”的理念，努力提升產(chǎn)品與服務(wù)的文化含量，以滿足顧客對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的需求。其中，“焚機(jī)事件”就有力地證明了三星重質(zhì)經(jīng)營(yíng)的決心和意志。 那是1994年的某一天。得知有不良品手機(jī)流到外部的消息，三星決定立刻召回，并用熊熊大火對(duì)十五萬(wàn)部有質(zhì)量問(wèn)題的嶄新手機(jī)實(shí)施了“火刑”，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的三星員工都在流淚，這些手機(jī)雖然是不合格產(chǎn)品，但也是他們血汗的結(jié)晶和公司的財(cái)產(chǎn)啊……屈辱的大火燃燒了他們的過(guò)去，他們明白了產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。從此，品質(zhì)第一的理念在三星人的心中深深地扎了根。 在提高員工的質(zhì)量方面，即員工素質(zhì)的提升上，三星加大了培訓(xùn)和教育的力度。三星強(qiáng)調(diào)如果不能保證人的質(zhì)量，其他像產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、工作的質(zhì)量等也就不能得到很好的保證。“企業(yè)即人”、“人才是第一位的”，這是三星始終堅(jiān)持的核心和宗旨，三星把它視為是最重要的經(jīng)營(yíng)要素。為提高員工的素質(zhì)，三星早在創(chuàng)業(yè)時(shí)期就建立起了提高人力資源素質(zhì)的現(xiàn)代人事系統(tǒng)，并建立了以能力和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系，努力提高人力資源的素質(zhì)。例如，在招聘環(huán)節(jié)上，執(zhí)行公開(kāi)、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國(guó)籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。 三星從進(jìn)入中國(guó)的第一天起，就把致力于“做中國(guó)人民喜愛(ài)的企業(yè)”當(dāng)作奮斗方向。三星領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，消費(fèi)者最初判斷一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣，大多是從接觸這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)始，產(chǎn)品的品質(zhì)也就自然而然成為消費(fèi)者評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)的依據(jù)。三星公司當(dāng)年在韓國(guó)市場(chǎng)就曾經(jīng)遭遇過(guò)十分尷尬的處境。那時(shí)，公司里如果有五萬(wàn)名員工在進(jìn)行生產(chǎn)，就要相應(yīng)地有6 000人從事維修。消費(fèi)者買的日本電器產(chǎn)品出了問(wèn)題，他們會(huì)說(shuō)是自己操作上有失誤，而如果同樣的事情發(fā)生在三星產(chǎn)品上，他們就會(huì)認(rèn)為是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)或質(zhì)量上存在問(wèn)題。要扭轉(zhuǎn)和改變這樣的現(xiàn)狀，三星清楚地知道前面的路應(yīng)該如何去走。 產(chǎn)品質(zhì)量不僅反映企業(yè)的素質(zhì)，也是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。對(duì)此，中國(guó)三星總裁樸根熙曾解釋說(shuō)，現(xiàn)代化流水線上，如果有一位員工缺乏責(zé)任感和主人翁意識(shí)，他所在的這個(gè)工位就不可避免地要出問(wèn)題，從而對(duì)整條流水線上的產(chǎn)品造成無(wú)法估量的損害。因此，在三星新經(jīng)營(yíng)理念中，把人性美、道德美、尊重人的尊嚴(yán)、倡導(dǎo)禮儀規(guī)范、行為規(guī)范放在優(yōu)先位置，并將其作為“三星憲法”，要求全體員工務(wù)必做到。 這種源于東方優(yōu)秀文化和道德傳統(tǒng)、符合儒家思想學(xué)說(shuō)的企業(yè)文化，很容易被同為東方民族的中國(guó)人所認(rèn)同和接受。樸根熙說(shuō)，他的責(zé)任就是要讓在三星所有崗位上工作的中國(guó)員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，“愛(ài)上班”。為此，公司作出一項(xiàng)重要決定——將原來(lái)的“三星中國(guó)”更名為“中國(guó)三星”。三星人認(rèn)為，這一改，不僅從情感上拉近了企業(yè)與中國(guó)的關(guān)系，而且更加明確了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)追求與定位。 在提高經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量上，三星實(shí)施了速度管理，努力優(yōu)化資源配置，做到了珍惜和把握商業(yè)機(jī)會(huì)，合理控制成本。這里所說(shuō)的速度管理，就是比別人先行一步，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。在奧林匹克運(yùn)動(dòng)中，第二名可以獲得銀牌，但在商場(chǎng)上，第二名就意味著缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，三星的想法是要么就做好，要么就不做，要有速度制勝的意識(shí)，要做到力爭(zhēng)第一和決策適時(shí)，行動(dòng)快速和經(jīng)常溝通。因而優(yōu)化資源配置是三星提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的另一重要手段。 “只有具備競(jìng)爭(zhēng)力的一流企業(yè)才能在21世紀(jì)繁榮昌盛。為成為其中一員，三星必須實(shí)行質(zhì)量管理、高效的信息系統(tǒng)、全球化的運(yùn)營(yíng)和多重組合。這些是我們?cè)诋?dāng)今全球化浪潮高漲的時(shí)期取得成功的保障?！闭窃谶@樣的思想指導(dǎo)下，三星成功地實(shí)施了質(zhì)量為主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 6信息化、國(guó)際化、復(fù)合化 在21世紀(jì)，企業(yè)的成敗，很大程度上取決于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的使用程度，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在處在信息化革命的時(shí)代。信息化在改變整個(gè)世界，如果不能適應(yīng)這種潮流，任何企業(yè)和國(guó)家都無(wú)法生存。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)都無(wú)法離開(kāi)的重要工具。 20世紀(jì)90年代初，當(dāng)很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到它的重要意義時(shí)，三星就著手建立了信息系統(tǒng)，以此加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信息化使三星受益匪淺：一方面，三星采用先進(jìn)的信息收集與處理技術(shù)，大幅度提高了組織決策的質(zhì)量、運(yùn)行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術(shù)，衍生了新的經(jīng)營(yíng)模式，給顧客提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)了準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)、快捷的交貨能力。 喜歡吃生魚片的人都知道，生魚片只有新鮮的時(shí)候吃才有味道。新產(chǎn)品的銷售道理亦然。三星電子的負(fù)責(zé)人有一個(gè)形象的生魚片理論，將新產(chǎn)品比作生魚片，要乘著新鮮趕快賣出去，不然等到它變成干魚片，就難以脫手了。這個(gè)比喻的真正含義，并不只在于領(lǐng)先一步搶占市場(chǎng)先機(jī)，更是代表著一種與時(shí)俱進(jìn)的理念發(fā)展和商業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新。在數(shù)字時(shí)代，最重要的事就是創(chuàng)新和速度。 對(duì)于國(guó)際化，三星認(rèn)為這是三星創(chuàng)建世界超一流企業(yè)、實(shí)踐貢獻(xiàn)人類社會(huì)崇高使命的必由之路。“如果在國(guó)際化的大潮中落伍，企業(yè)就將走向滅亡。20世紀(jì)中葉蘇聯(lián)的解體，就是它在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中失敗的結(jié)果。曾在世界上以軍事力量最強(qiáng)大而自豪的蘇聯(lián)，由于壘起了高高的鐵墻而加速了沒(méi)落的進(jìn)程。在21世紀(jì)，閉關(guān)自守就無(wú)法生存?！币虼耍谕七M(jìn)新經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中三星始終強(qiáng)調(diào)這樣一點(diǎn)：如果不了解異域語(yǔ)言、文化和現(xiàn)狀，三星就絕對(duì)沒(méi)有力量參與競(jìng)爭(zhēng)。孫子兵法中的一句話“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”講的就是這個(gè)道理。從那時(shí)起，三星決定開(kāi)展一場(chǎng)獨(dú)具特色的國(guó)際文化運(yùn)動(dòng)，這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的宗旨在于熟悉不同國(guó)家、不同民族的歷史、文化和思維方式及風(fēng)俗習(xí)慣。其中，很有特色的是三星的地域?qū)＜抑贫取? 具體說(shuō)，三星的地域?qū)＜抑贫?，就是每年選出一批員工，派往與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國(guó)家生活一年。他們到國(guó)外不帶工作上的任務(wù)，而主要是以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言、了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗為主，并與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)建立聯(lián)系等。公司所期望的是讓他們熟悉所在國(guó)家的語(yǔ)言和文化，一年期滿回國(guó)以后，花上時(shí)間專門研究自己所去的那個(gè)國(guó)家，深入了解這些國(guó)家的體制、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、文化以及人際關(guān)系等各方面的情況，然后再回到這些國(guó)家去工作。很多企業(yè)當(dāng)遇到業(yè)績(jī)惡化的情況時(shí)，首先會(huì)考慮削減員工的培訓(xùn)預(yù)算，但三星卻不一樣，在1997年面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，三星也仍然堅(jiān)持實(shí)施地域?qū)＜抑贫?，培養(yǎng)出了很多為目前公司的輝煌業(yè)績(jī)立下汗馬功勞的人才，因?yàn)槿侨饲宄刂馈叭绻麤](méi)有提前播種，我們就會(huì)失去十年后的江山”。當(dāng)時(shí)推行地域?qū)＜抑贫龋疬^(guò)各種非議，但三星毅然堅(jiān)持了這一創(chuàng)造性的培養(yǎng)計(jì)劃，并取得了顯著成效，為在其他國(guó)家和地區(qū)建立起長(zhǎng)久的事業(yè)發(fā)展基地培養(yǎng)了視野開(kāi)闊并有全球觀的管理人才，這個(gè)項(xiàng)目至今仍在持續(xù)進(jìn)行。 經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代后期的亞洲金融危機(jī)后，三星認(rèn)識(shí)到品牌制勝才是三星崛起的關(guān)鍵。當(dāng)時(shí)數(shù)字化浪潮正在席卷全球消費(fèi)電子行業(yè)，從模擬技術(shù)到數(shù)字技術(shù)，是整個(gè)消費(fèi)電子行業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。于是，三星決心把核心競(jìng)爭(zhēng)力從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌。三星制訂了新的品牌戰(zhàn)略，確立了新的品牌愿景——“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”，致力于領(lǐng)導(dǎo)全球數(shù)字集成革命潮流。 以國(guó)際化營(yíng)銷和核心技術(shù)研發(fā)為兩翼，三星擺脫了以往產(chǎn)品和企業(yè)的低端形象。2003年，三星全面停止了傳統(tǒng)低端消費(fèi)電子和家用電器產(chǎn)品的生產(chǎn)，無(wú)論是移動(dòng)電話、電視，還是MP3，三星都將產(chǎn)品定位于高端市場(chǎng)。 三星還對(duì)其產(chǎn)品銷售場(chǎng)所進(jìn)行了調(diào)整，將產(chǎn)品從低價(jià)吸引消費(fèi)者的連鎖超市中撤出，轉(zhuǎn)移至高級(jí)專業(yè)商店進(jìn)行銷售，使三星產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中從“低價(jià)格”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案咂焚|(zhì)”。 三星對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)有著極為嚴(yán)格的要求。前面已經(jīng)提到，韓國(guó)三星在20世紀(jì)90年代上演過(guò)“燒手機(jī)”事件，曾將價(jià)值5 000萬(wàn)美元的問(wèn)題手機(jī)付之一炬。除此之外，三星在設(shè)計(jì)上也進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。 三星的新經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)復(fù)合化，它的意義也是多方面的?！叭绻寻儇浀甑母鱾€(gè)部門分成獨(dú)立的小店，并分散到各處，購(gòu)物時(shí)肯定不如集中在一起方便。復(fù)合的概念就像集中的百貨商店一樣?！比堑膹?fù)合化包括復(fù)合型人才的培養(yǎng)、多媒體產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、流通渠道的整合，以及集中經(jīng)營(yíng)技能和相關(guān)業(yè)務(wù)部門于一處，建立復(fù)合型生產(chǎn)基地等等。 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)中，日系廠商依舊占據(jù)著市場(chǎng)的很大的江山，而作為一家韓國(guó)廠商，三星數(shù)碼相機(jī)越來(lái)越表現(xiàn)出強(qiáng)有力的生命力。三星數(shù)碼相機(jī)之所以能夠在日系廠商的團(tuán)團(tuán)包圍中闖出屬于自己的一片天空，這無(wú)疑也是得益于三星制訂的“IT技術(shù)和復(fù)合化”的數(shù)碼相機(jī)發(fā)展策略。 三星的五大核心價(jià)值觀 三星企業(yè)文化的核心——五大價(jià)值觀是三星從創(chuàng)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)近70年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所提煉出來(lái)的，是三星經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的高度總結(jié)，它的根基非常牢固。在三星的奮斗歷程中，每一顆理念火花的萌芽迸發(fā)，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的出臺(tái)，每一個(gè)發(fā)展壯大的腳印，都凝結(jié)著三星兩任領(lǐng)導(dǎo)者寶貴的思想理念和工作精神。 《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者吉姆·柯林斯曾對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)中壽命最長(zhǎng)的企業(yè)作了研究，力圖揭示永不過(guò)時(shí)的原則。他得出了這樣的結(jié)論：長(zhǎng)壽企業(yè)是一個(gè)有高度適應(yīng)力的組織，這個(gè)組織有一筆代代相傳的“精神遺產(chǎn)”，有一套根深蒂固的價(jià)值觀。 那么，什么是企業(yè)的核心價(jià)值觀？吉姆·柯林斯作了這樣的描述：“核心價(jià)值觀是公司的精神和持久的原則——不需要外部調(diào)整的永恒指導(dǎo)原則，它對(duì)于公司內(nèi)部的人擁有固有的價(jià)值和意義?！? 對(duì)個(gè)人而言，價(jià)值觀決定了一個(gè)人成為什么樣的人，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀決定了一個(gè)企業(yè)成為什么樣的企業(yè)。不管做什么，價(jià)值取向不應(yīng)當(dāng)改變，這是企業(yè)最關(guān)鍵的元素。 企業(yè)的核心價(jià)值觀歸納起來(lái)，有這樣四大作用： 一是可以讓企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)自己——我們是誰(shuí)？ 二是可以讓企業(yè)明確自己確信的內(nèi)容——我們相信什么？ 三是可以讓企業(yè)明確方向——我們?nèi)ハ蚝畏剑? 四是可以讓企業(yè)明確達(dá)成目標(biāo)的方法——如何達(dá)成目標(biāo)？ 2005年3月，三星正式對(duì)外公布了自己的核心價(jià)值，將“人才第一、最高志向、引領(lǐng)變革、正道經(jīng)營(yíng)、追求共贏”作為三星的五大核心價(jià)值觀，當(dāng)時(shí)，韓國(guó)國(guó)內(nèi)媒體紛紛進(jìn)行了報(bào)道，它標(biāo)志著三星邁向長(zhǎng)壽企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心和意志。對(duì)三星而言，這五大核心價(jià)值觀并不是從無(wú)到有，而是三星在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)理念和諸多價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行了高度的提煉，是三星認(rèn)為最為核心的部分。同時(shí)，三星還制訂了集團(tuán)的五大經(jīng)營(yíng)原則。三星將自己的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)原則稱為三星“三位一體”的價(jià)值體系（如圖28所示），并認(rèn)為這一價(jià)值體系是引領(lǐng)三星成功的DNA。同時(shí)，三星明確提出了實(shí)踐這些核心價(jià)值的具體做法。 圖28三星三位一體價(jià)值體系 |
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