讀者是圖書館最基本的組成要素，如果沒有讀者，圖書館也就失去了存在的價值，因而，圖書館工作就應(yīng)以讀者的需要為根本，把為讀者服務(wù)作為圖書館工作的宗旨。另一方面，為了更好地為廣大讀者服務(wù)，圖書館館員正努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的師德和職業(yè)道德，把服務(wù)質(zhì)量看作自己的生命線。
培根說："知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度。"圖書館只有"以讀者為本"，盡量滿足讀者不斷變化的需求，才會取得讀者的認(rèn)同與支持。所謂"以讀者為本"，追尋的是尊重人性、崇尚自然。圖書館服務(wù)工作從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，設(shè)身處地的為讀者著想；并以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時針對不同的需求，提供不同的知識、文獻(xiàn)、信息服務(wù)。"讀者至上，服務(wù)第一"是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立足之本。"讀者第一，服務(wù)至上"一直是圖書館工作的主旋律，其實(shí)質(zhì)就是"以讀者為本"。讀者進(jìn)入圖書館，環(huán)境是第一視覺，近年來，我們注重圖書館的環(huán)境建設(shè)，盡量為讀者創(chuàng)造一個美好優(yōu)雅的環(huán)境，讓讀者一進(jìn)入圖書館就能感覺到清新舒暢。
要培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群，關(guān)鍵在于服務(wù)。作為服務(wù)讀者的圖書館，從根本上是依據(jù)讀者的需求而發(fā)展其服務(wù)的基本職能的，圖書館與讀者在圖書館事業(yè)的建設(shè)中是相互依存的。我們?yōu)樽x者提供親切的借閱服務(wù)；準(zhǔn)確、迅速的咨詢服務(wù)；積極、主動推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；接受讀者各種申訴、意見和要求的即時服務(wù)。使讀者對圖書館有一種家的感覺，同時又能盡可能多的獲得知識。
圖書館踏踏實(shí)實(shí)地做好讀者工作，防止"現(xiàn)代化離我們越來越近，而讀者離我們越來越遠(yuǎn)"的現(xiàn)象發(fā)生。真正把"讀者至上，服務(wù)第一"落到實(shí)處，把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透到每一項(xiàng)服務(wù)，每一個細(xì)微之處，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨，體會到在圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種尊重。如：一塵不染的桌椅，會使讀者頓感神清氣爽；調(diào)整閱覽空間，增開了工具書閱覽室和電子閱覽室，滿足不同讀者的不同需求；在流通部增加檢索機(jī)，制作圖書借閱流程示意圖，為讀者準(zhǔn)備一些紙條，供讀者抄寫索書號用等等……"勿以善小而不為"，雖似微不足道，卻像涓涓細(xì)流，滋潤著讀者心田，拉近了我們與讀者的距離，這樣從細(xì)微之處體現(xiàn)出每一位館員為讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境的拳拳之心。
"讀者為本"是高校圖書館貫徹堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)，各項(xiàng)工作都要圍繞著讀者展開。要從讀者角度出發(fā)，了解讀者心理。從讀者對信息的需求來看，已從單純的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)向集文獻(xiàn)服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)、查詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等為一體的信息服務(wù)。當(dāng)今時代，讀者已不滿足于書目性資料，更希望能系統(tǒng)的直接閱讀全文或使用多媒體資料。同時，由于網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大，來源和傳播方式多種多樣且極不穩(wěn)定等，網(wǎng)絡(luò)用戶在利用信息資源的時候，要想獲得"新、準(zhǔn)、快、全"的信息，必然需要獲得圖書館更多的幫助和引導(dǎo)。所以，圖書館為適應(yīng)讀者不斷變化的需要，在人員、經(jīng)費(fèi)都比較緊張的情況下，利用圖書館自身的優(yōu)勢和力量，在校園網(wǎng)上創(chuàng)辦了我們的網(wǎng)頁，使圖書館能快速、全面地了解讀者需求，努力滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求，對文獻(xiàn)信息加工、整序的需求，對文獻(xiàn)信息檢索鑒定的需求，對文獻(xiàn)信息傳遞咨詢的需求以及培訓(xùn)需求等等。鋪路書山，架橋?qū)W海，引讀者進(jìn)入知識的輝煌殿堂。
我們在服務(wù)中盡最大可能地尊重讀者的閱讀權(quán)益，重視讀者心理需求。事實(shí)證明，讀者常以自我被尊重的程度來判斷服務(wù)水平和效果，讀者到圖書館來，不僅是滿足于得到各種信息，還有許多心理方面的需求。在平時的工作中我們針對圖書館讀者的特殊心理需要，不斷探索服務(wù)的新思路、新途徑，樹立"讀者至上，服務(wù)第一"的永恒理念，以主動熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)語言為讀者提供咨詢幫助，一句禮貌的稱呼，一聲溫暖的問候……
圖書館的日常工作圍繞讀者展開，我們面對的是需要傾注人文關(guān)懷的讀者，這就需要雙贏的溝通。我們經(jīng)常與讀者交流，了解讀者所需，建立館員與廣大讀者之間相互信任，相互理解，相互尊重的關(guān)系，使圖書館豐富的文獻(xiàn)信息資源得以實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價值，也使圖書館在高校工作中發(fā)揮其不可取代的重要作用。對讀者需求進(jìn)行深層次研究，利用不同的方法對讀者的需求進(jìn)行定性和定量的科學(xué)研究，研究他們閱讀方向的規(guī)律、閱讀興趣的規(guī)律、閱讀時間的規(guī)律、利用和引文的規(guī)律、不同類型讀者對圖書利用的規(guī)律，從而抓住圖書館服務(wù)工作的根本規(guī)律，為讀者提供方便、快捷、高效、滿意的服務(wù)。為鼓勵更多的讀者充分利用圖書館，提高讀者的文化素質(zhì)和文化修養(yǎng)，我們開展了"優(yōu)秀讀者"評選活動，對那些經(jīng)常到圖書館來借閱圖書、利用圖書館資源豐富自己的讀者，每年評選十名讀者為"優(yōu)秀讀者"。這項(xiàng)活動不僅受到同學(xué)們的支持，也讓更多的同學(xué)走進(jìn)了圖書館。
在工作中，圖書館注重咨詢和宣傳工作。面對浩如煙海的圖書文獻(xiàn)，很多讀者尤其是新讀者都會有一種無所適從的感覺，如能及時指導(dǎo)，就會使他們很快進(jìn)入角色，避免盲從。這樣可以使讀者在圖書借閱過程中有一定的針對性，幫助讀者盡快獲取有關(guān)專業(yè)的新知識、新信息并加以分析利用，對圖書館的藏書建設(shè)也有積極的參考價值。我們特別關(guān)注圖書館的潛在讀者，利用電子屏幕和新書通報的形式搞好圖書館宣傳工作，讓大家都學(xué)會利用信息資源，使圖書館真正成為讀者生活和學(xué)習(xí)的一部分。
在工作中，我們把道德建設(shè)放在首要位置，要求每位館員愛崗敬業(yè)，維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)。沒有高質(zhì)量的館員就沒有高質(zhì)量的服務(wù)，沒有高質(zhì)量的服務(wù)，"以讀者為本"就無從談起。近年來圖書館在全體管理人員中多次開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，對新進(jìn)館的職工加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使他們很快地掌握了圖書館工作基本技能，并在工作中不斷地提高水平。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碜屛覀儫釔蹚氖碌穆殬I(yè)，珍惜崗位，愛崗敬業(yè)。通過提高思想政治素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德，強(qiáng)調(diào)"切實(shí)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德建設(shè)"要求大家"樹立育人為本的思想"、"熱愛學(xué)生，言傳身教，為人師表，教書育人，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展"為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)高為師，德高為范，首先要從我們的自身開始。師德是中華傳統(tǒng)文化的精粹，教書育人，教書者必須首先學(xué)為人師；育人者必須首先行為世范。師德決定了教師對學(xué)生的熱愛和對事業(yè)的忠誠，決定了教師執(zhí)著的追求和高尚的人格。教師的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學(xué)生的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成。因此，我們力求做到：（1）具有崇高的使命感，具有高度的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神；熱愛本職工作，忠于職守，并有為之奮斗一生的堅(jiān)定信念。（2）應(yīng)以人類知識工程師為榮，以作為圖書館的一員而自豪。高尚而富有魅力的師德就是一部活的教科書，就是一股強(qiáng)大的精神力量。（3）應(yīng)嚴(yán)于律已和為人師表。館員良好的形象風(fēng)范是鼓舞人、激勵人的一面鏡子，館員的服務(wù)對象是教師和為數(shù)眾多的莘莘學(xué)子，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益終生的影響，其工作態(tài)度和工作作風(fēng)都將成為讀者對圖書館的感性依托所在。
向?qū)W習(xí)型館員轉(zhuǎn)變，為讀者提供創(chuàng)造性服務(wù)。在信息時代的學(xué)習(xí)型社會，特別是處于科技和教育前沿的高校，圖書館員終身學(xué)習(xí)的迫切性比任何時候都更為強(qiáng)烈，只有堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，專業(yè)素質(zhì)的提高才能與時俱進(jìn)。圖書館不但是服務(wù)，同樣也是在樹人。圖書館館員師德決定了我們對學(xué)生的熱愛和對事業(yè)的忠誠，決定了我們執(zhí)著的追求和人格的高尚；另一方面，也直接影響著學(xué)生們的成長，認(rèn)識到我們的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學(xué)生的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和道德行為習(xí)慣的養(yǎng)成。以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。
圖書館建設(shè)在學(xué)院師德建設(shè)中起著舉足輕重的作用。古人云："師者，所謂傳道，授業(yè)，解惑也。"圖書館是不但是文獻(xiàn)收藏者，同樣也是人類文化和記憶的延伸，是文化的傳播者。作為教師，廣博的知識不可能憑空而來，需要不斷的學(xué)習(xí)更新，那么圖書館的重要性顯而易見。而我們期望更多的老師來圖書館，利用圖書館，以便更好的服務(wù)于教學(xué)。
總之，作為圖書館人，我們緊緊把握著時代發(fā)展的脈搏，更新觀念、大膽創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次；不斷提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；不斷進(jìn)行正確的角色定位，牢固樹立"以讀者為本"的服務(wù)理念，開創(chuàng)著圖書館工作更加美好的前景。
