2010年11月3日，騰訊公司發(fā)布的“致廣大QQ用戶的一封信”，終于把看熱鬧的用戶拉進(jìn)了“戰(zhàn)爭(zhēng)”的旋渦。而在10月27日，金山、百度、騰訊、傲游、可牛等公司就聯(lián)合發(fā)布了“反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及加強(qiáng)行業(yè)自律的聯(lián)合聲明”，旨在“揭露360的種種惡行，表達(dá)堅(jiān)決反對(duì)360不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行徑，并呼吁加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。”
這是一個(gè)奇怪的游戲，每個(gè)人似乎都在遵循游戲規(guī)則，但好象又沒有遵循游戲規(guī)則，比如百度的商業(yè)道德遭到很多網(wǎng)民的指責(zé)，但是卻找不到更多的證據(jù)，而且由于百度對(duì)市場(chǎng)的壟斷，網(wǎng)民又不得不繼續(xù)使用它。這次終于有一個(gè)360公司出來(lái)打破互聯(lián)網(wǎng)“潛規(guī)則”了，他們利用目前的計(jì)算系統(tǒng)本身存在的漏洞明目張膽地掠奪一些公司（比如QQ）的財(cái)富。而這些公司可能是由于技術(shù)的原因以及無(wú)法在法律上獲勝，所以聯(lián)合少數(shù)公司發(fā)布聲明，試圖采用誤導(dǎo)網(wǎng)民的方式通過“悲情”來(lái)打擊對(duì)手，但是這種方式對(duì)于劣跡斑斑的有錢公司來(lái)說，網(wǎng)民是有分辨能力的。所以QQ不得不露出本來(lái)面目，以6億用戶為人質(zhì)，強(qiáng)迫用戶放棄360。
一個(gè)原本是技術(shù)上搏殺的戰(zhàn)爭(zhēng)，為何會(huì)把無(wú)辜的網(wǎng)民牽涉進(jìn)來(lái)，這和企業(yè)的道德建立有關(guān)。在中央電視臺(tái)的一個(gè)節(jié)目里，評(píng)論員發(fā)出了感嘆，為什么中國(guó)的一些企業(yè)越有錢越“缺德”。而這些企業(yè)在公共場(chǎng)合高談闊論，表現(xiàn)出高風(fēng)亮節(jié)，處處在為老百姓做想的樣子。
據(jù)說周鴻祎是一個(gè)一貫主動(dòng)進(jìn)攻的紅衣斗士，而馬化騰是一個(gè)一向深不可測(cè)的冷靜大佬。他們之間的戰(zhàn)爭(zhēng)戳破了“皇帝的新裝”——就是他們否認(rèn)的軟件系統(tǒng)里隱藏的漏洞。
其實(shí)正面承認(rèn)當(dāng)前的計(jì)算系統(tǒng)從硬件到軟件都存在漏洞不是什么壞事，公開采用技術(shù)手段從對(duì)手的漏洞里掠奪財(cái)富也是符合競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的。這和做生意一樣，你的產(chǎn)品得到了大眾的認(rèn)同，但是我發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品里存在很大的問題，于是我在不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下，制造出一個(gè)同樣的產(chǎn)品，但是我修改了產(chǎn)品的缺陷，于是大家都來(lái)買我的產(chǎn)品。
一、沒有安全感以及“不知常”是導(dǎo)致QQ遷怒用戶的主要原因
人類的進(jìn)步是建立在不斷的競(jìng)爭(zhēng)之上的，這種競(jìng)爭(zhēng)有良性的，也有惡性的。良性的競(jìng)爭(zhēng)是在一定的規(guī)則約束下進(jìn)行的，比如通過創(chuàng)新提高產(chǎn)品性能，從而獲得更多利益。惡性的競(jìng)爭(zhēng)是在沒有規(guī)則約束下進(jìn)行的，比如戰(zhàn)爭(zhēng)，通過發(fā)明先進(jìn)的武器掠奪別人的利益。
有一種人是圍觀的人，心里明白，只是一言不發(fā)，他們占大多數(shù)。錢理群講魯迅時(shí)專門講到的“圍觀者”，其中幸災(zāi)樂禍者有之，明哲保身者有之，還有不少是純粹的麻木不仁。
QQ有6億用戶，在中國(guó)市場(chǎng)占有壟斷地位，QQ在沒有經(jīng)過用戶同意的情況下任意增加功能，從而獲得更多的利益。用戶的這種把自己當(dāng)成“圍觀者”的行為使QQ變得狂妄自大，在QQ的心目中，只要QQ發(fā)布一條信息，這些用戶就應(yīng)該無(wú)條件的領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行。但是這些用戶不僅沒有支持所謂的聯(lián)合聲明，或許有更多的人加入了360的隊(duì)伍。這種行為讓QQ感到了巨大的危機(jī)：這些用戶并不可靠，如果在云計(jì)算時(shí)代有更好的即時(shí)通訊工具，QQ將面臨失敗的危險(xiǎn)。所以“致廣大QQ用戶的一封信”表面上是針對(duì)360公司，其深層次的原因是在警告那些不聽話的用戶，這樣在其真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的時(shí)候，會(huì)采用同樣的方法把對(duì)手打敗在開始階段。
導(dǎo)致這種行為的主要原因是馬化騰缺少安全感以及“不知?！?，沒有安全感是因?yàn)轵v訊公司沒有真正的核心技術(shù)，“不知?！笔且?yàn)轳R化騰已經(jīng)被人們神話成了不起的人物。在云計(jì)算時(shí)代，真正起決定性作用的是核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)，市場(chǎng)占有率和商業(yè)模式只能起到輔助作用。沒有安全感的同樣還有微軟、IBM這樣的國(guó)際巨頭，他們的云計(jì)算策略也在發(fā)生重大的調(diào)整。但是這些公司的老板很謙卑，他們的行為受到宗教道德的約束。
在信息不對(duì)稱的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生不安全感。上班族會(huì)擔(dān)心明天的工作能否保證，小公司老板擔(dān)心明天的業(yè)務(wù)能否找到。有錢的成功人士擔(dān)心自己的身體健康，當(dāng)然現(xiàn)在很多人都在擔(dān)心身體的健康。這種擔(dān)心來(lái)自于對(duì)未來(lái)信息的不可知，比如健康，如果人們知道吃食物僅僅是為了獲得身體所需要的組成物質(zhì)以及能量，并且知道人不可能制造構(gòu)成物質(zhì)，只能從不同的食物里獲得不同的物質(zhì)，那么就很難出現(xiàn)張悟本“綠豆”事件了?！拜d營(yíng)魄抱一，能無(wú)離乎”，如果理解《道德經(jīng)》里所描述的“魄”，知道修身的真正道理，就不會(huì)有那些明星富豪成為“李一神仙”的學(xué)生了。盡管馬云直觀判斷李一“非神”，但是并不了解李一那些修煉方法的含義?！皳粴庵氯?，能嬰兒乎”，如果馬云在縉云山閉關(guān)八天沒有心得，他能尊重李一嗎？如果每個(gè)人都了解了這個(gè)養(yǎng)生的法門，還需要去縉云山閉關(guān)嗎？了解了養(yǎng)生的道理，就有了安全感，那么“李一神仙”也就不會(huì)出現(xiàn)了。
所以云計(jì)算需要解決信息對(duì)稱問題，人們通過掌握信息而獲得安全感。
二、云計(jì)算時(shí)代需要安全的硬件和軟件體系
我們現(xiàn)在所使用的計(jì)算系統(tǒng)，從硬件到軟件都是不安全的。這種不安全不僅給社會(huì)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也帶來(lái)了道德的缺失。QQ和360的戰(zhàn)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面上，同時(shí)也體現(xiàn)在道德層面上，360采用技術(shù)手段劫持QQ，QQ劫持用戶來(lái)反擊360，而真正的最大受害者是用戶。對(duì)于一個(gè)有“德”的企業(yè)來(lái)說，應(yīng)該先考慮用戶的利益而后考慮自己的利益。
1、云計(jì)算是什么
云計(jì)算，這個(gè)當(dāng)下流行而又時(shí)髦的詞。普通人多數(shù)不明白它的意思，而業(yè)內(nèi)的專家雖號(hào)稱懂其內(nèi)涵，卻又難以形成統(tǒng)一的概念。這就是云計(jì)算的現(xiàn)實(shí)。然而，這并不影響云計(jì)算的應(yīng)用研究。很多國(guó)家把它作為未來(lái)的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，研究人員把它作為下一步的重要研究課題，國(guó)際巨頭把它作為新一輪革命的主戰(zhàn)場(chǎng)，老百姓把它作為改變自己生活的夢(mèng)想。
關(guān)于云計(jì)算，目前人們只是感覺到它的力量，它將改變這個(gè)社會(huì)，不僅是技術(shù)上的革命，同時(shí)帶來(lái)社會(huì)其它方面的革命。但是人們目前并不能準(zhǔn)確地描述它到底是什么。國(guó)際IT巨頭們也在不斷的調(diào)整他們對(duì)云計(jì)算的定義以及研究策略。
中國(guó)電子學(xué)會(huì)云計(jì)算專家委員會(huì)委員趙文銀通過和哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、東方文化、數(shù)學(xué)、軟件開發(fā)以及云計(jì)算研究等不同領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行交流討論，并在實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)上提出了包含東方文化思想的定義。
云計(jì)算是以應(yīng)用為目的，通過互聯(lián)網(wǎng)將大量必要的硬件和軟件按照一定的結(jié)構(gòu)體系連接起來(lái)，并隨應(yīng)用需求的變化不斷調(diào)整結(jié)構(gòu)體系所創(chuàng)建的一個(gè)內(nèi)耗最小、功效最大的虛擬資源服務(wù)集合。
按照這個(gè)定義，云計(jì)算包含兩大部分，一個(gè)是有形的硬件，是基礎(chǔ)。這部分的資源和能力是有限的，使用完了的時(shí)候就沒有了。比如一臺(tái)服務(wù)器，使用了就不能被另外一個(gè)人再使用。另外一個(gè)是無(wú)形的應(yīng)用服務(wù)，是目的。這部分的資源和能力是無(wú)限的，是可以再生的。比如知識(shí)體系服務(wù)，無(wú)數(shù)的人可以同時(shí)使用。
2、云計(jì)算將帶來(lái)硬件和軟件的革命
盡管人們無(wú)法知道云計(jì)算最終帶來(lái)的將是什么，但是有一點(diǎn)是可以肯定的，那就是無(wú)論結(jié)果是什么，硬件和軟件是基本的構(gòu)成物質(zhì)。“三十輻共一轂，當(dāng)其無(wú)，有車之用”，沒有輻條和車輪，就沒有車的存在。
QQ和360之間的戰(zhàn)爭(zhēng)把IT企業(yè)不愿意公開談?wù)摰氖聦?shí)展示在公眾面前：目前的硬件和軟件系統(tǒng)很不安全，任何一個(gè)稍微有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)或者個(gè)人就會(huì)利用這些缺陷傷害用戶的利益。既然360能夠很容易地劫持QQ的功能，QQ能夠在用戶不知情的情況下增加功能，那么誰(shuí)能保證這些企業(yè)不會(huì)在用戶的電腦里安裝“后門”程序？一個(gè)開了很多“后門”的電腦是不能讓用戶產(chǎn)生安全感的。
因此云計(jì)算可能會(huì)從以下幾個(gè)方面帶來(lái)硬件和軟件的革命。
（1）進(jìn)制的改變。目前計(jì)算機(jī)所采用的二進(jìn)制是一個(gè)簡(jiǎn)單的線性方法，這種方法不僅導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)容量增長(zhǎng)問題。新的進(jìn)制將會(huì)解決這些問題，比如二的冪次方進(jìn)制，這是一個(gè)非線性的自組織進(jìn)制，一個(gè)小的體系通過非線性的自組織方式變成很大的復(fù)雜體系。
（2）軟件開發(fā)方法的改變。目前的軟件開發(fā)面臨嚴(yán)重的軟件危機(jī)，在云計(jì)算時(shí)代，解決軟件危機(jī)的開發(fā)方法是不可缺少的，因?yàn)樵朴?jì)算社會(huì)里不僅萬(wàn)物相連、所有的產(chǎn)品相連，而且有數(shù)千億以上的功能軟件系統(tǒng)相連，形成一個(gè)有機(jī)的整體。如果這些軟件存在危機(jī)，那么這個(gè)體系是不可使用的。
三、云計(jì)算社會(huì)的道德規(guī)范
云計(jì)算和云計(jì)算社會(huì)是兩個(gè)完全不同的概念。云計(jì)算是云計(jì)算社會(huì)的一個(gè)指標(biāo)性特征，如同1765年珍妮紡紗機(jī)的出現(xiàn)，標(biāo)志著工業(yè)革命在英國(guó)乃至世界的爆發(fā)一樣。云計(jì)算代表未來(lái)信息技術(shù)的重大革命，標(biāo)志著人類將進(jìn)入到以信息為主導(dǎo)的時(shí)代。
云計(jì)算社會(huì)是一個(gè)和諧的理想社會(huì)，科技的力量創(chuàng)造了相對(duì)豐富的物質(zhì)財(cái)富。一批規(guī)模龐大的公司管理著不同的市場(chǎng)。云計(jì)算帶來(lái)了行業(yè)的絕對(duì)壟斷。打個(gè)比方，目前的QQ盡管占有決大部分市場(chǎng)，但是其他的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍然存在，而且還會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。但是在云計(jì)算社會(huì)，提供即時(shí)通訊的“云”只有一個(gè)體系，或許是由很多公司按照一種新的模式進(jìn)行管理，但是無(wú)論管理者有多少，可以明確的是不會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)提供同樣服務(wù)的“云”。
所以很難想象某個(gè)大公司的老板因?yàn)閼嵟豢紤]用戶的利益的時(shí)候，產(chǎn)生的社會(huì)危害有多大。而能否始終如一地把用戶的利益放在第一位而不受個(gè)人情感所左右，就是“道德”修養(yǎng)問題。
1、云計(jì)算社會(huì)的特點(diǎn)
----人們的思維觀念將發(fā)生徹底的革命。從以地球?yàn)橹行霓D(zhuǎn)變?yōu)橐杂钪鏋橹行模瑥膬?nèi)心深處認(rèn)識(shí)到人與人、人與自然和諧共存的意義。
----科技將發(fā)生重大的革命。人類對(duì)宇宙的認(rèn)識(shí)有了重大的突破，現(xiàn)有的科學(xué)體系里存在的一些誤差將會(huì)得到修正。目前這種低效率的、依靠破壞自然環(huán)境獲得生存資源的方式將發(fā)生改變。
----一個(gè)可操作的、更加合理的全球道德規(guī)范體系將會(huì)建立。這個(gè)體系將重新規(guī)范人們的道德行為。
----云計(jì)算社會(huì)是一個(gè)信息對(duì)稱的社會(huì)。公平正義的社會(huì)必定是一個(gè)信息基本對(duì)稱的社會(huì)，在法律允許的范圍內(nèi)，每個(gè)人獲得信息的機(jī)會(huì)基本上相同。信息對(duì)稱從技術(shù)上打破了特權(quán)現(xiàn)象。在法律和技術(shù)的共同監(jiān)管下，有權(quán)力的人不得不回歸“平?！比?。
----云計(jì)算社會(huì)是一個(gè)智慧控制資本的社會(huì)。云計(jì)算社會(huì)將通過技術(shù)手段，建立一個(gè)萬(wàn)物相連的系統(tǒng)，任何一個(gè)人可以利用他的知識(shí)和資源，通過這個(gè)系統(tǒng)獲得財(cái)富。
2、道德規(guī)范的含義
道德是一種由人們?cè)趯?shí)際生活中根據(jù)需求而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。屬于社會(huì)意識(shí)形態(tài)。
德規(guī)范是道德意識(shí)現(xiàn)象的內(nèi)容之一。一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系，要求人們遵循的行為準(zhǔn)則。是人們的道德行為和道德關(guān)系普遍規(guī)律的反映，是一定社會(huì)或階級(jí)對(duì)人們行為的基本要求的概括，是人們的社會(huì)關(guān)系在道德生活中的體現(xiàn)。
道德規(guī)范源于人們的道德生活和社會(huì)實(shí)踐，又高于人們的道德生活和社會(huì)實(shí)踐。歷史上不同時(shí)代、不同階級(jí)的道德規(guī)范，都是從相應(yīng)的時(shí)代要求和階級(jí)利益出發(fā)，經(jīng)過概括而形成的，并用以指導(dǎo)人們的道德生活和道德行為?！ ?
道德規(guī)范指判斷善和惡、正當(dāng)和不正當(dāng)、正義和非正義、榮和辱、誠(chéng)實(shí)和虛偽、權(quán)利和義務(wù)等道德準(zhǔn)則。人們能夠按照道德規(guī)范的要求行為，就是善行；違反道德規(guī)范的行為，就是惡行。
道德規(guī)范是由一定的社會(huì)物質(zhì)條件和社會(huì)關(guān)系所決定的，同時(shí)又是一定社會(huì)或一定階級(jí)的人們自覺行為的產(chǎn)物。道德規(guī)范隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展的，具有歷史性和繼承性。在階級(jí)社會(huì)和有階級(jí)存在的社會(huì)，道德規(guī)范的形成、發(fā)展及其在實(shí)踐中的貫徹，同現(xiàn)實(shí)社會(huì)的階級(jí)關(guān)系和階級(jí)斗爭(zhēng)有密切的關(guān)系。
3、云計(jì)算社會(huì)的道德規(guī)范
“知?！笔峭茝V道德規(guī)范的基礎(chǔ)，“知?！辈拍馨?，包容才能公正?！敖^圣棄智，民利百倍”，如果都是常人，沒有了圣賢智者，每個(gè)人就會(huì)把包容當(dāng)成很自然的事情，就不會(huì)做出損害他人利益的事情了。
QQ這些年創(chuàng)造的財(cái)富神話也讓馬化騰開始神話自己，認(rèn)為自己的想法、自己的行為是正確的，認(rèn)為自己已經(jīng)不是“平?！比?，所以出現(xiàn)了“致廣大QQ用戶的一封信”，企圖通過自己的壟斷優(yōu)勢(shì)迫使用戶幫助QQ奪回資源和財(cái)富，而對(duì)于用戶來(lái)說，除了失去360提供的服務(wù)，沒有其它任何好處。
道德規(guī)范是建立在社會(huì)物質(zhì)條件之上的。在云計(jì)算社會(huì)，高度發(fā)達(dá)的科技提供了豐富的物質(zhì)財(cái)富，在合理的分配方式下，基本上可以滿足人們需求。因此云計(jì)算社會(huì)的道德規(guī)范和目前的社會(huì)道德規(guī)范會(huì)有一些變化。
《道德經(jīng)》描述的是一個(gè)理想的和諧社會(huì)，云計(jì)算社會(huì)基本上可以達(dá)到這個(gè)程度，因此《道德經(jīng)》里面的一些行為準(zhǔn)則和規(guī)范可以用于云計(jì)算社會(huì)。
四、幾點(diǎn)思考
盡管在政府部門的干預(yù)下，360和QQ之爭(zhēng)似乎得到了解決，但是賺更多的錢是企業(yè)的目的，在缺失道德約束以及企業(yè)老板“不知常”的情況下，類似360和QQ的戰(zhàn)爭(zhēng)是很難真正得到解決的。這場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)戰(zhàn)”中所暴露出來(lái)的問題很值得我們思考。
1、為什么他們不能在游戲規(guī)則約束下通過技術(shù)創(chuàng)新來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)斗；而是為了獲得更多私人財(cái)富，通過搞陰謀詭計(jì)來(lái)戰(zhàn)斗。
2、為什么QQ在關(guān)鍵時(shí)候會(huì)為了維護(hù)自己的利益而輕率果斷地做出犧牲用戶利益的決定，而在平常，他們喊出的“為用戶服務(wù)”的口號(hào)非常響亮。很難想象google、微軟會(huì)做出損害用戶利益的決定。
3、國(guó)內(nèi)企業(yè)如果不把心思放到技術(shù)創(chuàng)新上面，如何參與云計(jì)算時(shí)代的全球競(jìng)爭(zhēng)。在云計(jì)算時(shí)代，信息和經(jīng)濟(jì)真正實(shí)現(xiàn)了全球化，中國(guó)的企業(yè)必須要遵守全球游戲規(guī)則，也就是說和微軟、IBM、google這樣的公司所遵守的規(guī)則一樣，不會(huì)允許出現(xiàn)為了維護(hù)企業(yè)的利益而損害用戶利益的事情發(fā)生，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)只能是通過創(chuàng)新獲得。
4、通過政府的權(quán)力來(lái)進(jìn)行無(wú)結(jié)論的調(diào)停是否是好的選擇。如果是國(guó)內(nèi)的企業(yè)，這種調(diào)停或許可行。但是全球化的趨勢(shì)不可阻擋，在云計(jì)算社會(huì)，國(guó)內(nèi)企業(yè)成為全球化的成員，商業(yè)糾紛受國(guó)際規(guī)則的約束，所以這種沒有結(jié)論的調(diào)停是否對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利是值得思考的問題。象QQ這次的做法，如果因?yàn)镼Q的行為造成了社會(huì)的不和諧，那么應(yīng)該要求QQ承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，并通過這件事情進(jìn)行引導(dǎo)，提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的整體社會(huì)責(zé)任感，讓企業(yè)老板在任何時(shí)候，都要把企業(yè)員工、用戶的利益放在第一位。從危機(jī)公關(guān)角度考慮，“面對(duì)”比沒有結(jié)論會(huì)更好，QQ的這次做法已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的信任危機(jī)，因?yàn)樗麄兺黄屏艘粋€(gè)最基本的道德底線，就是出賣了為他們創(chuàng)造財(cái)富的用戶。和用戶的信任相比，老板個(gè)人的面子是不重要的。
