| 所謂心理管理即是人通過(guò)對(duì)自己心理的調(diào)節(jié)，力圖保持某種樂(lè)觀的情緒和積極向上的心態(tài)，自我的心理管理從始至終起著一種內(nèi)部調(diào)控的作用。自我管理是人類對(duì)自身的管理，是一個(gè)人認(rèn)識(shí)自我和完善自我的過(guò)程。作為管理者，進(jìn)行管理活動(dòng)是工作的重點(diǎn)，這其中除了對(duì)員工的管理之外，還有很重要的一點(diǎn)，就是管理者還要進(jìn)行自我的心理管理。也就是說(shuō)，管理者應(yīng)該從自己的心理上進(jìn)行準(zhǔn)備和提高，這樣才能不斷提高管理的水平，把管理工作做好。 心理準(zhǔn)備就是在進(jìn)行某項(xiàng)行為之前所做的心理管理，就是將自己的心理機(jī)能提高到和行為相適應(yīng)的高度上來(lái)，以便行為的順利實(shí)施。管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)之前，首先應(yīng)該從心理上對(duì)所要進(jìn)行的管理行為做必要的心理準(zhǔn)備，在自己的心里有一個(gè)預(yù)期和提前量，這樣才能在管理的過(guò)程中將管理行為和管理思想真正貫徹到位。 做個(gè)無(wú)私的管理者 作為管理者，自身的素質(zhì)和表現(xiàn)是很重要的，因?yàn)閱T工會(huì)將你的行為在潛意識(shí)里形成自己的行為標(biāo)準(zhǔn)。而一個(gè)管理者首先應(yīng)該在思想上將所有員工裝在自己心里，用一桿秤去衡量所有員工的表現(xiàn)。這就要求作為管理者應(yīng)該是一個(gè)無(wú)私的人，一個(gè)會(huì)將所有員工平等對(duì)待的人。這是管理者必須要做的心理準(zhǔn)備和思想培養(yǎng)。 一個(gè)管理者不可能離開自己的員工而獨(dú)立存在。也就是說(shuō)，在管理者完成自我的心理管理過(guò)程之后，他需要將自己的這個(gè)心理能力運(yùn)用到具體的管理工作中去。比如，他要考慮如何把所有員工的心力集中到一起，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性，共同協(xié)力完成共同的目標(biāo)。因此，管理者要從心理上認(rèn)識(shí)到其工作的重點(diǎn)應(yīng)該在員工身上，而不是工作本身。尤其是對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)更是如此，因?yàn)樗麄儽饶切└邔庸芾碚吒嗟亟佑|到員工。既然是與員工接觸，管理者必須首先做到心底無(wú)私，在自己的心里將員工放在同一個(gè)水平線上。管理者的心既不能偏左，也不能靠右。如果一個(gè)管理者不能真正從心理上完成這樣的自我管理，那么他就很難要求自己的員工，甚至引起他們心理上的反感。因此，管理者必須首先做到“心底無(wú)私”，才能贏得“天地寬”。 在工作中，往往為了工作的需要，管理者要拋開自己的心理偏向，比如手下得力員工的調(diào)動(dòng)，就是一件讓每個(gè)管理者頭疼的事情。因?yàn)椋旧淼昧ο录?jí)就是管理者自己很器重和欣賞的，是從心理上得到認(rèn)可的，他們的性格特點(diǎn)和工作方法自己都了如指掌。更重要的是，在長(zhǎng)期的共同工作中，相互已經(jīng)建立了心理默契和愉快的工作關(guān)系，甚至私下的交情也不錯(cuò)?，F(xiàn)在要被突然從你的團(tuán)隊(duì)中調(diào)走，的確令人苦惱。但是為了工作的整體需要，那么此時(shí)就需要你首先從公司的人事部署、經(jīng)營(yíng)策略和本部門的工作方針考慮，明確自己的工作需要；再仔細(xì)分析下級(jí)的工作能力、性質(zhì)、耐力和其他的潛質(zhì)；然后，就是你運(yùn)用自己心理管理能力的時(shí)候了，你就應(yīng)該做出自己的選擇，決定取舍。當(dāng)然，你還必須和你的下級(jí)講清楚，說(shuō)服他們改變自己的心理趨向，這需要誠(chéng)懇的態(tài)度和心理上的溝通。如果你真的做到了以上的心理準(zhǔn)備，那么你就可以開門見山地去說(shuō)：“這是出于整個(gè)公司和工作的考慮，盡管你一直工作很努力，工作成績(jī)也很好，但你對(duì)本部門工作的熟悉正是你的優(yōu)勢(shì)，何況從整體上和將來(lái)的發(fā)展考慮，在別的部門更能發(fā)揮你的能力?！边@雖然總是讓人感到難堪，但你要知道，在公事上你應(yīng)該是對(duì)公司負(fù)責(zé)，而不是對(duì)某個(gè)下級(jí)負(fù)責(zé)。這自然也與你的心理偏向和個(gè)人感情無(wú)關(guān)，你私下里可以耐心地向他做出更詳細(xì)的解釋，就不至于因此而影響相互的關(guān)系。 我們常說(shuō)“公事公辦”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。心底無(wú)私才是你贏得員工認(rèn)可和尊重的前提。這尤其在你解雇自己得力和喜歡的員工時(shí)表現(xiàn)得更加突出。當(dāng)然要做到公事公辦并不是一件容易的事情，首先你要放棄自己已經(jīng)形成的心理認(rèn)同，進(jìn)行自我的心理調(diào)試和管理，不讓你的心理判斷影響思想的理性判斷。這可能很難，但你必須這么去做，因?yàn)椋睦砼袛嗤鶓?yīng)該服從思想的理性判斷。但如果你不能很好地做到，甚至公私不分，那你的下級(jí)也會(huì)效仿，從而導(dǎo)致公司秩序混亂。不僅如此，員工也會(huì)因此對(duì)上級(jí)產(chǎn)生不信任，并產(chǎn)生反抗的心理。尤其是那些富有正義感的員工，總會(huì)在這個(gè)時(shí)候挺身而出，那公司的情況就會(huì)更糟糕。 由此可見，管理者在管理過(guò)程中，一定要做到賞罰分明，在內(nèi)心不能摻雜任何私人感情。當(dāng)然，從賞罰的角度來(lái)說(shuō)，人們都有趨利避害的心理，一般人都喜歡獎(jiǎng)賞而害怕懲罰，但賞罰分明可以讓員工士氣大增，更容易把精力投入到工作中去。這同樣也是管理者進(jìn)行自我心理管理必須經(jīng)歷的過(guò)程。 我們都熟知“孔明揮淚斬馬謖”的故事，歷來(lái)都被人們津津樂(lè)道，這可以說(shuō)是賞罰分明的一個(gè)典范事例?？催^(guò)《三國(guó)演義》的人都很熟知那段歷史，當(dāng)時(shí)，街亭是魏蜀兩軍的必爭(zhēng)之地。蜀將馬謖熟讀兵書，深得諸葛亮的賞識(shí)，諸葛亮在心理上已經(jīng)建立了對(duì)馬謖的高度認(rèn)同。當(dāng)馬謖自己力爭(zhēng)為先鋒去鎮(zhèn)守街亭時(shí)，諸葛亮明白事關(guān)重大，讓他立下了軍令狀，還任命大將王平做他的助手。但是由于馬謖并沒(méi)有完全理解諸葛亮的戰(zhàn)略意圖，加上他自己剛愎自用，不理王平等人的勸阻，棄城不守，舍水上山，犯了兵家大忌。結(jié)果，魏軍將蜀軍團(tuán)團(tuán)圍住，切斷其水和糧草的來(lái)源。蜀軍大亂，在魏軍強(qiáng)大的攻勢(shì)下不可避免地潰敗了，街亭戰(zhàn)略要地失守。結(jié)果導(dǎo)致諸葛亮整個(gè)戰(zhàn)略難以實(shí)施，喪失最佳的戰(zhàn)略時(shí)機(jī)，一出岐山宣告失敗。諸葛亮退回漢中之后，嚴(yán)厲追究馬謖街亭失守的責(zé)任，最后以軍法論處。 我們都能看到諸葛亮心里的難受和激烈的內(nèi)心斗爭(zhēng)，以及他有多么的不忍心，但諸葛亮更明白，如果不按軍法從事，他將失去手下大將的人心，興復(fù)漢室的理想就徹底成了一句空話。相信看過(guò)《三國(guó)演義》的人會(huì)有深刻的印象，諸葛亮猶豫，在中軍帳反復(fù)思量，是有愛惜人才的因素，但他內(nèi)心深知，這是必須要下的決心。其實(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，諸葛亮完成了一次意義重大的心理救贖。他的內(nèi)心斗爭(zhēng)，也是原有的心理機(jī)制與自我心理管理能力的一次較量，這個(gè)較量的結(jié)果就是對(duì)自我心理管理的最好詮釋。 諸葛亮賞罰分明的做法贏得了手下大將的擁護(hù)和誠(chéng)服，也更加強(qiáng)了自己的威性。 一個(gè)聰明的管理者，或者說(shuō)一個(gè)懂得自我心理管理的管理者，知道什么時(shí)候可以使用個(gè)人感情，更知道什么時(shí)候必須使用自我心理管理的能力來(lái)做出有利于事情向好的方向發(fā)展的心理取舍，那就是一碗水端平。 把握化敵為友的技巧 職場(chǎng)有時(shí)像戰(zhàn)場(chǎng)，難免會(huì)碰到一些“敵人”。但是職場(chǎng)又不能完全像戰(zhàn)場(chǎng)，每個(gè)人都得有團(tuán)隊(duì)的概念，才能夠成就事業(yè)。所以在職場(chǎng)上，作為管理者，當(dāng)你在工作上非常需要某個(gè)人的協(xié)助，而這個(gè)人又跟你有某種程度的不合時(shí)，你該怎么做？逃避和放棄，是最笨的方法，這么做只會(huì)顯示你的懦弱和無(wú)能。要化敵為友的確不容易，但不是不可能。 最有用的辦法就是先把握你的“敵人”的心理，分析造成這種局面的原因，然后才能對(duì)癥下藥，有針對(duì)地接觸“敵人”的武裝，達(dá)到心理溝通和認(rèn)可的目的，真正做到化敵為友。 當(dāng)別人抓住你的錯(cuò)誤大加指責(zé)時(shí)，你在惱怒之前，不妨先平復(fù)自己的心態(tài)，認(rèn)為他是對(duì)你的關(guān)心。從這個(gè)角度去理解和解決問(wèn)題，要比無(wú)休止的爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)強(qiáng)得多。如果你能挖掘?qū)Ψ骄渚鋷Т痰脑捓镫[藏的積極因素，那么就會(huì)大大消除出現(xiàn)敵對(duì)場(chǎng)面的可能性，從而減弱攻擊的心態(tài)。接著，你要有直面問(wèn)題的心態(tài)，努力找出合理的辦法解決它?？梢韵确治鲈?，自己先想想，是不是做了哪些事、說(shuō)過(guò)哪些話讓對(duì)方看不順眼。如果不明就里地去找對(duì)方興師問(wèn)罪，只會(huì)更加激起對(duì)方的“反感”心理，讓對(duì)方看你更不順眼，激化矛盾。 抱著解決問(wèn)題的心態(tài)去向?qū)Ψ絾?wèn)清楚原因。你可以問(wèn)他：“我不知道發(fā)生了什么事，是否可以告訴我是什么問(wèn)題?！比绻麑?duì)方什么話也不愿意說(shuō)，那說(shuō)明對(duì)方對(duì)你的敵意較深，那你干脆直截了當(dāng)?shù)馗鷮?duì)方說(shuō)：“我知道你對(duì)我似乎有些不滿，我認(rèn)為我們有必要把話說(shuō)清楚。”實(shí)在不行，可以向?qū)Ψ桨l(fā)出委婉的警告。如果對(duì)方不肯承認(rèn)他曾經(jīng)跟別人說(shuō)過(guò)不利于你的話，你也不必戳破他，因?yàn)閷?duì)方已經(jīng)從心理上感到了自己的言語(yǔ)和態(tài)度的不當(dāng)之處，這時(shí)你只要跟他說(shuō)：“我想可能是我誤會(huì)了。不過(guò)，如果以后你有任何問(wèn)題，希望你能直接告訴我?！蹦愕哪康闹皇亲寣?duì)方知道：你絕對(duì)不會(huì)坐視不管。這時(shí)你的心理優(yōu)勢(shì)已經(jīng)確立，你就可以向?qū)Ψ桨l(fā)出化解矛盾的信號(hào)。因?yàn)?，?dāng)對(duì)方成為你的“敵人”后，他會(huì)產(chǎn)生躲避的心理，會(huì)盡量避免在同一個(gè)場(chǎng)合碰面，但是否你在心里更加注意對(duì)方呢？因?yàn)橐浪男雄櫼员惚荛_，要知道他有沒(méi)有在背后說(shuō)你是非。所以，如果你想化解仇怨，不妨先發(fā)出點(diǎn)信號(hào)，找尋和對(duì)方碰面的機(jī)會(huì)，溫和地注視他，看看他的反映，是尷尬？靦腆？躲避對(duì)視？還是怒目而視？只要不是最后一條，那就有戲。 如果你覺得這樣直接向?qū)Ψ绞竞脧男睦砩线€難以接受的話，那你可以借助第三者。也許你很突然向?qū)Ψ绞竞茫瑫?huì)讓對(duì)方懷疑你的居心。不妨借和其他同事聊天的機(jī)會(huì)說(shuō)她幾句好話，或向知道你倆關(guān)系的人傾吐反悔之意，相信總能傳到對(duì)方耳朵里。只要對(duì)方接收到你的信息，他肯定會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的心理反應(yīng)。正所謂“人同此心，心同此理”。你有“再見還是朋友”的心理愿望，對(duì)方也肯定有，畢竟“人之初，性本善”，愛一個(gè)人比恨一個(gè)人舒服。所以你所做的一切，對(duì)方看在眼里、記在心里，說(shuō)不定也甜在心里呢！如果是這樣，你的“化敵”計(jì)劃就大獲成功了！ 事實(shí)上，很多時(shí)候你和別人的關(guān)系搞僵，并不是涉及到什么原則性的問(wèn)題，而更多的則是平常的一點(diǎn)一滴小事不注意造成的。所以，這就要求你首先培養(yǎng)這樣的心理機(jī)制――小題大做，也就是在思想上和心理上把小事重視起來(lái)。 比如對(duì)方出于炫耀心理抨擊你，那你即使是一個(gè)很溫和的人，也肯定會(huì)感到在心理上被傷害，你心理本能的反應(yīng)就是還擊，想辦法贏回心理的平衡和優(yōu)勢(shì)，自然就和對(duì)方產(chǎn)生了對(duì)立情緒。其實(shí)，原本可能就是對(duì)方順口一說(shuō)，根本就沒(méi)往心里去。而你如果不能及時(shí)調(diào)整自己的心理，用寬容的心來(lái)對(duì)待這件事，可能就會(huì)將事情的僵局在未出現(xiàn)之前就扼殺掉。但相反，只能是把關(guān)系搞僵。不如本著低調(diào)的心理，這樣既會(huì)平息沖突，也會(huì)讓他在體察到你低調(diào)的同時(shí)有所歉疚收斂。讓人三分不為懦，愿意承認(rèn)對(duì)方的長(zhǎng)處，將為你贏得一個(gè)朋友。 許多時(shí)候，矛盾的產(chǎn)生是你說(shuō)了不該說(shuō)的話。比如，如果同事能將自己的隱私告訴你，說(shuō)明他對(duì)你有足夠的信任，但要是他從別人嘴中聽到了自己的私密，不要說(shuō)，她肯定在心里認(rèn)定是你出賣了她，也肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你。因此，用你的誠(chéng)心換別人的信任，加強(qiáng)你們之間的友情，那么，你們的友誼會(huì)促進(jìn)相互思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。不隨意泄露個(gè)人隱私是鞏固職場(chǎng)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，不僅沒(méi)有哪個(gè)同事敢跟你推心置腹，更會(huì)將曾經(jīng)的朋友變成仇人。 大凡成功的人士都有“有容乃大”的胸襟和氣度。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，在日常的管理中，凡事具有包容別人的胸襟，絕不能逞一時(shí)心理之快。只有這樣，才能使各種人才齊聚你的麾下，將你的思想順利貫徹下去。我們一般會(huì)對(duì)自己賞識(shí)和喜歡的人格外寬容，但對(duì)和自己頂撞的人有著心理本能的抵觸和反感，甚至產(chǎn)生成見，這是很危險(xiǎn)的。只要是對(duì)方本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的心情和你發(fā)生沖突，那你就應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，你的寬容和大度會(huì)很快化解對(duì)方的怨氣，使他們更加受到感動(dòng)而加倍努力工作。 因此，作為一個(gè)管理者，不僅對(duì)于自己的忠誠(chéng)者要包容，就是對(duì)于和自己有不同嗜好、主義或主張的敵對(duì)者，也要有包容的心。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，包容是化解一切不快的最好良藥。 今天的職場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如果發(fā)現(xiàn)別人要把你拉下馬，一定要勇于面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但不要以其人之道還施其人之身。否則情況會(huì)更加糟糕。目前已不是可以獨(dú)享功勞的時(shí)代，與別人分一杯羹，獲得雙贏的局面，才是現(xiàn)代職場(chǎng)人要學(xué)習(xí)的主要問(wèn)題。 善用反對(duì)自己的人 寬容是一種良好的心理品質(zhì)，能以大局為重，甚至對(duì)個(gè)人的暫時(shí)損失也不計(jì)較，這是豁達(dá)大度的表現(xiàn)。 有位心理學(xué)家曾說(shuō)：“人類要開拓健康之坦途，首先要學(xué)會(huì)寬容。“人生活在世上，不管多么富有，多么有權(quán)勢(shì)，總有不順心之事。當(dāng)人內(nèi)心矛質(zhì)沖突或情緒危機(jī)難以解除時(shí)，機(jī)體內(nèi)分泌功能就易失調(diào)，造成血壓升高、心跳加快、消化液分泌減少等，還常伴有頭暈、多夢(mèng)失眠、倦怠無(wú)力、心緒煩亂等癥狀。這些心理與生理異常相互影響，形成惡性循環(huán)。 身在職場(chǎng)，難免會(huì)和人產(chǎn)生矛盾，發(fā)生糾紛，這是再正常不過(guò)的事情了。但這個(gè)看似很正常的事情如果解決不好，就可能給工作帶來(lái)很大的負(fù)面影響。作為管理者，可能最常碰到的就是來(lái)自上級(jí)或者下屬的反對(duì)意見。這其實(shí)并不是壞事，相反還是好事。 想想看，首先對(duì)方之所以向你提出反對(duì)意見，就證明你的想法有不妥當(dāng)之處，有需要完善的地方，那這部正是你需要提高的地方嗎？另外，從對(duì)方的角度和心理來(lái)分析，對(duì)方之所以能提出反對(duì)意見，證明對(duì)方用心研究了你的提案，這也正是對(duì)方對(duì)你的重視。所以，你應(yīng)該放寬的是自己的心態(tài)，平衡的是自己的心理。你不應(yīng)該一聽到反對(duì)意見就從心理上產(chǎn)生抵觸情緒，相反，應(yīng)該靜下心來(lái)耐心聽聽對(duì)方的意見，相信對(duì)你幫助一定不少。 因此，作為一個(gè)管理者，不光要聽得進(jìn)去反對(duì)意見，還要善于使用反對(duì)意見的人。 在1968年的美國(guó)大選中，基辛格是作為尼克松對(duì)手的智囊人物出現(xiàn)的。尼克松在吹捧自己的“老板”的同時(shí)，自然避免不了大肆攻擊對(duì)手尼克松，他甚至在電臺(tái)呼吁：“在所有候選人中，尼克松當(dāng)總統(tǒng)最危險(xiǎn)?！边€挖苦說(shuō)：“建議尼克松去做副總統(tǒng)候選人，因?yàn)樗?dāng)副總統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)很豐富?！笨傊?，基辛格把尼克松算是罵絕了。但是，恰恰尼克松獲得了大選的勝利，當(dāng)選美國(guó)第37屆總統(tǒng)。 盡管基辛格攻擊尼克松，但尼克松捐棄前嫌，力邀基辛格加入自己的幕僚班子。在他上任后，曾兩次親自約見基辛格，甚至?xí)勚型浟宋绮?。通過(guò)交談，基辛格改變了對(duì)尼克松的看法，更重要的是對(duì)其委以重任?；粮窈髞?lái)回憶說(shuō)：“在對(duì)外政策上，尼克松比1956年以來(lái)的所有總統(tǒng)候選人都好?！被粮駥?duì)尼克松的寬宏大量和寬厚無(wú)私心懷好感，同時(shí)認(rèn)為他識(shí)人的眼力的確高人一籌。 這一消息傳開，各界紛紛贊賞尼克松的大度和氣量。他的這一舉措，也使得新政府一開局就贏得了喝彩，很好地提高了白宮的聲譽(yù)。尼克松起用基辛格，正是看中了基辛格的才能，同時(shí)也利用了媒體的作用，改變了人們對(duì)政府的心理偏見，為新政府贏得了良好的開局。 作為管理者，應(yīng)該不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，使自己具有平易近人、心胸寬廣、寬厚容人、虛懷若谷、與人為善的高風(fēng)亮節(jié)。這樣的管理者不僅能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生良好的心理影響，有助于在組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力量，使人感到親切溫暖，心情舒暢地忘我工作。同時(shí)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)班子群體形象具有示范作用。實(shí)踐證明，主要領(lǐng)導(dǎo)者的開闊胸懷是凝聚整個(gè)班子的“粘合劑”,只有在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部創(chuàng)造和諧的民主氣氛,領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間才能開誠(chéng)布公、推心置腹、互不設(shè)防地討論和研究問(wèn)題。 善于使用那些與自己意見相左甚至內(nèi)心里反對(duì)自己的人，是《三國(guó)演義》識(shí)人用人的出奇之處。諸如孔明之用魏延，曹操之用司馬懿，從而把唯才是舉的思想推向完美無(wú)缺的境地。 氣量也是一種力量。氣量是一個(gè)人取得成功不可或缺的內(nèi)在力量。擁有大氣量者可成大事，小肚雞腸難成事，古今中外，概莫能外。劉邦善用部下之長(zhǎng)，才使自己奪得天下；項(xiàng)羽雖武功蓋世，卻因“自矜功伐，奮其私智”，專橫跋扈，結(jié)果自刎烏江。因此，作為管理者要有博大的胸襟，要有氣量、有肚量，能容事、能容人、能容話，不計(jì)自己對(duì)他人之恩，不計(jì)他人對(duì)自己之怨。 作為管理者不但要善于團(tuán)結(jié)志同道合的人，而且要善于團(tuán)結(jié)與自己意見相左的人，特別是反對(duì)自己的人。要受得住委屈，經(jīng)得起“誤會(huì)”，對(duì)相互間的糾葛和矛盾要善于淡化，善于遺忘，切不可以牙還牙，以怨報(bào)怨，要時(shí)刻以事業(yè)為重，以大局為重，有“度盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇”的雅量。要有容人納賢的肚量，敢于用那些比自己強(qiáng)的人，能容人之長(zhǎng)、容人之功，更要善于容人之短、略人小過(guò)。就像劉邦所說(shuō)的：論運(yùn)籌帷幄，我不如張良；論帶兵打仗，我不如韓信；論籌劃糧草，我不如蕭何。但張良、韓信、蕭何皆能為我所用。這正說(shuō)明了人無(wú)完人，金無(wú)足赤，只有眼界開闊，胸懷開闊，才能團(tuán)結(jié)各方面的人才一到干大事，成大業(yè)。別人才會(huì)對(duì)你更加欽佩敬重，才能夠產(chǎn)生巨大的感召力和凝聚力。 寬容是一種不需投資、保持心理健康的“維生素”。一個(gè)管理者只有保持心理的健康，才能更理智和長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待事業(yè)和人生，也才能營(yíng)造更大的成就。 不怕否定自己 拿破侖說(shuō)過(guò)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，這句話被許多胸懷大志的人用來(lái)自勉。但通往塔尖的天梯太狹窄，并不是每一個(gè)胸有點(diǎn)墨的人都能順利到達(dá)，所以，如何學(xué)會(huì)適時(shí)低頭，懂得及時(shí)規(guī)避，蓄勢(shì)待發(fā)，使自己保持最佳的工作狀態(tài)，從而運(yùn)用耐心和智慧成為最后的贏家。記得看到過(guò)這樣一個(gè)故事，有人問(wèn)蘇格拉底：“你是天下最有學(xué)問(wèn)的人，那么你說(shuō)天與地之間的高度是多少？”蘇格拉底毫不遲疑地說(shuō)：“三尺！”那人不以為然：“我們每個(gè)人都五尺高，天與地之間只有三尺，那不是戳破蒼穹？”蘇格拉底笑著說(shuō)：“所以，凡是高度超過(guò)三尺的人，要長(zhǎng)立于天地之間，就要懂得低頭?！?br> 沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)道理對(duì)普通員工適用，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)同樣適用。作為管理者來(lái)說(shuō)，由于自己的職業(yè)地位相較于普通員工來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是有所成就的了，而正是這一點(diǎn)讓他們更容易迷失自己。所以，管理者必須時(shí)刻有低頭的心理準(zhǔn)備，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在工作中要不斷地否定自己才能更進(jìn)一步。 不斷否定自己其實(shí)是對(duì)自己的一種心理認(rèn)可和自信，也是一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)自己的心理過(guò)程。一個(gè)人只有對(duì)自己形成正確的認(rèn)識(shí)，知道自己是一個(gè)什么樣的人，能夠做什么，不能做什么，他才能做自己的主人，獨(dú)立地做出判斷和從事行動(dòng)。他才能夠不怕否定、批評(píng)和指責(zé)，有自己內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)。他才能夠不尋求贊許，不為了得到贊許而喪失自我。他才能夠不停留在現(xiàn)在的安全感里，敢于展現(xiàn)勇氣去追求自我實(shí)現(xiàn)。 這種不斷否定自己展現(xiàn)出來(lái)的自信并不是某種固定的外在形式，而是一種內(nèi)在的質(zhì)量。只有那些懼怕失敗與否定、沒(méi)有自己的人生優(yōu)勢(shì)的人，才會(huì)是真正的自卑，才是對(duì)自己心理能力的一種徹底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所謂內(nèi)向，接納自己，提高自己不怕失敗、不怕否定的心理承受能力，漸漸地你就會(huì)真正自信起來(lái)。 切瑞雖然懷揣著MBA的證書，但她還是接受現(xiàn)有的這個(gè)低層的公關(guān)職位，因?yàn)樗枰粋€(gè)熟悉和適應(yīng)的過(guò)程。但工作并不如她想象的那樣輕松有趣。上級(jí)身兼數(shù)職，所以平時(shí)工作繁忙，經(jīng)常出差，案頭的工作和資料堆積如山，這自然成為切瑞的事情。因?yàn)閷?duì)工作的情況并不熟悉，每天的整理和安排都讓她忙得暈頭轉(zhuǎn)向。上級(jí)是個(gè)大忙人，對(duì)下級(jí)要求很高，布置工作從來(lái)都是提綱挈領(lǐng)，需要下級(jí)對(duì)工作有相當(dāng)?shù)氖煜こ潭群臀蛐?。所以，剛開始工作的一段時(shí)間，切瑞有種強(qiáng)烈的緊迫感，并且常常會(huì)有千頭萬(wàn)緒不知從何下手的感受。 同事間的競(jìng)爭(zhēng)一刻也沒(méi)有停止。切瑞想，與其和她們較勁，還不如自己動(dòng)手。每項(xiàng)工作她都盡力拿出最好的設(shè)計(jì)方案。然后又不斷地否定自己，以期做得更好、更出色。逐漸地，切瑞在這個(gè)過(guò)程中建立更強(qiáng)的自信心。也在不斷的否定中逐漸看到自己的潛力，并將這種潛力逐漸開發(fā)了出來(lái)。高度是多少？”蘇格拉底毫不遲疑地說(shuō)：“三尺！”那人不以為然：“我們每個(gè)人都五尺高，天與地之間只有三尺，那不是戳破蒼穹？”蘇格拉底笑著說(shuō)：“所以，凡是高度超過(guò)三尺的人，要長(zhǎng)立于天地之間，就要懂得低頭?！?br> 沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)道理對(duì)普通員工適用，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)同樣適用。作為管理者來(lái)說(shuō)，由于自己的職業(yè)地位相較于普通員工來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算是有所成就的了，而正是這一點(diǎn)讓他們更容易迷失自己。所以，管理者必須時(shí)刻有低頭的心理準(zhǔn)備，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在工作中要不斷地否定自己才能更進(jìn)一步。 不斷否定自己其實(shí)是對(duì)自己的一種心理認(rèn)可和自信，也是一個(gè)不斷認(rèn)識(shí)自己的心理過(guò)程。一個(gè)人只有對(duì)自己形成正確的認(rèn)識(shí)，知道自己是一個(gè)什么樣的人，能夠做什么，不能做什么，他才能做自己的主人，獨(dú)立地做出判斷和從事行動(dòng)。他才能夠不怕否定、批評(píng)和指責(zé)，有自己內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)。他才能夠不尋求贊許，不為了得到贊許而喪失自我。他才能夠不停留在現(xiàn)在的安全感里，敢于展現(xiàn)勇氣去追求自我實(shí)現(xiàn)。 這種不斷否定自己展現(xiàn)出來(lái)的自信并不是某種固定的外在形式，而是一種內(nèi)在的質(zhì)量。只有那些懼怕失敗與否定、沒(méi)有自己的人生優(yōu)勢(shì)的人，才會(huì)是真正的自卑，才是對(duì)自己心理能力的一種徹底否定。如果你不否定自己，不否定自己的所謂內(nèi)向，接納自己，提高自己不怕失敗、不怕否定的心理承受能力，漸漸地你就會(huì)真正自信起來(lái)。 切瑞雖然懷揣著MBA的證書，但她還是接受現(xiàn)有的這個(gè)低層的公關(guān)職位，因?yàn)樗枰粋€(gè)熟悉和適應(yīng)的過(guò)程。但工作并不如她想象的那樣輕松有趣。上級(jí)身兼數(shù)職，所以平時(shí)工作繁忙，經(jīng)常出差，案頭的工作和資料堆積如山，這自然成為切瑞的事情。因?yàn)閷?duì)工作的情況并不熟悉，每天的整理和安排都讓她忙得暈頭轉(zhuǎn)向。上級(jí)是個(gè)大忙人，對(duì)下級(jí)要求很高，布置工作從來(lái)都是提綱挈領(lǐng)，需要下級(jí)對(duì)工作有相當(dāng)?shù)氖煜こ潭群臀蛐?。所以，剛開始工作的一段時(shí)間，切瑞有種強(qiáng)烈的緊迫感，并且常常會(huì)有千頭萬(wàn)緒不知從何下手的感受。 同事間的競(jìng)爭(zhēng)一刻也沒(méi)有停止。切瑞想，與其和她們較勁，還不如自己動(dòng)手。每項(xiàng)工作她都盡力拿出最好的設(shè)計(jì)方案。然后又不斷地否定自己，以期做得更好、更出色。逐漸地，切瑞在這個(gè)過(guò)程中建立更強(qiáng)的自信心。也在不斷的否定中逐漸看到自己的潛力，并將這種潛力逐漸開發(fā)了出來(lái)。 不斷否定自己其實(shí)更是一種自我的“心理暗示”，一種不斷告訴自己可以做得更好的心理暗示。這種心理暗示從心理學(xué)角度講，就是個(gè)人通過(guò)不斷否定最佳的方式，對(duì)自身施加影響的心理過(guò)程。這種自我暗示，常常會(huì)于不知不覺之中對(duì)自己的意志、生理狀態(tài)產(chǎn)生影響。比如對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，積極的自我暗示，會(huì)使人有戰(zhàn)勝疾病的信心，建立良好的心境，從而有益于病情的穩(wěn)定和癥狀的消除。而消極的自我暗示，會(huì)破壞和干擾人的正常的心理和生理狀態(tài)，以致體內(nèi)各種器官功能紊亂，抗病力降低。同樣的，不斷否定自己這種積極的心理暗示，會(huì)讓一個(gè)人增強(qiáng)心理能力，更勇敢和自信地面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。 人們很容易有抱殘守缺的心理，這就是一種不自信的消極心理。因?yàn)樗麄兒ε伦约翰荒茏龀龈玫某删蛠?lái)，那還不如先守住現(xiàn)在的成果。一個(gè)有遠(yuǎn)見的管理者明白，今天的一塊錢就是明天的十塊錢，而投入賺來(lái)的十塊錢，就可能得到一百塊、一千塊錢。相反，如果害怕把十塊錢投入進(jìn)去，沒(méi)信心賺回更多的錢，那他只能永遠(yuǎn)守著自己的十塊錢，而羨慕別人賺到的一百塊、一千塊錢。只有不斷地否定自己，才能激勵(lì)自己向更高的目標(biāo)去努力。 不斷否定自己就是不斷看輕以前的自己，贏得更滿意的另一個(gè)自己。年長(zhǎng)的人總是忘不了給那些躊躇滿志的年輕人忠告：在人生的路上，要多把自己看輕些。看輕自己是一種智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一種經(jīng)營(yíng)。詩(shī)人魯藜說(shuō)，還是把自己當(dāng)做泥土吧，老是把自己當(dāng)珍珠，就會(huì)有被埋沒(méi)的痛苦。曾任美國(guó)總統(tǒng)的富蘭克林，年輕時(shí)曾去拜訪一位前輩。年輕氣盛的他，挺胸抬頭邁著大步，進(jìn)門撞在門框上。迎接他的前輩見此情景，笑笑說(shuō)：“很痛吧！可是，這將是你今天來(lái)訪最大的收獲。一個(gè)人要想平安無(wú)事地活在世上，就必須時(shí)刻記住低頭?！庇涀〉皖^，就是要記住不論你的資質(zhì)、能力如何，在社會(huì)而言，你無(wú)疑是渺小的，要在生活中保持低姿態(tài)，就得把自己看輕些，把奮斗的目標(biāo)看重些。富蘭克林從中領(lǐng)悟了深刻的道理，并把它列入一生的生活準(zhǔn)則之中，最后終于完成了一番偉業(yè)。 如果在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，老把自己當(dāng)作主角，別人不僅不會(huì)接受，反而會(huì)嘲笑你，現(xiàn)實(shí)會(huì)讓你感到格格不入。只有看輕自己并不斷否定自己的人，才能夠不斷汲取教訓(xùn)、加強(qiáng)自身內(nèi)心修煉、提高自己的心理能力，才會(huì)在各種挫折面前心安理得，并奮發(fā)向上。 看輕自我，其實(shí)是一種力量的尋找；看輕自己是一種智慧，它并不是自卑，也不是怯弱，它是清醒中的一種經(jīng)營(yíng)。人都是在失敗中不斷否定自己，然后認(rèn)清自己，既而再次樹立自信的。 善于沉默，保守秘密 保守秘密是一個(gè)職場(chǎng)中人很重要的職業(yè)操守，尤其是對(duì)于那些管理者來(lái)說(shuō)顯得更加重要。因?yàn)椋鳛楣芾碚?，由于工作的需要，有很多條件和機(jī)會(huì)接觸到公司和上級(jí)的秘密，如果不能保持保守秘密的操守和心理素質(zhì)，那就很容易給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，也會(huì)給上級(jí)和自己的聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面的影響，直接影響到自己的事業(yè)前途。 美國(guó)總統(tǒng)羅斯福在就任總統(tǒng)前，曾在海軍中任要職。他的一位朋友想打探有關(guān)潛艇基地的計(jì)劃，這自然是一個(gè)機(jī)密。羅斯福煞有介事地向四周看了看，小聲問(wèn)：“你能保密嗎？” 對(duì)方以為情報(bào)即可到手，馬上說(shuō)：“當(dāng)然能?！?br> 沒(méi)想到羅斯福也說(shuō)了一句：“那么，我也能?！?br> 《大長(zhǎng)今》中有鄭尚宮娘娘訓(xùn)導(dǎo)眾小宮女的一個(gè)情節(jié)。在鄭尚宮所說(shuō)的重要戒律中，有一條就是要“善于沉默，保守秘密”。 長(zhǎng)今在成長(zhǎng)過(guò)程中，始終堅(jiān)持有一種保守秘密的心理機(jī)能，因此得到了鄭尚宮、皇上和皇后對(duì)她的敬重和信任。 保守秘密，是身為職業(yè)人的基本行為準(zhǔn)則和心理機(jī)能，是事業(yè)發(fā)展的需要。機(jī)密關(guān)系到企業(yè)的成敗，關(guān)系到上級(jí)的聲譽(yù)與威望。身為職業(yè)人一定要牢記病從口入、禍從口出的道理，對(duì)保密事宜做到守口如瓶。保守秘密，是身為職業(yè)人取信上級(jí)的重要一環(huán)。 這就要求首先從心理上建立一個(gè)屏障，將知道的秘密深深地埋藏在心里。如果你思想松懈、心理屏障倒塌、說(shuō)話隨便，說(shuō)了不該說(shuō)的話，有意或無(wú)意地造成泄密，那么，輕則會(huì)使上級(jí)的工作處于被動(dòng)，帶來(lái)不必要的損失；重則會(huì)給企業(yè)造成極大的傷害，造成不可挽回的影響。這是下級(jí)對(duì)上級(jí)的一種極不負(fù)責(zé)的態(tài)度，勢(shì)必會(huì)使上級(jí)在各個(gè)方面處于不利。這樣的事，即使發(fā)生一次，也會(huì)使上級(jí)難堪，對(duì)你留下不好的印象。而作為泄密者的你也會(huì)從心理上失去對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感覺和思想。所以，事關(guān)工作機(jī)密，管理者一定要處處以企業(yè)利益為重，處處嚴(yán)格要求自己，做到慎之又慎。 1990年9月，美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)切尼宣布解除空軍參謀長(zhǎng)杜根將軍的職務(wù)，原因是杜根將軍向記者公開發(fā)表了美國(guó)同伊拉克的作戰(zhàn)計(jì)劃，透露了美國(guó)的“具體作戰(zhàn)方案”，泄露了有關(guān)美國(guó)空軍的規(guī)模和布防的機(jī)密。 在誘惑頗多的今天，人很容易出于心理誘惑的驅(qū)動(dòng)，背叛自己的忠誠(chéng)而出賣別人或公司，而能夠守護(hù)忠誠(chéng)的就顯得更加可貴。 克里丹?斯特是美國(guó)一家電子公司很出名的工程師。這家電子公司規(guī)模不大，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)刻面臨著來(lái)自規(guī)模較大的比利孚電子公司的壓力，處境很艱難。 有一天，比利孚電子公司的技術(shù)部經(jīng)理邀斯特共進(jìn)晚餐。在飯桌上，這位部門經(jīng)理對(duì)斯特說(shuō)：“只要你把公司里最新產(chǎn)品的數(shù)據(jù)資料給我，我會(huì)給你很好的回報(bào)，怎么樣？” 一向溫和的斯特一下子就憤怒了：“不要再說(shuō)了！雖然我的公司效益不好，處境艱難，但我決不會(huì)出賣我的良心做這種見不得人的事。我不會(huì)答應(yīng)你的任何要求?！?br> “好，好，好，”這位經(jīng)理不但沒(méi)生氣，反而頗為欣賞地拍拍斯特的肩膀，“這事兒當(dāng)我沒(méi)說(shuō)過(guò)。來(lái)，干杯！” 不久，斯特所在的公司因經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)了。斯特失業(yè)了，一時(shí)又很難找到工作，只好在家里等待機(jī)會(huì)。沒(méi)過(guò)幾天，他突然接到比利孚電子公司總裁的電話，說(shuō)想見他一面。 斯特百思不得其解，不知“老對(duì)手”找他什么事。他疑惑地來(lái)到比利孚公司，出乎意料的是，比利孚公司總裁熱情地接待了他，并且拿出一張非常正規(guī)的大紅聘書―請(qǐng)斯特做技術(shù)部經(jīng)理。 斯特驚呆了，喃喃地問(wèn)：“你為什么這樣相信我？” 總裁哈哈一笑，說(shuō)：“原來(lái)的部門經(jīng)理退休了，他向我說(shuō)起了那件事并特別推薦你。小伙子，你的技術(shù)水平是出了名的，你的正直更讓我佩服，你是值得我信任的人！” 斯特這才明白過(guò)來(lái)。后來(lái)，他憑著自己的技術(shù)、管理水平和良好的誠(chéng)信，成為了一流的職業(yè)經(jīng)理人。 保守秘密是一種職責(zé)，更是內(nèi)心的一桿標(biāo)尺和對(duì)忠誠(chéng)的心理認(rèn)同。一個(gè)人只有具備了這樣的高度心理認(rèn)同，才能不被心理誘惑所左右和驅(qū)使，而作出違背心理尺度的事情來(lái)。 秘密好比俘虜，放走秘密，只有嚴(yán)懲看守。你對(duì)下級(jí)說(shuō)“這件事千萬(wàn)不要對(duì)別人說(shuō)……”時(shí)就已變成了一個(gè)該受處罰的看守了。上層的決策也許對(duì)你來(lái)說(shuō)壓在心里不好受，但是如果你透露給了下級(jí)，下級(jí)反而就失去了對(duì)你的信任。因?yàn)槊孛鼙仨氂芍烂孛艿娜俗约簢?yán)守。 保持一顆感恩的心 感恩是一種心理互動(dòng)活動(dòng)。一個(gè)人如果有了一顆感恩的心，他就是一個(gè)幸福的人。為什么我們不少管理者，在得到了金錢、地位、名譽(yù)之后，并沒(méi)有我們想象中的那么幸福。他們整天口口聲聲說(shuō)老板不理解他們，同事不理解他們，下屬不理解他們，客戶不理解他們，就連父母、妻子、孩子也不理解他們？這其實(shí)就是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。懷著一顆感恩的心來(lái)面對(duì)身邊的人和物，你會(huì)突然感到原來(lái)世界如此美好。 感恩是一種利人利己的內(nèi)心責(zé)任。很多時(shí)候我們對(duì)自然、社會(huì)、公司、股東、老板、同事、下屬、客戶等等，甚至父母妻兒的付出漠然置之，認(rèn)為那是自己應(yīng)該得到的，是天經(jīng)地義的。其實(shí)，并非如此。中外歷史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，應(yīng)者云集”，敗在“離心離德，孤家寡人”。所以，感恩其實(shí)就是一種利人利己的內(nèi)心責(zé)任：對(duì)自己的責(zé)任，對(duì)親人的責(zé)任，對(duì)他人的責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任。因?yàn)橹挥秀懚饔谛?，才?huì)有恒久的責(zé)任。 做人要保持一顆感恩的心，無(wú)論是在工作中還是在生活中，都應(yīng)該是這樣的。如對(duì)我們的父母要心存感恩，這是由于他們給予我們生命，讓我們更健康地成長(zhǎng)，讓我們放飛心中的理想；對(duì)師長(zhǎng)心存感恩，因?yàn)樗麄兘o了我們?cè)S多教誨，讓我們拋卻愚昧，懂得思考，在工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我；對(duì)兄弟姐妹心存感恩，因?yàn)樗麄冏屛覀冊(cè)谶@塵世間不再孤單，讓我們知道有人可以和我們血脈相連；對(duì)朋友心存感恩，因?yàn)樗麄兘o了我們友愛，讓我們?cè)诠录艧o(wú)助時(shí)傾訴、依賴，看到希望和陽(yáng)光。心存感恩，一句非常簡(jiǎn)單的語(yǔ)言充滿了神奇的力量，讓那些瑣碎的小事在很短的時(shí)間里變得無(wú)比親切起來(lái)。 一個(gè)工作單位，其實(shí)就是一個(gè)大家庭。也許每一個(gè)人都了解并知道，大家都是這里的一員，我們努力地工作，努力地生活，努力地營(yíng)造一個(gè)美好的未來(lái)。雖然平凡，但我們有自己的光芒，不妄自菲薄，也不驕傲虛浮，要在自己的位置上發(fā)揮光和熱。正是有了這些平凡而又非凡的人，我們的事業(yè)才變得如此璀璨與輝煌。 有位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)，世界上最大的悲劇或不幸，就是一個(gè)人大言不慚地說(shuō),沒(méi)有人給我任何東西。感恩是一份美好感情，是一種健康心態(tài)，是一種良知，是一種動(dòng)力。 一位普通的郵差因其平凡但持之以恒的送給人們快樂(lè)的工作，而獲得了日本政府頒發(fā)的國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)――終身成就獎(jiǎng)。 終身成就獎(jiǎng)在通常的情況下，只授給各界名流、社會(huì)精英，授給一個(gè)普通的郵差卻是破天荒的事。然而，真正的快樂(lè)是金錢無(wú)法買到的。授予他終身成就獎(jiǎng)，皆因他在清苦的工作中，把快樂(lè)傳遞給了人們。 他每天一大早出門，用自行車馱著報(bào)刊和郵件，穿梭于大街小巷。在現(xiàn)代社會(huì)的日本，很少有人以此為終身職業(yè)，因?yàn)檫@差事辛苦且收入微薄。但是，他一干就是25年，且不打算放棄。人們這樣評(píng)價(jià)他說(shuō)：“凡是接受過(guò)他服務(wù)的居民都很喜歡他，因?yàn)樗刻於己芸鞓?lè)，居民從他手中拿到信件的時(shí)候，也收到了一分快樂(lè)?！?br> 每一個(gè)人都應(yīng)該像這位郵差一樣，始終抱著感恩的心，把快樂(lè)送給每一個(gè)人。作為管理者，你有信賴的上級(jí)對(duì)你委以重任，有團(tuán)結(jié)的部屬為了工作不遺余力，有合作愉快的客戶和合作伙伴，有那么對(duì)真心為你的成就喝彩的人……你的感恩的心，會(huì)像郵差一樣將快樂(lè)送給身邊的每一個(gè)人，你也一樣會(huì)贏得周圍人的尊敬和信賴。 國(guó)際著名科學(xué)家斯蒂芬?霍金說(shuō)過(guò)這樣的話：“我的手還能活動(dòng)；我的大腦還能思維；我有終生追求的理想；我有愛我和我愛著的親人與朋友；對(duì)了，我還有一顆感恩的心……”。對(duì)人生懷有一種感恩心理，這是值得追求的一種樂(lè)觀豁達(dá)的人生態(tài)度。 我們認(rèn)可這種追求，但是，對(duì)于給我們?cè)斐尚涡紊恍?，帶?lái)災(zāi)難痛苦的逆境，包括我們的對(duì)手和敵人，也要懷有感恩心理?；艚鹩盟某晒Ω嬖V我們：逆境讓我們學(xué)會(huì)了刻苦、忍耐、淡泊和寬容，僅從這種負(fù)面的角度看問(wèn)題，將會(huì)使我們永遠(yuǎn)生活在心靈的陰影之中。換一個(gè)角度，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，逆境和敵人原來(lái)也是生活中不可或缺的一部分。 感恩，會(huì)使我們?cè)谑r(shí)看到差距，在不幸時(shí)得到慰藉。就像換一種角度去看待人生的失意與不幸，對(duì)生活時(shí)時(shí)懷一份感恩的心情，則能使自己永遠(yuǎn)保持健康的心態(tài)、進(jìn)取的信念。 感恩不純粹是一種心理安慰，也不是對(duì)現(xiàn)實(shí)的逃避，更不是阿Q的精神勝利法。感恩，是一種歌唱生活的方式，它來(lái)自對(duì)生活的愛與希望。有了感恩的心情，我們即使遭受挫折，感覺到我們受到某些不公正的待遇，碰到一些無(wú)法逾越的障礙，也不會(huì)怨恨失望，更不會(huì)自暴自棄。同時(shí)我們只有有了一顆感恩的心，才能放開自己的胸懷去寬容待人。 作為管理者除了感恩自己的家人，還要感恩自己的老板、同事和下屬，讓感恩這種心理動(dòng)力成為工作的積極推動(dòng)者。 謙虛是不可缺少的品德 謙虛是一種美德，這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。一個(gè)管理者如果擁有這樣的優(yōu)良品格，必然能做出非凡的成就，也更能贏得上級(jí)和部屬的喜歡和擁戴。管理者雖然身居高位，但要知道，這并不能說(shuō)明你就在任何方面都比別人強(qiáng)，比你的下級(jí)強(qiáng)。俗話說(shuō)：“尺有所短，寸有所長(zhǎng)?！辈还苁钦l(shuí)，都有別人值得學(xué)習(xí)和借鑒的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。因此，你的謙虛是你拉近和下級(jí)距離的最好武器。 有一個(gè)博士分到一家研究所里，成為了這個(gè)所里學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚。 “聽說(shuō)他倆也就是本科生學(xué)歷，有啥好聊的呢？”這么想著，他只是朝兩人微微點(diǎn)了點(diǎn)頭。 不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛似地跑到對(duì)面上廁所去了。 博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了?！八巷h？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘??！” 正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。 “怎么回事？”博士生剛才沒(méi)去打招呼，現(xiàn)在又不好意思去問(wèn)，自己是博士生哪！ 過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走了幾步，也邁步蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所了。 這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：“不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？” 過(guò)了一會(huì)，博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？ 博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，于是也起身往水里跨，心想：“我就不信這本科生學(xué)歷的人能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)！” 只聽“撲咚”一聲，博士生栽到了水里。 兩位所長(zhǎng)趕緊將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他反問(wèn)道：“為什么你們可以走過(guò)去呢？而就掉水里了呢？” 兩位所長(zhǎng)相視一笑，其中一位說(shuō)：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水，樁子正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你不了解情況，怎么也不問(wèn)一聲呢？” 任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在與他人合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。你可能會(huì)覺得自己在某個(gè)方面比其他人強(qiáng)，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣，你才能看到自己的膚淺和無(wú)知。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的任何一位成員，都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。謙虛會(huì)讓你看到自己的短處，這種壓力會(huì)促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷地進(jìn)步。 其實(shí)，人和人沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)別，就像一句諺語(yǔ)中說(shuō)的那樣：“光滑的瓷器來(lái)自泥土，一旦破碎就歸于泥土?！痹俑叩膶W(xué)歷也只代表過(guò)去，而只有學(xué)習(xí)力才能代表將來(lái)。尊重有經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。而你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，更是要首先具備這個(gè)優(yōu)良的品德。 老子曾經(jīng)告誡世人：“不自見，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故長(zhǎng)?！边@句話是說(shuō)，一個(gè)人不自我表現(xiàn)，反而顯得與眾不同；一個(gè)不自以為是的人，會(huì)超出眾人；一個(gè)不自夸的人會(huì)贏得成功；一個(gè)不自負(fù)的人會(huì)不斷進(jìn)步。相反地，老子告誡世人：“企者不立，跨者不行。自見者不明，自是者不彰，字伐著無(wú)功，自夸者不長(zhǎng)。” 的確，作為管理者的你謙虛時(shí)顯得他高大；你樸實(shí)和氣，上級(jí)和下級(jí)就愿與你相處，認(rèn)為你親可靠；你恭敬順從，上級(jí)的指揮欲得到滿足，認(rèn)為與你配合很默很合得來(lái)；你愚笨，同事就愿意幫助你，這種心理狀態(tài)對(duì)你非常有利。相反，你若以高姿態(tài)出現(xiàn)，處處高于對(duì)方，咄咄逼人，對(duì)方心里會(huì)感到緊張，做事就沒(méi)把握了，而且容易產(chǎn)生一種逆反心理，使交往和工作難以繼續(xù)。 謙虛可以使你永遠(yuǎn)把自己置于學(xué)習(xí)的地位，并有助于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。但是，謙虛決不是通常意義的客套與虛偽，也不是遇到工作時(shí)的退縮與推委，更不是所謂的韜光養(yǎng)晦，深藏不露。如果公司需要你發(fā)揮自己的能力，并且你也有這樣的能力，你必須知難而進(jìn)，當(dāng)仁不讓，決不能把謙虛作為推卸責(zé)任的借口。 機(jī)敏圓通，游刃有余 一提到“機(jī)敏圓通”，人們馬上就會(huì)聯(lián)想到淺薄輕佻、賣弄小聰明、耍嘴皮子、請(qǐng)客送禮和善于投人所好等。不可否認(rèn)，“機(jī)敏圓通”的確有以上所說(shuō)的一面，但是，更重要的是看他這么做的目的是什么，是抱著一種怎樣的心理狀態(tài)來(lái)這么做的，必須要區(qū)別對(duì)待。比如，作為一個(gè)管理者這么做，如果是從工作的角度出發(fā)的，那首先他的心理動(dòng)機(jī)就是無(wú)可指責(zé)的；其次，他這么做既可以很好地領(lǐng)略上級(jí)的意圖，把握工作的方向，又可以更好地團(tuán)結(jié)下級(jí)，營(yíng)造和諧的工作氛圍，那就是可取的。 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的異常激烈，使得職業(yè)人要想在職場(chǎng)中游刃有余，僅靠自己的個(gè)人形象的好壞以及個(gè)人工作成績(jī)的優(yōu)劣，是完全不夠的！在注重個(gè)人內(nèi)外兼修的同時(shí)，還應(yīng)該善于經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠游刃有余?？梢栽囍鴱囊韵聨讉€(gè)方面入手： 融入同事的愛好之中。接受、了解同事們的一些感興和愛好，從中尋找共同話題，通過(guò)交流盡快融入團(tuán)體之中，這對(duì)增進(jìn)工作友誼有很大的幫助。 不隨意泄露個(gè)人隱私。要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說(shuō)明同事對(duì)你是足夠的信任。要是同時(shí)在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，他肯定認(rèn)為是被你出賣了。那么你們的關(guān)系也就破裂了，也許還會(huì)給你帶來(lái)更大的困擾。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒(méi)有哪個(gè)同事敢和你推心置腹。 閑聊應(yīng)保持距離。在辦公之余，大家相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而有些人多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣，其實(shí)也不過(guò)是皮毛而已。如果遇到打破砂窩問(wèn)到底提問(wèn)，對(duì)方馬上就會(huì)露餡了。這樣會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì)有意無(wú)意地避開你的。因此，在閑聊時(shí)，不求事事明白，適可而止，這樣同事們才會(huì)樂(lè)意接納你。 遠(yuǎn)離搬弄是非。流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，搬弄是非，會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個(gè)單位的日子也不太好過(guò)，因?yàn)榈侥菚r(shí)已經(jīng)沒(méi)有同事把你當(dāng)回事了。 低調(diào)處理內(nèi)部糾紛。在工作過(guò)程中，產(chǎn)生的小矛盾或者某個(gè)下級(jí)的錯(cuò)誤，處理時(shí)要注意方法，要理性處理摩擦事件，不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子。就算你有理，就算你是上級(jí)，如果理不饒人的話，他們也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之，以后也會(huì)時(shí)刻提防你的，這樣你會(huì)失去同事和下級(jí)的支持。此外，他還會(huì)懷恨在心，你又會(huì)多一“敵人”。 切忌隨意伸手借錢。不到萬(wàn)不得已，不隨意向同事借錢，更不要向下級(jí)借錢。如果借了錢，一定要記得及時(shí)歸還。不要因?yàn)閭€(gè)人經(jīng)濟(jì)方面的疏忽，使同事和下級(jí)對(duì)你喪失信任感，從而疏遠(yuǎn)你。 牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊。不少人總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，這樣做會(huì)讓同事和下級(jí)感到既然你對(duì)目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？也會(huì)直接影響到他們的工作情緒。 得意之時(shí)莫張揚(yáng)。得意之時(shí)，不要張揚(yáng)，以免招致一些人的嫉妒，引來(lái)不必要的麻煩；當(dāng)失意的時(shí)候，不能在公開場(chǎng)合訴說(shuō)對(duì)上級(jí)的不滿，甚至還牽扯到其他同事和下級(jí)，這樣，不但會(huì)招致上級(jí)的厭煩，也會(huì)引起下級(jí)的怨憤。 照顧好上級(jí)的同時(shí)，討好同事。“水能載舟亦能覆舟”，討好上級(jí)很重要，討好同事也很重要，顧上不顧下，會(huì)引起同事的排斥、反彈，不利于工作的順利進(jìn)行；顧下不顧上會(huì)引起上級(jí)的不滿，以致影響加薪、升職。 機(jī)敏圓滑是善于人際交往的代名詞，雖然人們對(duì)它懷有敵意，但那是一種偏見。如果你真能做到這一點(diǎn)，那么你將在工作中游刃有余。 駕馭個(gè)人情緒，做脾氣的主人 人生沒(méi)有一帆風(fēng)順的。盡管可能誰(shuí)都知道這個(gè)道理，但并不是誰(shuí)都能在遇到不順的時(shí)候很好地化解問(wèn)題，許多人更是把發(fā)脾氣當(dāng)成發(fā)泄。而恰恰是這一點(diǎn)使他錯(cuò)失了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，還會(huì)給人留下一個(gè)浮躁、懦弱的不好印象。想想看，作為一個(gè)管理者在遇到問(wèn)題時(shí)，首先想到的不是盡快想辦法解決問(wèn)題，彌補(bǔ)損失，而是大光其火，追究下級(jí)的責(zé)任，甚至將下級(jí)罵個(gè)狗血噴頭，那他不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)給上級(jí)留下推卸責(zé)任的印象，給下級(jí)留下無(wú)能的印象。因此，首先學(xué)會(huì)控制自己的情緒，是作為一個(gè)管理者樹立形象的必需。一個(gè)“泰山崩于前而面不改色”的管理者，更會(huì)贏得他人的信賴。 曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)美國(guó)作戰(zhàn)部長(zhǎng)的斯坦頓，早年做過(guò)林肯的戰(zhàn)地機(jī)要秘書，一天，他氣乎乎地告訴林肯，說(shuō)一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。 林肯聽了也很生氣，于是建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙，他甚至說(shuō)：“可以狠狠地罵他一頓?！彼固诡D馬上寫了一封措辭強(qiáng)烈的信拿給林肯看，林肯看后高聲叫好。但是當(dāng)斯坦頓把信收好時(shí)，林肯問(wèn)他干什么去，他回答說(shuō)：“寄出去呀?！绷挚洗舐曊f(shuō)：“千萬(wàn)不要胡鬧，這信不能寄，快把它扔到爐子里。凡是生氣時(shí)寫的信我都這么處理。你寫這封信時(shí)，已經(jīng)解氣了，現(xiàn)在感覺好多了吧，那就把扔掉，再寫第二封吧。” 林肯是一個(gè)自我約束力很強(qiáng)的人，當(dāng)他知道別人的批評(píng)是真誠(chéng)的并且有道理時(shí)，就會(huì)心悅誠(chéng)服地接受。 他手下的米德將軍就曾因?yàn)橥贤侠环乃拿疃O誤了戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)失了一舉殲滅敵對(duì)方李將軍的大好機(jī)會(huì)，林肯知道后，氣得渾身發(fā)抖，對(duì)自己的兒子羅伯特喊到：“上帝呀！這是什么意思？他們已經(jīng)在我們的手邊了，只要一伸手，他們就成我們的了；可是我的言語(yǔ)和行動(dòng)就沒(méi)能使我的部隊(duì)動(dòng)一動(dòng)，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那里，我將親手給他一個(gè)耳光！” 就是在這樣的情緒支配下，林肯給米德寫的信仍保持著高度的克制：“我親愛的將軍，我相信你并不了解李將軍逃跑所造成的后果將是多么的嚴(yán)重。他已經(jīng)落到了我們手里，如果殲滅他，就會(huì)立即結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，可是這樣一來(lái)，戰(zhàn)爭(zhēng)將無(wú)限期地拖延下去，你當(dāng)時(shí)怎么會(huì)在南岸那么做呢？要說(shuō)你現(xiàn)在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現(xiàn)在也根本沒(méi)這個(gè)指望。你的黃金時(shí)間一去不復(fù)返了，而我也因此感到無(wú)比遺憾?！本瓦@樣一封信，林肯寫好后卻一直夾在他的文件夾里，直到去世后才被人們發(fā)現(xiàn)。 如果說(shuō)林肯發(fā)出這封信，那他心情是痛快了，然而既然良機(jī)已經(jīng)錯(cuò)失，對(duì)米德的責(zé)備只能使米德為自己極力辯解，減弱他作為一個(gè)指揮官所該發(fā)揮的作用，或許還會(huì)迫使他辭職也未可知。 要想控制別人，就要先控制好自己。在日常工作中，人總會(huì)有受到不公正待遇的時(shí)候，在造成自己困擾的時(shí)候，首先要在心理上建立克制的意識(shí)，把不滿的情緒用積極的思考來(lái)轉(zhuǎn)移，反擊回去或發(fā)泄給別人都有失管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度，林肯這種解氣的方法堪稱一絕。 用微笑去面對(duì)陌生環(huán)境 誰(shuí)也不會(huì)在一個(gè)環(huán)境里呆一輩子，必然會(huì)面對(duì)不熟悉的陌生環(huán)境，那么顯然逃避不是解決問(wèn)題的辦法，只有勇敢地去面對(duì)。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，由于工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環(huán)境打交道，職責(zé)所在，必須要完成上級(jí)交代的任務(wù)，那么如何調(diào)整和處理自己面對(duì)陌生環(huán)境的心理狀態(tài)，就是至關(guān)重要的。人們常說(shuō)“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距離的最好武器。更重要的是，要用一種微笑的心境來(lái)面對(duì)一切陌生，可以更大程度上減小對(duì)陌生的恐懼感，讓自己以一種自信平和的心態(tài)來(lái)處理問(wèn)題。 我們經(jīng)?？吹?，人們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)接觸到或置身于陌生的環(huán)境中，他們會(huì)習(xí)慣性地板起一張面孔，保護(hù)著原本虛弱的尊嚴(yán)，以免受到來(lái)自外界的侵犯和傷害。結(jié)果，陌生的環(huán)境照例還是陌生的，他所擔(dān)心的“危險(xiǎn)”仍然潛伏在他的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很累、很乏嗎？如果我們換一副表情，嘗試著用微笑面對(duì)，會(huì)不會(huì)好些呢？ 當(dāng)你面對(duì)陌生的工作崗位、陌生的下級(jí)，如果你把自己偽裝起來(lái)，給對(duì)方一張嚴(yán)肅的面孔，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在工作中的障礙會(huì)越來(lái)越多，很多工作甚至根本就無(wú)法展開，你的下級(jí)也對(duì)你有了天然的抵觸，你交代的工作他們不是馬上去完成，而是先靜觀其變。你和下級(jí)、上級(jí)之間就像有一道無(wú)形的墻隔著，互相之間有了提防，那就人為給團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)加入了分解劑，而不是黏合劑。但如果你展現(xiàn)的是一張微笑的臉，無(wú)形中給人一種親近的感覺。你的微笑也會(huì)化解他們的抵觸情緒，他們也愿意試著了解你，彼此的感情就會(huì)有增進(jìn)的機(jī)會(huì)和可能。這才是團(tuán)結(jié)的黏合劑，工作也會(huì)因此變得順利起來(lái)，你的身旁增加的是朋友，而不是敵人。 學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境里微笑，還是一種自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。微笑是人類面孔上最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言，她來(lái)源于心地的善良、寬容和無(wú)私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅(jiān)強(qiáng)；微笑是人際關(guān)系的粘合劑，也是化敵為友的一劑良方。微笑是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊。 在陌生的環(huán)境里學(xué)會(huì)微笑，你就學(xué)會(huì)了怎樣在陌生人之間架一座友誼之橋，也掌握了一把開啟陌生人心扉的金鑰匙。 讓我們學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境里微笑吧！首先是一種心理的放松和坦然。對(duì)待陌生人，我們?cè)摱嘁恍┱嬲\(chéng)和友善。我們根本用不著為那些人偽裝，因?yàn)槲覀兌贾皇遣良缍^(guò)的人生過(guò)客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，構(gòu)成了陌生的人際環(huán)境，制約著心靈的溝通和交流。而我們學(xué)會(huì)了微笑，你的笑臉、他的笑臉、所有人的笑臉盡管依舊“陌生”，依舊要擦肩而過(guò)，但我們的內(nèi)心卻再不會(huì)疲憊和緊張，我們的心里也變得輕松而愉快。人與人之間雖無(wú)言但很默契，我們?cè)谀吧沫h(huán)境里感到的不再是陌生與冰冷，而是融洽和溫暖。 |
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