? 來源：楊鋼《第一次把事情做對(duì)》
? 編輯：小克老師
導(dǎo)讀
在企業(yè)中，有人對(duì)待工作的態(tài)度是“差不多就好”，也有人秉承“零缺陷”的工作準(zhǔn)則，堅(jiān)持“第一次把事情做對(duì)”。
盡管最后都能完成工作任務(wù)，可前者的工作流程中會(huì)出現(xiàn)大量的返工與修改環(huán)節(jié)，造成企業(yè)人力、物力資源的浪費(fèi)。
企業(yè)想要降低成本，就要引導(dǎo)員工遵循“7步走”流程，讓每個(gè)人都能“第一次就把事情做對(duì)”。
1
為什么第一次把事情做對(duì)？
在職場中，把同一個(gè)任務(wù)交給不同的人，任務(wù)推進(jìn)的速度、方案的設(shè)計(jì)、達(dá)成的目標(biāo)等等都會(huì)有所差異。歸根結(jié)底是由于大家對(duì)待工作的態(tài)度和工作方式的差異，由此大致可以劃分出3類人。
A：做正確事的人
毋庸置疑，這類人只要接受了任務(wù)，就會(huì)不顧一切地完成它，但僅限于做正確的事，而不知道怎么做事。只是解決了“頭腦”的問題，并沒有解決工具和方法的問題。
B：正確做事的人
這類人不僅做正確的事，還正確地做事，在他們身上，已經(jīng)開始顯現(xiàn)出方法論。講求章法，但不注重效率，因此總會(huì)出現(xiàn)效率低，重復(fù)返工的情況，甚至還會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
C：第一次把正確的事做正確的人
有智慧的人，他們不僅講究價(jià)值觀和方法論，而且還講究效能，總是第一次就把事情做對(duì)、做到位，而且善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。
一個(gè)人對(duì)待工作的方式?jīng)Q定了他能在職場中走多遠(yuǎn)。
一家企業(yè)中會(huì)有很多“做正確事的人”和“正確做事的人”，當(dāng)這些人埋頭做事時(shí)，并沒有意識(shí)到必須要把事情全部做對(duì)，才能順利完成任務(wù)。
在他們看來，返工與修改是正常的，是工作流程中的一部分，但并不知道這會(huì)帶來多大的代價(jià)和浪費(fèi)。
反觀身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事，甚至是你的同學(xué)，會(huì)發(fā)現(xiàn)那些升職快的，漲薪快的，歸根結(jié)底都是能夠并堅(jiān)持“第一次把事情做對(duì)”的人。
對(duì)于員工個(gè)人而言，如果對(duì)每項(xiàng)工作，都能抱有“第一次就把事情做對(duì)”的工作準(zhǔn)則，按照要求完成每一件事，輸出讓人滿意的工作結(jié)果，就能節(jié)省很多時(shí)間，繼而養(yǎng)成高效工作的習(xí)慣。
對(duì)于企業(yè)來說，如果每位員工都能一次做對(duì)，就可以避免由于失誤而帶來人力、物力的投入，從而降低成本。
全球企業(yè)的統(tǒng)計(jì)表明，因?yàn)榈谝淮螞]做對(duì)而產(chǎn)生的浪費(fèi)（即“不符合要求的代價(jià)”）高達(dá)稅前利潤的3-5倍。具體到制造業(yè)，這種代價(jià)高達(dá)銷售額的20%-25%，而服務(wù)業(yè)則高達(dá)運(yùn)營成本的30%-40%！
2
如何第一次把事情做對(duì)？
首先要明確，什么是“第一次把事情做對(duì)”？
“第一次把事情做對(duì)”即“第一次把正確的事做正確”，我們把這句話拆解開來看：
“正確的事”是戰(zhàn)略和方向
“正確做事”保證運(yùn)作與執(zhí)行
“一次做對(duì)”是效率與結(jié)果
“次次做對(duì)”則是管理效能與競爭力
——這就是“第一次把事情做對(duì)”的完整真義。
7步走“第一次把事情做對(duì)”
1.確定目標(biāo)
首先，要清楚地知道自己想要什么、要做什么，然后去做滿足結(jié)果要求的事情，只有使用與要求相契合的方法，才有可能完成目標(biāo)。
2.分析過程
在確定目標(biāo)后，要對(duì)全部過程中需要的活動(dòng)與資源進(jìn)行規(guī)劃，做出優(yōu)化選擇，努力控制過程的輸入。只管目標(biāo)不管過程，任務(wù)很難順利完成。
3.控制輸入
控制過程并不能保證錯(cuò)誤不會(huì)發(fā)生，預(yù)防才是正確行動(dòng)的開始，所以要對(duì)可能出錯(cuò)的幾個(gè)關(guān)鍵要素事先防范，在錯(cuò)誤出現(xiàn)之前就控制錯(cuò)誤的成因，畢竟錯(cuò)誤發(fā)生前的預(yù)防比錯(cuò)誤發(fā)生后的評(píng)估和更正要高效的多。
預(yù)防是一個(gè)思考、計(jì)劃和分析過程、行動(dòng)的驗(yàn)證過程。因此，要準(zhǔn)確地預(yù)測錯(cuò)誤可能出現(xiàn)在哪里，然后采取行動(dòng)避免其產(chǎn)生。
預(yù)防還是個(gè)“歸零”的過程。面對(duì)問題，無論新舊，都不能拖泥帶水、藏著掖著，而是要堅(jiān)決地把他們徹底根除。
同時(shí)，在日常工作過程中應(yīng)該將所有的錯(cuò)誤進(jìn)行分類，并找出這些問題發(fā)生的原因，如果我們能及時(shí)將隱患消除，讓火無從燒起，自然就無火可救了。
所以，預(yù)防的核心是源頭控制、過程管理以及調(diào)整心態(tài)。
4.建立標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)行了系統(tǒng)預(yù)防和過程控制之后，我們就會(huì)知道“如何工作”，這是最重要的一點(diǎn)。
有的人一生都在孜孜不倦地工作，比別人付出了更多的汗水和心血，但是收效甚微，究其原因，是他不知道“如何去工作”，總是像騾子那樣一圈一圈、漫無目的地低頭拉磨。
“如何去工作”就是要建立我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須是可衡量和可評(píng)估的，而且是一個(gè)人工作哲學(xué)的一部分。
A的工作標(biāo)準(zhǔn)是“差不多”，所以他的工作哲學(xué)是“走一步，看一步”“回頭再說”；
B的工作標(biāo)準(zhǔn)是“95%的通過率”，所以他的工作哲學(xué)是“盡量追求完美”，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤則是“正常的”“不可避免的”；
C的工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”，所以他的工作哲學(xué)就是“第一次把事情做對(duì)”，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，則堅(jiān)持“不害怕、不接受、不放過”。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)同
很多人很難做到“第一次把事情做對(duì)”，因?yàn)槊總€(gè)人都不可能是完美的，僅憑一己之力不可能事事做對(duì)、次次做對(duì)，所以我們需要合作，需要協(xié)同。
在人生旅途中，每個(gè)人都可以尋找到幫助你的人，無論是親朋好友，還是事業(yè)上的領(lǐng)路人、人生導(dǎo)師、工作上的伙伴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，甚至素昧平生的人。除了這些，我們還可以從人類幾千年的歷史智慧中去尋找?guī)椭?/p>
6.隨需應(yīng)變
任何組織都具有相同的目的——提供需要的解決之道，因此“把握需要”就是組織成功的關(guān)鍵。誰能第一時(shí)間滿足用戶需求，誰就能在競爭中取勝、領(lǐng)跑。
但客戶的真正需求是會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化的，所以，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，努力適應(yīng)并滿足其價(jià)值訴求，在變化中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)應(yīng)變。
7.一次做對(duì)
及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。
所有這一切實(shí)際上只是為了一個(gè)目標(biāo)——獲得預(yù)期的結(jié)果。
當(dāng)你達(dá)到想要的結(jié)果時(shí)，你不妨運(yùn)用“目標(biāo)倒推法”。對(duì)目標(biāo)確定、過程控制、錯(cuò)誤預(yù)防、標(biāo)準(zhǔn)建立等樹立一個(gè)清晰的概念，然后就要趕快行動(dòng)，馬上去做！
只有知道去做什么、為何去做、如何去做以及怎樣叫“做好”，你才有可能品嘗到“第一次把事情做對(duì)”的美酒！
如果我們時(shí)時(shí)刻刻警醒自己，在做每一件事情前，都抱定“第一次就把事情做對(duì)”的信念，并設(shè)定“零缺陷”的工作準(zhǔn)則和要求，就會(huì)對(duì)從事的工作有充分的準(zhǔn)備，把錯(cuò)誤消滅在過程開始之前，養(yǎng)成“第一次就把事情做對(duì)”的習(xí)慣，就可以充分激發(fā)自己的潛能并大大提升組織的效率與效能。
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