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文 | 光輝合益
編輯 | 陳卓
導(dǎo)讀：古有“天子犯法，與庶民同罪”一說(shuō)，而如今職場(chǎng)中，如果領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)，卻經(jīng)常讓下屬左右為難：勇敢指出吧，擔(dān)心被穿小鞋；當(dāng)做不知道吧，自己又良心不安。那么，遇到這種情況，到底應(yīng)該怎么辦？
仔細(xì)回憶一下，你的同事或者老板犯了錯(cuò)，會(huì)坦白承認(rèn)、不找借口、不拉墊背的人有多少，頻率又有多高？在那個(gè)“對(duì)方不認(rèn)錯(cuò)”的時(shí)刻，你的心情如何？是錯(cuò)誤本身，還是不認(rèn)錯(cuò)讓你更為惱怒？
怎么認(rèn)個(gè)錯(cuò)就那么難呢？我們必須要改變這個(gè)“不敢認(rèn)錯(cuò)”的壞習(xí)慣，因?yàn)椤罢J(rèn)錯(cuò)”其實(shí)是一件特別有益有價(jià)值的事，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。
拒絕認(rèn)錯(cuò)的原因
為了避免認(rèn)知失調(diào)。
美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格曾提出一種理論叫：認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)（cognitive dissonance）指的是，當(dāng)自我認(rèn)知和另一種認(rèn)知/信念發(fā)生沖突時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生的一種精神上的不適感。比如一個(gè)人自詡是個(gè)從不撒謊的、高尚的人，但是 Ta 又撒了謊，于是“我是個(gè)高尚的、不撒謊的人”（自我認(rèn)知）與“我撒謊了”（對(duì)行為的認(rèn)知）發(fā)生了沖突，造成了認(rèn)知失調(diào)。
因此，如果一個(gè)人的自我認(rèn)知是比較完美化的、認(rèn)為自己“不應(yīng)該犯錯(cuò)”，那么一旦有人向 Ta 指出錯(cuò)誤、威脅到了他們的自我認(rèn)知，他們就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入防御模式。而如果承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)付出的財(cái)務(wù)、感情、道德風(fēng)險(xiǎn)越高，自我遭受的威脅越大，人們的防御程度會(huì)越高、會(huì)更加激烈地拒絕認(rèn)錯(cuò)。
而這時(shí)，根據(jù)心理學(xué)家的研究，人類最喜歡采用的辦法是：自我辯護(hù)。“自我辯護(hù)”通俗來(lái)說(shuō)就是自己勸自己——怎么勸？推卸責(zé)任，使自己的所作所為合理化，使之顯得有意義。一旦某件事顯得有意義了，人們就心安理得了，失調(diào)就消弭于無(wú)形了。
這樣做的結(jié)果就是：人不會(huì)認(rèn)錯(cuò)，至少不會(huì)輕易認(rèn)錯(cuò)。他們寧愿自我辯護(hù)，也不想讓自己顯得很愚蠢。
領(lǐng)導(dǎo)：如果我錯(cuò)了，我就得“重頭再來(lái)”
在校園里，我們從小被教育成不敢犯錯(cuò)的人，因?yàn)榇疱e(cuò)了要罰做題，寫壞了要罰練字……我們發(fā)現(xiàn)“錯(cuò)誤”是很糟糕、有害無(wú)益的東西。
后來(lái)，進(jìn)入職場(chǎng)，我們被各種制度條理束縛成不敢創(chuàng)新的人，因?yàn)橛袝r(shí)候做錯(cuò)了要扣工資，嘗試錯(cuò)了要罰獎(jiǎng)金……當(dāng)我們不敢再犯錯(cuò)時(shí)，我們也停止了嘗試與創(chuàng)新。
而已經(jīng)擁有權(quán)位、威信的領(lǐng)導(dǎo)者更是給自己上了超于常人的沉重枷鎖：在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界，如果我錯(cuò)了，我就得閉嘴，甚至重頭再來(lái)。
拒絕認(rèn)錯(cuò)的后果卻是企業(yè)內(nèi)部政治混亂、問(wèn)題拖延嚴(yán)重、并養(yǎng)成一種逃避的企業(yè)文化氛圍。
學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)讓領(lǐng)導(dǎo)者更強(qiáng)大
經(jīng)典的“領(lǐng)導(dǎo)力提升三角模型”的第一個(gè)環(huán)節(jié)便是“自我認(rèn)知”，接著才是挑戰(zhàn)性經(jīng)歷和發(fā)展支持系統(tǒng)。
雖然很多人都有認(rèn)識(shí)自己的意愿，但只有少數(shù)人具備改變自己和顛覆自己的勇氣。只有強(qiáng)大的自我認(rèn)識(shí)才能塑造你的行為，并直接影響一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，而認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤也是其一。
如果領(lǐng)導(dǎo)者想與共事的伙伴們擁有良好的人際關(guān)系，獲得下屬對(duì)你的信任，你需要做出改變！有時(shí)，展現(xiàn)自己的弱點(diǎn)也是博得信任的秘訣。
做出更好的決策
回到我們之前說(shuō)的“認(rèn)知失調(diào)”，一個(gè)想成功的人有很多選擇，是努力還是無(wú)視一切自甘墮落。如果你承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，認(rèn)可它的存在，那你就更可能做出最理智也最有益的決定。
比如，每次看你自己的反饋報(bào)告時(shí)，你是沉浸在他人的贊美里呢，還是更容易接受別人的批評(píng)與建議？
獲得信任
犯錯(cuò)并不會(huì)讓別人看輕你，而逃避問(wèn)題、缺乏責(zé)任性才會(huì)讓別人瞧不起你。承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，會(huì)讓他人看到你的自信、坦誠(chéng)和真實(shí)。
作為領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)錯(cuò)誤，在糾正自己的同時(shí)，也是以身作則地告訴他人，承認(rèn)錯(cuò)誤沒(méi)有那么可怕。此時(shí)，你的下屬也會(huì)更勇于去嘗試，也會(huì)更敢于對(duì)你坦白和信任，因?yàn)樗麄冎滥闶窃试S犯錯(cuò)、而他們也是可以對(duì)你承認(rèn)錯(cuò)誤的。
3
及時(shí)“止損”
越早承認(rèn)錯(cuò)誤，越是能“止損”，讓錯(cuò)誤波及的范圍越小。如果出了錯(cuò)，趕緊告訴自己的團(tuán)隊(duì)，大家一起努力盡快把問(wèn)題解決，才能真理。
4
擁有彼此信任的文化
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，你的員工總是會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露鴣?lái)征求你的同意或建議？因?yàn)樗麄兒ε鲁鲥e(cuò)啊。授予員工更多的權(quán)利，鼓勵(lì)他們自己做決定，才是良性成長(zhǎng)與發(fā)展的開(kāi)端。
最后想提醒的是，有時(shí)候當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者真的犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，別人難道真的看不出來(lái)嗎？他們只是不（敢/愿/懶）得揭穿你，然后靜靜地看你怎么糾結(jié)、無(wú)措和逃避罷了。所以勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤改變自己吧！
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