我們每天都需要同別人溝通交流，但溝通并是一件不容易的事情。只有雙方獲取和接收到的信息是一致、準確、無誤的時候，才能算是一次成功的溝通。
怎樣才能達到良好的溝通呢？為什么誤解還會天天都在發(fā)生？讓你意識不到的是錯誤的溝通方式對工作和生活造成了阻礙。那么，在溝通過程中我們經(jīng)常會犯哪些溝通的錯誤，達成良好溝通都需要具備哪些要素呢？
【常犯的六大錯誤】
1.不要猜測對方在想什么
有的人經(jīng)常會犯這樣的錯誤：總?cè)ゲ聹y別人要什么，這樣做是不是不對，那樣做哪里會不好，偏偏就是不去直接去問對方的真實想法。
常犯這種錯誤的人，請記住，永遠不要說“我以為你就是這樣想的”、 “我覺得你肯定不愿意”這種話。即便你覺得足夠了解對方，但你的想法并不代表對方的真實想法，你不可能替別人去思考并作出決定。
少一些想當然，多一些確認：哪怕你認為自己已經(jīng)完全讀懂了對方，只要這些想法不是對方直接表達出來，你就應該和ta確認。
凡事不要猜測，而是應該要一個確切的答案。
2.正確處理負面反饋，不要刻意回避“必要”談話
在我們的工作和交際中，需要大膽直接地表達出自己的意見，尤其是當自己有負面意見時，不要害怕沖突而去維護虛假的“和平”。直截了當?shù)谋磉_不僅能節(jié)省大量精力和時間、提高溝通效率，還能避免將小錯釀成大錯。
有的時候，可能你認為表達出想法已經(jīng)不能改變事情的走向時，你仍然需要表達出自己的想法，只有讓對方知道你在想什么，你的意見也有可能影響之后的決定。
最糟糕的情況是，在討論的時候事情導致了不好的結(jié)果，還沒有人表態(tài)的時候，就有人跳出來大肆議論，說是誰的錯；還有的人，會直接將對某個人的不滿告訴所有人，唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都有可能給未來兩人的關系埋下致命隱患。
3.在溝通中不要帶有情緒，要學會尊重對方
上面我們說直接的表達，但不代表帶有攻擊性的表達。直接的溝通需要建立在你考慮周全后，確定了自己的想法，再將它清晰地表達出來，這是具有建設性的；而攻擊性，是不考慮當前的客觀狀況，一味反駁，帶有負面情緒。
在日常交流時，要做到就事論事，而不是情緒化處理問題。越是對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜地回應而不是情緒化的。不能因為自己情緒不佳就對同事或下屬大吼大叫，也不能因為工作繁忙焦躁時，在沒有仔細看清郵件或微信的情況下，就進行迅速而敷衍的回復。
4.就事論事，不脫離討論實際
當你提出反饋意見時，不能將它轉(zhuǎn)化為人身攻擊，脫離了討論的事實，就去指責關于對方人品的問題。
要永遠記得，溝通只在于此時此地，當你談論這件事時，就僅僅談論當下這件事情本身。有時，溝通變成爭執(zhí)，就是因為討論跳出了原本談論的范圍，擴散到了其他方面。
5.不要侵犯別人的隱私
在涉及到他人的隱私時，你要注意界限，不要過分逾越。有的人喜歡向你分享自己的私人經(jīng)歷，但這并不代表對方愿意同樣暴露給別人。
在溝通交流中，很多細節(jié)都是缺乏界限意識的體現(xiàn)。比如，你覺得自己“熱心”，問一句“你有男朋友嗎？”，就構(gòu)成了對他人的冒犯；當對方給你看手機里的照片時，你滑動手指翻對方相冊，也會讓對方很不舒服。
6.在溝通過程中不要太爭強好勝
溝通不是競賽或考試，不存在“贏”或“輸”。當你們出現(xiàn)非常激烈的爭論，不如退一步，畢竟你提出的每個意見都是基于討論問題本身的，而不是為了“贏”對方。
別人提出負面意見時，不要急著去糾正，也不要試圖說服對方，正確表達自己的觀點即可。當你發(fā)現(xiàn)是自己錯了時，要勇于承認自己的錯誤。承認錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。
【良好溝通的7個要素】
人際溝通技巧的研究機構(gòu)Mind Tools總結(jié)出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發(fā)言，你都需要做到7個”C”：
1.清晰（Clear）：不管是從口頭表達上，還是身體語言。都要想清楚：你為什么要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難知道你的意圖了。清晰的表達才是有效的溝通。
2.簡潔（Concise）：避免繁瑣啰嗦的語言。不要繞來繞去，能用3個句子表達的，就不要用6個句子來表達。越簡潔越好。
3.具體（Concrete）：描述重要細節(jié)和事實時，要讓對方能夠理解你所描述的事情，注意要抓住重點去敘述。
4.準確（Correct）：這里的準確很簡單，就是要正確傳達信息，避免不必要的錯誤，提高溝通效率。
5.連貫（Coherent）：表達要有邏輯和條理，所有要點要能通順連貫，容易令人理解。
6.完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當你要表述一件事情的時候，還要告訴對方這件事情的背景、來源、原因以及a做這件事需要做什么準備，要有什么結(jié)果。
7. 謙恭（Courteous）：在態(tài)度上要謙卑溫和，不要刻意有暗藏的否認和侮辱，當你合理給予對方回應時，就是對Ta的意見已經(jīng)進行了充分尊重和考慮。
