對不起大家，最近主創(chuàng)們回了一趟西五時區(qū)，影響了更新頻率，以及由于心在東八，造成了奇妙的推送時間（東八的同學(xué)們終于能在睡前看到了），還請多多包涵幾天。就快回去了！
我們每天都好像在和很多人溝通，但溝通是一件不容易的事。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對所溝通信息的理解是一致、準(zhǔn)確、無誤的時候，才能稱作是一次成功的溝通。
但現(xiàn)實的溝通卻總是充滿誤解，你覺得自己明明說得很清楚，對方的理解卻南轅北轍；有時僅僅為了說清楚一件小事，你耗費了幾個小時的時間和精力；有時一對非常相愛的伴侶會因為溝通不暢讓彼此都受傷，消磨對對方的感情。
為什么誤解天天都在發(fā)生？有時候你可能意識不到，是錯誤的溝通方式對關(guān)系或者工作造成了阻礙。今天來和大家聊聊，在溝通中經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，以及成功溝通需要具備哪些要素。以及，想知道你是不是溝通達人嗎，文末有測試！
6種不該犯卻經(jīng)常出現(xiàn)的溝通錯誤
1. 不要用自己的猜測代替對方的真實想法。
人們常犯的一個錯誤是，總是去猜想他人需要什么，會同意或者不同意什么，想要怎么樣的溝通方式，而不是直接問他們。
永遠(yuǎn)不要說出“我以為你是這么想的”，“我以為你同意了”，“我以為你肯定不會愿意”這樣的話來。你是不可能替他人思考和做決定的，即便你覺得自己再了解對方。
對于這一點的解決辦法是少一些想當(dāng)然，多一些確認(rèn)：哪怕你認(rèn)為自己完全讀懂了對方的想法，明白了對方的意見，只要這些想法和意見不是由對方直接表達出來的，你就應(yīng)該和對方進行確認(rèn)。
無論是進行一場談話，做了一個發(fā)言，或者發(fā)出一個短信或郵件，只要你在傳達信息，你就需要確認(rèn)對方是否已經(jīng)明確地知道了你所說的信息，是否需要提出問題，ta對你的意見是認(rèn)同還是反對。即便你覺得你“十分顯然”地“聽出了對方的暗示”，你也應(yīng)該再一次提出直接的問題，尋求一個確切的答案。只有這樣，才會是最小的概率讓你們雙方可能留有遺憾。
2. 不要回避直接的談話和表達，特別是進行負(fù)面反饋的時候。
學(xué)會清楚、堅定地表達自己的觀點，或者直截了當(dāng)?shù)亍俺凑{(diào)”，是一項必備的技能。在文化環(huán)境里，我們常被教育要“溫和”、“圓融”，但在工作和與人交往的過程中，你需要直接地表達出自己的意見，尤其是當(dāng)你持有負(fù)面意見時，不要因為害怕沖突，而去維護虛假的“和平”。最直接的表達不僅能夠節(jié)省大量時間、提高溝通效率，更能避免可能的小的錯誤變成更大的錯誤。
有時候，你可能會覺得大局已定，表達出你的想法并不能改變事情的走向或者決定，但你依然需要這么做，因為你需要讓對方明白你在想什么，你的意見也同樣有可能影響今后的決策。
更糟糕的做法是，有的人在討論時沒有做出表態(tài)，但如果事情發(fā)生以后導(dǎo)致了不好的結(jié)果，便跳出來大肆發(fā)表言論，認(rèn)為是誰犯下了錯誤，應(yīng)該承擔(dān)譴責(zé)；還有的人，會將對某一個人的不滿告訴了所有人，唯獨沒有告訴Ta本人。這些溝通方式都可能給未來兩個人的關(guān)系埋下致命的隱患。
3. 但不要誤把“直接的”表達當(dāng)做是“攻擊性的”表達。不要把你自己的情緒帶入討論。
“直接”和“攻擊”是非常不同的兩種表達意見的方式。直接的表達，需要建立在你考慮了事情的各個方面、尊重并分析對方的想法后，明確自己的需求和想法，再將它們清晰地說出來，它是具有建設(shè)性和洞察力的；而攻擊，則是不考慮客觀狀況、雙方想法和需求的情況下，一味地進行反對。它是帶有情緒的。
在工作和生活中溝通時，我們需要就事件本身進行討論，而不是用情緒裹挾自己和對方。越是針對重要的事情溝通時，越要確保你做出的是冷靜的回應(yīng)(responding)，而不是情緒化的反應(yīng)(reacting)。不要因為自己生活中的沮喪情緒就對同事或下屬大吼大叫，也不要因為心情不好，就在沒有仔細(xì)看郵件或微信的情況下，進行迅速而敷衍的回復(fù)。任何時候，你的表達和回應(yīng)都應(yīng)該是冷靜的，這是對對方和自己負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
4. 就事論事，不人為擴大討論范圍。
當(dāng)你在給予反饋意見時，不要將這種表達轉(zhuǎn)化為對對方私人的攻擊，脫離了正在討論的事實，而去指責(zé)關(guān)于對方個人人品、行為上的問題。比如，你因為知道對方在私生活上有過一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋驼f“你是個混蛋”、“你人品有問題，因此我不同意你”，這是非常嚴(yán)重的越界行為。
永遠(yuǎn)記得，溝通只在于此時此地，當(dāng)你在談?wù)撨@件事時，就僅僅談?wù)摦?dāng)下，這件事情本身。有時，一場溝通變成了爭執(zhí)，都是因為這場討論早已經(jīng)跳出了原本談?wù)摰姆秶?，擴散到了其他方面。
5. 不要過分地侵入私人領(lǐng)域——Ta的和你自己的。
無論是工作還是生活中，在涉及到他人的私人生活和信息時，你都要十分注意邊界。有的人很愛分享與自己的親密關(guān)系和過往經(jīng)歷，可以毫無保留地把自己和ex們的故事講給其他人聽，但這并不代表對方愿意有同樣的暴露（也不代表對方就能很舒服地接受你的自我暴露）。
在溝通中，很多細(xì)節(jié)都是缺乏邊界意識的體現(xiàn)。有時候，你以為自己是“熱心腸”，但也許只是問一句“你有男朋友嗎？”，就已經(jīng)構(gòu)成了對他人的冒犯。當(dāng)對方給你看手機里的照片時，不自覺地滑動手指翻對方的相冊，也可能讓對方很不舒服。
在侵犯私人邊界上還有一種情況，就是隨意地談?wù)撽P(guān)于他人的事情。你不應(yīng)該用他人的八卦作為自己的談資，特別是在未經(jīng)證實、未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，就向另外的人講述當(dāng)事人私人的故事。
6. 不要總想著要在某一場討論中“勝出”。
溝通并不是競賽或者考試，不存在“贏”或者“輸”。無論你們是同一個團隊的成員，還是合作伙伴，或者朋友和愛人，你們在溝通時的目標(biāo)都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息，表達出各自的觀點。因此，即便你們在進行一場非常激烈的爭論，你所提出的每個意見都應(yīng)該是基于討論本身的，而不是為了“贏得”這場辯論賽。
沒有人會是永遠(yuǎn)正確的，何況他人的意見會給你非常大的幫助。當(dāng)對方提出負(fù)面意見時，永遠(yuǎn)記得不要急著糾正對方，不要誤以為你的目的只是說服對方，讓對方接受你的觀點。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯了時，要勇于承認(rèn)。承認(rèn)錯誤不是示弱，不是說明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。
好的溝通應(yīng)該具備的7個因素
人際溝通技巧的研究機構(gòu)Mind Tools總結(jié)出，在日常的人際溝通中，無論是會面、電話、郵件、報告或是發(fā)言，你都需要做到7個”C”：
1. 清晰（Clear）：無論是說話還是書寫，清晰傳達出你的信息和目標(biāo)是第一步，無論是從口頭語言上，還是身體語言上。在開口之前想清楚：你為什么要和對方溝通？如果連你自己都不確定，對方就更難確定你的意圖了。
2. 簡潔（Concise）：如果你想讓對方更明白你在說什么，就去除不必要的信息。不要繞來繞去，能用3個句子表達的，就不要用6個句子來表達。
3. 具體（Concrete）：描述一些必要的細(xì)節(jié)和事實（少量、有重點），讓對方更能夠理解你所描述的事情。
4. 準(zhǔn)確（Correct）：這里的準(zhǔn)確，指的是能夠讓對方準(zhǔn)確地理解。你所使用的詞匯、語言要確保準(zhǔn)確無誤，你的描述要使對方在理解時不出現(xiàn)偏差。
5. 連貫（Coherent）：你的表述需要具有內(nèi)在的邏輯性。你所說的所有要點都要能夠連接起來，服務(wù)于你所闡述的主題。
6. 完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對方就不會漏掉你的信息或是指令。比如，當(dāng)你闡述了一件事情的背景后，還需要告訴對方去做什么，以及Ta做這件事需要具備什么條件、做什么準(zhǔn)備。
7. 謙恭（Courteous）：禮貌而謙恭的溝通不僅僅在態(tài)度上是友好的，而且是開放、真誠的，不存在暗藏的否認(rèn)和侮辱，也沒有被動型攻擊。當(dāng)你對對方進行回應(yīng)時，已經(jīng)對Ta的意見進行了充分尊重和考慮。
測試：你的溝通能力怎么樣？
最后附送一個小測試，請用你現(xiàn)在的狀態(tài)來回答以下問題，注意不要用你理想中的狀態(tài)來回答。測試共分兩個部分，計分方法不同。（不要猜測哪個是正向，哪個是反向啦）
第一部分
完全沒有：計1分
偶爾：計2分
有時：計3分
經(jīng)常：計4分
非常頻繁：計5分
1. 在溝通中，我會盡量預(yù)想出有可能使對方困惑的原因，然后首先解決它們。
2. 當(dāng)人們和我聊天的時候，我會試圖從他們的角度出發(fā)來看問題。
3. 和人聊天時，我很注意他們的肢體語言。
4. 我會用圖表和表格來幫助自己表達觀點。
5. 在溝通之前，我會考慮對方需要知道什么，以及怎樣是傳遞信息的最好方式。
6. 在我發(fā)出信息之前，我會考慮是采用面對面，電話，郵件還是其他方式。
7. 我試圖幫助人們懂得我的話語背后隱含的意義，這會減少誤解，增進理解。
8. 當(dāng)計劃溝通時，我會考慮到文化差異。
第二部分
完全沒有：計5分
偶爾：計4分
有時：計3分
經(jīng)常：計2分
非常頻繁：計1分
9. 當(dāng)我寫備忘錄、郵件或其他文件時，我會給出能給到的所有背景信息和細(xì)節(jié)，確認(rèn)我的信息被理解了。
10. 如果我沒有能夠理解一件事，我傾向于將問題留給自己解決，用自己的努力慢慢弄清楚它。
11. 我很驚訝于人們有時會沒有聽懂我說的話。
12. 我會表達出我的想法，不會太在意別人對此有什么樣的感覺。我認(rèn)為這些事情可以之后再解決。
13. 在溝通復(fù)雜的事項時，我會選擇用email，因為它快速且高效。
14. 當(dāng)我們完成了一份報告、備忘或郵件時，我會很快地檢查有沒有錯別字，然后馬上發(fā)出去。
15. 當(dāng)別人和我說話時，我會思考下一步要說什么，以確保我能夠正確地傳達觀點。
測試結(jié)果：
15-35分/溝通能力不及格：你需要再努力增進一下溝通技巧了。你很難清晰地表達自己，也可能不能準(zhǔn)確接收他人的意見。
36-55分/溝通能力合格：你是一個基本及格的溝通者，但有時也會出現(xiàn)問題。
56-75分/溝通能力優(yōu)秀：無論是在發(fā)出還是接受信息上，你都是一個優(yōu)秀的溝通者。
文藝連萌 我們終將改變潮水的方向
