麥肯錫成立于1923年，現(xiàn)在已經(jīng)是世界上最成功的戰(zhàn)略咨詢公司了。麥肯錫的成功有很多原因，其中一個(gè)是麥肯錫永遠(yuǎn)雇傭的都是精英中的精英，而如果只是精英未必能夠創(chuàng)造價(jià)值，還需要一個(gè)強(qiáng)有力的可持續(xù)的員工發(fā)展計(jì)劃。新入職的麥肯錫員工，需要經(jīng)過重要的四洗：洗心、洗腦、洗手、洗腳。
洗腳——《麥肯錫工具》，想從更有研究和證據(jù)的角度，把這些方法、打法、套路上升為方法論、工具箱、武器庫，是對(duì)那些更尊重邏輯尋求道理的學(xué)習(xí)者、閱讀者的一個(gè)深入滿足。本書旨在探索麥肯錫等少數(shù)頂尖咨詢公司，以及某些頂尖MBA項(xiàng)目是如何通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決問題（Team Problem Sloving， Team PS）來卓有成效地幫助其客戶實(shí)現(xiàn)巨大回報(bào)的。本書的目標(biāo)是提供提高團(tuán)隊(duì)解決問題的效率與效力的工具。
洗腳-麥肯錫工具
TEAM-FOCUS模型
TEAM涉及人際交往中影響項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)問題解決的四個(gè)核心要素，即TEAM這一關(guān)鍵詞。
交流（Talk）決定項(xiàng)目組能否高質(zhì)量解決問題的最重要因素之一就在于是否構(gòu)建了通暢的溝通渠道。
評(píng)價(jià)（Evaluate）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，最為優(yōu)秀的項(xiàng)目組往往會(huì)評(píng)估當(dāng)前的績效水平并據(jù)此對(duì)工作方法加以調(diào)整。
協(xié)助（Assist）完成評(píng)價(jià)后，團(tuán)隊(duì)工作的下一個(gè)重要階段就是去協(xié)助他人完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
激勵(lì)（Motivate）作為TEAM-FOCUS模型中人際要素的最后一項(xiàng)，激勵(lì)要素涉及非常具體的激勵(lì)策略，需要我們著重考慮的是如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
FOCUS反映了那些影響項(xiàng)目管理成功的核心分析要素。
界定（Frame）作為FOCUS模型中的第一個(gè)要素，計(jì)劃被公認(rèn)為是整個(gè)模型中最為重要的。
分工（Organize）在打造能高效解決問題的項(xiàng)目組時(shí)，分工環(huán)節(jié)雖顯枯燥卻必不可少。
收集（Collect）FOCUS模型接下來的要素為收集相關(guān)數(shù)據(jù)提供了指導(dǎo)，從而避免過度采集那些無用數(shù)據(jù)。
解讀（Understand）當(dāng)項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)時(shí)，這必須以它們能否證明或推翻假設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)。
提煉（Synthesize）FOCUS模型的最后一個(gè)要素就是要將信息提煉成一個(gè)引人入勝的故事。
對(duì)Team PS的剖析和完善應(yīng)從最明顯的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)要素（交流）入手。
在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)，為什么簡單的交流行為會(huì)引起這么多的問題？個(gè)中原因通常在于我們?nèi)狈唧w的執(zhí)行規(guī)則，在于我們往往偏愛發(fā)表高見而不愿傾聽，還在于我們總是固執(zhí)己見。好在只要做一些細(xì)微的調(diào)整就能有效改善項(xiàng)目組成員間的溝通，而這正是本章的主旨所在。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：溝通不息
規(guī)則二：用心傾聽
規(guī)則三：人事分離
操作攻略
攻略1：記錄并分享項(xiàng)目組內(nèi)部和外部的所有聯(lián)系資料，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系，并確定項(xiàng)目的總體范圍。
攻略2：對(duì)與項(xiàng)目進(jìn)程相符的會(huì)議日程達(dá)成一致，并保證整個(gè)項(xiàng)目組每周至少碰頭一次，邀請(qǐng)客戶參與部分會(huì)議，而對(duì)于那些期限為一兩周的項(xiàng)目，則最好每天碰頭。
攻略3：所有會(huì)議都應(yīng)該有一個(gè)明確的議程（或列出一張供討論的問題清單），并做出具體的決定和新的行動(dòng)方案。
攻略4：通過頻繁的電子郵件交流使團(tuán)隊(duì)成員了解項(xiàng)目的最新進(jìn)程，不過格式要簡單統(tǒng)一。請(qǐng)記住，過度交流（over communicate）肯定會(huì)好于交流不足（under communicate）。
攻略5：在評(píng)估問題和意見的正反兩面時(shí)，一定要把人與他所提出的見解分開。在評(píng)價(jià)問題時(shí)，應(yīng)就事論事，要摒棄針對(duì)人的個(gè)人成見。
影響團(tuán)隊(duì)成長的關(guān)鍵要素之一就是，圍繞明確的目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)所涉及的內(nèi)容必須直截了當(dāng)。事實(shí)上，通過回答下列核心問題可導(dǎo)出本章要闡述的原則：
團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人工作風(fēng)格如何？
團(tuán)隊(duì)成員間如何相處？
團(tuán)隊(duì)成員各自的職責(zé)如何？
團(tuán)隊(duì)成員各自如何行事？
在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，良好的評(píng)價(jià)體系離不開三個(gè)關(guān)鍵的成功因素：
開誠布公：所有的團(tuán)隊(duì)成員都必須樂意獲得關(guān)于他們表現(xiàn)的反饋信息。
明晰性：評(píng)價(jià)總是有益的，但對(duì)評(píng)價(jià)意圖和方法必須進(jìn)行明晰的溝通，這樣才會(huì)更有效。
一致性：在進(jìn)行評(píng)價(jià)前（在取得任何反饋前），評(píng)價(jià)雙方必須就評(píng)價(jià)的目的和評(píng)價(jià)方法達(dá)成一致。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：討論團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)
規(guī)則二：確定期望與監(jiān)控完成情況
規(guī)則三：明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃
操作攻略
攻略6：明確團(tuán)隊(duì)成員及客戶的個(gè)性類型。
攻略7：在項(xiàng)目實(shí)施前，舉行一個(gè)簡短輕松的會(huì)議，交流一下各自的個(gè)性和工作方式偏好。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，保持這樣的交流。
攻略8：了解自己的本性，同時(shí)在與不同性格類型的成員相處時(shí)保持良好的心態(tài)。
攻略9：每位團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確并記錄項(xiàng)目中自己的一兩個(gè)主要發(fā)展目標(biāo)。
攻略10：公開討論并協(xié)調(diào)成員間的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。
攻略11：制定處理分歧、給予和接收反饋的程序。
攻略12：定期舉行反饋會(huì)議以便安排改進(jìn)所需的時(shí)間。
項(xiàng)目一旦啟動(dòng)并開始運(yùn)行，必須采取一些關(guān)鍵步驟以確保項(xiàng)目進(jìn)展順利。經(jīng)驗(yàn)和研究都表明，在有待團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決的項(xiàng)目中，與能否提供充分協(xié)助有關(guān)的問題通常出現(xiàn)在三大領(lǐng)域。
角色混亂：最常見的問題是，團(tuán)隊(duì)組建后任務(wù)就被迅速分配，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和興趣并沒有得到充分考慮。這樣，趕緊分配任務(wù)、開始工作就成了共同的心態(tài)。
缺乏反饋或反饋不到位：如果我們真的想得到發(fā)展和成長，那么必須獲得反饋意見。然而問題是，我們實(shí)際上并不真心希望聽到有關(guān)自己缺點(diǎn)的反饋意見。更糟糕的是，反饋的傳遞方式缺乏技巧或個(gè)人色彩過濃，從而讓人難以接受。
過度關(guān)注自己的任務(wù)：為了使自身的利益最大化，我們都傾向于優(yōu)先完成自己的任務(wù)。這樣，大家往往不關(guān)心隊(duì)友是否需要幫助。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：充分利用專長
規(guī)則二：各司其職
規(guī)則三：實(shí)時(shí)反饋
操作攻略
攻略13：先要用至少一個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行集思廣益，并就項(xiàng)目要解決的關(guān)鍵進(jìn)行深入探討。
攻略14：確保根據(jù)各子任務(wù)所需時(shí)間來平衡分配工作量。項(xiàng)目開始實(shí)施后，要定期檢查進(jìn)展情況，確保任務(wù)分配始終保持平衡。
攻略15：確定并充分利用每位團(tuán)隊(duì)成員的專長。（這既適用于公司也適用于客戶。）
攻略16：至少與項(xiàng)目組（和客戶）舉行一兩次項(xiàng)目階段匯報(bào)會(huì)（Progress Review），以審核結(jié)果、資料來源和工作分組。
攻略17：每天提供并更新個(gè)人和項(xiàng)目的進(jìn)展信息，以便及時(shí)評(píng)估調(diào)整工作量及任務(wù)的時(shí)機(jī)。
如果團(tuán)隊(duì)中有人缺乏動(dòng)力（或者情況更為糟糕，該隊(duì)員的積極性受挫），那么團(tuán)隊(duì)士氣、成員的交流以及項(xiàng)目組的整體表現(xiàn)就會(huì)受到嚴(yán)重的損害。
為了增強(qiáng)激勵(lì)以使團(tuán)隊(duì)成員投入更多的精力從而提高團(tuán)隊(duì)效率，我們?cè)撟鲂┦裁茨?？關(guān)于這個(gè)問題，麥肯錫進(jìn)行了反復(fù)討論和大量的研究，所得的答案是“激勵(lì)因人而異”。這一結(jié)論不難理解，但卻很難實(shí)施。對(duì)于被高度激勵(lì)的項(xiàng)目人員而言，他們往往關(guān)注以下幾種耳熟能詳?shù)募?lì)因素：
金錢：以獎(jiǎng)金或加薪形式出現(xiàn)的現(xiàn)金。
升遷：登上事業(yè)圖騰的更高位置。
賞識(shí)：非金錢形式的褒獎(jiǎng)、認(rèn)可。
感激：簡短的感謝語。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：確定個(gè)性化激勵(lì)因素
規(guī)則二：積極正面影響團(tuán)隊(duì)成員
規(guī)則三：慶祝成就
操作攻略
攻略18：明確激勵(lì)每位成員的主要因素和次要因素并加以討論。這也是團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源。
攻略19：表揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)取得的每次成就；每天都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的互相表揚(yáng)。
攻略20：項(xiàng)目完成后，舉行一次盛大聚會(huì)。
界定是提升團(tuán)隊(duì)有效解決問題能力最為重要、最為有力的工具。當(dāng)然，其中蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)也最大。
界定過程中風(fēng)險(xiǎn)控制的總體性思路：
在確立議題樹和基本假設(shè)時(shí)，要做到內(nèi)容明確、重點(diǎn)突出。
要通過找出驗(yàn)證性和證偽性論據(jù)來證明或推翻假設(shè)。
要切記界定過程需要反復(fù)，往往無法一次性得出最佳答案。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：明確關(guān)鍵問題
規(guī)則二：創(chuàng)建議題樹
規(guī)則三：形成基本假設(shè)
操作攻略
攻略21：通過與客戶的具體討論，明確哪些是影響項(xiàng)目的關(guān)鍵問題。
攻略22：在委托書中明確關(guān)鍵問題、項(xiàng)目所涉及的范圍以及解決問題的大致計(jì)劃。
攻略23：明確項(xiàng)目的時(shí)限（研究年限）、地理范圍和職能領(lǐng)域。
攻略24：要避免“范圍變更”這一普遍問題?！胺秶兏笔侵笇⒎窃许?xiàng)目的額外工作添加進(jìn)來。要避免范圍變更現(xiàn)象，必須不斷重新回到基本的問題、參數(shù)和委托書上來。
攻略25：形成總體假設(shè)，作為解決現(xiàn)有問題的潛在方案。
攻略26：形成的支持性假設(shè)必須能驗(yàn)證總體假設(shè)。
攻略27：在收集數(shù)據(jù)的過程中，重新討論和修改假設(shè)（對(duì)假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或證偽；必要時(shí)，需要形成新的假設(shè)）。
分工的主要目標(biāo)是既要提高效果（做正確的事情）又要提高效率（把事情做好）。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：構(gòu)建總體流程圖
規(guī)則二：制定內(nèi)容計(jì)劃以檢驗(yàn)假設(shè)
規(guī)則三：設(shè)計(jì)故事線索
操作攻略
攻略28：對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，要保持客觀性。
攻略29：以框架模型為起點(diǎn)來思考所要分析的議題。
攻略30：詳細(xì)列出團(tuán)隊(duì)可能進(jìn)行的分析問題類型和相關(guān)數(shù)據(jù)要求（至少在項(xiàng)目期間內(nèi)）。
攻略31：如果假設(shè)有所修改，則需要重新修改上述議題樹和內(nèi)容計(jì)劃。
避免過度采集那些無用數(shù)據(jù)。高效項(xiàng)目組的數(shù)據(jù)分析往往都是有的放矢，而不是“多而無當(dāng)”。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：通過“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)
規(guī)則二：進(jìn)行針對(duì)性的訪談
規(guī)則三：收集第三方數(shù)據(jù)
操作攻略
攻略32：制作草圖以展示與整個(gè)案例有關(guān)的必要數(shù)據(jù)。
攻略33：使用客戶資料，尤其當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行訪談時(shí)；事先列好訪談提綱，訪談后，在24小時(shí)之內(nèi)以書面形式整理訪談?dòng)涗?，與團(tuán)隊(duì)分享。
攻略34：在所繪制的每張圖表上注明引用的出處。
當(dāng)項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)時(shí)，這必須以它們能否證明或推翻假設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)。在麥肯錫，人們常常使用“那又怎樣”（So What）這一設(shè)問?！澳怯衷鯓印本褪且宄@些數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目組有哪些幫助，以及最終對(duì)客戶到底意味著什么。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：明確“so what”
規(guī)則二：理清對(duì)項(xiàng)目相關(guān)方面的啟示
規(guī)則三：記錄所有圖表中的核心見解
操作攻略
攻略35：通過設(shè)問“so what”來整理分析思路并確定哪些最為重要。
攻略36：充分評(píng)估建議對(duì)于客戶運(yùn)營的影響。
FOCUS模型的最后一個(gè)要素就是要將信息提煉成一個(gè)引人入勝的故事。提煉環(huán)節(jié)是著名的金字塔法則發(fā)揮作用的地方，通常需要撰寫一篇書面報(bào)告或制作幻燈片。
執(zhí)行規(guī)則
規(guī)則一：獲取意見，確保認(rèn)可
規(guī)則二：提供具體的改進(jìn)建議
規(guī)則三：講述一個(gè)好故事
操作攻略
攻略37：講述一個(gè)故事，簡單介紹項(xiàng)目的情況和復(fù)雜性，之后要提供解決方案中最為重要的部分。
攻略38：提前與客戶及團(tuán)隊(duì)分享故事，以便獲得客戶的見解和認(rèn)可。
攻略39：故事要簡潔，重點(diǎn)是本質(zhì)問題和具體的改進(jìn)建議；故事應(yīng)包含對(duì)機(jī)構(gòu)的影響預(yù)期。
攻略40：學(xué)會(huì)從中尋找樂趣。
