與危機共處，和時間賽跑，積極應(yīng)對疫情，發(fā)展才是要義。
長江商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授滕斌圣，連線前埃森哲大中華區(qū)副總裁林建文，從中小企業(yè)、供應(yīng)鏈、科技應(yīng)用等角度，探討了關(guān)于疫情這一“黑天鵝事件”的應(yīng)對方案，干貨滿滿！
來源 | 長江商學(xué)院EMBA
*以下為長江商學(xué)院“無界學(xué)堂”上，教授與嘉賓精彩直播內(nèi)容節(jié)選
滕斌圣
紐約市立大學(xué)博士
長江商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授
亞洲和歐洲市場副院長
這次疫情是典型的“黑天鵝”事件：很難想象，絕對意外，會產(chǎn)生極端影響，回過頭來看似乎是可以解釋，但是當(dāng)時是絕對想象不到的。這樣的事件難以管理，只能去應(yīng)對，學(xué)會共處，盡量把損失降到最低。
整個經(jīng)濟到底會有多大影響？從復(fù)工人流下降比例、物流體系受到影響、錢流相對冰凍來看，前景不容樂觀。
“ 一座高速運轉(zhuǎn)了幾十年的世界工廠猝然斷電，帶來的問題將是復(fù)雜且持續(xù)的，復(fù)工延遲、物流停擺、消費停滯等問題，將在未來的幾個月甚至更長時間內(nèi)不斷發(fā)酵，影響中國乃至全球的經(jīng)濟走向。”
主動性原則：不要回避，信息不溝通、捂著掖著都沒用，必須直面危機，控制局勢。西貝的賈國龍、魅KTV的吳海，第一步就做得很好。長江調(diào)研顯示，企業(yè)家應(yīng)對危機，“尋求政策扶持”、“經(jīng)營管理調(diào)整”占比很高，這些都是一種積極應(yīng)對。
快捷性原則：反應(yīng)必須快，要轉(zhuǎn)型也越快越好。林清軒創(chuàng)始人在線下337家門店大部分關(guān)門、業(yè)績下滑90%以上后，寫了萬字《至暗時刻的一封信》，進而轉(zhuǎn)為線上直播銷售，已基本扭轉(zhuǎn)局面。
統(tǒng)一性原則：指揮協(xié)調(diào)、行動步驟等統(tǒng)一。不容易達到，上下一致很困難。胖東來、華住穩(wěn)定軍心、搭建平臺的舉措值得學(xué)習(xí)。
全員性原則：充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神。無論是協(xié)商降薪，還是全力留人才，都是非常大的挑戰(zhàn)。甚至?xí)幸恍┓蓪用娴募m紛，對公司有很大隱患。最近有一篇文章提到CEO怒斥HRD，疫情時期非常應(yīng)對，企業(yè)如何把握需要考慮。
創(chuàng)新性原則：借助科技力量盡快解決眼下的難題。例如武漢紅十字會飽受爭議，他們引入九州通改善運營，一天之內(nèi)就建立了一個現(xiàn)代物流系統(tǒng)。這對危機的解決和應(yīng)對是非常有利的。
在危機應(yīng)對中，我們是在和時間賽跑。不管是餐飲、零售、娛樂，還是富士康、服裝企業(yè)等，這些都已經(jīng)到了懸崖邊。
單個企業(yè)在疫情下如何應(yīng)對？
無非四個方面，可以讓企業(yè)能夠活下去。
一是全員學(xué)習(xí)；
二是穩(wěn)定現(xiàn)金流；
三是構(gòu)建體系；
四是改善管理。
危機預(yù)警系統(tǒng)，非常關(guān)鍵。如寶潔公司，很早就成立了整個集團層面的機構(gòu)，跨各個板塊，匯集各個層面的專家等定期商討“黑天鵝事件”，提高企業(yè)應(yīng)對能力。
信息監(jiān)測系統(tǒng)，在這場危機中體現(xiàn)得非常明顯。我們本來以為，在人臉識別、大數(shù)據(jù)、AI方面的積累，對于人群流動的掌握應(yīng)該是非常深入的。但這場疫情讓我們意識到，高科技的沉淀和應(yīng)用有一個過程，一些傳統(tǒng)的方法和高科技結(jié)合起來，才能有最顯著的效果。但高科技的力量同樣不容忽視。
全員危機責(zé)任，也很重要。例如老鄉(xiāng)雞手撕員工請愿書，不會裁員，也不會減薪。這個姿態(tài)非常寶貴，也很動人。一些在員工方面做得不足的企業(yè)，如果能抓住這次危機做一些員工關(guān)懷，效果將會極佳。
汽車等產(chǎn)業(yè)鏈分工較細的企業(yè)，供應(yīng)鏈?zhǔn)艿搅撕艽笥绊憽１本┍捡Y表示“公司僅有一天安全庫存”，一旦停產(chǎn)，經(jīng)濟損失每天將超過4億元人民幣。
現(xiàn)在中國有很多的鎮(zhèn)、縣，都已經(jīng)是全球產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個環(huán)節(jié)，他們甚至可以稱得上隱形冠軍。在整個鏈條上，可能很不起眼，但卻是暫時難以替代的一環(huán)。像韓國現(xiàn)代汽車生產(chǎn)線也暫停一周了，因為很小的一個限速零部件的供應(yīng)。
產(chǎn)業(yè)鏈斷裂，在全球會引起非常大的連鎖反應(yīng)，畢竟中國是世界工廠。華爾街的反應(yīng)，就表現(xiàn)得非常真實。
嘉賓關(guān)于供應(yīng)鏈管理的心得分享
林建文
前埃森哲大中華區(qū)副總裁
“ 全球天災(zāi)人禍等事件不斷發(fā)生，供應(yīng)鏈的斷裂危機無時無刻不存在著。那么，我們碰到危機的時候，一般會做什么？信息、判斷、決策、執(zhí)行。”
在供應(yīng)鏈上，要抓取信息來引導(dǎo)我們做正確的決策。還是北京奔馳的例子，我認為，可以在某一個時間喊救命，根據(jù)財務(wù)流、現(xiàn)金流來判斷，再不開工能活多久。危機小組人員，要收集所有信息，不只是根據(jù)一天的存貨量，還有其他相關(guān)零部件存貨在供應(yīng)商手上。要計算，判斷各種可能場景，如人員到位50%，供應(yīng)商存貨可以維持多久等，進而決策，執(zhí)行。
汽車產(chǎn)業(yè)，如果把汽車零部件拆開看，有上萬件。供應(yīng)商也會多達兩三萬家。從供應(yīng)鏈看，疫情影響的不只是北京奔馳，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈，因此，所謂復(fù)工，考慮點不是只有一家廠商，而可能是整個供應(yīng)鏈條上的考慮。
在平時，搭建一個供應(yīng)鏈的風(fēng)險管理體系，也是很重要的。供應(yīng)商可以分多個層次，二、三級可能掌握關(guān)鍵零部件。即使把一級供應(yīng)商的問題解決了，沒有關(guān)鍵零部件，還是沒辦法產(chǎn)出成品。所以重點在于分享管理的意識和機制是否很好，管理的過程、流程，運營的模式等，是否涵蓋了風(fēng)險管理思維。經(jīng)過這次疫情，建議大家思考一下，從風(fēng)險角度來看，怎樣做到供應(yīng)鏈真正的全球布局。
關(guān)于危機預(yù)案，AI或者大數(shù)據(jù)確實可以幫我們做預(yù)測，但技術(shù)都需要有學(xué)習(xí)的過程。對企業(yè)來說，怎么把數(shù)據(jù)用到系統(tǒng)，有結(jié)構(gòu)的搜集回來，這是最重要的。所以系統(tǒng)化、數(shù)字化做得越好的公司，反應(yīng)速度就越快。我們要做供應(yīng)鏈，信息流、物流、金錢流，息息相關(guān)，大數(shù)據(jù)就像大腦里的信息，而AI就是大腦。
預(yù)測本身，就具有不確定性。我們要做的，是管理風(fēng)險的不確定性。也就是任何事件發(fā)生，你怎么預(yù)測，也有預(yù)測不到的風(fēng)險，我們能做的事情是，把機制做好，快速應(yīng)對，降低風(fēng)險。
滕教授小結(jié)
“ 中國的中小企業(yè)命若琴弦，一直繃得很緊。不管是人力、財力，還是其他生產(chǎn)要素的積累，都是高杠桿狀態(tài)，所以他們應(yīng)對危機的能力，在所有企業(yè)當(dāng)中是偏弱的。員工流動性太高，供應(yīng)鏈也比較脆弱，現(xiàn)金流也相對不穩(wěn)定。
所以中小企業(yè)的倒閉潮，是很難完全避免的，雖然政府已經(jīng)看到了這樣一場危機，在政策等各方面幫扶到了空前的狀態(tài)，但這就像搶救一個病人，就算把眼下能用的手段全都用上，一些消亡比例也難以避免。”
利好的行業(yè)和企業(yè)也不是沒有，像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、云服務(wù)企業(yè)、應(yīng)急型企業(yè)。這些都能看出，輕資產(chǎn)的運營變得更有價值。
以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為例。很多人認為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療超前，概念很難落到實處。但這場危機以后，不管你愿不愿意，很多遠程的醫(yī)療必須要展開，很多人不敢去醫(yī)院，去了醫(yī)院也沒有資源，甚至很多非急診的手術(shù)都停掉了。
不管是主觀上，還是客觀上，我們都會用線上手段來解決，這是必然趨勢。
科技是未來的主要引擎。危機逼著一些企業(yè)做曲線躍升，如建設(shè)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字平臺、充分利用5G新技術(shù)、云化辦公系統(tǒng)，從這個角度來說，不完全是壞事。
這場疫情倒逼所有決策者“歸零”，反思過往經(jīng)營，從黑洞中望見光明。
例如歐萊雅，轉(zhuǎn)型為數(shù)字化營銷驅(qū)動公司，內(nèi)部目標(biāo)是在第二季度通過個性化互動的營銷方式，將第一季度生意缺口完全追回。字節(jié)跳動趁勢迅速進軍長視頻，斥巨資獲得《囧媽》電影網(wǎng)絡(luò)播放版權(quán)，成為歷史上首次春節(jié)檔電影在線首播。星巴克、P&G的做法也是非常不錯的。
不管怎么說，在原來定勢的領(lǐng)域去復(fù)盤，疫情提供了難得的機會。
