不謀萬世者不足謀一時(shí)，不謀全局者不足謀一域。
——清·陳澹然《寤言二遷都建藩議》
要實(shí)現(xiàn)“企業(yè)之治”，正確的企業(yè)戰(zhàn)略成為細(xì)節(jié)執(zhí)行的前提和良好基礎(chǔ)。而細(xì)節(jié)是戰(zhàn)略的一部分，不能離開戰(zhàn)略而單獨(dú)存在，失去方向的細(xì)節(jié)是對戰(zhàn)略的背叛。
文/王兆善
時(shí)下，精細(xì)管理似乎走入另一種極端，領(lǐng)導(dǎo)者行為漸趨事務(wù)化，事無巨細(xì)，事必躬親，處處“指點(diǎn)江山”，否則就有管理不深入、不到位之嫌，這種作秀式的管理現(xiàn)象，與科學(xué)管理背道而馳。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的管理行為有其內(nèi)在規(guī)律，只有尊重規(guī)律、遵循規(guī)律、實(shí)踐規(guī)律，才能促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，否則，就會(huì)不自覺地走向事物的反面。
審視這一現(xiàn)象背后，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何認(rèn)識(shí)和把握細(xì)節(jié)和戰(zhàn)略的問題——按《現(xiàn)代漢語詞典》解釋，所謂細(xì)節(jié)就是細(xì)小環(huán)節(jié)和情節(jié)；所謂戰(zhàn)略就是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計(jì)劃和策略。如果說細(xì)節(jié)是一個(gè)整體中極為細(xì)小的組成部分，或一個(gè)系統(tǒng)中平時(shí)極易被人們忽略的細(xì)枝末節(jié)，在管理中體現(xiàn)為一種執(zhí)行力，那戰(zhàn)略就是涉及發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型的大問題，就是企業(yè)管理的主要矛盾，對情況起決定作用的因素。領(lǐng)導(dǎo)者只有在戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)中把握定位，才能提高工作效能，確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
有一則新寓言故事。兔子與烏龜賽跑輸了以后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后， 烏龜按規(guī)定線路拼命往前爬，心想：這次我輸定了。可當(dāng)它到了終點(diǎn)，卻不見兔子，正在納悶時(shí)，兔子氣喘吁吁跑了過來。烏龜問：“兔兄，難道又睡覺了？”兔子哀嘆：“睡覺倒沒有，但跑錯(cuò)了路?！痹瓉硗米忧髣傩那校宦飞下耦^狂奔，恨不得三步兩躥就到終點(diǎn)?？斓浇K點(diǎn)時(shí)抬頭一看，發(fā)覺竟跑在另一條路上，因而還是落在了烏龜后面。
寓言故事深刻說明：在競爭道路上細(xì)節(jié)執(zhí)行再到位，也要依賴于明智的戰(zhàn)略指導(dǎo)和正確的發(fā)展方向。今天的企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略競爭的年代，企業(yè)間的競爭在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略定位的競爭, 以往那種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下只把眼睛向內(nèi)、管理好內(nèi)部的秩序，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橛绊懫髽I(yè)生存發(fā)展的不再僅取決于企業(yè)內(nèi)部的人和事，企業(yè)所處環(huán)境變化的大趨勢對企業(yè)興衰顯得尤為重要。管理大師德魯克曾形象地指出：“沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像流浪漢一樣無家可歸?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，世界上每1000家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中就有850家企業(yè)是因企業(yè)家決策失誤造成的。我國加入WTO融入全球化的今天，世界競爭國內(nèi)化，國內(nèi)競爭全球化，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化。外部環(huán)境的變化對企業(yè)發(fā)展影響越來越顯著，因而對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求越來越高。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如同大海中的一艘航船，如領(lǐng)導(dǎo)者把航向搞錯(cuò)，將會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性后果。
就企業(yè)管理而言關(guān)鍵是解決兩個(gè)問題，一是企業(yè)發(fā)展方向問題，二是如何用合適的人把戰(zhàn)略執(zhí)行到位問題。前者是戰(zhàn)略問題，解決企業(yè)所處外部環(huán)境問題；后者是細(xì)節(jié)問題，主要解決企業(yè)內(nèi)部問題。針對管理層和操作層來說，在正確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確立后，須十分注意細(xì)節(jié)，做到完美執(zhí)行、精益求精，把應(yīng)做的事做到位，把應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任落到實(shí)處，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。否則，措施不細(xì)、執(zhí)行不到位，戰(zhàn)略決策就是紙上談兵。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，僅注意細(xì)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是領(lǐng)導(dǎo)層次越高，制定戰(zhàn)略的責(zé)任越重，把方向、帶隊(duì)伍的要求越高。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既是船長又是舵手，只有眼觀六路、耳聽八方，審時(shí)度勢、把關(guān)定向，適時(shí)把握市場風(fēng)云變化的脈搏，才能在市場競爭的驚濤駭浪中保證航船越過急流險(xiǎn)灘，在風(fēng)浪中平穩(wěn)前行，順利達(dá)到預(yù)定彼岸。就是說，如涉及企業(yè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略錯(cuò)了，細(xì)節(jié)執(zhí)行越到位，企業(yè)惡果就越嚴(yán)重，就越難調(diào)整航向步入正確航道。因細(xì)節(jié)的價(jià)值由戰(zhàn)略決定，戰(zhàn)略的價(jià)值是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)，細(xì)節(jié)只有在戰(zhàn)略中發(fā)揮作用才有價(jià)值。從此意義上說，戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)誰更重要的關(guān)鍵，取決于外部環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略的要求，以及不同崗位對角色的要求。如果沒有正確的戰(zhàn)略作為前提，任何把事做正確的細(xì)節(jié)執(zhí)行都沒有意義，都與企業(yè)內(nèi)在管理規(guī)律背道而馳。
戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的和諧是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對企業(yè)來說，領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握，二是對企業(yè)組織運(yùn)營規(guī)則的制定，三是對戰(zhàn)略的執(zhí)行和對人員的激勵(lì)。三者的和諧是企業(yè)管理到位的標(biāo)志。事實(shí)證明，在戰(zhàn)略方向迷失條件下，企業(yè)內(nèi)部規(guī)則越好，細(xì)節(jié)執(zhí)行力越強(qiáng)，企業(yè)就會(huì)越迅速地走向深淵或悲劇!這就是有些素質(zhì)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)走向敗局的本質(zhì)原因。美國通用汽車公司創(chuàng)建人威廉·杜蘭特在管理上只知獨(dú)斷專行，從經(jīng)營計(jì)劃、規(guī)章制度的制訂到車間安裝電線的設(shè)計(jì)，都事無巨細(xì)由他控制，結(jié)果公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤，貽誤不少大好時(shí)機(jī)，公司瀕臨困境。經(jīng)改組，斯隆就任新總裁，他大膽創(chuàng)新，不拘泥于細(xì)節(jié)，創(chuàng)立了適合于企業(yè)的新的管理體制。“集中決策，分散經(jīng)營”，通過重大事項(xiàng)的決策和方針政策的制訂，以及協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，從而控制了全局，促進(jìn)了公司的發(fā)展。
海爾集團(tuán)的成功就是內(nèi)外“兩手抓”的完美演繹：一手抓戰(zhàn)略，走 “由難到易”戰(zhàn)略創(chuàng)“中國的世界名牌”；一手抓細(xì)節(jié)控制，實(shí)施嚴(yán)格的OEC管理法，做到“日事日畢，日清日高”。事實(shí)證明，企業(yè)是個(gè)和諧的生態(tài)系統(tǒng)，須統(tǒng)籌結(jié)合、內(nèi)外兼顧、要素整合，使戰(zhàn)略與文化、流程、人力資源有機(jī)融合，在均衡中和諧發(fā)展才能保持永續(xù)經(jīng)營。如強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過了頭，不注意實(shí)施戰(zhàn)略過程中的人力資源配合會(huì)使戰(zhàn)略落空；同樣，把細(xì)節(jié)執(zhí)行強(qiáng)調(diào)過了頭，似乎只要抓內(nèi)部管理細(xì)節(jié)便可“決定成敗”，不從戰(zhàn)略上重視外界迅速變化的環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的重大影響，不從人力資源上重視員工素質(zhì)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的制約，不從文化上整體思考弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神以提升企業(yè)凝聚力，不從預(yù)警管理入手及時(shí)靈活應(yīng)對要面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)，甚至只埋頭拉車不看路，鼠目寸光只顧眼前，這樣的企業(yè)也許有暫時(shí)的機(jī)會(huì)成功，但決不會(huì)有戰(zhàn)略的成功，更不會(huì)取得長期持續(xù)的成功。
實(shí)際上真正決定企業(yè)成敗的細(xì)節(jié)都不是小“細(xì)節(jié)”，而是與“戰(zhàn)略”聯(lián)系著的至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位。恰是這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位構(gòu)成了企業(yè)的關(guān)鍵流程。忽視這些關(guān)鍵流程勢必“牽一發(fā)而動(dòng)全身”， 影響整體乃至全局，甚至導(dǎo)致“千里之堤毀于蟻穴”的后果。如企業(yè)成敗是被“細(xì)節(jié)”決定的，那說明企業(yè)的基礎(chǔ)管理存在致命弱點(diǎn)。這一致命弱點(diǎn)就在于戰(zhàn)略不縝密、環(huán)節(jié)的不規(guī)范、關(guān)鍵流程的不標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)界限的不明晰、戰(zhàn)略制訂與細(xì)節(jié)執(zhí)行不和諧。
在戰(zhàn)略中把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作。經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)著名的“80/20法則”，就是“關(guān)鍵的少數(shù)決定次要的多數(shù)”——反映了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不平衡性，這一法則同樣適應(yīng)用于企業(yè)管理。這一法則要求領(lǐng)導(dǎo)者管理企業(yè)不能面面俱到，而是要用主要精力發(fā)現(xiàn)并解決影響企業(yè)的關(guān)鍵問題，也就是影響全局的根本問題，比如關(guān)鍵顧客、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵人才等，從而提升管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。就一個(gè)企業(yè)來說，決策者、執(zhí)行者和操作者是一個(gè)分工有序、群策群力、解決問題的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。只有各司其職、各盡其責(zé)、逐級負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)，才能處理好戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，解決崗位職責(zé)內(nèi)各種細(xì)節(jié)問題，不因失職而影響全局，不因越位而破壞流程。對領(lǐng)導(dǎo)者而言應(yīng)該“舉重若輕”，“有所為、有所不為”， 通過“抓大放小”，抓關(guān)鍵、抓根本、抓牛鼻子，抓主要矛盾的主要方面，以主要精力研究解決制約企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵細(xì)節(jié)問題。當(dāng)然，“有所為”和“有所不為”是辯證統(tǒng)一的，既不可替代，更不可或缺。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)授權(quán)，不應(yīng)事必躬親，越俎代庖，越級指揮。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是設(shè)計(jì)師，而不是工程師，不能事無巨細(xì)。領(lǐng)導(dǎo)者只有知人善任、合理授權(quán)，才能騰出更多時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究，搞好組織規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作的有序合理。中國民營企業(yè)家們的勤奮讓人可敬，說明個(gè)人的執(zhí)行力優(yōu)秀，但并不值得欣賞，如王均瑤因積勞成疾而英年早逝，也許就是沒有做好用人和授權(quán)工作，沒有把個(gè)人執(zhí)行力變成組織執(zhí)行力，企業(yè)做大后仍然停留在過去創(chuàng)業(yè)階段的親力親為上。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者又必須在關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)上，在戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)上，必須追根究底求真，一抓到底，抓出成效。實(shí)際上，重視“戰(zhàn)略”與重視“細(xì)節(jié)”并不矛盾，這正是領(lǐng)導(dǎo)干部管理理念的回歸：做自己應(yīng)該做的事，負(fù)崗位應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。正如毛澤東同志所言，“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸納起來，主要是出主意、用干部兩件事”。主意就是決策，就是戰(zhàn)略思路，做正確的事；用干部就是派合適的人把事做正確，把思路變?yōu)樾袨?，使?zhàn)略、流程和人員和諧統(tǒng)一，這正是領(lǐng)導(dǎo)者落實(shí)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，強(qiáng)化執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。如果說，抓戰(zhàn)略就是抓關(guān)鍵，做正確的事，把復(fù)雜的問題簡單化，那么重視戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)就是抓執(zhí)行力，把戰(zhàn)略措施具體化，具體問題條理化，按照流程把事做正確，使簡單的問題做得不簡單。因此，作為駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)者，要有深遠(yuǎn)的歷史眼光和寬廣的世界眼光，把重點(diǎn)和注意力放在對全局有決定意義的問題上，既要善于想大局、察大勢、謀大事，在系統(tǒng)中把握全局，在定向中把握自身定位，在定位中“舉重若輕”把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，使影響企業(yè)發(fā)展瓶頸、決定企業(yè)流程的關(guān)鍵細(xì)節(jié)有效控制，又要善于在紛繁復(fù)雜的矛盾中理清工作思路，研究事物的結(jié)構(gòu)，通過優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)提升全局整體功能，切不可“兩眼一睜，忙到熄燈”，十個(gè)指頭摁跳蚤，東一葫蘆西一瓢，撿了芝麻丟了西瓜，拘泥于管理中的細(xì)枝末節(jié)，在重點(diǎn)工作與日常瑣屑事務(wù)上模糊不清，在輕重緩急上彈不好鋼琴，涉及企業(yè)方向的要事卻無暇顧及、忙而無功。
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