管理是為了實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，在調(diào)查外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，整合人、財、物、時間、信息、技術(shù)等各種資源，踐行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，最終實現(xiàn)目標(biāo)。德魯克大師自提出MBO目標(biāo)管理法之后，企業(yè)大量使用的是KPI。隨后OKR成為許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要績效管理工具。
本文就戰(zhàn)略落地工具OKR在組織中的推行方法進行介紹和說明。僅供各位在實踐中參考。
@郭朝剛談管理，學(xué)習(xí)成就卓越！
OKR目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果
一、OKR是什么？
OKR，即Objective,Key Results.目標(biāo)+關(guān)鍵結(jié)果。
起源于英特爾公司，后來谷歌、領(lǐng)英、字節(jié)跳動等公司使用后，都實現(xiàn)了持續(xù)高速的增長。OKR是由安迪·格魯夫構(gòu)建的基本框架，它是根據(jù)管理大師彼得·德魯克管理英特爾公司時用的目標(biāo)體系發(fā)展來的。
OKR中，O 即目標(biāo)Objective，KR 即關(guān)鍵結(jié)果Key Results。目標(biāo)就是你想做什么事情，關(guān)鍵結(jié)果就是如何確認(rèn)你做到了這件事。
二、OKR的基本原則
1、OKR必須基于組織戰(zhàn)略。
2、OKR 指標(biāo)精簡。
3、OKR目標(biāo)應(yīng)具挑戰(zhàn)性。
4、OKR明確具體可衡量。
5、OKR一定要有截止時間。
6、60%以上的目標(biāo)是自下而上提出的。
7、目標(biāo)是由管理者和員工協(xié)商一致的。
OKR是戰(zhàn)略落地工具
三、達(dá)成目標(biāo)的5個關(guān)鍵因素
1、目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級，一個目標(biāo)和三個關(guān)鍵結(jié)果
公司擁有很多員工，所以很容易認(rèn)為可以同時推進更多目標(biāo)。但現(xiàn)實是，運營一家公司本身就有眾多日常事務(wù)，每天員工都有常規(guī)的工作內(nèi)容：處理訂單、服務(wù)客戶、留意設(shè)備運行狀況等。設(shè)定一個單一目標(biāo)，用三個關(guān)鍵結(jié)果來衡量它，可以聚焦在重要的事情上，并可能獲得不錯的成果。
2、雙向有效溝通，全員理解目標(biāo)
如果希望團隊能聚焦在重要的事情上，你就必須每天和團隊不停地溝通目標(biāo)。目標(biāo)完成的進度必須在每周會議和郵件中匯報，分解出的項目任務(wù)必須能支撐目標(biāo)的達(dá)成。如果設(shè)定了目標(biāo)，后面不持續(xù)跟進，結(jié)果注定是失敗的。周一會議上所有人明確并且承擔(dān)好各自的責(zé)任，再通過每周的OKR狀態(tài)郵件以及周五的慶祝活動不斷重復(fù)階段性目標(biāo)。
3、認(rèn)真提前做好計劃
一旦必須要完成一些事情的時候，很多人認(rèn)為只要有意志就沒問題了，堅持執(zhí)行就會有好結(jié)果。事實上，你也需要一個目標(biāo)管理系統(tǒng)來幫助你一直記得重要的事情，原本OKR體系只是一種設(shè)置有挑戰(zhàn)目標(biāo)的方法，而我改進的這個體系是圍繞目標(biāo)展開的——承擔(dān)、慶祝與盤點，能確保你繼續(xù)朝著你的目標(biāo)推進。
4、必須學(xué)會聚集重要的事
通常不緊急，緊急的事通常不重要。重要—緊急矩陣是一種常見的時間管理工具，多數(shù)人能排除不重要也不緊急的事情，卻很難擺脫不重要的緊急事務(wù)。有多少人慎重對待重要但不是那么緊急的事情，并且把它排到日程上？人們通常會選擇去做緊急的事，不管是重要的還是不重要的，因為我們對時間的壓力太敏感了。因為在今天的矩陣上，我們從來沒有規(guī)劃出時間最重要的事情。沒有什么比明確的期限更讓人振奮。保證每周一為了目標(biāo)而努力工作，讓自己對目標(biāo)的推進負(fù)責(zé)。
5、堅持就會勝利
許多公司設(shè)定完OKR后就沒事了，直到本季度的最后一周，他們才驚訝地發(fā)現(xiàn)所有事情沒有任何進展。失敗是沒有堅持跟進目標(biāo)。而成功實施OKR的企業(yè)都有相同的特點：失敗后不斷嘗試。成功唯一的希望是反復(fù)嘗試，這并不是一味盲目地嘗試同樣的事情，而是應(yīng)該密切追蹤哪些事情對目標(biāo)的推進是有效的、哪些是無效的；要多做有效的事情、少做無效的事情；要不斷地學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，最后一定能成功。
你的目標(biāo)必須非常清晰明確，然后反復(fù)地傳達(dá)給所有人，直到所有人步調(diào)一致。
目標(biāo)讓我們起航，但只有專注、規(guī)劃和學(xué)習(xí)才能到達(dá)成功的彼岸。
OKR 四大利器
四、明確企業(yè)的使命
在實施OKR前，先明確企業(yè)的使命，很多公司在初創(chuàng)階段都沒有急于創(chuàng)建公司使命，不是那些懂得運用精益與敏捷管理思想的人擺弄的東西。
一個好的公司使命應(yīng)該簡潔到每個員工都能牢牢記住，而一個絕好的使命更是直接而又極具鼓舞性。
例如：
1.亞馬遜公司的使命是：“成為地球上最以客戶為中心的公司。'
2.阿里巴巴的使命是：“讓天下沒有難做的生意！”
3.上海奇哲公司的使命：“為各類企業(yè)組織提升管理效率創(chuàng)造價值。”
4.上海甲華公司的使命：“為客戶提供精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”
可以用格式描述公司的使命：我們通過（什么樣的價值主張）在（什么領(lǐng)域或行業(yè)）（改善人們的生活或減少人們的痛苦），寫出來后再進一步調(diào)整。使命讓公司保持正確的方向，OKR給你明確的里程碑，讓你更專注。
五、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果必須合理
有挑戰(zhàn)的目標(biāo)能激發(fā)團隊的斗志，明確的關(guān)鍵結(jié)果又會讓大家覺得這不是空談。如果你發(fā)現(xiàn)一起床就有做事的激情，說明你設(shè)置了一個好的目標(biāo)；如果你看到關(guān)鍵結(jié)果時有點擔(dān)心，那這個關(guān)鍵結(jié)果的設(shè)置就是恰當(dāng)?shù)摹?/p>
目標(biāo)更像是一個使命宣言，只是周期更短一些。好的目標(biāo)能夠激勵團隊斗志，有希望在設(shè)定的時間內(nèi)由團隊獨立達(dá)成。
以下是幾個好的目標(biāo)：
拿下蘇州地區(qū)的咖啡直銷零售市場！
改變杭州地區(qū)的優(yōu)惠券使用習(xí)慣！
完成一輪IPO 融資。
下面則是幾個不好的目標(biāo)：
銷售額提升20%。
用戶增加兩倍。
B系列產(chǎn)品收入增加到800萬元。
為什么這些是不太好的目標(biāo)？因為實質(zhì)上是關(guān)鍵結(jié)果。關(guān)鍵結(jié)果關(guān)鍵結(jié)果要使用那些振奮人心的語言并且需要量化。你可以通過問一個簡單的問題來確立它們，即“如何確定目標(biāo)是否達(dá)成”，這也會讓你定義出“真棒”“干掉它”“拿下它”的真正含義。通常有三個關(guān)鍵結(jié)果，它們基于可以量化的任何條件，包括：
用戶增長 收入增長 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品質(zhì)量
如果明智地選擇出關(guān)鍵結(jié)果，可以使增長與性能、收入與質(zhì)量這樣的結(jié)果得到平衡。
六、OKR作用原理
OKR是自上而下關(guān)聯(lián)的。
公司應(yīng)該設(shè)定公司的OKR，然后每個部門都設(shè)定自己的OKR，這樣公司的OKR才會實現(xiàn)。一個團隊可以將自己的OKR集中在單個關(guān)鍵結(jié)果上，也可以支持整個OKR。
舉例，技術(shù)部可能認(rèn)為客戶滿意度與網(wǎng)站加載速度緊密相關(guān)，所以他們可以這樣設(shè)定OKR：
目標(biāo)：產(chǎn)品性達(dá)到知名公司的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)鍵結(jié)果1：99.6%的產(chǎn)品正常運行率。
關(guān)鍵結(jié)果2：小于2小時的響應(yīng)時間。
關(guān)鍵結(jié)果3：在用戶看來，產(chǎn)品加載都是瞬間完成的。
你可以想象一些團隊，比如產(chǎn)品部門，可以很容易地將他們的OKR與公司的OKR關(guān)聯(lián)在一條線上，其他部門可能需要多費些力氣才能做到。個人的OKR可以讓工作變得更有方向感，也能幫助公司變得更好，同時還是一個管理“問題”下屬的好辦法。
企業(yè)文化
七、OKR是組織績效的一部分
團隊不能實現(xiàn)目標(biāo)的時候，通常是因為他們在季度初設(shè)定了OKR，然后就忘記了。在這三個月里，你被同事的各種要求牽絆，總經(jīng)理發(fā)給你的各種需求和報表，你收到客戶的各種投訴……總是有若干干擾事項讓你的時間花費在了無關(guān)成功的事情上面。
我強烈建議將OKR在每周的團隊會議和每周的電子郵件中分享，每周調(diào)整信心指數(shù)，討論它們上升或者下降的原因。
八、OKR提供明確具體的目標(biāo)
不要隨意在季度考核實施的中途更改OKR。如果你覺得OKR設(shè)定得很糟糕，振作起來，要么成功，要么失敗，吸取經(jīng)驗，下次就會設(shè)定得更好。保持團隊能聚焦到很少的事情上，才是OKR的關(guān)鍵點。
What are your goals?
九、不要擔(dān)心失敗，不要輕言放棄
誠然，我們都不想失敗，我們也真的不喜歡它。OKR的意義不僅在于完成目標(biāo)，更重要的是它能挖掘團隊真正的能力。對于有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，失敗其實也有積極的一面，OKR旨在推動我們?nèi)プ瞿切┠阌心芰ψ龅降氖虑椤?/p>
十、制定OKR具體實施方案
OKR是個非常通用的工具，適用于組織中的任何人、任何角色，甚至適用于私人生活。然而，就像所有工具一樣，最佳實踐都是有條件的。OKR已經(jīng)取得了大量的成功，很多團隊和組織都通過學(xué)習(xí)OKR課程來提高執(zhí)行能力，包括各種高科技企業(yè)和制造類組織。 制定OKR的推行步驟：
1、組織全員學(xué)習(xí)OKR工作法
2、全員參與制定公司階段性O(shè)KR
（1）學(xué)習(xí)會結(jié)束后給全員一天的時間來想在某一階段公司的目標(biāo)，每個人都把想到的公司目標(biāo)寫在便簽紙上，部門經(jīng)理/主管要想兩個以上目標(biāo)。
（2）一天時間結(jié)束部門經(jīng)理收取部門成員的目標(biāo)便簽，把相同的想法合并，并帶到目標(biāo)確定會議現(xiàn)場。
（3）召開公司OKR確定會：
A.參會人員必須只帶筆和紙；
B.參會人員：各部門經(jīng)理、主管、副總、總經(jīng)理等。
C.部門經(jīng)理、主管將收回的目標(biāo)便簽全部貼到會議白板上。
D.會議開始，所有人投票通過每一個目標(biāo)便簽。
F.最后留下三個投票最多的目標(biāo)便簽，全員討論確定一個最適合的。
G.確定目標(biāo)后，參會全員頭腦風(fēng)暴，想能讓目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，寫到便簽紙上，越多越好，每人把寫出的便簽紙貼到會議白板上。
K.參會全員進行投票，選出最能讓目標(biāo)實現(xiàn)的3-5個關(guān)鍵指標(biāo)。
H.最終的OKR 簽字書面化。
3、部門全體人員參與制定部門OKR在部門經(jīng)理、主管的組織領(lǐng)導(dǎo)下，完成部門OKR的制定。
十一、OKR 推行會議的步驟
如果團隊已經(jīng)做好實施OKR的準(zhǔn)備，怎么做好具體的時間安排也很重要。假設(shè)團隊已經(jīng)研究過OKR或者做過專門的訓(xùn)練，并且所有人都準(zhǔn)確理解OKR的意義，那就可以按照下面的方法去實施了。
1. 所有員工提交本季度公司需要實現(xiàn)的目標(biāo)。
2. 管理層用一天的時間討論OKR。選擇一個目標(biāo)，需要通過爭論、妥協(xié)的過程，這個過程值得多花些時間。然后繼續(xù)給目標(biāo)設(shè)置關(guān)鍵結(jié)果，作為目標(biāo)更精確的補充說明。
3. 管理層作業(yè)。向各自主管的部門介紹公司季度OKR，并完成每個部門的OKR設(shè)置。部門經(jīng)理和成員通過兩個小時左右的會議，通過自由列舉目標(biāo)、歸類分組關(guān)鍵結(jié)果、投票排序，做出最后的選擇。
4. 總經(jīng)理確認(rèn)各部門OKR。部門OKR設(shè)置完成后，總經(jīng)理再確認(rèn)一次，如果發(fā)現(xiàn)有的部門對公司OKR的理解有偏差，再通過一個一小時的會議繼續(xù)和這個部門討論。準(zhǔn)備好一天的時間去做這件事。
5. 自上而下的關(guān)聯(lián)。部門經(jīng)理在把公司和部門的OKR傳達(dá)給下級子部門時，再用同樣的方法制定各自的OKR。
6. 制定個人可選 OKR。如果公司要求個人也要設(shè)置OKR，那就立即去做。個人OKR需要經(jīng)理確認(rèn)。這是一次絕好的指導(dǎo)機會，可以采用一對一的溝通方式，不要用郵件完成。
7. 召開全體會議?？偨?jīng)理向全員解釋這個季度的OKR是什么，為什么如此設(shè)置，然后對其中幾個進行示范性的任務(wù)拆解。OKR就是要通過實踐、總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)團隊的潛力，而不要把這個過程當(dāng)作匯報、考核結(jié)果。因此，假如團隊真的沒有完成任何一個關(guān)鍵結(jié)果，就要一起思考一下為什么會這樣、怎么改進。把精力聚焦在學(xué)習(xí)總結(jié)、挖掘潛力和高效執(zhí)行上，然后每周五為成果慶祝。
戰(zhàn)略—戰(zhàn)術(shù)—執(zhí)行
十二、OKR 工作實施要點
1、用四象限標(biāo)示執(zhí)行任務(wù)第一象限標(biāo)出OKR，第二象限標(biāo)出周計劃，第三象限標(biāo)出公司或部門的各種狀態(tài)，第四象限標(biāo)出月度計劃。
2、周一OKR盤點會議每周一，團隊一起開會盤點OKR的執(zhí)行過程，明確本周具體負(fù)責(zé)完成哪些任務(wù)才會讓團隊的目標(biāo)更進一步。
在十字象限第二象限列出本周關(guān)注的任務(wù)：列出3-4件最重要的事情，只有本周完成了這幾件事情，團隊的目標(biāo)才能向前推進；明確這些事情的優(yōu)先級。在十字象限的第四象限列出未來四周的計劃：有哪些事情需要其他團隊成員做好準(zhǔn)備或支持，都列在這個象限里。
OKR當(dāng)前的狀態(tài)：如果你設(shè)定的信心指數(shù)是5/10，那目前完成的概率是更高了還是更低了，團隊一起討論一下原因。
狀態(tài)指標(biāo)：挑出兩個影響目標(biāo)達(dá)成的其他因素，團隊需要額外關(guān)注，比如客戶關(guān)系、團隊狀態(tài)、系統(tǒng)狀況等。當(dāng)這些地方發(fā)生意外時，馬上討論找出應(yīng)對方案，確保OKR不受影響。
OKR執(zhí)行過程中的會議，你應(yīng)該學(xué)會這樣討論問題？這個優(yōu)先級列表能確保我們的OKR完成嗎？團隊的能力可以完成OKR嗎？誰能幫助我們？我們的團隊已經(jīng)筋疲力盡了嗎？我們的產(chǎn)品是否存在什么隱患？會議是越簡短越好，要信任團隊，他們每天都做了正確的選擇，要把會議的基調(diào)定在大家為了共同的目標(biāo)相互支持與配合上。
3、每周五總結(jié)成果會團隊有遠(yuǎn)大目標(biāo)是好事，但也很容易因此產(chǎn)生挫敗感，所以周五的慶祝環(huán)節(jié)就很有必要。周五的總結(jié)會議是勝利的會議。每個團隊都可以展示本周的成果，工程師展示他們做好的項目代碼，設(shè)計師展示原型。每個團隊還應(yīng)該分享自己的成果，比如銷售部分享一下最近簽約的訂單，客服部談一下他們?nèi)绾螏椭蛻艚鉀Q了問題，業(yè)務(wù)部分享一下他們談的生意。
如此有很多好處。
首先，每個人會覺得自己是成功團隊的一分子；
其次，如果團隊渴望成功，所有人都會努力做一些值得分享的事情；
最后，公司開始欣賞每個部門員工的努力，理解他們每天在做什么事情。
推行小組通過團隊協(xié)作、日程安排、任務(wù)管理、計劃和日程等管理，可以通過寫工作匯報（日志）回顧工作，及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題和不足。
我們在推行OKR過程中，按照PDCA過程方法持續(xù)改進，實施雙向積極溝通：管理人員可以通過日報、周報、月報了解員工的工作動態(tài)；員工之間可以共享工作資源、工作信息。
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@郭朝剛談管理，學(xué)習(xí)成為更好的自己！
郭朝剛：奇哲咨詢創(chuàng)始人、中管院客座教授、高級人力資源管理師。
責(zé)任編輯：云飛揚
