質(zhì)量管理是任何一個項目管理人員都必須時刻注意的問題，成功的項目管理是在進(jìn)度、范圍、成本和質(zhì)量都達(dá)到項目干系人的期望，而質(zhì)量還關(guān)系到干系人最終的滿意。
（1）項目質(zhì)量管理的含義與作用、意義
項目質(zhì)量管理包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動，從而使項目滿足其預(yù)定的需求。項目質(zhì)量管理在項目環(huán)境內(nèi)使用政策和程序，實施組織的質(zhì)量管理體系；并以執(zhí)行組織的名義，適當(dāng)支持持續(xù)的過程改進(jìn)活動。項目質(zhì)量管理確保項目需求，包括產(chǎn)品需求，得到滿足和確認(rèn)。
（2）項目質(zhì)量管理包含的主要內(nèi)容、主要過程？
項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。
規(guī)劃質(zhì)量管理主要是識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；
實施質(zhì)量保證是通過實施計劃中的質(zhì)量活動，確保項目實施滿足既定的要求，即通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量。
控制質(zhì)量是監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過對結(jié)果的把關(guān)來保證項目質(zhì)量。
（3）簡述質(zhì)量和其他某領(lǐng)域之間的關(guān)系？
項目質(zhì)量與進(jìn)度、成本、范圍之間的密切關(guān)系
在項目管理三角形中，質(zhì)量位于進(jìn)度，成本，范圍的中間的位置。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入中有需求文件，也就是說先有范圍有需求的基礎(chǔ)上，才可以進(jìn)行制定質(zhì)量管理計劃。
設(shè)定的質(zhì)量測量指標(biāo)的高于低，將直接影響到項目的成本情況。也就是說質(zhì)量和成本的關(guān)系是高質(zhì)量是要以高成本為代價。還有制定質(zhì)量管理計劃的輸入中有成本效益分析，有質(zhì)量成本這兩個工具，這些工具與技術(shù)的使用，都會產(chǎn)生成本變化，而統(tǒng)計抽樣，測試檢查等的實施密度不同，也會直接體現(xiàn)在成本之中。
進(jìn)度和質(zhì)量的關(guān)系是唯美求全，往往要付出沉重的代價，甚至偏離目標(biāo)更遠(yuǎn)。簡單理解就是高質(zhì)量需要高成本的支撐，花費(fèi)的成本提高了，在其他因素都不變的情況下， 自然需要更多的時間，于是項目建設(shè)時間也需要延長。
總結(jié)：通常情況下，如果業(yè)主對工程質(zhì)量有較高的要求，那么就要投入較多的資金 和花費(fèi)較長的建設(shè)時間；如果要搶時間、爭速度地完成工程項目，把進(jìn)度目標(biāo)定得很高， 那么投資就要相應(yīng)地提高，或者質(zhì)量要求適當(dāng)下降。
質(zhì)量與范圍的關(guān)系
規(guī)劃質(zhì)量管理需要以項目管理計劃作為輸入，項目管理計劃中包括了范圍基準(zhǔn)。成本基準(zhǔn)是用于考核績效的，驗收標(biāo)準(zhǔn)的界定可能導(dǎo)致質(zhì)量成本并進(jìn)而導(dǎo)致項目成本的顯著增加或降低。需求文件中記錄了項目的產(chǎn)品需求和質(zhì)量需求。
質(zhì)量核對單應(yīng)該包括范圍基準(zhǔn)中定義的驗收標(biāo)準(zhǔn)。
控制質(zhì)量的輸出有核實的可交付成果，控制質(zhì)量有時候可以和范圍確認(rèn)同時進(jìn)行，也可以先控制質(zhì)量再范圍確認(rèn)。
質(zhì)量與風(fēng)險和成本之間的關(guān)系
規(guī)劃質(zhì)量管理需要以項目管理計劃作為輸入，項目管理計劃中也包括了成本基準(zhǔn)。
成本效益分析法：比較其可能的成本與預(yù)期的收益。質(zhì)量成本包括一致性和非一致性成本， 一致性包括了預(yù)防和評價成本。預(yù)防成本包括了培訓(xùn)，流程化，規(guī)定正確的時間做正確的事情； 評價成本包括了測試檢查等。一致性成本重在過程中預(yù)防失敗費(fèi)用，非一致性項目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。
抽樣統(tǒng)計：抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)該在質(zhì)量規(guī)劃管理過程中定義，以便在質(zhì)量成本中考慮測試數(shù)量和預(yù)期廢料。
質(zhì)量與風(fēng)險的關(guān)系
險登記冊可能包含影響質(zhì)量要求的各種威脅和機(jī)會的信息。
質(zhì)量成本中的非一致性成本可以和風(fēng)險一起來說。
質(zhì)量測量指標(biāo)包括了： 成本控制，缺陷頻率，故障率，可用性，可靠性，測試覆蓋率。
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，我知道要成功使用該工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識，我認(rèn)為，評審就是有計劃的組織具有相關(guān)經(jīng)驗的人，對被評審的產(chǎn)出物在格式，內(nèi)容，質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過程。
階段管理評審就是指在項目的某個時期，依據(jù)是先定義好的每個階段的開始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過程和工作產(chǎn)物的合格性，對項目階段績效進(jìn)行整體評價并提出改進(jìn)建議的過程。
技術(shù)評審就是在項目進(jìn)展過程中對相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題并敦促糾正的過程。
評審這一非常重要的工具不容忽視，因為評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目的始終，它是確保項目質(zhì)量的重要手段之一。在項目管理過程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評審方法可以起到事半功倍的效果。
總結(jié)我多年的項目經(jīng)驗，我認(rèn)為技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個方面：
1）通過階段管理評審，能及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，為及時改進(jìn)提供輸入，避免問題長期存在或重復(fù)出現(xiàn)。
2）通過階段管理評審，發(fā)現(xiàn)項目實際績效和計劃績效之間的差異。
3）通過技術(shù)評審驗證實際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工
4）通過技術(shù)評審及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的問題，避免缺陷因未及時發(fā)現(xiàn)遺留到項目的后續(xù)階段而被放大，給項目造成更大的損失
5）通過技術(shù)評審發(fā)現(xiàn)項目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度問題，及時糾偏。
（1）管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
（2）開發(fā)者未將質(zhì)量作為最重要而且必須完成的任務(wù)
（3）沒有真正執(zhí)行“決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一階段”的規(guī)定；
（4）沒有良好的激勵機(jī)制；
（5）開發(fā)人員看不到提高質(zhì)量對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，缺乏主人翁責(zé)任感；
（6）沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系；
（7）對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用者滿意的思想；
（8）用戶對軟件需求不清晰，缺乏二義性；
（9）開發(fā)人員對用戶的需求理解有偏差甚至錯誤；
（10）質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系不清楚；
（11）開發(fā)文檔與管理文檔對質(zhì)量控制的作用不大；
（12）軟件開發(fā)工具引發(fā)質(zhì)量控制困難；
（13）不遵守軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；
（14）缺乏有效的質(zhì)量控制和管理
（1）應(yīng)使用有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗和質(zhì)量管理經(jīng)驗的質(zhì)量保證人員 ；
（2）應(yīng)該科學(xué)制定和實施質(zhì)量管理計劃 ；
（3）重視軟件項目的測試環(huán)節(jié)，安排必要的時間，采用合理的方法進(jìn)行充分測試 ；
（4）應(yīng)加強(qiáng)需求和設(shè)計方案的評審和質(zhì)量控制工作 ；
（5）應(yīng)重視軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量保證工作，采用相應(yīng)的工具和技術(shù)，避免將檢查、測試作為項目質(zhì)量保證的唯一方法 ；
（6）應(yīng)加強(qiáng)項目實施過程中的配置管理工作 ；
（7）應(yīng)建立項目的質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ；
（8）對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計分析，確保軟件質(zhì)量 ；
（9）提出合理有效的質(zhì)量整改措施（如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新等） ；
（10）為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)（或指導(dǎo)） ；
（11）加強(qiáng)與客戶在質(zhì)量管理方面的溝通和交流等；
（1）建立項目質(zhì)量目標(biāo)；
（2）建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范；
（3）建立對質(zhì)量（過程和產(chǎn)品）參數(shù)的度量體系；
（4）在項目中對過程和產(chǎn)品進(jìn)行測量/檢查，將實際情況與目標(biāo)和規(guī)范進(jìn)行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和控制；
（5）對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出原因并提出改進(jìn)措施；
（6）在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅持不懈地提升項目質(zhì)量。
在軟件開發(fā)團(tuán)隊中，由于質(zhì)量被視為軟件產(chǎn)品的生命。那么什么是軟件質(zhì)量?軟件質(zhì)量:與軟件產(chǎn)品滿足明確或隱含需求的能力有關(guān)的特征和特征的總和，它反映了三個方面的問題:
1、能滿足客戶需求的特性之全體;
2、利用各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)軟件開發(fā)人員開發(fā)軟件;
3、是否滿足用戶隱含需求。軟件質(zhì)量管理的目的是建立對項目的軟件產(chǎn)品質(zhì)量的定量理解，和實現(xiàn)特定的質(zhì)量目標(biāo);著重于確定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)、制定達(dá)到這些目標(biāo)的計劃，并監(jiān)控及調(diào)整軟件計劃、軟件工作產(chǎn)品、活動及質(zhì)量目標(biāo)以滿足顧客及最終用戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的需要及期望。
一、軟件質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
在現(xiàn)實軟件開發(fā)過程中，許多軟件產(chǎn)品卻時常陷入質(zhì)量低下、甚至軟件不符合用戶需求的旋渦。究其根源，有以下幾個方面:
1、軟件質(zhì)量保證技術(shù)(審查、復(fù)審和測試)沒有貫穿到整個軟件開發(fā)全過程中去。
2、在于這些軟件產(chǎn)品對其質(zhì)量內(nèi)涵的把握，僅僅停留在減少軟件運(yùn)行錯誤、加強(qiáng)軟件測試，避免軟件缺陷的一般性層面，而對整個軟件開發(fā)生命周期的全過程質(zhì)量管理，缺乏總體架構(gòu)。
3、測試管理的一些誤區(qū)也會導(dǎo)致嚴(yán)重的質(zhì)量問題。沒有按照測試原則進(jìn)行盡早測試、連續(xù)測試與自動化測試。是測試本身變得的形式化。
4、質(zhì)量是全過程的，不僅是測試。質(zhì)量管理者應(yīng)該將質(zhì)量控制與保證著眼于整個軟件開發(fā)生存周期內(nèi)。而事實上，質(zhì)量管理者僅僅認(rèn)為通過嚴(yán)格的測試就可以保證軟件質(zhì)量。
二、軟件質(zhì)量保證
1、在軟件開發(fā)中，可以采用以下措施保證軟件的質(zhì)量;
2、審查。在生命周期每個階段結(jié)束之前，都要使用標(biāo)準(zhǔn)對該階段生產(chǎn)的軟件配置進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查;
3、復(fù)查和管理復(fù)審。復(fù)查是檢查已有的材料，以斷定某階段的工作是否能夠開始或繼續(xù);管理復(fù)審是向開發(fā)組織或使用部門的管理人員，提供有關(guān)項目的總體狀況、成本和進(jìn)度等方面的情況，以便他們從管理角度對開發(fā)工作進(jìn)行審查。
4、測試。通過測試計劃、測試過程與測試結(jié)果對軟件質(zhì)量進(jìn)行保證;
5、軟件質(zhì)量保證活動。以上各項活動內(nèi)容都須寫入質(zhì)量保證計劃，并由質(zhì)量保證小組監(jiān)督實施。由此可見，質(zhì)量保證既是技術(shù)活動，也是管理活動;
6、軟件評審。評審是以提高軟件質(zhì)量為目的的技術(shù)活動。要通過對軟件的規(guī)格說明、可靠性、性能實現(xiàn)、可修改性、可擴(kuò)充性、可移植性、可測試性、可復(fù)用性以及評審的實施等方面對軟件項目做好嚴(yán)格的評審，以確保軟件質(zhì)量;
7、采用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用于實現(xiàn)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、規(guī)程、過程和資源。采用ISO質(zhì)量保證模型?？梢杂糜谫|(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改經(jīng)所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)程、過程和資源;
8、結(jié)構(gòu)化的軟件測試。經(jīng)過嚴(yán)格的軟件測試，盡可能找出軟件計劃、總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、軟件編碼的錯誤，并加以糾正，才能提高軟件的質(zhì)量。測試要覆蓋整個軟件的生存周期，而不限于程序的編碼階段。
9、軟件維護(hù)。采用結(jié)構(gòu)化維護(hù)，完整的軟件配置為基礎(chǔ)，通過完善性維護(hù)、糾錯性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)及預(yù)防性維護(hù)提高軟件質(zhì)量。
三、質(zhì)量管理實施
1、項目進(jìn)度的質(zhì)量保證
項目進(jìn)度是項目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。顯然在項目開始之前，項目開發(fā)計劃是必須的。如果項目開發(fā)計劃的制定的是完全合理的，那項目進(jìn)度也就真正表達(dá)了項目與最終的交付使用之間的距離，然而要制定完全合理的項目開發(fā)計劃幾乎不太可能?？梢娨ＷC項目進(jìn)度，首先要保證項目開發(fā)計劃盡可能合理。
2、項目開發(fā)各階段的質(zhì)量保證
2.1需求分析
需求分析是開發(fā)人員對系統(tǒng)需要做什么的定義過程。從系統(tǒng)分析的經(jīng)驗來看，這個過程往往是個循序漸進(jìn)的過程，一次性對系統(tǒng)形成完整的認(rèn)識是困難的。只有不斷地和客戶領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行交流確認(rèn)，方能逐步明了用戶的需求。從系統(tǒng)開發(fā)的過程得知，系統(tǒng)分析時犯下的錯誤，會在接下來的階段被成倍的放大，越是在開發(fā)的后期，糾正分析時犯下的錯誤所花費(fèi)的代價越是昂貴，也越發(fā)影響系統(tǒng)的工期和系統(tǒng)的質(zhì)量。
2.2系統(tǒng)設(shè)計
優(yōu)良的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備可擴(kuò)展性和可配置性，而好的體系結(jié)構(gòu)則需要好的設(shè)計方法，自然設(shè)計選型成為了系統(tǒng)設(shè)計首要的工作，究竟是采用哪種設(shè)計方法好呢?
對于設(shè)計選型不能一概而論，需要針對項目的結(jié)構(gòu)、項目的特征和用戶的需求來分析，同樣也要考慮到參與項目小組成員的素質(zhì)，如果其中大部分都沒有從事過面向?qū)ο蟮脑O(shè)計且項目進(jìn)對緊迫，這樣沒有多余的時間來培訓(xùn)小組成員來掌握面向?qū)ο蟮脑O(shè)計方法，盡管眾所周知面向?qū)ο笤O(shè)計方法的優(yōu)勢，我們還是不如采用面向過程的方式(除用戶指定開發(fā)設(shè)計方式外)可以減少項目承擔(dān)的技術(shù)風(fēng)險。
2.3實現(xiàn)
實現(xiàn)也就是編碼過程。這里不僅包括代碼的產(chǎn)生，同時也包括測試用例的產(chǎn)生。針對上一階段提供詳細(xì)設(shè)計，程序員開始編碼并且調(diào)試程序，測試人員則根據(jù)設(shè)計進(jìn)行測試用例的設(shè)計，設(shè)計出來的用例需要得到項目組成員認(rèn)可由項目經(jīng)理審核通過才能進(jìn)入配置庫。同時程序員調(diào)試完程序提交測試人員進(jìn)行程序正確性檢測。
2.4文檔管理
文檔維護(hù)主要是配置管理小組的工作。
如何保證文檔的全面性，使其真正為項目的進(jìn)度提供保證，又不因為文檔的寫作而耽誤項目的進(jìn)度，這仍然是一個比較難解決的問題。解決此問題，其核心仍然是個“度”的問題。
配置管理小組真正核心的工作是對文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來源也不同，有些是通過質(zhì)量保證小組經(jīng)過復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給配置管理小組，有些則會直接從文檔的出處到達(dá)配置管理小組。文檔的管理是一個非常煩瑣的工作，但是長遠(yuǎn)來看它不僅使項目的開發(fā)對單個主要人員的依賴減少，從而減少人員流動給項目的帶來的風(fēng)險，更重要的是在項目進(jìn)行到后百分之十的時候起到拉動項目的作用。
參考資料：
知乎：如何做好軟件項目的質(zhì)量管理?
野人老師、江山老師培訓(xùn)資料
pmpbok6
PS:歡迎留言討論，我會積極給予回復(fù)！
