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2007
提起軟件質(zhì)量管理，人們更多地會想起ISO9001、CMM、CMMI這些“質(zhì)量管理圣經(jīng)”。但國內(nèi)企業(yè)做了這么多年的質(zhì)量認證，卻沒有使軟件質(zhì)量有大幅度地提高。實際上，很多企業(yè)通過ISO9001、CMM、CMMI等質(zhì)量認證的目的就不是為了提高質(zhì)量：有的企業(yè)是為了跟風(fēng)，有的企業(yè)則是為了向客戶展示證書。
在很多軟件企業(yè)里，軟件質(zhì)量管理在內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)品時做的相對較好：因為產(chǎn)品開發(fā)通常在各個軟件企業(yè)的研發(fā)中心進行，涉及的人員以內(nèi)部為主，進度壓力相對較小，可以投入時間和精力來開展軟件質(zhì)量管理。對于有客戶進行參與的軟件實施項目，多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省成本和趕進度，往往會忽略質(zhì)量管理，最后導(dǎo)致軟件質(zhì)量很差——投產(chǎn)后的軟件經(jīng)常會被用戶發(fā)現(xiàn)很多Bug。實際上，在項目實施中開展質(zhì)量管理工作更加重要，因為產(chǎn)品上線后的質(zhì)量問題往往意味著更大的投入。本文將和讀者一起探討軟件項目實施中如何開展質(zhì)量管理工作。
1. 質(zhì)量管理主要內(nèi)容
在探討項目實施中開展軟件質(zhì)量管理工作前，我們先回顧一下質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識。質(zhì)量管理主要包括三個過程：質(zhì)量計劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
質(zhì)量計劃：是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準和規(guī)則等制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。
質(zhì)量保證：是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持一致。
質(zhì)量控制：是對階段性的成果進行測試、驗證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。
在軟件實施項目中，質(zhì)量保證對應(yīng)于技術(shù)評審與過程檢查，質(zhì)量控制對應(yīng)于軟件測試等工作，如圖1所示。
制定質(zhì)量計劃 |
缺陷 跟蹤 |
技術(shù)評審 |
軟件測試 |
過程檢查 |
軟件過程改進：提高軟件技術(shù)水平和規(guī)范化水平 |
圖1全面軟件質(zhì)量管理模型
資料來源：林銳《軟件工程與項目管理解析》第九章
2. 項目中質(zhì)量管理的原則
在軟件項目實施中，由于進度和成本兩大因素的影響，它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)有著很大的差別。因此，在項目實施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅持自己的原則。
我們先看一下國內(nèi)企業(yè)實施軟件項目的一些特征：
“進度高于一切”可以說是國內(nèi)企業(yè)實施項目的最大特點，而“為了短期利益不惜愚弄客戶”、不重視質(zhì)量、喜歡追究責(zé)任則成了這道“靚麗”風(fēng)景上的點綴?；仡檱鴥?nèi)很多IT熱門領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)多是大家看好某個領(lǐng)域后就會“一哄而上”，然后進行低價為主的惡性競爭，結(jié)果是搞得自己沒有能力來重視質(zhì)量，而為了生存，還要拼命的加班趕進度，最后形成一個怪圈。可以說在很多IT領(lǐng)域，國內(nèi)軟件企業(yè)為自己精心打造了無數(shù)個這樣的“怪圈”。
國內(nèi)的企業(yè)要想挑出“怪圈”，最根本的辦法是從源頭做起：即從項目一開始就開始重視產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量是根本，好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能擁有更強的市場競爭能力。同時也應(yīng)該認識到質(zhì)量、進度、成本是相輔相成的，決不可以忽略任何一個方面。過分重視質(zhì)量，必然會耽誤進度和加大成本投入，甚至?xí)ナ袌鰴C會；過分節(jié)約成本、搶進度又會降低質(zhì)量，質(zhì)量不好的產(chǎn)品肯定不會在市場上走多遠。
根據(jù)作者多年的經(jīng)驗，IT企業(yè)要想在軟件項目實施中做好質(zhì)量工作，應(yīng)該堅持下面幾個重要的原則：
不但要主觀認識到質(zhì)量的重要性，同時還要落實到行動中。
軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國內(nèi)的IT企業(yè)認可，但是要落實到具體的項目實施工作中，并通過它提高軟件質(zhì)量，還有一段很長的路要走。因為幾乎所有的軟件公司都灌輸著“進度高于一切”的思想，只要是為了趕進度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進度的工作都可以忽略。
因此，把想法落實到實際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則。
樹立提高質(zhì)量就是尊重客戶的思想。
可以說，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無意的。很多公司實施項目時只要能拿到“錢”就達到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。
在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達的今天，已經(jīng)是客戶的買方市場，客戶永遠會選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來滿足自己的需求。因此，我們應(yīng)該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認證做好質(zhì)量。
建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，逐步使軟件開發(fā)進入良性循環(huán)狀態(tài)。
在沒有開發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團隊是不能開發(fā)出高質(zhì)量軟件的。因此軟件團隊一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，同時把規(guī)范體系逐步落實到工作中。如果急功近利，不但會做很多浪費人力和物力的無效工作，還會給客戶留下不好的印象。
3. 項目中質(zhì)量管理開展方法
要想在項目中開展質(zhì)量管理，就不能脫離中國軟件企業(yè)實施項目的現(xiàn)狀：工期短、任務(wù)重、利潤低。在這種背景下，開展全面質(zhì)量管理是不太現(xiàn)實的，只能根據(jù)每個項目的進度和成本實際情況來進行合理的投入，否則質(zhì)量投入過大不但耽誤進度，還會影響到企業(yè)利潤，這是本末倒置的。在項目實施中，通常是最大限度地去提高質(zhì)量。
在圖1的全面軟件質(zhì)量管理模型中，我們可以看出質(zhì)量管理有三大類：技術(shù)評審、過程檢查、軟件測試，項目實施中的軟件質(zhì)量管理仍然圍繞著這三類工作來開展。由于很多項目實施中沒有專門的質(zhì)量人員，這個時候項目經(jīng)理應(yīng)該更多地去組織技術(shù)評審和安排人員進行過程檢查，可以考慮讓軟件測試人員承擔(dān)一些質(zhì)量保證工作，因為測試人員通常是必不可少的。
下面探討一下每類工作如何開展。
項目實施中的技術(shù)評審
技術(shù)評審可以把一些軟件缺陷消滅在代碼開發(fā)之前，尤其是一些架構(gòu)方面的缺陷。在項目實施中，為了節(jié)省時間應(yīng)該優(yōu)先對一些重要環(huán)節(jié)進行技術(shù)評審，這些環(huán)節(jié)主要有：項目計劃、軟件架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計、系統(tǒng)概要設(shè)計等。如果時間和資源允許，可以考慮適當(dāng)增加評審內(nèi)容。
項目實施中技術(shù)評審如表1所示：
表1項目實施中技術(shù)評審
評審內(nèi)容 | 評審重點與意義 | 評審方式 |
項目計劃 | 重點評審進度安排是否合理，否則進度安排將失去意義。 | 整個團隊相關(guān)核心人員共同進行討論、確認。 |
架構(gòu)設(shè)計 | 架構(gòu)決定了系統(tǒng)的技術(shù)選型、部署方式、系統(tǒng)支撐并發(fā)用戶數(shù)量等諸多方面，這些都是評審重點。 | 邀請客戶代表、領(lǐng)域?qū)＜疫M行較正式地評審。 |
數(shù)據(jù)庫設(shè)計 | 主要是數(shù)據(jù)庫得邏輯設(shè)計，這些既影響到程序設(shè)計，也影響到未來數(shù)據(jù)庫的性能表現(xiàn)。 | 進行非正式評審，在數(shù)據(jù)庫設(shè)計完成后，可以把結(jié)果發(fā)給相關(guān)技術(shù)人員，進行“頭腦風(fēng)暴”方式的評審。 |
系統(tǒng)概要設(shè)計 | 重點是系統(tǒng)接口的設(shè)計。接口設(shè)計得合理，可以大大節(jié)省時間，盡量避免很多返工。 | 設(shè)計完成后，相關(guān)技術(shù)人員一起開會討論。 |
很多軟件項目由于性能等諸多原因最后導(dǎo)致失敗，實際上都是由于設(shè)計階段技術(shù)評審做的不夠。一味地節(jié)省時間、關(guān)鍵工作僅由某幾個人執(zhí)行、整個項目的成敗依賴于某些“個人英雄”等做法是十分錯誤的，重要的技術(shù)評審工作是不可以忽略的。
項目實施中的過程檢查
項目經(jīng)常延期是中國軟件企業(yè)實施很多項目時候的特點，因此項目實施中的過程檢查重點是“進度檢查”。在實際工作中，很多項目都是啟動一段時間后就開始不停地加班，使整個團隊處于疲憊狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率低下，最后把項目計劃丟在一邊。對于這種情況，比較好的做法是不斷地檢查項目計劃與實際進度是否存在偏差，如果存在偏差則找出問題的根源，然后消除引起問題的因素，例如可以調(diào)整進度安排或者增加人力投入，這樣就避免了問題不斷放大。
版本檢查在項目實施中也需要特別注意，因為版本混亂會帶來很大麻煩，尤其進行測試的時候。此外，項目實施時候也應(yīng)該注意文檔檢查，尤其是一些關(guān)鍵文檔的質(zhì)量，例如接口文檔、用戶手冊等。
項目實施中的軟件測試
項目實施相關(guān)的全部質(zhì)量管理工作中，軟件測試的工作量最大。由于很多項目在實施中非常不規(guī)范，因此軟件測試一定要把好關(guān)。軟件測試應(yīng)該重點做好測試用例設(shè)計、功能測試、性能測試、缺陷管理等工作。
測試用例設(shè)計：雖然項目實施中沒有太多時間來設(shè)計測試用例，但是這個環(huán)節(jié)是必不可少的。項目實施中設(shè)計測試用例應(yīng)該根據(jù)進度安排，優(yōu)先設(shè)計核心應(yīng)用模塊或核心業(yè)務(wù)相關(guān)的測試用例。設(shè)計測試用例的時候可以不設(shè)計的特別完善，基本目標(biāo)是列出測試重點，對測試執(zhí)行起良好地指導(dǎo)作用，這個時候的測試用例更像是“測試大綱”。
