店長的成長路上分三個層次：店務(wù)型店長，管理型店長，成長型店長（第二篇章講過）。在這條成長路徑中核心所需要具備的核心技能有四大內(nèi)容：銷售技能，門店營銷玩法，團隊打造和私域運營。
銷售技能是每個店長必須具備的技能，特別是從門店一線店員成長起來的店長，銷售是第一大需要修煉和學(xué)習(xí)的技能。從顧客進店的接待，發(fā)掘意向客戶，找準(zhǔn)客戶需求和痛點，解答客戶疑慮，搞定成交顧客這一系列邏輯必須熟練掌握，這其中涉及到產(chǎn)品知識，客戶心理學(xué)，提問的技巧，疑慮的梳理總結(jié)和對應(yīng)回答技巧，成交收單的話術(shù)等等。參見下圖，店長的銷售技能需要掌握的內(nèi)容。
某企業(yè)店長銷售技能培訓(xùn)文件
營銷玩法是門店日常需要具備的能力，優(yōu)秀的營銷活動能夠帶來爆發(fā)式的業(yè)績增長，增加門店員工的信心，營銷活動的規(guī)劃也是需要圍繞核心的邏輯，總部規(guī)劃好全年的營銷活動安排，門店店長帶著團隊執(zhí)行，同時店長需要掌握營銷活動的核心邏輯，門店全年的營銷總計也就分為幾個階段：開業(yè)，淡季，節(jié)假日，特殊日，閑時，流失期，會員日，周年慶。圍繞這些不同的時日設(shè)計營銷活動，參見圖例！
某餐飲企業(yè)全年營銷規(guī)劃表：
深度掌握銷售技能和門店營銷玩法的店長，從此門店無需擔(dān)心營銷問題，銷售是一切的基礎(chǔ)。
團隊打造：“定戰(zhàn)略，搭班子，帶隊伍”是某知名企業(yè)家總結(jié)的企業(yè)界經(jīng)營的鐵律，團隊成就平臺。作為店長，要想往上成長，團隊打造能力是核心能力。團隊的重要性不言而喻，用一個小段子來說明一下：店長A和店長B。
A店長：我上個月一個人干了100萬的業(yè)績，你說牛不牛逼？
B店長：牛逼！我上個月只干了很少的業(yè)績，慚愧！但我下面4個副店長，每個人干了一百萬的業(yè)績。
A店長：語塞.....
哪個店長更符合公司的發(fā)展，結(jié)果很明顯。店長培養(yǎng)團隊的能力對于門店的人才儲備，人才發(fā)展至關(guān)重要，甚至?xí)绊懝鹃_店的速度，許多大型連鎖企業(yè)對于店長的晉升安排中都有很總要的一條：培養(yǎng)出一名或幾名新店長。（比如百果園，喜家德）。
店長如何打造團隊呢？里面涉及的細(xì)節(jié)非常多，培訓(xùn)，訓(xùn)練，溝通，組織等等都是店長需要學(xué)習(xí)和具備的能力，核心總結(jié)為訓(xùn)練+培訓(xùn)+會議+PK。參見下圖：
培訓(xùn)方式
公司層面和團隊層面會議
私域運營是當(dāng)下所有實體門店必修的課程。沒有私域的沉淀，門店永遠(yuǎn)一邊在拓客引流，一邊在浪費流量。私域的邏輯就四個字：拓、留、鎖、升。
客戶怎么來？來了怎么留??？留住的客戶如何持續(xù)復(fù)購？老客戶如何產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹和裂變？
私域運營必須借助數(shù)字化的工具，短視頻，企微，小程序，社群等等都是開業(yè)應(yīng)用的工具，未來的所有門店都是數(shù)字化的門店，因此私域運營是店長的標(biāo)配。用一張圖來清晰的了解私域的邏輯。
私域會員運營4步曲
熟練運用門店的數(shù)字化工具，結(jié)合門店全年營銷規(guī)劃安排，就可以做好門店私域運營，沒有那么復(fù)雜，也沒有那么玄乎，凡是講的玄之又玄的私域運營都是落不了地的。
培養(yǎng)一名優(yōu)秀的店長不難，難的是批量復(fù)制優(yōu)秀的店長以滿足門店的擴張需求。門店的復(fù)制不難，難的是人的復(fù)制。僅有門店的復(fù)制至少徒有其形，人的復(fù)制才讓門店有了神。形神兼?zhèn)涫请y上加難！
店長的復(fù)制核心的，運用最廣的工具就是店長手冊！如何形成店長的手冊就是關(guān)鍵的問題所在，既要全方位的概括，又要適合大部分店長的落地執(zhí)行，又要符合當(dāng)下的開店邏輯和新的玩法，也需要隨著門店的擴張，公司的規(guī)劃不斷的升級迭代。這也就是大多數(shù)連鎖企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院存在的意義。
手冊的形成遵循核心三要素：流程，規(guī)范，工具。
梳理崗位工作流程，細(xì)化每個工作流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，再匹配相應(yīng)的工具。一句話解釋就是這么簡單，具體的內(nèi)容比較細(xì)化，這里不做詳解。參見某成熟行業(yè)大型品牌的店長手冊示范，見下圖。
某品牌店長手冊
某品牌店長手冊
店長培訓(xùn)課程的開發(fā)是店長復(fù)制的落地工作。從定位篇，路徑篇，心態(tài)篇，技能篇，復(fù)制篇5大篇章的所有內(nèi)容都需要形成系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，培訓(xùn)+訓(xùn)練結(jié)合是人才培養(yǎng)的最佳方式。培訓(xùn)課件的開發(fā)最佳的方式是五線譜開發(fā)法：時間線，內(nèi)容線，方法線，情智線，輔助線。具體細(xì)節(jié)不做詳解，參見下圖！
