以顧客為導(dǎo)向說(shuō)到做到

　　以顧客為導(dǎo)向，正日益受到全球企業(yè)界和理論界的關(guān)注，成為當(dāng)今品牌競(jìng)爭(zhēng)的共同戰(zhàn)略，也成為本世紀(jì)品牌行銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。

　　品牌在行銷(xiāo)的過(guò)程中，如果不以顧客為導(dǎo)向，就無(wú)法真正掌握和滿(mǎn)足顧客的需求。世界級(jí)的品牌在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)作，在這一點(diǎn)上就做得值得我國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。諸如百年品牌西門(mén)子的八大準(zhǔn)則，其中一條：“客戶(hù)決定我們的行動(dòng)”，他們隨時(shí)根據(jù)顧客需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)改進(jìn)。還有，近期麥當(dāng)勞在中國(guó)市場(chǎng)一改以往的品牌經(jīng)營(yíng)手法，大玩“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”，讓人感到麥當(dāng)勞就是為我們消費(fèi)者處處著想，心甘情愿花錢(qián)買(mǎi)體驗(yàn)。

　　目前，許多中國(guó)企業(yè)在品牌決策的過(guò)程中，口口聲聲說(shuō)是以顧客為導(dǎo)向的占絕大多數(shù)，可是在做得過(guò)程中，卻是以總經(jīng)理或廠(chǎng)長(zhǎng)自己的喜好為導(dǎo)向，致使產(chǎn)品推向市場(chǎng)，顧客不買(mǎi)“賬”，嚴(yán)重影響了品牌長(zhǎng)期的發(fā)展。

　　品牌定位不可大而全

　　品牌定位也叫品牌占位。品牌定位決定品牌特性和品牌發(fā)展的動(dòng)力。因此，品牌定位要有針對(duì)性，利用特定的品牌形象，吸引特定的目標(biāo)群體。品牌定位不可大而全，應(yīng)小而精，而不是普天撒網(wǎng)。品牌定位的準(zhǔn)確性，讓眾多的品牌在市場(chǎng)旗開(kāi)得勝。比如百事可樂(lè)，經(jīng)過(guò)了幾十年的競(jìng)爭(zhēng)，他們知道自己無(wú)法與可口可樂(lè)相匹敵，于是把聚焦領(lǐng)域收縮至青年一代，他們研究這一代人的心理和特征，針對(duì)他們推出一系列的舉措，使得百事可樂(lè)一舉成為強(qiáng)勁品牌。

　　我國(guó)許多企業(yè)在品牌定位上缺乏遠(yuǎn)見(jiàn)，舍不得犧牲，認(rèn)為將目標(biāo)市場(chǎng)定得越龐大，成功的把握也就越大；認(rèn)為品牌利益點(diǎn)越多，就越能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在實(shí)際操作中，不清楚市場(chǎng)狀況、顧客群的所思所想，缺乏市場(chǎng)比較和分析，更是忽略了價(jià)格這一定位要素，直接導(dǎo)致了我們的品牌難以發(fā)揮其應(yīng)有的戰(zhàn)斗力。

　　形象突出至關(guān)重要

　　品牌形象，是指品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的印象，是一種超越了商品本身卻更能令商品區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)品的賦予。它可以成為消費(fèi)者完成購(gòu)買(mǎi)行為的一個(gè)強(qiáng)有力的支撐點(diǎn)。品牌形象越突出，在成堆的商品中才不至于遭到淹沒(méi)，才有可能讓消費(fèi)者記住你的品牌，對(duì)于促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)將產(chǎn)生決定性的因素。品牌形象一旦確立，也就成為某種商品品質(zhì)的有力保證和消費(fèi)者一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。諸如可口可樂(lè)猩紅的標(biāo)識(shí)以及隱藏其后的“歡樂(lè)氣氛”攻城掠地；百事可樂(lè)紅藍(lán)標(biāo)志和偶像巨星，無(wú)不洋溢著青春的動(dòng)感；萬(wàn)寶路的西部風(fēng)情和牛仔，充滿(mǎn)誘惑。這些品牌都給人以鮮明的印象，令消費(fèi)者眼前一亮，具有強(qiáng)烈的煽動(dòng)性，并無(wú)形之中左右消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。

　　然而，國(guó)內(nèi)企業(yè)的品牌普遍缺乏形象塑造，至今還沒(méi)有一個(gè)品牌形象塑造得那么鮮活。國(guó)內(nèi)品牌還停留在傾力于品牌知名度的層面上，而忽略品牌形象塑造中不可或缺的社會(huì)公益事業(yè)和公關(guān)活動(dòng)的參與，使得品牌在大眾傳播中無(wú)法引人注目。當(dāng)今社會(huì)，已逐步進(jìn)入了“印象時(shí)代”，形象是一個(gè)品牌成功塑造的根基，作為想勇創(chuàng)世界強(qiáng)勁品牌的國(guó)內(nèi)企業(yè)，在品牌形象這一關(guān)上理當(dāng)予以加強(qiáng)，否則品牌哪里會(huì)有“強(qiáng)勁”可言呢？

　　順應(yīng)市場(chǎng)不斷更新

　　隨著時(shí)代的變遷，消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的改變，品牌要想長(zhǎng)盛不衰，就必須順應(yīng)變化需求適時(shí)作出科學(xué)的調(diào)整，國(guó)內(nèi)品牌在此方面便看出還缺乏力度了。100多年前，寶潔公司只有單一的象牙牌香皂，后來(lái)為了順應(yīng)市場(chǎng)，接著推出了汰漬洗衣粉。如今，象牙牌香皂依舊表現(xiàn)出色，而汰漬洗衣粉也成了洗衣粉市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。再看，可口可樂(lè)過(guò)去一直只有一種口味，如今，有了醒目、雪碧、天與地及健怡等品牌，且均有不俗表現(xiàn)，而可口可樂(lè)依舊穩(wěn)坐市場(chǎng)老大的地位。

　　可見(jiàn)，為了順應(yīng)時(shí)代的變化，根據(jù)消費(fèi)者將新的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并適時(shí)占領(lǐng)，滿(mǎn)足不同顧客的需要，不但可以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，更可以很好地保護(hù)原有的品牌，可謂兩全其美。