首先，酒店需要先明白一點(diǎn)：酒店申請(qǐng)微信公眾號(hào)用來做什么？
實(shí)現(xiàn)微信訂房功能？
會(huì)員管理，逐漸擺脫OTA？
酒店品牌宣傳？
客服功能？
……
大家還需要思考與分析：你的用戶群體是哪些？酒店有哪些資源來支持？您的競(jìng)品正在用它做什么？
以上問題搞清楚了，就可以圍繞微信運(yùn)營這幾件事開干了：基本設(shè)置、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、推廣。
（一）、酒店微信公眾號(hào)基本設(shè)置
主要包含：微信頭像 + 微信名稱 + 微信號(hào) + 功能介紹 + 酒店訂房電話 + 酒店所在位置 + 客服人員 + 設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù) + 設(shè)置菜單欄
如：微信名稱及微信號(hào)是否利于搜索；功能介紹，用來做什么是否清楚；酒店位置是否精準(zhǔn)……總之，把它當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)用戶需求，不斷更新迭代，提供與競(jìng)品差異化的內(nèi)容與服務(wù)即可….
大家可以搜索“天鵝會(huì)”官方微信進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)參考
（1）如何設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)
主要分為三塊：
被添加自動(dòng)回復(fù)（我能做什么）
關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù) （用戶需要什么，吸粉目的）
消息自定義回復(fù) （日?？头鹨?，匯總整理）
需要滿足這兩點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：
告訴用戶，酒店能提供什么服務(wù)，提供什么內(nèi)容；
文案一定要有趣味性，不生硬。（如 爆美女照—酒店員工在清潔工作的圖片等，即可宣傳酒店又互動(dòng)了。）
案例：杜蕾斯的公眾號(hào)可以回復(fù)姿勢(shì)獲取各種姿勢(shì)，這就是屬于增加互動(dòng)的一種方式。
（2）如何設(shè)置菜單欄？
菜單欄根據(jù)酒店定位，以及目標(biāo)客戶群體需求設(shè)置。比如：投訴、在線客服、微信訂房功能、當(dāng)?shù)芈糜翁厣约肮ヂ缘取Ｓ袃r(jià)值，對(duì)用戶有幫助，才能讓用戶更多的使用菜單。
（二）、內(nèi)容運(yùn)營
主要包含：文字、語音（有親切感）、圖片、視頻
根據(jù)目標(biāo)群體需求以及酒店定位進(jìn)行策劃標(biāo)題、圖片以及內(nèi)容。同時(shí)，底部吸粉魚餌十分重要，一定要設(shè)置好。如：商務(wù)酒店、情侶酒店、景區(qū)酒店等為客人提供的內(nèi)容都是不一樣的。
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（三）、用戶運(yùn)營
通過微信群、線下活動(dòng)、客服功能（做到及時(shí)回復(fù)）、設(shè)置提問功能，增強(qiáng)互動(dòng)等（比如通過什么渠道關(guān)注的，便于后期的工作開展）。
（四）、推廣渠道
內(nèi)容：根據(jù)酒店定位，你能幫助你的用戶解決什么痛點(diǎn)問題。
活動(dòng)：比如掃碼立減X元等。
互推：異業(yè)聯(lián)盟、資源互換。
短信：酒店活動(dòng)/生日提醒等，需要通過微信公眾號(hào)獲取。
OTA回復(fù)：如果酒店網(wǎng)絡(luò)渠道訂房多，不妨在點(diǎn)評(píng)回復(fù)的時(shí)候推廣酒店的微信公眾號(hào)。
全員營銷：設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工推廣。
（五）、酒店微信運(yùn)營常見7個(gè)問題
（1）酒店微信公眾號(hào)申請(qǐng)訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？
原則上都可以。因?yàn)榫频晔欠?wù)行業(yè)，建議申請(qǐng)服務(wù)號(hào)，認(rèn)證后，支持微信支付功能。
二者的區(qū)別如下圖所示：
點(diǎn)擊查看大圖
溫馨提醒：
服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推送4條信息，所以你可以編輯好內(nèi)容后，發(fā)送預(yù)覽到手機(jī)上，就可以直接分享到朋友圈。（前提是：你微信里有足夠多的用戶哦?。?/p>
（2）微信文章下面評(píng)論的人很少，怎么刺激大家去留言？
主動(dòng)發(fā)起提問，引導(dǎo)用戶評(píng)論。提供福利，有獎(jiǎng)互動(dòng)。
比如：通過留言進(jìn)行酒店點(diǎn)評(píng)，可獲取下次入住減免房費(fèi)或贈(zèng)送小禮品。類似于攜程藝龍的點(diǎn)評(píng)，只不過搬到微信公眾號(hào)來了。（所以請(qǐng)大家認(rèn)真回復(fù)每一條評(píng)論，如何回復(fù)網(wǎng)評(píng)，點(diǎn)擊此處查看。）
（3）酒店如何做好微信訂房渠道？
比如，微信訂房下單，立減X元；提前X天預(yù)訂，有優(yōu)惠；通過微信訂房贈(zèng)送飲料，洗漱用品，贈(zèng)送雙倍積分等?！淳频隇檫\(yùn)營者提供的資源有哪些？
（4）除了微信公眾號(hào)，有必要申請(qǐng)私人號(hào)嗎？
當(dāng)然有必要！建議申請(qǐng)1個(gè)酒店私人號(hào)，可用于建微信群，平日的客情關(guān)懷等。同時(shí)，鼓勵(lì)酒店全員微信營銷。請(qǐng)不要忽視，微信矩陣的效應(yīng)。
（5）做H5的工具有哪些？如何做？
百度：http://h5.baidu.com/
騰訊：http://yutu.qq.com/
常見H5制作工具：易企秀、初頁等。
會(huì)做PPT 就會(huì)做H5，這些工具的官網(wǎng)首頁都有教程。在學(xué)習(xí)過程中，大家一定不要浮躁，慢慢摸索學(xué)習(xí)，相信你一定可以的。
（6）酒店微信公眾號(hào)做什么樣的活動(dòng)能保住原有老客戶吸引新客戶？這種活動(dòng)是要安裝第三方的插件或者購買嗎？
不需要購買。傳統(tǒng)活動(dòng)如大轉(zhuǎn)盤，抽獎(jiǎng)，優(yōu)惠券等，可通過第三方實(shí)現(xiàn)，比如有贊網(wǎng)。同時(shí)，大家可多關(guān)注學(xué)習(xí)一些知名連鎖酒店微信公眾號(hào)。
案例：如果你入住酒店體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)產(chǎn)品好，通過亞朵酒店微信公眾號(hào)，即可購買所體驗(yàn)的酒店用品。
最后，給微信運(yùn)營人員的建議：多看、多學(xué)、多實(shí)踐！相信你會(huì)從中摸索很多經(jīng)驗(yàn)出來。歡迎對(duì)以上內(nèi)容拍磚~
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