把自己身邊的消費者組織起來，與品牌生產(chǎn)商共享財富分配
品牌消費商平臺，組織消費者分享品牌實惠
一、粉絲不等于客源
1、粉絲和客源的區(qū)別？
粉絲是粉絲，客源是客源，他們是不同的。
什么是粉絲？
由某種主題，某種原因，它對企業(yè)品牌/產(chǎn)品或者對于你個人產(chǎn)生了一種興趣，這種興趣在一定的時間里還是比較有感情的一種喜歡一種熱愛，那么我們把這一類人的關(guān)系，和企業(yè)品牌的關(guān)系叫做粉絲的關(guān)系。
什么是客源呢？
客源指的是一個銷售的概念，就是客戶資源；能夠購買你的產(chǎn)品的潛在的顧客，我們叫做客源?？驮茨懿荒茏兂少徺I的客戶，變成真正的銷售呢？還需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
粉絲和客源之間有什么關(guān)系呢？
粉絲可以轉(zhuǎn)化為客源，客源也可以轉(zhuǎn)化為粉絲。在微信里面，比如說在微信公眾號里面有很多是你的粉絲，但可能不是你的客源。根據(jù)我自己的經(jīng)驗來看，強關(guān)系的粉絲，我們自己在做自己的品牌、賣貨的過程中，也是在將粉絲和客源之間進(jìn)行有效的互動。我覺得粉絲和客源區(qū)別并不是最主要的，最核心的還是溝通要做好，只有這樣才能真正的有價值。
在微信公眾號里面，粉絲的價值是什么？
粉絲的主要價值是傳播的價值。
什么叫傳播的價值？
對一個企業(yè)來講，尤其是中小企業(yè)想通過公眾號傳播品牌，非常需要粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、傳播，粉絲的力量是強大的。當(dāng)粉絲的傳播效應(yīng)聚集到一個非常高的能量的時候，它極速性的傳播效應(yīng)就立馬凸顯了。
二、你所熟悉的五種加粉方式
很多朋友問：怎么樣讓我有更多的粉絲呢？我覺得加粉有五種方式。
第一種方式比如說我們這個群里面，要通過互動，有質(zhì)量的互動增加朋友，這是第一種加粉的方式。
加好友還有主動紅包的方法，這是一種小技巧，我對技巧類的東西興趣都不是特別的大，但是我可以介紹給大家。比如進(jìn)群以后發(fā)個大一點的紅包，發(fā)紅包是最快的讓別人認(rèn)同你的辦法，但是這種認(rèn)同的辦法說句實話是認(rèn)同紅包，不是認(rèn)同你的人。所以很快你把他們一加，他們也愿意通過你，這種方式比較容易加友通過，效率倒挺高的。但是你要注意，所有的人離開了群以后，進(jìn)你的微信群以后，又進(jìn)入了另外一個場景。那么在這個場景里面，你們又進(jìn)入了一種陌生的環(huán)境。雖然說加的挺容易的，但是他對你沒有任何的印象，他記住的只有紅包。你的紅包和別人的紅包是沒有區(qū)別的，過不久也就忘記你了。
剛才說群里面要發(fā)大一點的紅包，別發(fā)了幾塊錢，分了100個紅包，結(jié)果有的人搶了幾分錢，幾毛錢，雖然說一分也是情，但事實上來講，拿到幾分錢的人其實非常非常討厭你，并沒有喜歡你，所以我并不欣賞在群里面發(fā)紅包的方式進(jìn)行社交。比如說我為了保證我們?nèi)豪锩姹容^活躍，那么我可以組織大家天天發(fā)紅包，看起來這個群很活躍，但你要知道，這個群一旦解散，大家沒有任何的關(guān)系，所以這個是無效的社交。
在群里面大家愿意偶爾發(fā)個紅包是可以的，但是記住千萬不要讓紅包變成你個人品牌的一種無效的方式，或者變成一種減分的方式，盡量不要這么去發(fā)這種紅包。
品商生態(tài)圈：商場就是道場
第二種通過線下的活動，產(chǎn)品的活動，也可以是產(chǎn)品的發(fā)布活動，產(chǎn)品的體驗活動也可以是講座等等，通過這樣的方式去傳播，分享你的觀點，或者分享你產(chǎn)品的觀點，產(chǎn)品的價值觀，讓大家體會體驗，讓他了解你，認(rèn)識你，通過這種方式去加粉。
第三種方式就比較高級別了，就是好友幫你推薦，有一些朋友對你非常認(rèn)可，對你的做人，對你的人品很認(rèn)可，對你的專業(yè)很認(rèn)可，他就愿意幫助你推薦一些潛在的朋友，我把這種推薦叫做連接，就是互相幫助的方式。你認(rèn)同我你就推薦我，你不認(rèn)同我，我請你幫忙推薦我你也不愿意。那同樣的道理，我們講人際關(guān)系，更深入的，更深切的這種關(guān)系就在于對人品，對專業(yè)程度的認(rèn)同，認(rèn)同以后必然會產(chǎn)生互相推薦的價值。
第四種就是品牌傳播，通過品牌傳播的方式去增加粉絲。品牌傳播的方式有很多方法，最主要的方法是自媒體的傳播，通過自媒體的傳播讓人家了解你、添加你。比如說我們利用微信公眾號，你可以寫文章，你也可以在微信公眾號里面寫你的產(chǎn)品、品牌相關(guān)的文章內(nèi)容，甚至是促銷的活動等等，這樣也是可以增加粉絲的。
第五種，重新的激活。我們講以一個品牌一個企業(yè)運營了很多年，必然會存留積累下來很多的老客戶，這個老客戶有的可能不再聯(lián)系了，那么就需要通過短信，或者微信的方式把他們重新的激活，或者說你要把他加你的微信里面。
怎么樣把過去是電話或者是什么樣的聯(lián)系方式的老客戶加到微信里面呢？
首先你要有他的電話號碼，第二個手工的方式你就要用電話號碼的方式，一個個去加。批量加好友的辦法微信不是非常的贊成，但也可以嘗試。
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三、最有效的方式是場景加粉
我覺得最有效的加粉方式是場景加粉，通過某一種場景，你認(rèn)識了一些人，你激活了一些粉絲去加你，或者你激活了很多微信里面的好友，不管是強關(guān)系，還是弱關(guān)系，他在某一種場景下對和你發(fā)生了關(guān)系，我覺得這種場景的加友方式更加的重要。比如說你在朋友圈做你的產(chǎn)品的廣告，那么有的人會點贊，有的人會留言等等，那么這一類的很明顯他就是你的比較有效的粉絲?；蛘吣阍谝恍┤豪锩嫒プ霎a(chǎn)品的交流分享活動，或者就是產(chǎn)品的廣告，你可以扔下幾個大紅包，讓人家覺得你這個人還是值得交往的，對你就是有認(rèn)同，通過這些個方式去加粉，這就是場景加粉。
當(dāng)然你也可以在地面的零售店里面做促銷活動，體驗活動等方式，這也是一種場景加粉，你也可以通過公眾號去發(fā)布你有一個什么樣的活動，感興趣的請加我微信13599515611。這些都是非常精準(zhǔn)的有效的加粉的方式，當(dāng)然這個場景加粉的方式我覺得還有很多種，大家操作時多去體會多去實驗，場景不一樣，你認(rèn)識的人會不一樣，同樣的一個人你在不同的場合下認(rèn)識，那么你們形成的關(guān)系可能就是定義在某一個場景，所以我覺得場景的加粉才是最有效的。
很多微商朋友最喜歡做的事情就是把群里的很多人都不停的加了，結(jié)果是什么？很多人不加他，或者加了以后你會發(fā)現(xiàn)也沒有辦法去打理?；蛘呤悄慵恿撕芏嗳艘院?，他根本對你的產(chǎn)品不感興趣，所以你加了很多人之后你會發(fā)現(xiàn)雖然很辛苦很努力，但是轉(zhuǎn)化率不高，人家根本不買你的產(chǎn)品，對你的刷屏廣告很不感興趣，或者直接就把你拉黑了。所以我覺得做微商還是做高技巧的，大企業(yè)的產(chǎn)品。希望增加高層次的人脈，多用一些場景加粉的方式，這是最有效，而且有檔次且精準(zhǔn)。
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四、你的定位和層次決定了你的格局
你的圈子，決定了你的格局。圈層營銷，才是上策。
你是什么樣的人將會結(jié)交什么樣的人。你在什么地方遇到一個人，也決定了你和這個人是什么樣的關(guān)系。比如說我們在微信里面，在某個群里面，是某一個什么事情的群，或者這個群是某個組織的群，所以這個時候你加的時候，它這個定位決定了你們未來的關(guān)系。
你的定位是微商還是說你是在從事一種企業(yè)的服務(wù)？你這個產(chǎn)品根本就不是通過微信去銷售的，而你想通過微信多認(rèn)識一些朋友，這些朋友在職場能夠給你幫助，這是兩類不同的需求，你定位的不一樣，就決定你在加粉、交友方式的不一樣。前者是微商，直接加了以后就是很弱很弱的關(guān)系，直接就賣貨，賣貨不行人家就把你拉黑，或者你把別人拉黑，不停的這種方式，但這種方式是我不提倡的。
如果你是做企業(yè)服務(wù)的，其實你要認(rèn)識的是一種和你能夠搭上關(guān)系的人脈，這種人脈具有決策的能力，就是他可能對你商業(yè)上有幫助。比如說幫你介紹朋友，比如說促進(jìn)你的公司跟他的公司之間合作，這一類的我們叫做企業(yè)的合作。
定位是什么？你想結(jié)交大咖還是通過微信結(jié)交和你層次差不多的一些朋友，或者你是想加一些成為你顧客的粉絲或者客源，你是怎么定位的？
這種定位就決定了你出手的手段。有一些朋友一定位就急呼呼的，不管他是不是微商或者什么的，他一上來就很強，他加到你，可能馬上就把廣告推給你，這一類人急呼呼的，那么他很難結(jié)交上高層次的朋友。結(jié)交不到高層次的朋友，你做起事情就比較辛苦一點。
高層次的朋友、大咖和普通人買一個產(chǎn)品的區(qū)別在哪里？
大咖也許某一天因為認(rèn)同你，給你介紹一個關(guān)系，介紹一個門路，一個渠道，可能頂你一年、兩年的功夫，區(qū)別在這個地方。但是通過來講，大咖沒有功夫跟你閑聊。如果你的目標(biāo)想認(rèn)識一些更高層次的，有資源的這些高層人脈的話，那么你就要做好一些，讓人家知人知心，你要多勤奮一點，真心的、真誠的去結(jié)交這一類人，我想通過時間的積累，某一天也許你們就可以成為朋友，當(dāng)然交朋友是一種緣分。
五、微信營銷，不忘禮節(jié)
無論你的定位是做微商還是企業(yè)合作，我覺得在微信里面要真誠一點，效率是最高的，這是我的理解，我不輕易去跟人聊天的，因為實在是沒空，但是對真誠的人我還是很在乎的，不管你是做什么的，因為對朋友我首先認(rèn)同的是一個合格的人，有人品的人，我就愿意去交。事實上來講我們都是這么做的，但有的時候由于過于忙碌和有企圖心，就忽略了做人的基本原則。
很多朋友在微信里面加了你的微信以后，就變得輕浮起來了。微信上很多人今天變得非常輕浮。比如找一個人幫忙/支持或者約見面什么的，他連自我介紹都不做，直接一上來就發(fā)一個東西過來，那么別人必然會反感，首先他不認(rèn)識你，也不認(rèn)同你的人品，不認(rèn)可你這種方式，基本的禮儀都沒有。我們在線下見一個人，見一個朋友。我們第一要先約時間，第二找一個好的場所，比如說請人喝喝茶，或者吃個飯。若是幫忙你還要多少送點禮表示表示，但是很多人在線上就忘了。
所以在微信的交往和合作里面，你想獲得更高層次的收獲，你要記得微信也是一個圈子，微信是社會實踐的另一種延伸，不要忘記了社會的基本禮儀，你不要忘記了做人的基本原則。所以這一點我提醒在座的各位，這個是最有價值的建議。其次就是在微信里大家的交流太隨便了，就是你想找到一個人，或者聯(lián)系一個人，有的時候太方便了，你在我朋友圈，你也在我朋友圈，有時候做事情就比較放肆，這一點我覺得也是比較忌諱的。我從有微信以來，到今天我還沒有群發(fā)過一次，因為我不知道該怎么樣群發(fā)會更好？
吸引別人加你和主動出擊加別人這兩種方式，我覺得無論是你加別人，或者是別人主動加你，最主要的一種原因，最主要的一種方式就是大家對美好的一種期待。別人主動加你是因為他對你的認(rèn)同，覺得你是有價值的，認(rèn)同你這個人。所以我們在微信里面，尤其是在微信群里面，你去和大家交往，要注意這種交往的質(zhì)量，分享的質(zhì)量，因為美好的才能引起別人對你的一種欣賞。只有別人對你是欣賞的，認(rèn)同的甚至尊重的，才愿意主動加你。你加別人，人家愿意通過，愿意承認(rèn)你成為他的朋友圈的一員也是一樣道理。所以我總結(jié)為一切美好是最佳的吸引。
無論是微信的朋友圈、微信群還是公眾號我覺得掌握幾個原則：
第一個就是要保持誠信，要真誠。比如說頭像、名字這一類的展示我覺得真實才讓人感覺可信，這是第一個原則。第二個就是在群里面交往，在群里面的各個行為也要美好。包括你分享的文字、圖片、文章等；多分享美好的東西，真誠的東西，不要那種負(fù)能量、負(fù)面的東西，盡量朝著正能量方向走，只有正能量的東西才會產(chǎn)生價值，才會有效率。
任何一個人的一言一行，朋友圈里、群里的朋友都會看得一清二楚。所以你的表現(xiàn)，你的行為，會影響你個人品牌。
六、粉絲到顧客是質(zhì)的改變
從粉絲到顧客，從顧客到粉絲，兩者之間的關(guān)系？
第一個詞叫轉(zhuǎn)化，就是粉絲怎么樣能夠轉(zhuǎn)化為顧客？
什么叫顧客呢？顧客就是你提供的一種有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)能滿足他的需要，他對你的品牌或者你個人認(rèn)同以后他愿意花錢去購買。一旦從粉絲變成顧客以后，他對你的要求就發(fā)生了改變，粉絲是出于對價值、對理念的認(rèn)同，僅僅是一種喜歡，但是顧客購買的是一種服務(wù)，對服務(wù)的要求是苛刻的，要有質(zhì)量的保證。因此我們要注意，當(dāng)粉絲變成顧客以后，你就不能按照原來粉絲的方式去服務(wù)他了，你要按照顧客的標(biāo)準(zhǔn)去提供服務(wù)。
七、如何提高粉絲轉(zhuǎn)化
怎樣提高從粉絲到顧客的轉(zhuǎn)化率？
最主要的就是建立信任。如果是個人的產(chǎn)品，你的方方面面都要能夠獲取粉絲的信任，本著忠誠的方式去做事，不要去關(guān)注結(jié)果，我想一定能夠提高轉(zhuǎn)化率，這就是信任的價值。從粉絲到顧客，就是一種喜歡到認(rèn)同的關(guān)系轉(zhuǎn)化為一種商業(yè)的關(guān)系。
還有一種方式我們要去注意，就是怎么把買賣關(guān)系變成朋友的關(guān)系？
由顧客變成你的粉絲，他既是你的顧客又是你的粉絲，怎么去做呢？這個就屬于顧客運營了，顧客運營以后就變成客戶，就是用戶的運營。用戶不僅僅想購買你的產(chǎn)品，他更希望和你進(jìn)行交流，他希望和你分享、互動，他甚至希望你可以給他提供更多的東西。而這些東西是在產(chǎn)品和服務(wù)之外的人格化的東西，所以無論是在公眾號、還是在朋友圈，還是在微信群里面，我們每一個人或者每一個產(chǎn)品的服務(wù)，它背后有一個東西就是魂，靈魂的魂，這個魂的東西就是人格化的東西。比如說我們做一個公眾號，如果這個公眾號今天是這個內(nèi)容，明天是那個內(nèi)容，五花八門，你怎么樣去獲得認(rèn)同呢？魂很重要！
一個公眾號要獲得大家的喜歡和認(rèn)可，一定是要人格化的，一定是要有靈魂的，有思想的，活生生的，一定不是光有內(nèi)容，這是沒有多少價值的。同樣的，我們講從粉絲關(guān)系到顧客的關(guān)系，事實上來講這種轉(zhuǎn)化，最主要是本著一種真誠。
八、粉絲經(jīng)營和顧客維護(hù)同等重要
無論是粉絲還是客源，記得一定要進(jìn)行分類和維護(hù)，客戶不維護(hù)，竹籃打水一場空。如果是粉絲的話，你長期不關(guān)注他的感受，對他不理不睬，他提出的很多很憤怒的東西，你不去解決它，那么漸漸的就會對你產(chǎn)生失望。這里不僅僅是一個人的關(guān)系，而是N個人關(guān)系，因此我想粉絲的維護(hù)非常重要。
粉絲的維護(hù)最主要的方式有兩種：一種是我們在群里面和粉絲進(jìn)行交流，還有一種方式大家可以在閑暇組織一些線下活動，這也是比較好的辦法。品商在粉絲維護(hù)方面做的非常到位，經(jīng)常還搞品商節(jié)。
客源的維護(hù)
你如果獲得很多的客源，你要及時的和客人進(jìn)行互動，要把你的產(chǎn)品、信息及時推送給他，同時你要給他交流，問他需要什么，聽聽他的想法，對他進(jìn)行標(biāo)簽化，溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄：哪一天見的他？他的需求是什么？對新產(chǎn)品有問題？然后要定期進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)問題更要及時的解決處理。
沒經(jīng)驗，沒后臺，怎么創(chuàng)業(yè)？要如何才能找準(zhǔn)方向，把明年的脈搏把得更準(zhǔn)一點？
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